Amazon es la plataforma de comercio electrónico más exitosa del mundo. Muchos usuarios españoles recurrimos a este servicio para compar online y que nos lo traigan a casa. El catálogo de productos que puedes conseguir a través de su página web es enorme y muy variado. Además, si eres cliente de Amazon Prime, te ahorras gran parte de los gastos de envío y los paquetes te llegan antes (muchos de ellos al día siguiente). No obstante hay un inconveniente: aunque la compañía luche contra los productos falsos, existen vendedores que los publican con la intención de conseguir dinero.
La ecommerce Amazon actúa como intermediario conectando vendedores con compradores en su plataforma. Los primeros pueden anunciar sus artículos para que los segundos los vean y utilicen los métodos de pago facilitados para adquirirlos. Después, la marketplace hace un seguimiento del pedido e incluso te permite ponerte en contacto con el vendedor por dudas o problemas con el paquete. De hecho, desde el propio servicio de Amazon, también puedes gestionar una devolución si algo no es lo que pedías.
La empresa se toma muy en serio su labor y dispone de una política antifalsificaciones. Sin embargo, son muchos los vendedores que utilizan la plataforma para promocionar sus productos y, en ocasiones, se cuelan algunos que no son lo que dicen ser. Cuando encontramos algo a buen precio, es normal que nos entren las ansias de comprarlo rápidamente, antes de que se queden sin stock. Pero pese a que Amazon sea una página fiable, es recomendable echarle un ojo al anuncio para asegurarnos de que no es falso y evitar problemas con el pedido.
Algunos factores que pueden indicarte si un artículo de Amazon es o no original es fijarte en quién lo vende o qué producto es exactamente. Pero no siempre esos detalles son suficientes como para saber si algo es falso. Por ejemplo, si buscas Google Chromecast encontrarás muchos modelos prácticamente idénticos, pero ninguno de los que aparece es el de Google. Cualquiera con conocimiento sobre el producto sabe que no se trata del modelo real. Sin embargo, en Amazon, podemos comprar todo el mundo, incluso personas que tal vez no estamos tan familiarizadas con según qué cosa. Esto nos puede hacer más propensos a caer en las falsificaciones.
Política antifalsificaciones de Amazon
Amazon tiene una política antifalsificaciones que obliga a los vendedores y proveedores ofrecer o gestionar solo productos auténticos: ni falsificaciones ni copias pirateadas, etc. No permite productos falsificados, copias pirateadas, productos conseguidos contrabando ni productos replicados o fabricados de manera ilegal ni productos que infringen los derechos de propiedad intelectual. Todo ello lo indica en los términos y condiciones de la tienda y están al alcance de todos. Amazon nos protege cuando compremos algo, pero eso no significa que la política antifalsificaciones sea una protección total o que al gigante de las ventas online no se le «pase» algún producto falso que pueda parecer real y que hayan camuflado de forma eficaz.
“Si vendes productos no originales, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar de inmediato tu cuenta de vendedor de Amazon (y cualquier cuenta relacionada) y eliminar cualquier producto no original que se encuentre en nuestros centros logísticos (correrás tú con los gastos de dicha eliminación)”, explican desde la compañía. Además, indican: “Nos reservamos el derecho de retener los pagos si determinamos que una cuenta de Amazon se ha utilizado para vender productos no originales, cometer fraudes o participar en otras actividades ilegales”.
Más allá de sufrir los problemas en la propia tienda también van más allá si decides ser vendedor de cosas falsas en Amazon y puedes enfrentarte a problemas legales y a los gastos judiciales de los mismos:
«Trabajamos con fabricantes, titulares de derechos, distribuidores, proveedores de contenidos y vendedores para mejorar nuestros métodos de detección y prevención para evitar que productos no originales lleguen a nuestros clientes. Como resultado, retiramos los listings sospechosos en función de nuestra propia revisión de productos. También trabajamos con titulares de derechos y organismos judiciales de todo el mundo para tomar medidas legales contra los vendedores y proveedores que incumplan esta política conscientemente y perjudiquen a nuestros clientes. Además de sanciones de cárcel y multas penales, los vendedores y proveedores de productos no originales se enfrentan a sanciones civiles, como la pérdida de los importes recibidos por la venta de productos no originales, los daños reclamados por el titular de los derechos legales, daños legales y otros daños, además de los gastos judiciales».
Cómo detectar los productos falsos
No podemos hacer milagros y no hay un plan infalible para detectar copias o productos falsos ni en Amazon ni en ninguna otra tienda online pero sí podemos seguir una serie de trucos y consejos para detectar productos falsos, evitarlos, desconfiar, buscar opiniones… Por suerte, en la mayoría de los casos podemos detectar productos falsos y si no lo conseguimos siempre podemos recurrir a la política de devolución de Amazon que nos ayudará a cambiar lo que hemos comprado sin ningún problema.
¿Quién lo vende?
Fíjate en el vendedor. Muchos de los productos son enviados y gestionados por el propio Amazon y este es el vendedor. En esos casos, no tendrás que preocuparte porque cuenta con la garantía de la compañía y serán ellos los encargados de todo. Por lo general, será complejo que Amazon venda un producto falso de sus propios almacenes. Pero hay productos ajenos, de otros vendedores, pero gestionados por Amazon. Aunque puede haber más variables, encontramos tres tipos de productos:
- Enviado y vendido por Amazon
Si vemos que es Amazon el encargado de enviar y vender el producto, generalmente podremos fiarnos ya que vamos a estar siempre protegidos por su garantía no solo si es defectuoso o necesitamos cambiarlo pasado un tiempo sino también si hay algún problema derivado con el envío del mismo. Esta es la mejor opción porque podrás estar prácticamente seguro de que es fiable.
Además, tiene mejores opciones de atención al cliente en caso de devolución o reclamación o garantía. Más que nada, porque este tipo de productos serán originales. En cualquier caso, tendremos que seguir pendientes de los demás detalles que os iremos comentando para que podáis averiguar si un objeto en concreto que queréis llegar a comprar es real o una mera falsificación.
- Vendido por «compañía» y gestionado por Amazon
Tú compras un producto que se envía a Amazon y Amazon te lo hace llegar a ti. Pero no es un producto de Amazon y no se fijará si es o no una falsificación. Aunque te llegará.
- Enviado y vendido por «compañía»
Esta es la peor de las opciones porque para reclamar si no te lo envían deberás ponerte en contacto con otra empresa que simplemente ha usado a Amazon como intermediaria. En este último caso es cuando más riesgo corremos de que algo sea falso.
Pero debemos tener en cuenta que esto no es una regla infalible y debemos saber que sea enviado por otro vendedor no implica que sea falso porque puede ser la propia marca oficial que tenga una tienda dentro del gran gigante de las compras online o que haya creadores y artistas que venden sus propios profundos y que son totalmente fiables. Pero lo más aconsejable es que sigas una serie de trucos y consejos básicos para salir de dudas antes de tener que reclamar o tener problemas con la garantía.
Busca información sobre el vendedor
Aunque corras riesgos, siempre puedes informarte y buscar información. Lee comentarios del vendedor que hayan hecho otros usuarios, encuentra información y busca todos los datos posibles para saber que no se trata de una estafa. Pero no confíes únicamente en las valoraciones porque pueden ser falsas: busca la empresa en Google, comprueba información, asegúrate que existe de verdad. Debemos buscar la dirección de la compañía e incluso su número de teléfono para comprobar que todo es legal. Es perder algo de tiempo, pero es mejor eso, que ser estafados.
Los estafadores suelen poner en marcha multitud de cuentas durante cortos periodos de tiempo y con nombres extraños para conseguir burlar en todo lo que puedan los controles de seguridad de la plataforma. Desconfía siempre de las cuentas de vendedores que han sido creadas hace menos de tres o cuatro días, que no tienen reseñas de clientes o que no tienen demasiada información.
Otros consejos que debemos tener en cuenta
Además, hay otros consejos básicos que nos ayudarán a detectar que un producto en Amazon es falso o puede serlo. Y es que son muchas las evidencias que deberemos tener en cuenta si no queremos caer en la trampa y comprar uno de los muchos objetos que se cuelan en la plataforma online. Por esto mismo, esto es en lo que tendremos que fijarnos detalladamente.
Desconfía de ofertas milagrosas
Es habitual encontrar grandes ofertas en Amazon que nos permiten ahorrar dinero al comprar un producto, pero no creas que van a regalarte nada. Si en la web encuentras algo a diez euros y habitualmente vale cien euros, algo pasará. No tienen por qué ser falsificaciones, pero quizá son productos no certificados o testados.
Los expertos, además, aseguran que hay que prestar especial atención a productos de belleza que pueden ser un riesgo para nuestra salud en caso de usarlos. No solo pueden ser falsos. Estos también puede que nos lleguen caducados y nos provoquen problemas en la piel o problemas de salud.
Por ello, si nos encontramos ante un auténtico chollo, habrá que prestar mucha atención. Puesto que uno de los recursos que más utilizan los vendedores de productos falsificados será ponerlo a la venta a un bajo precio con tal de llamar la atención de los posibles consumidores. No es mala idea que hagas una comprobación de precios con el coste que tiene en otras tiendas el producto en el que estás interesado. Puedes mirar desde comercios que sabes que solo venden productos originales como otras plataformas en las que suelen encontrarse copias, como es el caso de AliExpress. Eso también te permitirá comprobar el punto del que te hablamos a continuación: si hay coincidencias con aquellas fotos que sabes que proceden de artículos falsos.
Comprueba las fotos del producto
Comprueba, compara, fíjate en todo. Las fotografías son imprescindibles para detectar productos falsos en Amazon y normalmente se utilizarán falsificaciones o trucos con Photoshop, pero puedes utilizar cualquier sistema de comparativa de imágenes para rastrear si son propias o de otro sitio web, por ejemplo.
Si tienes dudas de las que hay, pide más imágenes o busca y compara. Puede que haya muchas reseñas pero que todas sean la misma o que, si te fijas, todas las fotografías son idénticas y subidas por usuarios diferentes. Cuidado con las imágenes y no las uses siempre como motivo para decidirte porque también pueden ser forma de engaño.
Una buena idea para salir de dudas sobre una imagen que consideres dudosa es utilizar el buscador inverso de Google Imágenes. Solo tienes que entrar en el buscador de imágenes y subir la imagen en cuestión desde tu ordenador si la tienes o copiar y pegar la dirección URL directa de la misma. Si te aparecen muchos resultados con la foto alojada en páginas procedentes de páginas asiáticas, principalmente chinas, y se ve que son productos falsos, sabrás que estás ante un artículo de imitación. Además de esto, analiza las imágenes que encuentres y busca pequeños detalles que resulten extraños. En algunas fotos los piratas se dejan marcas de agua con logos que no corresponden al fabricante u otros detalles que te ayudarán a ver que se trata de una copia.
Cuidado con las opiniones
Que en Amazon ponga que algo es lo mejor no significa que lo sea. Puede que haya muchos comentarios falsos con fotografías de información, un análisis completo de personas que se hayan tomado tantas molestias… Busca si hay más comentarios, si dicen algo “malo” del producto porque siempre habrá alguien al que no le ha gustado.
Las opiniones son muy útiles para saber si algo es bueno o falso. Pero tenemos que tener en cuenta que hay reviewers que son pagados por los vendedores para que pongan cosas positivas. Otro de los mejores puntos de Amazon para saber si es fiable lo que se dice es el apartado de preguntas y respuestas que responderán otros usuarios. Este apartado te hará salir de dudas si no sabes bien si elegir un producto u otro.
Si quieres saber si una crítica es veraz o no, puedes utilizar herramientas online como Fakespot, una web que tiene una puntuación que nos indica si ese producto tiene muchas opiniones que se pueden considerar fraudulentas.
Incluso, si las diferentes opiniones que se han ido dando de dicho producto son positivas, hay que tener en cuenta un factor clave: el tiempo que ha pasado entre cada crítica positiva. Básicamente, si vemos como en poco tiempo se han ido dando reseñas alabando dicho producto, podríamos estar ante un producto falso.
Además, habrá que fijarse bien en el lenguaje que usen, ya que puede ser parecido. Y no solo esto, sino que, si las fotos de perfil son extrañas y las expresiones parecen sacadas de un traductor, debemos desconfiar. Puede que estemos ante un caso claro de estafa, al menos en lo que a comentarios se refiere.
Otro problema habitual es que las opiniones no correspondan al producto que estás revisando. Por ejemplo, si estás viendo las reseñas de una cámara de fotos es de calidad, y te aparecen comentarios de una televisión, desconfía. Esta es una de las técnicas que usan algunos vendedores a modo de truco para intentar aparentar que sus productos son de calidad. Lo que hacen es reutilizar la ficha de otro artículo y cambiarla por completo. Así, se benefician de las valoraciones de otro producto en uno nuevo.
Eso es algo que se puede manipular con facilidad. Los vendedores con pocos escrúpulos solo tienen que vender durante unos meses un producto a muy buen precio y generar opiniones positivas de calidad. Luego, solo tienen que editar el producto, dejar de vender ese artículo bueno y poner uno de baja calidad.
Si detectas esto, no solo no adquieras el producto, sino que deberías hablar con Amazon y reportar el fraude, con un poco de suerte igual te regalan un cupón o un mes de Prime por las molestias.
Por otra parte, también deberías juzgar por ti mismo si les das más o menos credibilidad a las opiniones de Vine. Estas aparecen indicadas en cada comentario y corresponden a las opiniones de usuarios que participan en el programa de Amazon para recibir los productos que analizan de una manera totalmente gratuita. Muchas opiniones de Vine no hay duda de que serán fiables, pero tú mismo deberías valorar hasta dónde les das credibilidad.
Revisa cuando llegue a casa
Puede que todo lo anterior ya lo hayas hecho y aun así hayas comprado algo porque crees que es verdadero y fiable. Pero cuando llegue el paquete debes revisarlo perfectamente para comprobar que no es un producto falso en caso de tratarse de algo de colección. Ocurre, por ejemplo, con las populares figuras Funko Pop que muchos coleccionistas acumulan en casa y siempre tratan de buscar la mejor oferta.
No obstante, puede que sea muy parecida a la original pero que no sea la original y por eso debes comprobar su caja, los detalles. Lo mismo si compras un juego, un teléfono móvil o una videoconsola que creas que ha sido utilizada o que es falsa. En cualquier caso, tendremos que fijarnos muy bien en los detalles del embalaje del producto. También deberemos prestar atención en las etiquetas que vengan en él, la tipografía que se utiliza, etc. Si finalmente descubres que es un producto falso, deberás devolverlo y reclamar a atención al cliente de Amazon para el reembolso.
¿Qué hacer si un producto es falso?
Un producto puede ser falso y no siempre nos lo venderá una tienda externa en Amazon. A veces, la propia Apple podría enviarnos unos AirPods que no fueran originales. Puede darse el caso de que otro usuario haya devuelto unos después de comprarlos y precintados. En estas situaciones, a veces, Amazon tiene un descuido y da por buena una falsificación. Estos los pondría de vuelta a la venta al no haberse usado ni estar abiertos.
En caso de detectarlo, podremos abrir un chat con un empleado del soporte de la empresa o enviar un email. También podemos seleccionar la opción de devolución por artículo incorrecto o falsificación.
Si todo va bien, se nos generará una etiqueta, devolveremos el productor y recuperaremos el dinero, sin embargo, esto hay que hacerlo rápido. A diferencia de la garantía, que es de 3 años y podemos usarla cuando queramos, una falsificación no podemos destaparla 1 año después. Aunque nos demos cuenta en ese momento, Amazon podría pensar que somos nosotros quienes queremos timarlos. Por lo tanto, ten cuidado, revisa los productos bien. Si ves algún problema, contacta con Amazon rápidamente. Te devolverán el dinero y podrás comprar otro, esta vez sí, original.
