Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Roberto Adeva

Amazon es denominado como el gigante de las compras online. Y es que no hay duda de su gran presencia en todo el mundo y de la cantidad de millones de ventas que se realizan a través de la plataforma cada día. Si eres cliente habitual y estás leyendo estas líneas, casi seguro que estás buscando la manera de contactar con Amazon, ya sea por algún problema o incidencia con uno de tus pedidos o bien porque quieras aclarar cualquier duda con respecto a alguno de los servicios o productos vendidos por el gigante de las compras online. Conoce las distintas maneras de contactar con Amazon.

Hasta hace poco, era posible contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono gratuito de Amazon 900 803 711 o el 800 810 251, sin embargo, si a día de hoy marcamos cualquiera de esos dos números desde nuestro teléfono, nos encontraremos con un mensaje que indica que la plataforma ya no atiende ninguna consulta a través de ellos. Además, nos informa que para contactar con ellos nos dirijamos a la sección contacto dentro de la página oficial de la plataforma.

Si vamos a dicha página, nos vamos a encontrar con que tendremos que seleccionar alguno de nuestros pedidos, es decir, sobre el que queremos hacer dicha consulta. Ahora bien, para ello tendremos que identificarnos previamente con nuestro usuario y contraseña. Sin embargo, si lo que queremos es simplemente hacer una consulta que no está relacionada con ningún pedido, entonces tendremos que elegir otra alternativa.

Cómo puedes contactar con Amazon

A través de la web seleccionando un pedido

Si tu consulta es sobre algún pedido en curso, ya entregado, alguna devolución o reembolso, entonces podemos usar el método que acabamos de mencionar. Iremos a la página de contacto de Amazon, seleccionamos el pedido en cuestión y vamos desplegando las distintas opciones que nos ofrece el gigante de las compras en la sección Cuéntanos más.

contactar con Amazon

Después de todo, podremos escribir un comentario sobre nuestra consulta, la cual se enviará a través de la web al servicio de atención al cliente de Amazon. Lo normal es que recibamos una copia de dicha consulta en nuestra dirección de correo asociada a la cuenta de la plataforma. A través de este mismo medio recibiremos la respuesta oportuna por parte de la compañía.

Llamada de teléfono gratuita: atención al cliente Amazon teléfono

Sin embargo, es posible que queramos hablar directamente con Amazon. Por desgracia, ya no están disponibles los teléfonos de contacto gratis de Amazon, pero lo que si es posible es solicitar a la propia compañía que sean ellos los que nos llamen. De esta manera, seremos nosotros los que recibamos la llamada de Amazon para solucionar nuestra consulta.

Para ello, lo primero que tenemos que hacer es entrar en la plataforma con nuestra cuenta de usuario y a continuación:

  1. Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  2. Seleccionamos un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable de Cuéntanos más.
  3. Seleccionamos otra opción del segundo desplegable.
  4. Nos mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero en cualquier caso nos desplazamos hacia abajo y encontraremos la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?.

Amazon

  1. Ahí aparece la opción recomendada que nos llame Amazon por teléfono de forma gratuita.
  2. Pulsamos sobre el botón Teléfono.
  3. Seleccionamos nuestro país.
  4. Introducimos el número de teléfono al que queremos que nos llamen.

Amazon

  1. Pulsamos en el botón Llamadme ya.
  2. En unos instantes recibiremos una llamada gratuita de Amazon en nuestro teléfono.

Llamadas internacionales

El gigante de las compras online ofrece un número de teléfono únicamente para llamadas internacionales, el 911 23 04 13. Por lo tanto, si estamos fuera de nuestro país y necesitamos contactar con Amazon, podremos ponernos en contacto a través de este número de teléfono. Ahora bien, si intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de este teléfono, nos encontraremos con una grabación informando que es únicamente para llamadas internacionales.

Además, nos recordará que para contactar con Amazon podemos hacerlo desde el chat, por email o a través de la web o app. En el caso de que llamemos desde un móvil, se nos ofrecerá la opción de poder recibir un SMS con un enlace directo a la página de contacto de Amazon.

Envío de correo electrónico

Si seguimos los pasos descritos en el paso anterior, en el momento que se nos muestra la respuesta sobre la consulta elegida y nos aparezca la sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, nos aparecerá la opción de contactar a través del correo electrónico. Una vez elegida esa opción, se nos habilitará una caja de texto para que escribamos nuestra consulta y realicemos el envío por email. Generalmente, en un plazo máximo de 12 horas obtendremos una respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Amazon.

Chat online

En la misma sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, también encontraremos la última opción para contactar con Amazon. Se trata de un chat online que se nos abrirá automáticamente nada más pulsar en dicha opción y en el que previamente tendremos que volver a identificarnos con nuestra cuenta de la plataforma.

chat Amazon

Una vez hecho esto, ya podremos escribir nuestra consulta y pulsar sobre el botón Comenzar Chat. Ahora ya solo quedará esperar a que una persona del servicio de atención al cliente de Amazon se conecte con nosotros y le podamos exponer nuestra consulta para que nos den respuesta. Desde la ventana de chat podemos marcar la opción Enviar una transcripción de este chat a nuestra cuenta de correo. De esta manera, se nos enviará una copia de toda la conversación que mantengamos con el operador a través del chat.