Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Todas las formas de contactar con Amazon: atención al cliente

Roberto Adeva

Amazon es denominado como el gigante de las compras online. Y es que no hay duda de su gran presencia en todo el mundo y de la cantidad de millones de ventas que se realizan a través de la plataforma cada día. Si eres cliente habitual y estás leyendo estas líneas, casi seguro que estás buscando la manera de contactar con Amazon, ya sea por algún problema o incidencia con uno de tus pedidos o bien porque quieras aclarar cualquier duda con respecto a alguno de los servicios o productos vendidos por el gigante de las compras online. Conoce las distintas maneras de contactar con Amazon.

Hasta hace poco, era posible contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono gratuito de Amazon 900 803 711 o el 800 810 251, sin embargo, si a día de hoy marcamos cualquiera de esos dos números desde nuestro teléfono, nos encontraremos con un mensaje que indica que la plataforma ya no atiende ninguna consulta a través de ellos. Además, nos informa que para contactar con ellos nos dirijamos a la sección contacto dentro de la página oficial de la plataforma.

Si vamos a dicha página, nos vamos a encontrar con que tendremos que seleccionar alguno de nuestros pedidos, es decir, sobre el que queremos hacer dicha consulta. Ahora bien, para ello tendremos que identificarnos previamente con nuestro usuario y contraseña. Sin embargo, si lo que queremos es simplemente hacer una consulta que no está relacionada con ningún pedido, entonces tendremos que elegir otra alternativa.

Cómo puedes contactar con Amazon

Hay varios métodos con los que podemos contactar con Amazon y resolver los posibles problemas. A través de la web si tienes dudas con un pedido, a través del teléfono pidiendo que te llamen, a través del chat habilitado.

A través de la web seleccionando un pedido

Si tu consulta es sobre algún pedido en curso, ya entregado, alguna devolución o reembolso, entonces podemos usar el método que acabamos de mencionar, los pasos son los siguientes:

  • Iremos a la página de contacto de Amazon
  • Seleccionamos el pedido en cuestión
  • Vamos desplegando las distintas opciones…

Toca en «Cuéntanos más» y verás un menú desplegable.

  • ¿Dónde está mi pedido?
  • Problema con un pedido o producto
  • Cambiar un pedido
  • Devoluciones y reembolsos
  • Problemas con pagos
  • Cargo desconocido
  • IVA
  • Promociones y ofertas
  • Amazon Fash
  • Denunciar algo sospechoso
  • Contáctanos en inglés

contactar con Amazon

Después de todo, podremos escribir un comentario sobre nuestra consulta, la cual se enviará a través de la web al servicio de atención al cliente de Amazon. Lo normal es que recibamos una copia de dicha consulta en nuestra dirección de correo asociada a la cuenta de la plataforma. A través de este mismo medio recibiremos la respuesta oportuna por parte de la compañía.

Llamada de teléfono gratuita: atención al cliente Amazon teléfono

Sin embargo, es posible que queramos hablar directamente con Amazon. Por desgracia, ya no están disponibles los teléfonos de contacto gratis de Amazon, pero lo que si es posible es solicitar a la propia compañía que sean ellos los que nos llamen. De esta manera, seremos nosotros los que recibamos la llamada de Amazon para solucionar nuestra consulta.

Para ello, lo primero que tenemos que hacer es entrar en la plataforma con nuestra cuenta de usuario y a continuación:

  1. Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  2. Seleccionamos un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable de Cuéntanos más.
  3. Seleccionamos otra opción del segundo desplegable.
  4. Nos mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero en cualquier caso nos desplazamos hacia abajo y encontraremos la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?.

No importa el problema que elijas. En algunos casos aparecerán posibles soluciones pero haz scroll hasta el final para encontrar la opción de chat o de llamada de teléfono de Amazon.

Amazon

  1. Ahí aparece la opción recomendada que nos llame Amazon por teléfono de forma gratuita.
  2. Pulsamos sobre el botón Teléfono.
  3. Seleccionamos nuestro país.
  4. Introducimos el número de teléfono al que queremos que nos llamen.

Amazon

  1. Pulsamos en el botón Llamadme ya.
  2. En unos instantes recibiremos una llamada gratuita de Amazon en nuestro teléfono.

Puedes contactar con esta persona para expresar el problema que tengas: si no te ha llegado un producto, si ha llegado roto, si tienes un problema de pago.

Llamadas internacionales

El gigante de las compras online ofrece un número de teléfono únicamente para llamadas internacionales, el 911 23 04 13. Por lo tanto, si estamos fuera de nuestro país y necesitamos contactar con Amazon, podremos ponernos en contacto a través de este número de teléfono. Ahora bien, si intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de este teléfono, nos encontraremos con una grabación informando que es únicamente para llamadas internacionales.

Además, nos recordará que para contactar con Amazon podemos hacerlo desde el chat, por email o a través de la web o app. En el caso de que llamemos desde un móvil, se nos ofrecerá la opción de poder recibir un SMS con un enlace directo a la página de contacto de Amazon.

Envío de correo electrónico

Si seguimos los pasos descritos en el paso anterior, en el momento que se nos muestra la respuesta sobre la consulta elegida y nos aparezca la sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, nos aparecerá la opción de contactar a través del correo electrónico. Una vez elegida esa opción, se nos habilitará una caja de texto para que escribamos nuestra consulta y realicemos el envío por email. Generalmente, en un plazo máximo de 12 horas obtendremos una respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Amazon.

Chat online

En la misma sección ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?, también encontraremos la última opción para contactar con Amazon. Se trata de un chat online que se nos abrirá automáticamente nada más pulsar en dicha opción y en el que previamente tendremos que volver a identificarnos con nuestra cuenta de la plataforma.

chat Amazon

Una vez hecho esto, ya podremos escribir nuestra consulta y pulsar sobre el botón Comenzar Chat. Ahora ya solo quedará esperar a que una persona del servicio de atención al cliente de Amazon se conecte con nosotros y le podamos exponer nuestra consulta para que nos den respuesta. Desde la ventana de chat podemos marcar la opción Enviar una transcripción de este chat a nuestra cuenta de correo. De esta manera, se nos enviará una copia de toda la conversación que mantengamos con el operador a través del chat.

Poner una queja en Amazon

Puede que hayas tenido algún problema con Amazon y que no consista únicamente en hablar con atención al cliente sino que quieras presentar una queja. Generalmente basta con ponerte en contacto vía chat o telefónicamente para resolver cualquier problema con un pedido pero la tienda online también tiene un apartado para poner reclamaciones. Puedes hacerlo desde cualquier producto que hayas pedido siempre y cuando cumplas una serie de requisitos que te explicaremos a continuación.

¿Cuándo puedes poner la queja? Si no te ha llegado y aparece como entregado, si ha llegado roto, dañado o en malas condiciones o si el vendedor del pedido ha asegurado que te haría un reembolso del producto en mal estado y no lo ha hecho. También puedes reclamar en caso de que hayan pasado más de tres días desde la fecha prevista de entrega y no hayas recibido tu paquete en este tiempo.

Problema

Cuando hayas localizado el pedido, busca la opción “Problema con el pedido” y podrás seleccionar cuál es el problema que tienes de entre todos los disponibles:

  • El paquete no ha llegado
  • Faltan piezas y productos
  • Producto dañado o defectuoso
  • Es distinto a lo que había solicitado
  • El cliente ya no lo necesita
  • Otro

Queja en Amazon

Aquí conseguirás una solicitud de reembolso y una queja a Amazon.

Cuando hayas localizado el pedido, busca la opción “Problema con el pedido” y podrás seleccionar cuál es el problema que tienes. Si el pedido está entregado o ya han pasado los plazos no verás este botón. Por ejemplo si está dañado o si quieres un reembolso si el pedido no te ha llegado.

Recuerda que los plazos son los siguientes:

  • Hasta tres días naturales desde la fecha indicada de entrega
  • Hasta 30 días desde la confirmación del mismo si no lo has recibido
  • Debes poner la reclamación en los siguientes 90 días naturales desde la fecha límite de entrega del pedido
  • Antes de 14 días naturales deberás reclamar si ha llegado fañado o defectuoso

Devoluciones en Amazon

Los pasos para devolver son diferentes y no tienes que hacerlo en los próximos 3 días sino que tienes una garantía de 30 días naturales desde que recibes el producto y no tienes que dar explicaciones. Es decir, puedes devolver un producto a Amazon simplemente porque no te gusta.

Los pasos son:

  • Abre tu cuenta de Amazon
  • Ve a Devoluciones y pedidos
  • Busca el pedido que quieres devolver
  • Toca sobre él para abrirlo en grande
  • Elige la opción Devolver o reemplazar productos
  • Escoge entre los motivos de la devolución
  • Sigue los pasos que te va indicando Amazon
  • Elige la forma de devolución (reembolso en la tarjeta o como saldo)

Reembolso - Devolver a Amazon

  • Toca en Continuar
  • Escoge el método para la devolución
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta
    • Celeritas Recogida
  • Confirma la devolución del producto

Devolucion Celeritas - Devolver a Amazon

Una vez que entregues el paquete o lo recojan en tu casa recibirás el dinero.

Podemos elegir entre varios motivos pero ten en cuenta que depende del que elijas te cobrarán o no por realizar la devolución en Amazon. Las opciones son las siguientes:

  • Comprado por error
  • Lo he encontrado más barato
  • Funcionamiento o calidad no adecuados
  • Incompatible o inadecuado
  • El producto está dañado, pero el embalaje está bien
  • Llegó demasiado tarde
  • Partes o accesorios faltantes
  • El producto y el embalaje exterior están dañados
  • No es el producto que pedí
  • Defectuoso/No funciona bien
  • He recibido más productos de los pedidos
  • Ya no lo quiero
  • Compra no autorizada
  • El producto o el manual no están en español
  • No corresponde con la descripción en la web

Motivos para devolver a Amazon