Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Claudio Valero

Amazon es denominado como el gigante de las compras online. Y es que no hay duda de su gran presencia en todo el mundo y de la cantidad de millones de ventas que se realizan a través de la plataforma cada día. Si eres cliente habitual y estás leyendo estas líneas, casi seguro que estás buscando la manera de contactar con Amazon, ya sea por algún problema o incidencia con uno de tus pedidos o bien porque quieras aclarar cualquier duda con respecto a alguno de los servicios o productos vendidos por el gigante de las compras online. Conoce las distintas maneras de contactar con Amazon.

Hasta hace poco, era posible contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono gratuito de Amazon 900 803 711 o el 800 810 251. Sin embargo, si a día de hoy marcamos cualquiera de esos dos números desde nuestro teléfono, nos encontraremos con un mensaje que indica que la plataforma ya no atiende ninguna consulta a través de ellos.

Además, nos informa que para contactar con ellos nos dirijamos a la sección contacto dentro de la página oficial de la plataforma. Mientras que estos números no se encuentran disponibles, por ahora sí se puede llamar al 911 23 04 13 para llamadas desde el extranjero, con el prefijo +34 de España delante.

Si vamos a dicha página, nos vamos a encontrar con que tendremos que seleccionar alguno de nuestros pedidos, es decir, sobre el que queremos hacer dicha consulta. Ahora bien, para ello tendremos que identificarnos previamente con nuestro usuario y contraseña. Sin embargo, si lo que queremos es simplemente hacer una consulta que no está relacionada con ningún pedido, entonces tendremos que elegir otra alternativa.

Cómo llamar a Amazon

Si quieres tener un contacto más directo con el marketplace, lo que puedes hacer es llamarles por teléfono. Probablemente hayas buscando en su web un apartado de contacto telefónico sin éxito, así que te comentamos las principales formas en las que puedes llamarles o hablar telefónicamente con un operador de atención al cliente o asistencia técnica.

Llamada de teléfono

Es posible que queramos hablar directamente con Amazon. Por desgracia, ya no están disponibles los teléfonos de contacto gratis de Amazon, pero lo que sí podemos hacer es solicitar a la propia compañía que sean ellos los que nos llamen. De esta manera, seremos nosotros los que recibamos la llamada del departamento de atención al cliente de Amazon para solucionar nuestra consulta.

Para ello, lo primero que tenemos que hacer es entrar en la plataforma con nuestra cuenta de usuario. A partir de ahí, habrá que seguir una serie de pasos desde la tienda online con el fin de que consigamos ponernos en contacto vía telefónica con Amazon. En resumen, este será el proceso a seguir:

  • Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  • Seleccionamos un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable de Cuéntanos más.
  • Seleccionamos otra opción del segundo desplegable.
  • Nos mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero en cualquier caso nos desplazamos hacia abajo y encontraremos la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
  • En otros casos, deberemos elegir cualquier opción > tocar sobre el apartado que más se ajuste a lo que buscamos > tocar en Necesito más ayuda > pulsar en Solicitar una llamada ahora.

Solicitar una llamada ahora en Amazon

No importa el problema que elijas. En algunos casos aparecerán posibles soluciones, pero haz scroll hasta el final para encontrar la opción de chat o de llamada de teléfono de Amazon. Si nos fijamos en la imagen bajo estas líneas veremos que se nos indica una estimación del tiempo que tardará el departamento de atención al cliente en llamarnos por teléfono.

En casos como este, que sabemos que vamos a recibir la llamada de inmediato es la forma más rápida de contactar, tendremos nuestras dudas resueltas en pocos minutos. Esta forma de contacto es interesante cuando queremos preguntar por la hora de entrega de un pedido, por ejemplo, ya que podrán contactar directamente con el repartidor (no en todos los casos, depende de la empresa de mensajería) e informarnos en tiempo real de la previsión de entrega.

Una vez que hayamos seguido todos y cada uno de los pasos anteriores, tendremos que continuar con otro proceso en concreto con tal de poder llegar a contactar vía telefónica por Amazon.

  • Ahí aparece la opción recomendada que nos llame Amazon por teléfono de forma gratuita.
  • Pulsamos sobre el botón Teléfono.
  • Seleccionamos nuestro país.
  • Introducimos el número de teléfono al que queremos que nos llamen.
  • Pulsamos en el botón Llamadme ya.
  • En unos instantes recibiremos una llamada gratuita de Amazon en nuestro teléfono.

Amazon

Además, ten en cuenta en todo momento que puedes contactar con esta persona para expresar el problema que tengas: si no te ha llegado un producto, si ha llegado roto, si tienes un problema de pago. Tan solo deberás seleccionar de solicitar llamada que os hemos explicado anteriormente.

Desde el propio producto o en ayuda, puedes indicar lo que quieres teniendo en cuenta diversos aspectos del pedido o de las dudas que puedas tener. Así, podrás acceder a soluciones rápidas si es lo que necesitas, aunque lo mejor es seguir los pasos indicados anteriormente. Hay diversas páginas de ayuda que responden a las cuestiones más frecuentes.

Desde un móvil

Si entras en la web de Amazon desde tu móvil, tienes que ir al apartado de contacto de Amazon a la opción llamar al servicio de atención al cliente. Tendrás que elegir el motivo por el que necesitas ayuda. Inicialmente puede que te aparezca una respuesta automatizada dando una posible respuesta a tu cuestión, sin embargo, en algunos casos y si eso no resuelve tus dudas podrás introducir tu número de teléfono para que te llamen.

Si es así, solo tienes que indicar tu número y dar a Llamadme Ya. Recibirás una llamada en la que darán respuesta a tus inquietudes. Para muchas personas, o en ciertos casos, lo mejor es hablar con una persona y poder resolver las cuestiones de una manera más directa.

Llamadas internacionales

El gigante de las compras online ofrece un número de teléfono únicamente para llamadas internacionales, el 911 23 04 13. Por lo tanto, si estamos fuera de nuestro país y necesitamos contactar con Amazon, podremos ponernos en contacto a través de este número de teléfono. Ahora bien, si intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de este teléfono desde el territorio nacional, nos encontraremos con una grabación informando que es únicamente para llamadas internacionales.

Además, nos recordará que para contactar con Amazon podemos hacerlo desde el chat, por email o a través de la web o app. En el caso de que llamemos desde un móvil, se nos ofrecerá la opción de poder recibir un SMS con un enlace directo a la página de contacto de Amazon. Desde este enlace podremos elegir la categoría del motivo por el que queremos contactar con la compañía y elegir el método de contacto: recibir la llamada de teléfono, correo electrónico o rellenar el mensaje en el formulario de la web.

atencion al cliente de amazon

Cómo contactar con Amazon por email o chat

Hay varios métodos con los que podemos contactar con Amazon y resolver los posibles problemas. A través de la web si tienes dudas con un pedido, a través del teléfono pidiendo que te llamen como ya hemos dicho, a través del chat habilitado, o desde sus redes sociales.

A través de la web seleccionando un pedido

Si tu consulta es sobre algún pedido en curso, ya entregado, alguna devolución o reembolso, entonces podemos usar el método que acabamos de mencionar, los pasos son los siguientes:

  • Iremos a la página de contacto de Amazon.
  • Seleccionamos el pedido en cuestión.
  • Vamos desplegando las distintas opciones
  • Toca en «Cuéntanos más» y verás un menú desplegable.
    • ¿Dónde está mi pedido?
    • Problema con un pedido o producto.
    • Cambiar un pedido.
    • Devoluciones y reembolsos.
    • Problemas con pagos.
    • Cargo desconocido.
    • IVA.
    • Promociones y ofertas.
    • Amazon Fash.
    • Denunciar algo sospechoso.
    • Contáctanos en inglés.

contactar con Amazon

Después de todo, podremos escribir un comentario sobre nuestra consulta, la cual se enviará a través de la web al servicio de atención al cliente de Amazon. Lo normal es que recibamos una copia de dicha consulta en nuestra dirección de correo asociada a la cuenta de la plataforma. A través de este mismo medio recibiremos la respuesta oportuna por parte de la compañía.

Envío de correo electrónico

Si seguimos los pasos descritos en el paso anterior, en el momento que se nos muestra la respuesta sobre la consulta elegida y nos aparezca la sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, nos aparecerá la opción de contactar a través del correo electrónico. Una vez elegida esa opción, se nos habilitará una caja de texto para que escribamos nuestra consulta y realicemos el envío por email. Generalmente, en un plazo máximo de 12 horas obtendremos una respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Amazon.

Como veis en la imagen bajo estas líneas se genera un encabezado similar al de cualquier correo electrónico. Una vez aquí comprobaremos la información del pedido (fecha y número), podremos añadir los productos causantes de nuestra queja o mensaje, verificar los problemas del pedido o el motivo del mensaje y editarlo si fuera necesarios y el campo para incluir más información donde indicaremos el motivo de nuestra queja de forma más detallada, así como la reclamación y la solicitud sobre cómo queremos que nos compense la marca.

Según el volumen de trabajo del departamento de atención al cliente se nos indicará el periodo de tiempo aproximado en el que recibiremos una respuesta sobre nuestro caso de manera aproximada antes de enviar el mensaje. Cuando recibamos la respuesta puede que nos confirmen que se ha solucionado nuestro problema, o que hayan resuelto las dudas que habíamos presentado. Si, por el contrario, nos piden más información sobre el caso para poder darnos una solución, no tendremos más que responder directamente al correo que hayamos recibido y el mismo gestor se encargará de terminar nuestro caso.

Fuera del formulario habilitado a tal efecto, podemos contactar con Amazon en el email clientes@amazon.es. Allí hay más libertad a la hora de escribir, sin embargo, lo recomendable es seguir una estructura similar a lo solicitado por Amazon o explicar muy bien el caso, de forma breve y concisa. Te darán respuesta generalmente al día siguiente o en un plazo máximo aproximado de 48 horas indicando qué es lo que sucede y cómo dan respuesta a tu situación.

Chat online

En la misma sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, también encontraremos la última opción para contactar con Amazon. Se trata de un chat online que se nos abrirá automáticamente nada más pulsar en dicha opción y en el que previamente tendremos que volver a identificarnos con nuestra cuenta de la plataforma. Si disponemos de algunos minutos de tiempo para gestionar nuestras dudas, sugerencias o quejas, podemos fijarnos en la estimación de tiempo para atendernos en el chat. Generalmente solo tendremos que esperar pocos minutos, incluso 1 minuto nada más. La gestión por chat es más rápida porque el propio departamento de atención al cliente podrá acceder a nuestro pedido o nuestro perfil e informarnos.

estimacion de tiempo de espera en el chat de amazon

Una vez hecho esto, ya podremos escribir nuestra consulta y pulsar sobre el botón Comenzar Chat. Ahora ya solo quedará esperar a que una persona del servicio de atención al cliente de Amazon se conecte con nosotros y le podamos exponer nuestra consulta para que nos den respuesta. Desde la ventana de chat podemos marcar la opción Enviar una transcripción de este chat a nuestra cuenta de correo. De esta manera, se nos enviará una copia de toda la conversación que mantengamos con el operador a través del chat.

chat Amazon

Si estamos solicitando chat desde el móvil, tenemos tener la app de Amazon instalada para que este se habilite y podamos comunicarnos en directo con un responsable de atención al cliente de la compañía.

Con el chat podemos resolver problemas sencillos, como hacer el seguimiento de un paquete o consultar algo sobre algún pedido. Es la solución para problemas recurrentes. Un truco interesante relacionado con el chat es que, si se nos corta la conexión o lo cerramos antes de tiempo por error, se puede dar el caso de que un responsable de atención al cliente nos contacte vía telefónica.

Contactar por redes sociales

Muchas personas se decantan por solicitar ayuda a las compañías en las que compran o que consumen un servicio por medio de sus redes sociales porque tienen presencia en una de ellas o porque les resulta más cómodo, ya que solo tienen que encontrar la cuenta y hacer la cuestión desde allí de manera directa o en las propias conversaciones de la compañía.

Otra forma que tienes para contactar con Amazon es precisamente a través de sus redes sociales. Puedes ir a su cuenta en Facebook o Twitter y mandar un mensaje directo a su cuenta. No es recomendable hacerlo en las publicaciones porque finalmente se trata de que den una respuesta personalizada a tu situación. También puedes seguirlos en otras redes sociales como Instagram o LinkedIn. Tan solo tienes que buscarlos en tu red social favorita y contactar con ellos, aunque no es la vía más indicada ya que hay otras más rápidas y seguras, puede ser otra opción si prefieres contactar de esta forma.

El servicio de atención al cliente que se encuentra tras las redes sociales te dará solución a tu cuestión, te pedirá unos datos de identificación o te derivará a otra forma de contacto más privada y segura para solucionar tu problema. Aunque veas sus publicaciones en otro idioma, no te preocupes, ya que te contestarán en español y te dirán cómo debes proceder en cada momento.

amazon

Desde su web en Amazon Ayuda

Puede que antes de intentar entrar en contacto con la compañía quieras intentar solucionar el problema por ti. Por eso, la forma más rápida de hacerlo es en el apartado de ayuda de Amazon, en el que encontrarás la respuesta a prácticamente todas las necesidades que puedan tener los usuarios de la compañía. Puedes hacerlo desde la propia web yendo a Ayuda o desde este enlace.

Allí puedes encontrar soluciones a respuestas rápidas relacionadas con tus pedidos, devoluciones y reembolsos, Amazon Prime y su gestión, servicios digitales y soporte para dispositivos, pagos y tarjetas de regalo, tarjetas de regalo y recargas, tu cuenta, informar sobre algo sospechoso e incluso cómo contactar con su servicio de atención al cliente de manera más directa si no resuelves tus dudas desde la web.

Si usas el buscador que hay en la lupa, consistente en una biblioteca de ayuda, podrás encontrar más fácilmente lo que buscas. Puedes ver las categorías, explorar temas de ayuda y lo que quieras, en función de qué necesites en el momento. Incluso de Amazon Móvil. Aunque llamar por teléfono o hablar por mensajería es muy práctico, en muchas ocasiones no es necesario y la información se encuentra aquí. Por eso, antes de contactar directamente te recomendamos consultar esta sección.

amazon ayuda

Contactar Amazon Afiliados

Si eres afiliado y quieres ponerte en contacto con el servicio, puedes hacerlo desde el formulario que han habilitado a tal efecto, así podrás encontrar respuesta a tus dudas, solucionar algún inconveniente o consultar lo que desees. Se encuentra en este enlace. Indica tu nombre, email, asunto, identificación de usuario, comentario, pon el captcha y da a enviar correo electrónico. Te recomendamos que indiques tu web, y el nombre del beneficiario es opcional.

También puedes contactar con la compañía en el email indicado o cualquiera de las otras formas indicadas diciendo que quieres resolver una cuestión relacionada con el programa de afiliados de Amazon. Puedes hacerlo si tienes dudas con el uso del servicio, no ves comisiones que debería haber, te han desactivado la cuenta y no sabes por qué o cualquier otra cuestión. También puedes ver información relevante en su apartado de ayuda.

formulario afiliados

Información del pedido

Es fundamental que localices y tengas a mano toda la información que puedas necesitar, sin importar que contactes con Amazon a través de las redes sociales, el número de teléfono gratuito, el chat online o cualquier otro canal. Así, entre los diferentes datos que tendrás que aportar para que Amazon sepa dónde se encuentra tu paquete o poner una reclamación, se encuentran el número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor e incluso la forma de pago (Visa, MasterCard, tarjeta regalo, etc.).

También debes tener claro que siempre podrás encontrar toda esta información en tu perfil de Amazon, o incluso en los emails que la compañía habrá mandado a tu dirección de correo electrónico. Por tanto, no te llevará más de unos pocos minutos anotar todos estos datos para saber cualquier tipo de información del pedido que hayas pagado a través de Amazon.

De esta forma, cuando el operador o agente de atención al cliente se comunique contigo, tendrás toda la información disponible y no tendrás que volver a ponerte en contacto nuevamente con ellos. También es importante que, antes de preguntar por un paquete o abrir una reclamación, leas cuáles son las condiciones de acuerdo de compra y las preguntas más frecuentes. Así, sabrás exactamente qué puedes y qué no puedes reclamar, y cuál es la mejor manera de hacerlo.

Quejas y devoluciones

Si tienes algún problema con la compañía o quieres saber cómo gestionar una devolución con eficacia, te comentamos las formas en las que puedes reclamar a Amazon con eficacia y recuperar tu dinero o solucionar tu problema, según el caso.

Poner una queja en Amazon

Puede que hayas tenido algún problema con Amazon y que no consista únicamente en hablar con atención al cliente, sino que quieras presentar una queja. Generalmente basta con ponerte en contacto vía chat o telefónicamente para resolver cualquier problema con un pedido, pero la tienda online también tiene un apartado para poner reclamaciones. Puedes hacerlo desde cualquier producto que hayas pedido siempre y cuando cumplas una serie de requisitos que te explicaremos a continuación.

¿Cuándo puedes poner la queja? Si no te ha llegado y aparece como entregado, si ha llegado roto, dañado o en malas condiciones o si el vendedor del pedido ha asegurado que te haría un reembolso del producto en mal estado y no lo ha hecho. También puedes reclamar en caso de que hayan pasado más de tres días desde la fecha prevista de entrega y no hayas recibido tu paquete en este tiempo.

Problema

Cuando hayas localizado el pedido, busca la opción “Problema con el pedido” y podrás seleccionar cuál es el problema que tienes de entre todos los disponibles:

  • El paquete no ha llegado.
  • Faltan piezas y productos.
  • Producto dañado o defectuoso.
  • Es distinto a lo que había solicitado.
  • El cliente ya no lo necesita.
  • Otro.

Queja en Amazon

Aquí conseguirás una solicitud de reembolso y una queja a Amazon.

Cuando hayas localizado el pedido, busca la opción “Problema con el pedido” y podrás seleccionar cuál es el problema que tienes. Si el pedido está entregado o ya han pasado los plazos no verás este botón. Por ejemplo, si está dañado o si quieres un reembolso si el pedido no te ha llegado. Y recuerda que los plazos son los siguientes:

  • Hasta tres días naturales desde la fecha indicada de entrega.
  • Hasta 30 días desde la confirmación del mismo si no lo has recibido.
  • Debes poner la reclamación en los siguientes 90 días naturales desde la fecha límite de entrega del pedido.
  • Antes de 14 días naturales deberás reclamar si ha llegado fañado o defectuoso.

Siempre es importante hacer una foto al paquete y al producto en caso de que el problema esté relacionado con un producto o embalajes dañados para reforzar el motivo de nuestra queja y adjuntarlo en el mensaje. Recuerda que, si a la hora de realizar el pedido se te indicó una fecha de entrega garantizada, y ésta no se cumple podrás solicitar una compensación por las molestias causadas, no siempre tenemos derecho a ello, pero no cuesta nada solicitarlo.

Devoluciones en Amazon

Los pasos para devolver son diferentes y no tienes que hacerlo en los próximos 3 días, sino que tienes una garantía de 30 días naturales desde que recibes el producto y no tienes que dar explicaciones. Es decir, puedes devolver un producto a Amazon simplemente porque no te gusta. Para ello, hay que seguir una serie de pasos con tal de completar correctamente el proceso de devolución. Por tanto, deberás seguir esta serie de pasos en concreto:

  • Abre tu cuenta de Amazon.
  • Ve a Devoluciones y pedidos.
  • Busca el pedido que quieres devolver.
  • Toca sobre él para abrirlo en grande.
  • Elige la opción Devolver o reemplazar productos.
  • Escoge entre los motivos de la devolución.
  • Sigue los pasos que te va indicando Amazon.
  • Elige la forma de devolución (reembolso en la tarjeta o como saldo).

Reembolso - Devolver a Amazon

  • Toca en Continuar.
  • Escoge el método para la devolución.
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta.
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta.
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta.
    • Celeritas Recogida.
  • Confirma la devolución del producto.

Devolucion Celeritas - Devolver a Amazon

Una vez que entregues el paquete o lo recojan en tu casa recibirás el dinero. Has de saber que las devoluciones se reciben y procesan en un máximo de 2 semanas, una vez hecho esto podrás ver reflejado el importe en 5 a 7 días laborales. Además, en todo momento a la hora de solicitar dicha devolución, lo cierto es que podemos elegir entre varios motivos, pero ten en cuenta que depende del que elijas te cobrarán o no por realizar la devolución en Amazon. Las opciones son las siguientes:

  • Comprado por error
  • Lo he encontrado más barato
  • Funcionamiento o calidad no adecuados
  • Incompatible o inadecuado
  • El producto está dañado, pero el embalaje está bien
  • Llegó demasiado tarde
  • Partes o accesorios faltantes
  • El producto y el embalaje exterior están dañados
  • No es el producto que pedí
  • Defectuoso/No funciona bien
  • He recibido más productos de los pedidos
  • Ya no lo quiero
  • Compra no autorizada
  • El producto o el manual no están en español
  • No corresponde con la descripción en la web

Motivos para devolver a Amazon

¿Dónde van a parar mis devoluciones de Amazon?

La materia ni se crea ni se destruye, o eso dicen. Una vez devuelto el artículo o artículos en cuestión al gigante del comercio electrónico, surge un dilema: ¿Qué se hace con estos productos? Una de las soluciones a las que suele recurrir la compañía es vender directamente palés de estas devoluciones especificando que pueden no estar en perfecto estado. Estos palés son vendidos en grandes lotes y por canales secundarios a los que Amazon acude para ‘deshacerse’ de estos artículos y, al menos, obtener algo a cambio. De hecho, son cada vez más los vídeos y reviews de estos lotes o cajas de Amazon que son comprados por el youtuber e influencer de turno para calificar su contenido.

Otra de las alternativas que baraja Amazon es la de que el cliente reciba el reembolso del pedido y se pueda quedar con artículo. Esta vía se suele utilizar cada vez más, especialmente en productos baratos y cuya recogida por parte de la compañía de e-commerce entrañaría más pérdidas que beneficios. Además, así se reduce el impacto medioambiental del propio acto de recogida, con lo que todos ganan, hasta el medio ambiente. Si este es el caso, se nos notificará al gestionar la devolución que no es necesario enviar o esperar la recogida del pedido, y que directamente la empresa procederá al reembolso del importe en el plazo de tiempo estimado.

¿Me pueden cerrar la cuenta si hago muchas devoluciones?

Uno de los grandes riesgos que afrontan aquellos clientes que tramiten muchas devoluciones es que Amazon pueda cerrar su cuenta en la plataforma. Esta medida, eso sí, suele ser empleada solo en casos extremos y es que desde la compañía aseguran que la decisión final pasa por barajar muchos factores y que no se toman a la ligera estos cierres de cuentas. Por tanto, en teoría no debemos temer por nuestra cuenta si hacemos un uso responsable de la misma.

Los consumidores afectados reciben un mail de la dirección ofm@amazon.es que les informa de la clausura de su cuenta en la plataforma impidiendo tanto el acceso a la misma como al historial de pedidos e incluso al saldo que pudiésemos tener en ella. Por suerte, son muy pocos los casos que llegan a esto, y por lo general la empresa suele ofrecer un buen servicio de atención al cliente presente, como hemos comentado más arriba, por tierra, mar y aire.

Consejos para contactar con Amazon

No obstante, siempre puedes tener en cuenta serie de recomendaciones a la hora de poder contactar con la tienda online. Para que te sea más fácil, te damos 5 consejos básicos para que puedas contactar con Amazon con eficacia:

  • Utiliza el método de contacto más adecuado en cada caso. Como ves, hay muchas vías por las que puedes recibir atención personalizada (y no tanto) por parte de la compañía.
  • Explica tu caso de la forma más breve, concisa y explicativa posible.
  • Conserva los números de confirmación, registros, notas de envío y todos los documentos que sea necesario.
  • Mantén la calma en todo momento, por ello si vas a hablar por teléfono hazlo en un lugar adecuado, tranquilo y con buen humor. Si escribes algún mensaje, léelo con detenimiento. Si es necesario, pide una segunda opinión.
  • Recuerda que algunos productos pueden no ser enviados directamente por Amazon, por lo que podrías tener que contactar con el vendedor.

Dónde se encuentra Amazon

Si quieres saber dónde se encuentra o cómo contactar vía correo postal con Amazon, la dirección de Amazon Europe Core S.à r.l. es Amazon Europe Core S.à r.l. Société à responsabilité limitée, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855. Luxemburgo.

También te interesa saber cuál es la sucursal registrada localmente. En este caso, se trata de Amazon EU S.à r.l., con sucursal en España, que se encuentra en la Calle Ramírez de Prado,5, 28045 Madrid, España. Se encuentra en edif. sur del Complejo Prado Business Park. Por otro lado, la compañía tiene centros de distribución, logísticos y estaciones logísticas repartidos en diferentes ciudades del país, aunque no son estos a los que debes contactar ni visitar. Si quieres enviar alguna queja, reclamación o comunicación, lo más aconsejable es que lo hagas por correo certificado o burofax si quieres tener pruebas de tu comunicación.

De todas formas, aunque podamos contactar con Amazon por transacciones de Amazon Marketplace, es necesario saber que la compañía no es el comprador ni el vendedor de los productos de vendedores externos, cuyo apartado de contacto puedes ver en la Información sobre el vendedor que hay en la página del producto. En este caso, lo más recomendable es pedir asistencia al vendedor para recibir atención más directa y resolver problemas que Amazon no podría porque no es responsable de ello.

¿Amazon ha contactado contigo?

Si estás esperando una respuesta por parte de Amazon (ya sea por correo electrónico o a través de cualquier otro canal) debes tener en cuenta que los emails de Amazon nunca incluyen solicitudes de información personal. Por tanto, nunca deberías proporcionar tus datos bancarios o cualquier otra información que pueda comprometer tu seguridad.

Básicamente, porque si das algún tipo de información personal, como los datos bancarios, podrías caer en un timo o estafa. Es por esto mismo por lo que, en el caso de que recibas un correo electrónico sospechoso o fraudulento, deberías notificarlo inmediatamente a través del canal que tienen habilitado expresamente para ello (el email  stop-spoofing@amazon.com).

De hecho, Amazon suele investigar a fondo todos los intentos de estafa, phishing y spoofing, por lo que si denuncias dicha comunicación (ya sea una llamada, un SMS o un email) la compañía analizará a fondo el origen. Los correos electrónicos de spoofing o de phishing son mensajes fraudulentos que intentan obtener tu información personal. Por tanto, si recibes un correo electrónico que afirma ser de Amazon (y sospechas que no es así) debes tener en cuenta que nunca te pedirán que actualices la información de pago que no esté vinculada a un pedido de Amazon que hayas realizado o con un servicio de Amazon al que te hayas suscrito.

Por otro lado, los correos electrónicos de Amazon siempre provienen de una dirección que termina en @amazon.es (por ejemplo, shipping-tracking@amazon.es, auto-confirm@amazon.es, no-reply@amazon.es). Asimismo, nunca deberías hacer clic en un enlace o archivo adjunto a un correo electrónico si sospechas que es fraudulento.

Contactar con los repartidores de Amazon

Amazon trabaja con varios repartidores, aunque los más habituales son los suyos propios que pertenecen a Amazon Logistics. En caso de tener problemas con ellos, tendrás que utilizar alguna de las fórmulas anteriores para contactar. Sin embargo, también te pueden llevar paquetes otros transportistas. Si quieres contactar con ellos, estos son sus teléfonos y horarios.

GLS (también conocido como ASM)

+34 902 113 300

Celeritas/SGEL

Sin teléfono

Correos

+34 900 400 004 (gratis para llamadas desde España)

+34 902 197 197 (desde fuera de España)

Correos Express

+34 902 100 401

SEUR

+34 902 50 32 60

UPS

+34 902 888 820

PAACK

Correo electrónico: att.cliente@paack.co

CTT Express
+34 916 602 200

DHL Parcel
+34 902 127 070

Kerry Ecommerce

Sin teléfono

Pilot
+34 913 277 020

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