Antes de que Amazon devorase el comercio electrónico, había grandes tiendas que triunfaban y que acumulaban miles de pedidos todos los meses. Una de ellas acaba de anunciar su cierre de forma inesperada y dejando a los clientes con pedidos pendientes colgados. No los enviarán y tampoco devolverán el dinero.
Justo hace unas horas, hay personas que habían hecho pedidos en la tienda online Zavvi sin ningún tipo de problema. Los pedidos habían sido recibidos y los pagos gestionados en sus tarjetas de crédito. Nadie se imaginaba que, unas horas después, la tienda fuera a cerrar. Y lo hace dejándoles sin compra y sin dinero.
Zavvi cierra y deja en shock a los usuarios
En tiempos actuales, el nombre de Zavvi no era tan popular como en su época dorada. Pero años atrás, se trataba de una de las tiendas online líderes en lo que se refiere a la venta de películas en DVD, videojuegos, música y otros contenidos “frikis”.
Tenía distintas filiales y, por lo general, era un gran lugar donde encontrar rebajas y artículos a unos precios que solían ser muy jugosos. También contaban con buenas campañas de ofertas y con un sistema de reservas bastante eficiente. No obstante, con el paso de los años Zavvi fue sufriendo que el formato físico perdiera la popularidad que tuvo antaño.
Cuando la era del DVD terminó, tal y como también desaparecieron tiendas tan importantes como DVDgo en España, Zavvi sufrió y se tuvo que reinventar. Hizo lo que la mayoría de tiendas hizo: abordar el merchandising para intentar sobrevivir vendiendo Funkos, LEGO y otros productos. No obstante, al final el cierre es definitivo. Anteriormente, Zavvi tuvo una cadena de tiendas físicas que cerró en 2009 y que, antes, había tomado el testigo de los comercios Virgin Megastore.
La situación para los clientes
En el mensaje que aparece al entrar en alguna de las distintas webs de Zavvi se puede leer lo que puedes ver en la captura de pantalla que hemos realizado ya traducido.
Para resumirlo, se indica que Zavvi ha entrado en concurso de acreedores y que la empresa ha cesado su actividad “con efecto inmediato”. También indican que no pueden “atender ningún pedido pendiente ni reserva”. Además, instan a que los clientes no hagan más pedidos utilizando su web. Indican que no podrán gestionar devoluciones y que, quienes hayan pagado por sus reservas o pedidos, “deben comunicarse de inmediato con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos”. Dicen que, de esa forma, se podrá “determinar si tienen derecho a recuperar su pago”.
Han habilitado una dirección de email para poder hacer consultas, pero confirman que lo que recibirán quienes escriban será una respuesta automática con distintas respuestas e información. En cualquier caso, toma nota de la dirección por si acaso estuvieras en necesidad de comunicarte con ellos: Zavvigroupltd@bdo.co.uk. Dicen que no van a poder responder muchos correos, pero siempre podrías comunicarte si fuera una situación muy urgente o delicada.
Actualmente, el catálogo se ha bloqueado y no hay ninguna búsqueda que lleve a una ficha de producto. Sí que es posible buscar y aparecerá un desplegable con varios productos, pero no se podrá entrar en ellos.
Desde la red se están leyendo muchos comentarios de usuarios, tanto quienes recuerdan con nostalgia los tiempos en los que compraban en Zavvi como aquellos que reconocen que ni siquiera conocían la tienda. Como decíamos, su era dorada terminó, pero se mantenían en activo hasta ahora. Dentro de su misma categoría todavía hay tiendas que funcionan a pleno rendimiento, como YesAsia, Play-Asia o HMV, pero es obvio que la situación ha cambiado mucho respecto al pasado. La caída en desgracia del formato físico y la presión que hace Amazon son factores que no pasan desapercibidos y que complican mucho el futuro de estas clásicas tiendas.