Ecoscooting Delivery es una de las empresas de transporte que puede encargarse de repartir pedidos de AliExpress en España. Si tu paquete aparece asociado a esta mensajería, desde su web puedes consultar el seguimiento, contactar con atención al cliente y gestionar incidencias relacionadas con la entrega.
A diferencia de otras búsquedas más genéricas sobre AliExpress, quien llega a esta página normalmente quiere resolver una duda concreta: qué es Ecoscooting Delivery, cómo localizar un envío y qué hacer si el paquete no llega. Por eso, te resumimos cómo funciona esta empresa de reparto, qué canales de contacto tiene y qué opciones tienes para reclamar.
Qué es Ecoscooting Delivery
Ecoscooting Delivery se presenta como una empresa de logística de última milla que opera en España y Portugal, esto es algo que hacen muchas actualmente y que las diferencias de las agencias de transporte convencionales. Actualmente, trabaja con distintos comercios online. Entre ellos, puede traernos de entregas de AliExpress, por lo que su nombre aparece en el seguimiento de algunos pedidos. Desde su web oficial ofrece funciones de seguimiento del envío, atención al cliente, reparto a domicilio, puntos de recogida y lockers.
Cómo funciona Ecoscooting Delivery
Son varias las empresas de reparto que se dedican a entregar los pedidos de AliExpress (DHL, Correo Express, etc.). Y entre las que hay en España, se encuentra Ecoscooting Delivery –opera también en Portugal-. Aunque, en este caso, se trata de una compañía menos conocida. En este caso, tiene diferentes almacenes repartidos por el territorio nacional y hace entregas en diferentes ciudades como Barcelona, Madrid, Girona, La Rioja, Badajoz, Sevilla, Almería o Tenerife.
Al hacer un pedido en esta plataforma de ecommerce, los clientes reciben un número de seguimiento con el que pueden saber el estado del envío y localizar el paquete a través de la propia web de esta compañía de reparto.
Esta empresa de transporte tiene más de 4.000 puntos de recogida y más de 500 lockers a nivel nacional, pero hace también entregas a domicilio –en 24 y 48 horas como aseguran a través de su página web-, incluso durante los fines de semana.
Cuántos intentos de entrega hace Ecoscooting
- Ecoscooting realiza 2 intentos de entrega cuando no ha sido posible entregar el paquete en el primero.
- Según su centro de ayuda, el segundo intento suele realizarse en las siguientes 24 o 48 horas.
- Si ambos intentos fallan, la propia empresa indica que el paquete puede devolverse a origen, por lo que conviene contactar cuanto antes con atención al cliente y, si no se resuelve, con el vendedor en AliExpress.
Estados del pedido en Ecoscooting
Si vas a recibir un paquete de Ecoscooting, esta empresa aclara cuáles son los estados por los que va a pasar tu pedido:
- Almacén: significa que está siendo procesado en uno de sus almacenes y próximamente saldrá a reparto
- Reparto: ya ha salido a reparto y el paquete se recibirá pronto
- Entrega: básicamente es que ya se ha entregado al cliente
Cómo contactar con Ecoscooting Delivery
Como usuario puedes ponerte en contacto a través de cuatro vías diferentes con Ecoscooting Delivery. Las opciones que tienes son:
- Correo: customersupport@ecoscooting.com
- Teléfono: +34 912 15 93 69 / +34 800 00 03 69
- Chat online: no es necesario tener un número de seguimiento
- Formulario de atención al cliente: los clientes pueden solicitar diferentes modificaciones desde el formulario, como cambiar la dirección de entrega, código postal; solicitar la entrega en una fecha posterior; modificar el número de teléfono o dar una autorización de entrega a terceros.
Ten en cuenta que el departamento de atención al cliente está operativo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, sábados y domingos de 09:00 a 13:00 horas. Así que, en caso de tener algún tipo de duda o inconveniente en el fin de semana, también puedes ponerte en contacto con la compañía.
Y, por otra parte, también puedes encontrar una hoja de reclamaciones dentro del apartado de «Atención al cliente«. Solo tienes que seleccionar la comunidad autónoma en la que vives para descargar la hoja de reclamaciones.
En su centro de ayuda oficial, Ecoscooting indica que la gestión de una incidencia puede demorarse entre 1 y 6 días laborables, aunque el plazo puede variar según el tipo de problema y el estado del paquete.
Datos de OCU actualizados
En la ficha pública de OCU, Ecoscooting aparece con una puntuación de 89 puntos y la valoración de “muy buena gestión de reclamaciones”. Actualmente, la Organización de Consumidores y Usuarios tiene registradas 2.208 reclamaciones totales y 831 reclamaciones en los últimos 12 meses, con un 94 % de reclamaciones solucionadas y un tiempo medio de respuesta de 1 día.
Esto no significa que no existan problemas, sino que OCU refleja que la empresa responde y gestiona correctamente las reclamaciones con bastante actividad. Si no consigues resolver el problema directamente con la mensajería, puede ser una vía adicional a tener en cuenta (aunque supone hacerse socio de la organización).
Qué hacer si tu paquete de AliExpress no llega
Uno de los aspectos que más se repiten, como se puede leer a través de Internet, son los distintos problemas al recibir los pedidos de AliExpress si los entrega esta compañía de transporte y logística. Los inconvenientes que más se dan son:
- Supuestos intentos de entrega que no se han dado realmente. Los usuarios explican que no ha ido ningún repartidor a sus domicilios, pero que la entrega se ha dado como fallida.
- El paquete no sale a envío: largos tiempos de espera para que la empresa envíe el pedido.
- Pedidos que salen entregados: otro de los problemas que se reportan tiene que ver con supuestas entregas de paquetes, cuando en realidad el comprador no los ha recibido.
Pero, ¿cómo de fiable es su servicio? Para esto hay que conocer más a fondo la opinión de los usuarios. Y es que en Internet hay comentarios tanto en las reseñas de Google como en páginas especializadas como Trustpilot y OCU.
Opiniones de los clientes con los envíos
Una gran parte de las valoraciones de los usuarios con Ecoscooting dejan ver que la experiencia con los envíos de esta compañía no es muy positiva. Entre las muchas reseñas que se pueden leer en Internet, se destacan especialmente los supuestos intentos de entrega fallidos:
- «Hice un pedido con Ecoscooting y me han dicho que ha venido el repartidor a las 07:59 de la mañana y no había nadie, aquí en mi casa ni se ha presentado nadie ni nada de nada, he intentado ponerles una reclamación por su página y me es imposible«.
- «El paquete nunca fue entregado. Dicen que se trató de entregar dos veces pero no creo que sea cierto. Tampoco recibí ningún aviso tuve que llamarlos a ellos«.
Además de los supuestos intentos de entrega fallidos. Los usuarios comentan otras experiencias, como el hecho de que no dejan los paquetes en los puntos de recogida que se han solicitado previamente o que no se ha realizado un segundo intento de entrega en el domicilio.
A pesar de esto, también hay otras valoraciones positivas de usuarios que no han tenido ningún tipo de inconveniente a la hora de recibir el pedido en sus hogares:
- «La chica me llamó varias veces porque no había nadie en casa, gracias a eso pude recibir mi paquete. Muy profesional. Todo muy bien, muy contento, enhorabuena a la repartidora«.
- «Porque lo intentaron una vez y, aunque dijeron que volverían a hacerlo al día siguiente, no lo hicieron ese día pero sí el posterior. En comparación con los envíos anteriores de esta empresa, esto es actuar bien«.
Haz un seguimiento externo del paquete
Aunque hay muchos compradores que recurren a otras webs específicas que son más fiables a la hora de seguir un pedido. Por ejemplo, entre las opciones más utilizadas se encuentra la web Universal Parcel Tracking –también tiene disponible una app móvil para Android e iOS-. Desde este servicio únicamente hay que pegar el número de seguimiento para localizar el envío. Una herramienta útil para aquellos casos en los que los servicios propios de las compañías de reparto no se actualizan continuamente.
Cómo reclamar a Ecoscooting
En caso de que la incidencia no se resuelva directamente con la empresa de reparto, los clientes pueden abrir una disputa dentro del portal de AliExpress para dar con una solución en caso de no recibir un pedido o si hay algún tipo de problema con el producto que han recibido. Por lo que es otro de los métodos a los que puedes recurrir en cualquier momento si se da la circunstancia de que no recibes ayuda de la empresa de transporte.
