Tuenti es un operador enfocado en personas jóvenes y centrado en Internet, en crear comunidad y dar una buena atención a sus usuarios sin necesidad de descolgar el teléfono. Son muchas las causas por las que podemos necesitar contactar con el operador, para contratar una línea, cambiar el titular, consultar el consumo o activar o desactivar el buzón de voz en Tuenti, y por suerte, tenemos muchas formas de contactar con atención al cliente de Tuenti. Hoy repasamos todas ellas.
El operador nos ofrece tarifas de contrato a partir de 6,95 euros o por sólo 11,95 euros al mes con minutos ilimitados, enfocado al uso de Internet. Pero más allá de precio asequibles, los clientes pueden encontrar ofertas en aplicaciones como Uber o Just Eat, pagar en festivales con los “tuents” o incluso tener acceso rápido o ropero gratis en algunos de ellos. Otra de las ventajas es una atención al cliente cómoda y rápida a través de muchas vías. A diferencia de O2, otro de los operadores de Movistar que presume de su atención al cliente, Tuenti no tiene atención por teléfono.
Cómo contactar con Tuenti
Si tienes algún problema y necesitas contactar con el operador, hay varias formas de hacerlo rápidamente y de forma gratuita. A diferencia de otras compañías, la atención al cliente es siempre online y no tendrás opción de llamar por teléfono para hablar con un operador. Es la principal diferencia de Tuenti con otros operadores: no hay un teléfono, no podemos contactar por teléfono ni si somos clientes ni si no lo somos. Tampoco en caso de avería ni para arreglar problemas ni solicitar asistencia técnica.
Siempre será por escrito para dejar constancia de ello y hay varias formas de hacerlo:
A través del chat de Tuenti
Encontrarás una ventana de chat desde la página de ayuda o desde la aplicación para teléfonos móviles desde la que podrás gestionar tu cuenta, consultar tu consumo de Tuenti o descargar las facturas pero también un chat de soporte que te permitirá hablar con un agente del operador para solucionar cualquier problema.
- Ve a la página web de Tuenti
- Accede con tus credenciales (usuario y contraseña)
- Ve a la parte inferior derecha de la página
- Pulsa en “Chatea con nosotros aquí”
Desde la aplicación móvil también podrás hacerlo:
- Descarga la aplicación Tuenti para iOS y Android
- Inicia sesión con usuario y contraseña
- Ve a la pestaña “Conversaciones”
- Entra en el contacto “Tuenti”
- Elige el motivo de tu consulta
- Haz una breve descripción del problema
- Comienza la conversación con un agente
Todas las conversaciones quedarán grabadas en la aplicación por si tu duda vuelve a surgirte pasado un tiempo y necesitas volver a consultar la respuesta. El horario del chat de soporte para hablar con atención al cliente de Tuenti es de lunes a domingo de 9:00 de la mañana a 22:00 de la noche o los días festivos desde las 10:00 de la mañana hasta las 19:00 horas de la noche. Si vas a la página web y no encuentras la opción de chat será porque en ese momento estás fuera del horario indicado y tendrás que esperar o usar otra vía.
Una vez que hayan recibido tu consulta, tendrás que esperar. Desde la página web de ayuda explican lo siguiente: «A partir de ahí, te llegará un correo con un número de incidencia en el asunto del mensaje. Ese número corresponde a tu caso y nos pondremos en contacto contigo con las novedades sobre tu caso y cuando esté solucionado, siempre a través del correo electrónico que tienes asociado a tu cuenta de tuenti. Puedes respondernos a ese correo si quieres aportar más información o si entras de nuevo al chat de soporte te pediremos ese código para encontrar la incidencia.»
A través de redes sociales
- Puedes escribir a la cuenta de Twitter de Tuenti en @Tuenties
- A través de la página de Facebook de Tuenti
A diferencia de otras páginas de operadores o redes sociales, Tuenti no especifica los horarios de atención al cliente a través de sus diferentes perfiles en Twitter o en Facebook pero podemos contactar de forma pública o privada y esperar respuesta.
Formularios de ayuda
Puedes consultar si tu duda ya está resuelta desde las páginas de ayuda de Tuenti. O bien puedes acceder a las mismas para utilizar los formularios de ayuda para que te respondan con la mayor brevedad posible.
- Ve a la página de ayuda de Tuenti
- Haz clic en la parte inferior derecha de la página
- Pulsa en “Dejar un mensaje”
- Rellena tus datos y tu problema
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- “¿Cómo podemos ayudarle?”
- Archivos adjuntos
- Pulsa en “Enviar”
Ahora quedará, como en el caso del chat, de esperar respuesta. Tanto en el formulario como en el chat, explican, «un agente valorará tu caso y, en el caso de que sea necesario, te abrirá una incidencia». Se pondrán en contacto contigo cuanto antes cuando se haya valorado.
Una vez que hayas rellenado el formulario, recibirás un correo con un número de incidencia en el asunto del mensaje y el operador se pondrá en contacto contigo cuando haya novedades con respecto a tu problema o cuando esté solucionado. Guarda el número de incidencia para posibles consultas posteriores o responde a este mismo correo electrónico para más dudas.
A través del correo electrónico
Puedes escribir a Tuenti a la dirección ayuda@tuenti.es y el proceso será similar al anterior: un agente valorará tu caso, abrirá una incidencia en caso de que sea necesario y recibirás un correo electrónico con el número asociado. Es la dirección de correo a la que debemos enviar la solicitud de cambio de titular en una línea de Tuenti o podemos contactar en caso de tener cualquier duda que no corra prisa, ya que normalmente tardarán más en responder.
Comunidad Tuenti
Antes de contactar con atención al cliente de Tuenti, el operador destaca por una enorme comunidad en la que se tratan más de 800 temas diferentes y en la que encontramos más de 8.000 respuestas a esos temas, perfectamente ordenados. Es nuestro consejo: busca antes entre las cientos de respuestas de otros usuarios si no quieres tener que esperar que un agente de Tuenti te responda. Si tienes dudas sobre cualquier aspecto, podrás ir a la página de “Comunidad Tuenti” para ver si está ya solucionada o incluso para escribir tu propia pregunta y dejar que otros usuarios te ayuden con el problema que tengas. Encontraremos temas de facturas, fibra, errores, tarifas…