Fnac es una empresa francesa con presencia en España desde 1993. Está especializada en la venta de artículos electrónicos y son muchos los españoles que compran en ella ordenadores, cámaras, móviles, auriculares, libros o música. Como es normal en una compañía que mueve millones de euros al año en producto, los compradores necesitan en más de una ocasión hablar con atención al cliente y, en este artículo, te contaremos cómo hacerlo.
La firma cuenta con varios establecimientos físicos y con una página de ecommerce para las compras online. Con el servicio de atención al cliente de Fnac, los usuarios pueden obtener información para una devolución de un dispositivo o arreglar uno con la garantía, o reclamar un problema con el envío o el pago de un producto, entre otras cosas.
Lo más habitual es que los clientes vayan presencialmente a los locales físicos para atender una incidencia o una pregunta. Sin embargo, este proceso puede ser muy lento y poco efectivo. Desde la web oficial de Fnac, ofrecen distintas vías de comunicación online, para que los internautas no tengan que moverse de casa para obtener información.
Contacto por WhatsApp de Fnac
La aplicación de mensajería instantánea de Meta, WhatsApp, es la más utilizada del mundo. Por ese motivo, la compañía la ha escogido como una de sus alternativas para ofrecer su servicio de atención al cliente, ya que son muchos los que saben usarla e interactuar a través de ella.
El número de empresa al que está vinculado el chat de Fnac España es +34 918 00 12 78. Al escribir, responde inmediatamente un asistente virtual que tiene el apodo de ‘Iris’.

La desventaja de Iris es que solo atiende a respuestas preconfiguradas, relacionadas con pedidos web, compras en Fnac, socios de Fnac, tiendas físicas u otras consultas. Esto puede ser complejo resolver un problema por el mal estado de un producto, por ejemplo, ya que entenderse con una máquina no es lo mismo que hacerlo con un trabajador humano.
Contacto por chat con Fnac
La marca especializada en productos electrónicos también cuenta con un chat de contacto dentro de su propia web. Para usarlo, basta con pulsar en el icono de un bocadillo con tres puntos situado en la esquina inferior derecha de la página fnac.es/contacto.
Al igual que ocurre con la opción de WhatsApp, el asistente es virtual. Sin embargo, responde a las dudas de forma más extensa y sin tantos pasos para llegar a una solución. Además, si pides hablar con un asistente humano, te ofrecen esa opción al instante.

Contacto con Fnac por correo electrónico
Es posible que, si buscas resolver un problema vía email, tardes más en obtener respuesta. Sin embargo, Fnac propone esa alternativa para aquellos que prefieran ese método de comunicación.
El contacto a través de correo electrónico pide al usuario que introduzca su nombre y apellido, su dirección de email, la pregunta y una casilla para determinar que son humanos. Además, cuentan con un apartado para añadir archivos, por si lo consideran pertinente.

Cómo contactar con el vendedor a través de Fnac
La empresa francesa ofrece servicios de marketplace, es decir, de intermediario entre un vendedor y su comprador. Los productos que se comercializan en Fnac son de otras marcas (como Amazon o AliExpress) y, por ello, posibilitan el contacto directo con los mismos a través de su plataforma.
Una vez tramitado un pedido a través de Fnac Marcketplace, los internautas puede realizar cualquier consulta al vendedor desde su cuenta. Solo deben dirigirse a ‘Mis pedidos’ > ‘Ver detalles’ > ‘Contacta con el vendedor’ y recibirán una respuesta por email y en su cuenta.
En caso de que el vendedor no responda o el cliente no quede satisfecho con su respuesta en un periodo de siete días, se puede abrir una reclamación. Al hacer esto, Fnac toma partido e inicia una labor de mediación entre ambos.
Desde su web, Fnac recuerda que no deben hablar con el vendedor fuera de la plataforma. Además, recomiendan no realizar pagos fuera de su app, incluso si se ha iniciado la conversación desde la cuenta oficial.
Contactar por teléfono
El número de Fnac en atención al cliente al que debes llamar es el siguiente: 918001278. Se trata del número general y de la versión de la tienda online, por lo que si necesitases llamar a una de las tiendas determinadas tendrías que buscar el número correspondiente.
Es importante que tomes nota del horario en el que te atenderán: desde las 10:00 horas de la mañana hasta las 19:00 horas de la tarde. Además, la atención es solo de lunes a viernes, por lo que si tuvieras cualquier tipo de problema o duda en el fin de semana tendrías que esperar hasta el lunes a primera hora. Si a la primera no responde nadie, no sería mala idea volver a llamar de forma seguida o esperar un rato. Hay algunos periodos del horario de oficina, como las primeras horas, en las que se suelen acumular más llamadas, por lo que será más difícil que te respondan.
Visita sus redes sociales
Es posible que seas asiduo al uso de redes sociales y que estés más acostumbrado a comunicarte a través de ellas para realizar tus consultas y preguntar tus dudas sobre cualquier inciso que haya podido ocurrir. Ten en cuenta que esta vía de comunicación suele ser más informal que otras y muchas veces no podrán solucionarte problemas técnicos con tu pedido, aunque sí te guiarán hacia otra forma de contacto para que tengas la posibilidad de resolverlos lo más rápido posible. No obstante, estas plataformas también son interesantes para contestar cuestiones inmediatas que tengan que ver con contratiempos más asequibles y que requieran de una respuesta en el momento. Por otra parte, podrás informarte de temas de actualidad y de otro tipo de publicaciones, como ofertas, sorteos o cambios en las condiciones de socio de la tienda.
Fnac opera con varios perfiles sociales, entre los que tiene disponibles su cuenta oficial de X, Facebook e Instagram.