Catástrofe con los puntos de Game: la tienda en vez de disculparse lo empeora todavía más

Catástrofe con los puntos de Game: la tienda en vez de disculparse lo empeora todavía más

Justo Romanos

La cadena de tiendas Game está en serios problemas. En las últimas horas se ha descubierto que los puntos de socio, aquellos que aparentemente no caducaban, sí que caducan. Y los usuarios han asistido incrédulos al momento en el que sus puntos han desaparecido. Miles de euros perdidos después, Game anuncia algo todavía peor.

Lo de los puntos de Game siempre ha sido de juzgado de guardia. Hasta hoy, nadie tenía muy claro si los puntos caducaban o no. En algunos lugares decían que sí, que caducaban al pasar un año. Pero, al mismo tiempo, en las redes sociales, Game aseguraba que no, que no caducaban. Ese contraste de puntos de vista no había tenido relavancia hasta ahora, cuando se ha producido el caducado masivo de miles y miles de puntos. Ahora sí que se ha convertido en un problema.

Un callejón sin salida

Como decimos, es cierto que, en contratos, bases o en algunos lugares de la web de Game, con anterioridad se había leído que los puntos caducaban (y otras veces su propia web indicaba que no caducaban). No obstante, es obvio que, si pasa el tiempo y ves que no caducan, y encima alguien de Game te confirma que no te tienes que preocupar, lo más común es relajarse. Eso había llevado a que la comunidad, en general, tuviera aceptado que los puntos no caducaban y que iban a estar ahí todo el tiempo que necesitaran hasta que los gastaran.

@adslzone

GAME la lía con la caducidad de sus puntos. #game #puntos #dinero

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No obstante, parece que Game se había metido en un callejón sin salida. Posiblemente, conscientes de que necesitaban que los puntos caducasen para optimizar los márgenes de beneficio, han decidido activar la medida de forma retroactiva. Así que los puntos que tuvieran que haber caducado, hoy ya lo han hecho de una manera tan masiva y escandalosa que no ha pasado desapercibida. Para algunas personas, eso ha significado pérdidas de incluso 100 o 200 euros, unas cantidades exageradamente altas.

Perder los puntos no es lo peor

Game ha generado un efecto dominó desastroso. Hacía tiempo que el nombre de la tienda no era tan protagonista de una polémica, y es justo reconocer que la situación pinta mal. Son muchos los usuarios que han puesto el grito en el cielo debido al dinero que han perdido y a la forma en la que han perdido, a la vez, la confianza en la tienda. Las quejas se han elevado tanto que hasta empleados de la cadena de tiendas han reconocido que se han enterado de lo que ha pasado exactamente de la misma manera.

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hijo la keka
@kolgaitopuerto
Que está pasando con los puntos game?? https://t.co/eH903ObTJA
25 de abril, 2024 • 15:43

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Pero, como indicamos, la pérdida de puntos no es lo peor. Game ya ha enviado un correo electrónico a sus clientes informándoles de los puntos de los que disponen y de cómo, a partir de ahora, los puntos caducarán el 31 de diciembre del año posterior de su obtención. Junto a esa información también se incluye una actualización horrible: la bajada en el porcentaje de puntos que se van a obtener con cada compra.

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Guillermo Antar
@TheFlameKing666
@GAME_SAC Buenas tardes chicos. Esto de perder 150€ en puntos que estaba guardando para la siguiente consola de Nintendo sin previo aviso por vuestra parte… ¿Es normal? Me he enterado de casualidad mirando el perfil, no porque me mandaseis un correo o algo. https://t.co/1unITGVtOa
25 de abril, 2024 • 15:43

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Ahora los puntos que se obtienen es a razón de 6 puntos por cada euro que gastes, lo cual contrasta con los 10 puntos que ganabas antes por la misma cantidad. Esa caída en la obtención de puntos no es precisamente positiva y no ayuda nada a que el momento de polémica por el que están pasando se vea suavizado. Habría que plantearse cómo han llegado a la conclusión de que esta sería la solución para calmar las aguas en el momento en el que todo se ha descontrolado.

Además de esto, no hay que olvidar que, con esta acción, lo que ha hecho Game ha sido afectar especialmente a sus clientes más fieles. Porque para que una persona tuviera 100 o 200 euros en valor en puntos, significa que tendría que haber gastado cantidades realmente grandes en su tienda. Esos usuarios se sentirán tan traicionados que será difícil que los recuperen, al menos si no deciden poner solución al problema devolviendo aquellos puntos que han caducado por sorpresa.

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🏳️‍🌈🇮🇨Anyermeni🇮🇨🏳️‍🌈
@Anyelogc
Pues ya me ha llegado el correo de GAME informando 3 días después de la caducidad de mis puntos 🤡 https://t.co/bRcFoX8Bls
25 de abril, 2024 • 15:43

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Game es una de las cadenas de tiendas más veteranas de Europa en lo relacionado con la venta de videojuegos, aunque en los últimos años la competencia online posiblemente ha provocado una bajada importante en su volumen de ingresos. Tampoco han ayudado algunas de sus habituales costumbres, como la de desprecintar juegos y venderlos de esa manera aunque se trate de títulos nuevos. Heredera de Centro Mail, la inolvidable empresa que se acabó transformando en Game, esta cadena tiene un duro trabajo por delante para que sus clientes lleguen a perdonar lo que ha ocurrido.

Tras lo sucedido en España con el programa de puntos, aunque sin una relación directa, Game ha avisado a sus empleados en Reino Unido que deberían esperar que haya bajas en la empresa a la vista de que están pasando a utilizar contratos contratos de cero horas. No obstante, también es cierto que numerosos empleados de Game en tierras británicas ya han comentado en la red que la cadena de tiendas lleva utilizando ese tipo de contrato desde hace años. Ahora, eso sí, el salto será mayoritario. ¿Puede afectar esto a los trabajadores de Game en España? No de una manera directa. Los contratos de cero horas no existen en España y lo más parecido a ellos son los contratos a tiempo parcial, pero en realidad, son muy distintos.

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  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

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  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

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