La mayoría de tarifas de telefonía móvil ofrecen llamadas ilimitadas sin coste alguno. Sin embargo, hay algunos números de tarifación especial que sí que cuestan dinero cuando los marcamos. Cuando vamos a realizar una llamada, conviene prestar atención a los prefijos, sobre todo si comienzan por 800 o 900. No siempre tenemos claro qué son o cuánto nos van a costar. Por ejemplo, el 902 es un teléfono caro al que no debemos llamar, pero, ¿y los números 800? Repasamos para qué sirve cada uno de los prefijos, cuánto valen, qué consejos podemos seguir.
Por lo general, los números 800 son prescindibles y no los necesitarás usar. En su mayoría, son servicios de televisión o de entretenimiento para adultos. Eso hace que sean especialmente caros y que pueda suponer un gasto elevado en tu factura, ya que el importe puede alcanzar perfectamente dos o tres euros por minuto. Este coste se efectúa tanto si llamas desde el fijo como si lo haces desde el móvil.
Tras la modificación de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios a finales de 2020, hay cambios para los números de tarificación especial. La normativa obliga a ofrecer un teléfono gratuito en servicios básicos como puede ser transporte aéreo, protección de salud, suministro de agua, gas, electricidad o servicios financieros. Pero, aunque muchos creen lo contrario, no se ha prohibido el uso de números de tarificación especial.
En todos los casos en los que sea un servicio de carácter básico, se obliga a tener un número gratuito. Eso sí, los números 800 no se prohíben y suelen ser teléfonos “optativos” a los que no nos vemos obligados a llamar. ¿Cuáles son gratis y cuáles no? Repasamos todo lo que debes saber sobre ellos.
¿Qué es cada número 800?
Dependiendo del final del número 800 al que llamemos, tendrá un precio u otro. Es decir, el tercer número será el que nos dé una pista de cuánto cuesta llamar. Además, esa terminación también sirve para conocer el tipo de servicio que van a ofrecernos, por lo general. Por ejemplo, algunos están usados habitualmente para servicios de administraciones públicas y hay otros números ochocientos que se utilizan en servicios para adultos o contenido erótico.
La tarificación especial se debe a que, como hemos mencionado en la introducción, no son números que necesitemos para llevar a cabo ningún trámite con la administración o con una compañía de servicios que realmente sea importante para nuestro día a día. Por tanto, al considerarse que son optativos para contactar con ellos, es el motivo por el que muchas empresas optan por hacerlos de pago para poder rentabilizar al máximo el servicio en cuestión, poniendo como ejemplo sectores como los ya comentados.
Los números 800 y 900, por otro lado, están designados por el Gobierno como única forma de hacer llamadas comerciales junto a los números de teléfono que utilicen la numeración geográfica tradicional.
800
Al igual que ocurre en el caso de llamar a números 900, se trata de teléfonos a los que puedes llamar de forma gratuita. No tiene ningún coste llamar números 800 y se trata de cobro revertido. Es decir, las llamadas son facturadas a la empresa o a la persona que la recibe pero no a ti que estás llamando. Suelen ser números “oficiales” de administraciones públicas y puede que en algunos casos se bloquee la llamada si estás haciéndola desde un teléfono que no pertenece a ese territorio.
Pese a que inicialmente puede dar algo de miedo llamar a estos números, por el posible coste que pueden tener, la realidad es bien diferente. Por lo que si nos enfrentamos ante este tipo de casos, podemos hacer uso de los mismos con absoluta normalidad sin miedo al impacto que tendrá a posteriori en nuestra factura.
+800
En este caso son números gratuitos mundiales. Tienen las mismas características que los anteriores, pero implican que es posible llamar a ellos de manera gratuita sin importar el lugar del mundo en el que te encuentres. Reciben el nombre de UIFN (Universal International Freephone Number) y están formados por la siguiente estructura: 00800-número de teléfono o +800-número de teléfono. El uso de los dos ceros o del símbolo + es indiferente.
En total, son números que tienen 11 cifras, tres correspondientes al prefijo 800 y luego ocho del número, sin olvidar el símbolo + o los dos ceros. Si una empresa te indica que llames a uno de estos números, como por ejemplo para hablar con el servicio técnico internacional, no deberías preocuparte. Pero comprueba bien que la estructura del número corresponda a un número internacional de llamada gratuita universal tal y como te hemos explicado..
801 y 802
Es aquí cuando empezamos a tener que extremar nuestras precauciones, dado el coste al que nos podemos enfrentar en este tipo de números. Generalmente los números 801 son números de concursos, de tarot o teletienda. Es muy poco habitual y es raro que lo encuentres, mucho menos frecuente que números 800 o números 803, 806 u 807, por ejemplo. Podemos encontrarlos en números de teléfono que aparecen en televisión y no es recomendable que llames porque generalmente serán números caros. Aunque, como te decimos, es poco habitual que encuentres este tipo de teléfonos y generalmente no veremos muchos números que empiecen por 801. Tampoco por 802.
Al igual que el anterior, el 802 es un prefijo muy poco frecuente. Pero, en caso de que lo veas, también está destinado a concursos, a la teletienda o a llamadas de tarot. Si lo ves, asegúrate de que es correcto y ten cuidado con el precio de la llamada, ya que será elevado. Infórmate antes y busca alternativas, a ver si es posible conseguir un número con el que no cueste dinero contactar.
803
Los números 803 son servicios para adultos (por lo general, de contenido erótico). En este caso, más allá de que el coste es muy elevado, el beneficio va en parte para la empresa que ofrece el servicio y en parte para la compañía telefónica. Además, no solo debemos fijarnos en el prefijo, sino en los números que siguen al prefijo, en lo que sigue al 803 más allá del prefijo en sí.
Por lo general, es fundamental fijarse en la cuarta cifra más allá de que empiece por 803. Es decir, si la cuarta cifra es superior a 6, el precio será muy elevado y normalmente debes haberlo autorizado previamente en tu compañía de teléfonos. Si no, por lo general no se te permitirá. Además, también es posible que nos pidan la tarjeta de crédito una vez estamos en la llamada, por lo que debemos tener bien claro antes el coste al que nos vamos a poder enfrentar.
805
El prefijo 805 apenas se usa y es prácticamente inexistente así que si vas a llamar a alguien con este número, asegúrate previamente de qué se trata. Puede que el número esté mal escrito y normalmente no hay teléfonos que empiecen por 805 así que te aconsejamos que lo revises bien antes de marcar o que busques en Google si existe alguna alternativa o si el teléfono realmente es el que estás marcando en ese momento.
806
Los números que empiezan por 806 están destinados a servicio de ocio y entretenimiento como puede ser la televisión, concursos que aparezcan en la tele, sorteos, etc. También es habitual que se utilice para servicios de contacto en televisión, multiconferencias, ciencias ocultas o tarot.
Como en todos los anteriores, varía el importe según el número que siga al 806 hasta incluso costar más de 3,50 euros el minuto si el número es 9, por ejemplo. El coste de los teléfonos 806 es mayor si llamamos desde un móvil que si lo hacemos desde un fijo. El importe de las llamadas varía en función de la cuarta cifra del numero.
807
Los números 807 están relacionados con servicios profesionales. Diferente a los anteriores, en este caso nos encontramos con un prefijo de tarificación especial, pero que está destinado a servicios médicos, por ejemplo, alquileres, préstamos, asesorías, empresas financieras, compañías aéreas, etc. Si recibes una llamada del 807, como es lógico, no te costará nada. Pero si la haces, sí tendrá un coste elevado, así que busca alternativas o piénsatelo dos veces. El número 807 ha sido denunciado en ocasiones por FACUA, ya que algunas compañías “obligan” a sus clientes a pagar por contactar por un servicio que tienen contratado y que se incluye dentro de lo que pagan, por ejemplo, anual o mensualmente. Como las asesorías o aseguradoras.
Otro de los problemas habituales con el 807 es que suele ser habitualmente asociado a estafas de todo tipo, desde ofertas de trabajo falsas hasta premios que no has ganado pero que recibes por SMS y que te prometen que podrás conseguirlo ganando a un 807. Tras varios minutos y una gran cantidad de dinero en tu factura, descubrirás que todo es un engaño.
888, 877, 866, 855, 844 y 833
La mayoría de las provincias de España comparten prefijos, como en la comunidad autónoma de Galicia y su 888. Cuando nos llaman desde este territorio, podemos ver prefijos telefónicos que comienzan por la cifra 9, como siempre ha ocurrido tradicionalmente, pero también se está popularizando el uso del número 8. Por lo que una llamada desde Ourense vendrá con el prefijo 888. Si vemos el prefijo 888 en la pantalla de nuestro teléfono, sabemos automáticamente que ese contacto procede de Ourense. Hoy en día, muchas empresas y particulares utilizan el prefijo que empieza con 8 para evitar saturaciones en las líneas y que podamos llamar con todas las garantías y sin interferencias ni cortes.
Lo mismo ocurre con el 877 (Tarragona), 866 (Alicante), 855 (Sevilla), 844 (Vizcaya) y 833 (Barcelona). Estos prefijos se emplean en una provincia española, por lo que su tarificación es nacional. La mayoría de los operadores del país incluyen las llamadas a estos prefijos nacionales en todas las tarifas, sin importar si tenemos una tarifa de contrato o de prepago. Así que recibir o hacer una llamada a alguno de estos prefijos no supondrá un añadido en la factura.
Recomendaciones y seguridad
La mayoría de teléfonos 80X, salvo los números 800, son muy caros y tienen un coste elevado que dependerá también de la cuarta cifra del número al que llames por lo que es importante fijarte en ella. A mayor cifra en la cuarta posición, más cara será la llamada. Además, a partir del 6 son generalmente teléfonos a los que no puedes llamar si no lo has preactivado previamente en tu compañía. Suelen estar bloqueados.
A continuación, te damos algunos consejos adicionales con los que esperamos ayudarte a evitar problemas con este tipo de números. Pero recuerda, si no es necesario, es mejor evitarlo para huir de las posibles sorpresas que tenemos en la factura final de nuestra línea.
Bloquea los servicios de tarificación especial
Todos los usuarios tienen la posibilidad de hablar con el operador para bloquear o “desconectar” todos los servicios de tarificación especial si no quieres llamar por error o si hay alguien a tu cargo (mayores, niños…) que pueda cometer el error de llamar a estos servicios y llevarte un susto en la factura.
Hay algunos operadores que han tomado esta decisión por sí mismos y, de forma automática, tienen bloqueadas las llamadas procedentes de servicios de tarificación especial. Si por cualquier motivo necesitas acceder a ellas, solo tendrías que llamar al servicio de atención al cliente que te corresponda.
No caigas en engaños
Debes tener precaución con estos números, ya que en ocasiones recibes un SMS o un correo electrónico indicándote que llames si necesitas algo en concreto. Ten en cuenta que las llamadas son elevadas y que, si se trata de una empresa fiable y necesaria (como puede ser tu aseguradora médica), seguramente hay un teléfono alternativo que podrás encontrar en su página web desde el apartado “Contacto”.
Desgraciadamente, en la red hay una gran cantidad de estafas y siempre que algo te suene ligeramente sospechoso será mejor evitar riesgos. Si recibimos un correo que nos invita a ponernos en contacto con ellos por medio de números de tarificación especial, es mejor borremos el mensaje o el mail y bloqueemos al remitente. Será la única forma de mantenernos a salvo de este tipo de grupos ciberdelincuentes que solo buscan hacerse con nuestros datos personales o con nuestra información bancaria disfrazados de cualquier servicio.
Busca alternativas
Por lo general, no hay páginas que se dediquen a buscar alternativas a números 800 (como sí es el caso de números 900), aunque sí encontrarás algunas. Al ser teléfonos voluntarios (no pueden usarse para servicio postventa ni atención al cliente), no siempre encontrarás una alternativa a la tarificación especial.
Es importante que, si recibes un SMS o un correo electrónico pidiéndote que contactes a través de cualquier número que empiece por 80X, lo ignores porque puede tratarse de una estafa, tal y como te hemos explicado.
Inscríbete en la lista Robinson
Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, es una entidad que está al frente de la gestión de la lista Robinson. En ella se apoya al ciudadano para que pueda solicitar el bloqueo de recepción de publicidad y de otros estilos de contacto por vías promocionales.
La lista Robinson está avalada por la AEPD, la Agencia Española de Protección de Datos, por lo que es de total confianza. Eso sí, en ocasiones se requiere paciencia para que la inscripción entre en vigor y puedas dejar de recibir las llamadas de tarificación especial. Para apuntarte, entra en la web de la lista Robinson y rellena el formulario.
Usa apps de comprobación de números
Además de estar apuntado en la lista Robinson, deberías tener descargada en tu móvil alguna app de comprobación de números de teléfono como Truecaller, Hiya o Call Blocker. Estas apps te permiten buscar el número y, si más usuarios han reportado o dado información sobre el mismo, podrás averiguar de dónde proviene el número 800 que te ha llamado. Es posible que te indique la empresa que llama, o que te encuentres con comentarios favorables que te alerten de una posible estafa. En caso de que el número provenga de una empresa legítima, recuerda que las empresas deben proveer de un número de atención al cliente gratuito por ley, por lo que no tienes que sentirte obligado a hablar con ellos a través del 800.
Truecaller es posiblemente la mejor de estas apps, tanto por el número de usuarios que la utiliza como por la gran cantidad de funciones de las que dispone, entre las que se encuentran:
- Identificador de llamadas
- Bloqueo de spam
- Mensajería
- SMS inteligente
- Bandeja de entrada organizada y sin spam
- Asistente de TrueCaller
- Marcador inteligente
Simplemente copia el número desde el que te ha llamado desde tu registro de llamadas y pégalo en la barra de búsqueda de Truecaller. Hay muchas posibilidades de que el número esté dentro de su base de datos y que puedas ver la empresa que está utilizando ese número, proveedor o comentarios de otros usuarios con fecha, para saber si la información que proveen es actualizada o no (recuerda que los números pueden cambiar de propietario y ser usados de distinta manera con el tiempo).
Puedes descargar Truecaller tanto en Android como en iPhone. Hiya también es una app popular para bloquear automáticamente llamadas entrantes de procedencia desconocida. El problema es que, tal como atestiguan muchos usuarios, su función de bloqueo no es muy eficiente.
No te confundas con un prefijo internacional
En algunos casos es posible que te expongas a confusión, puesto que hay prefijos internacionales que comienzan con el número 8. En el caso de recibir una de estas llamadas, tampoco deberías devolverla o incluso aceptarla si no sabes quién está contactando contigo, puesto que podría implicar tarifas adicionales en tu factura. Aunque internacionalmente los prefijos 80 están bloqueados, a partir de 81 sí que se utilizan.
Por lo general, los países que tienen un prefijo comenzado en 8 son los de Asia. Japón utiliza el 81, Corea del Sur el 82 y Corea del Norte el 850, entre otros.
¿Qué hacer si te llama un número 800?
Como te decíamos antes, las llamadas que se realizan con un número 800 siempre están basadas en la regla del cobro revertido. Así, aunque los números 800 son perfectos para que los utilices y llames a ellos cuando lo necesites, también se pueden convertir en un riesgo. Eso es lo que ocurriría si fuera el número el que te llamase a ti.
En ese tipo de situación es recomendable que no respondas la llamada. Porque, si lo haces, todo el tiempo que dure se te cobrará en tu factura de teléfono. Para evitar riesgos, no descuelgues. ¿Y si has respondido? Es posible que en algún momento te hayas visto envuelto en una comunicación con un número 807 u otro 800 con cargo, por ejemplo, puesto que se trata de un recurso habitual en multitud de estafas y engaños. En ese tipo de situación, aunque es fácil dejarse llevar por el pánico, sobre todo si el cargo es alto, la buena noticia es que podemos actuar para intentar realizar una reclamación.
Primero de todo, sería recomendable descubrir realmente quién se esconde detrás de la llamada en cuestión. Es posible que se trate de una empresa real y que tengamos un nombre claro al cual presentar la reclamación. Pero también podría ser una estafa, situación en la cual el proceso sería más complicado. En ambos casos tendrás que actuar con rapidez y tener reunida la máxima información posible sobre lo que haya ocurrido. Para comenzar, ponte en contacto con la OMIC, que se trata de la oficina municipal que da servicio de información al consumidor en España. Así te sabrán guiar sobre los pasos que tendrás que dar o si, por ejemplo, hay más personas que se encuentren en tu situación.
También es recomendable hablar con tu operadora para explicar lo ocurrido y poner una denuncia en la Policía, en especial si se ha tratado de una estafa. Al fin y al cabo, este tipo de incidentes con números 807 se han ido replicando a lo largo del tiempo, así que todo lo que se pueda hacer para ayudar a otras personas a evitar las estafas, será muy bienvenido. Aunque no es fácil llegar a una conclusión beneficiosa en este tipo de situación, es conveniente que no dejemos pasar ninguna estafa o intento de ella.
¿Cómo leer tu factura e identificar cargos ocultos?
Hay usuarios que desconocen qué números cuestan dinero y marcan sin saber. El susto llega semanas después, cuando la operadora cobra un extra en la factura telefónica. Los números que empiezan por 800 no se incluyen en los «bonos de minutos» ni en las «llamadas limitadas» de las tarifas contratadas. Por lo contrario, aparecen como conceptos adicionales que inflan considerablemente el recibo.
Si detectamos que la compañía ha cobrado de más un mes, es importante saber leer bien la factura, para verificar si es por un teléfono con prefijo 800 o si se trata de un error. La mayoría de las operadoras desglosan los recibos en varias secciones y, por lo general, los números que comienzan por 800 van indicados en los siguientes apartados:
- Consumos adicionales
- Servicios de terceros
- SMS Premium o servicios premium
¿Se puede devolver el recibo?
Si realmente tuviste una conversación telefónica con un número 800, no es posible reclamar al operador. Sin embargo, debes fijarte en la fecha y hora de la comunicación y cerciorarte de que realmente consta en tus llamadas. Si no es así, podrías reclamar, contactando con el servicio de atención al cliente.
También puedes devolver el recibo del banco si no estás de acuerdo con el cargo del número 800. No obstante, la empresa de telecomunicaciones podría ponerte en su lista de morosos. Si un operador detecta un impago, puede llegar a cortar la línea de telefonía en caso de no resolver el caso.
Según explican en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España, el proceso no es inmediato. El retraso en el pago debe ser superior a un mes desde la recepción de la factura. Además, la empresa tiene que avisar con antelación y darle la oportunidad al cliente de pagar.
Si el impago persiste, la marca primero deberá cortar las llamadas salientes (excepto las dirigidas a servicios de emergencias). No podrá cortar las llamadas entrantes al no ser facturadas al usuario. Durante la suspensión del servicio, el usuario deberá seguir pagando si hay cuotas fijas no asociadas al consumo. Si tras tres meses desde la recepción de la factura el abonado no ha pagado nada, el operador sí que podrá dar de baja la línea y el contrato de forma definitiva tras un aviso previo.