Cómo pedir la baja de Yoigo y dejar de ser cliente

Operadores

Yoigo nació en el año 2006 como el cuarto operador del país y desde entonces no ha dejado de crecer y ofrecer cada vez más servicios. En la actualidad forma parte del grupo MásMóvil y ofrece servicios de telefonía móvil, fibra óptica, telefonía fija y televisión, tanto a particulares como a empresas.

Si eres cliente sabrás que sus servicios tienen unos precios atractivos y ofrecen una calidad aceptable. Pese a ello, siempre pueden surgir problemas o no encajar con lo que realmente necesitas, por eso debes saber que puedes solicitar la baja de tus servicios en el momento que quieras y finalizar tu contrato con la compañía.

Cómo solicitar la baja de Yoigo

Pasos para cancelar un contrato con Yoigo

En las siguientes líneas explicamos los pasos que debes seguir para solicitar tu baja de Yoigo, pero antes de eso es necesario aclarar algo. En cuanto la solicites, el operador cancelará los números de teléfono asociados a las líneas dadas de baja. Esto significa que perderás el número y que no podrás recuperarlo. Además, una vez liberado se lo podrán asignar a otro usuario para ofrecerle servicios de telefonía fija o móvil.

Si lo que quieres es dejar de ser cliente de Yoigo pero conservar tu número de teléfono, tendrás que solicitar una portabilidad a otro operador. De este modo sí podrás conservar tus números, empezar a trabajar con otra compañía y rescindir tu contrato actual.

Otro punto a tener en cuenta antes de solicitar la baja de Yoigo son los acuerdos de permanencia. En caso de que tengas uno puedes solicitar la baja igualmente, pero debes saber que la compañía te cobrará una penalización por marcharte antes de que finalice el acuerdo. El importe variará en función del tiempo restante de permanencia. En el servicio de atención al cliente de la compañía te pueden informar del importe que tendrás que abonar.

Si estás decidido a dar tus servicios de baja y no te importa perder la numeración, tienes varias opciones: solicitar la baja por teléfono o por email.

Solicitar baja por teléfono

Si prefieres hablar con una persona y que te responda algunas dudas durante el proceso de baja, debes llamar a uno de estos números:

  • 622: si llamas desde un teléfono Yoigo
  • 1707: si llamas desde un teléfono de otra compañía en España
  • +34 633 800 800: si llamas desde la Unión Europea
  • +34 622 622 622: si llamas desde fuera de la Unión Europea

Una vez te respondan pide que te pasen con el departamento de bajas. Tendrás que explicarle a la persona que te atienda los servicios que quieres cancelar. Te solicitará algunos datos sobre el contrato para verificar tu identidad y te indicará los siguientes pasos a seguir.

Generalmente la compañía te pide que envíes a clientes@yoigo.com un email con tu DNI escaneado por ambas caras para verificar tu identidad nuevamente. En cuanto reciben el email suelen realizar la baja de forma inmediata, normalmente minutos después de recibirlo.

Solicitar la baja por email

En caso de que prefieras recurrir al email y evitar tener que hacer una llamada, puedes enviar tu solicitud de baja directamente a clientes@yoigo.com desde la cuenta de email que aparece en tu contrato, indicando en el asunto el motivo de tu correo y los números de teléfono que quieres cancelar y en el cuerpo explicando todos los servidores que quieras dar de baja.

En cuanto lo gestionen, te pedirán que aportes alguna documentación para confirmar tu identidad. Una vez se la envíes, procederán a dar de bajo el servicio casi de forman inmediata.

Más información sobre Yoigo

Si quieres tener más información sobre Yoigo o el proceso de baja o cancelación de contrato, te invito a pasar por nuestros foros:

Escrito por Manu Iglesias

Fuente > ADSLZone