No todos los vendedores cumplen con la garantía de nuestros productos

Escrito por Carlos González
Hardware

Cuando compramos un producto, y en este caso nos centraremos en dispositivos tecnológicos, los consumidores tenemos derecho a una garantía legal mínima. Aunque el vendedor o fabricante pueden ofrecer garantías mayores, los que os enseñamos en esta publicación son los puntos mínimos con que se deben cumplir en la garantía de dispositivos.

Como consumidores, tenemos derecho a una garantía mínima de dos años para productos nuevos y de un año para productos de segunda mano, según la legislación española vigente. Esta garantía, por otra parte, comienza en el momento de entrega del producto, aunque lo mantengamos cerrado desde el primer día. De acuerdo, esto es algo que casi todos conocemos, pero, ¿qué hay de los pequeños matices de la garantía legal que no cumplen todos los fabricantes o vendedores? Allá vamos con todos ellos.

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¿Reparación o sustitución? Tú eliges

Un producto que no cumple su finalidad o no funciona correctamente, según la garantía legal, da derecho al consumidor a exigir la reparación o sustitución del mismo. Lo que muchos usuarios -y consumidores- desconocen, y de lo que suelen aprovecharse algunos vendedores y fabricantes, es que la elección entre estas dos soluciones corresponde al consumidor, y no al vendedor. Ahora bien, esta elección tan solo se puede llevar a cabo cuando ninguna de las dos resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Por lo tanto, según este matiz tenemos un pequeño fleco al que puede acogerse el fabricante o vendedor que hará cumplirse la garantía legal. Evidentemente, una vez se opta por una de las dos soluciones, se tendrá que llevar a cabo la misma sin posibilidad de cambiarla.

Por otra parte, también hay que matizar en aspectos concretos como los productos de segunda mano, los cuales no se sustituyen en ningún caso. Además, los consumibles tampoco pueden ser sustituidos en ninguno de los casos, puesto que son susceptibles de desgaste por parte del usuario, lo que puede mermar su funcionalidad sin corresponder con un defecto de fabricación.

Cuidado, que todo esto debe ser gratuito

¿Has enviado un dispositivo a tu fabricante o vendedor para repararlo en garantía y te han cobrado por el envío? Si es así, deberías saber que todos los gastos necesarios para que el producto sea conforme con lo contratado deben ser gratuitos para el consumidor. Es decir, que la reparación o sustitución, los materiales, la mano de obra y los gastos de envío o desplazamientos no pueden cobrarse al consumidor durante el plazo en que es válida de la garantía legal.

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La garantía también se extiende y suspende temporalmente

No son pocos los consumidores que creen que la garantía corre en el tiempo desde la entrega del producto sin pausa alguna. No, en absoluto. Una vez nos es entregado el producto reparado, el fabricante tiene que responder durante seis meses más de las faltas de conformidad que dieron lugar a la reparación. Por lo tanto, si nuestra pantalla tenía problemas y han tenido que repararla o sustituirla, el fabricante o el vendedor extenderán el plazo de la garantía de este componente por otros seis meses más, pero la tableta -por ejemplo- concluirá su plazo de garantía legal según el tiempo transcurrido desde el día de entrega al consumidor.

Por otra parte, durante el tiempo que el consumidor se ve privado del producto por la sustitución o reparación, la garantía tiene que ser suspendida por el mismo plazo. Es decir, si pasamos dos semanas sin nuestro dispositivo porque está siendo reparado por el fabricante, entonces contaremos con otros 15 días de garantía, puesto que tal plazo sin el producto no restará sobre los dos años -uno si es de segunda mano- desde la fecha de entrega original.

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¿Tardan demasiado? Puedes pedir el reembolso por el producto

Según estipula la legislación española actual, la garantía legal da derecho al consumidor a exigir la resolución del contrato en caso de que la reparación o sustitución de un determinado producto no se lleve a cabo en un plazo razonable. En este caso, se podrá devolver el producto y recuperar el dinero desembolsado por el mismo, o bien exigir una rebaja del precio correspondiente a la compra original. No obstante, la garantía legal establece que esto sólo se podrá hacer efectivo siempre y cuando la falta de conformidad no sea de escasa importancia, sin duda otro “fleco” al que pueden agarrarse los fabricantes y vendedores.

Si no estás conforme, deberían indemnizarte

Tampoco conoceréis un caso así, pero la garantía legal nos da derecho a los consumidores a obtener una indemnización por los daños y perjuicios que pudiera causar la falta de conformidad con un producto. En este sentido, podemos comprender mejor la puntualización pensando, por ejemplo, en un detergente quitamanchas que, usándolo según explican las instrucciones del producto, destiñe las prendas lavadas -y se anuncia como apto para ropa de color-.

Fuente > CEACCU

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Comentarios
6 comentarios
  1. waxfuzz 11 Feb, 15 9:35 pm

    Yo tube un calentador de agua comprado en Brico Depot, pues bien al año sin haberlo usado , con un uso de solo 3 meses mas o menos, porque tenemos otra vivienda. La avería que tuvo fue que empezó a gotear ella agua , a la caja de los mandos del calentador de agua y saltaba la luz. Llamemos al servicio técnico y nos querían cobrar la mano de obra y el desplazamiento, y cuando vino y se lo dije que le pagaba solo el desplazamiento por ley, se fue el muy caradura. Al final después de dos semanas sin tener agua caliente (era invierno), y peleando a través de la oficina del consumidor, nos llamaron de la tienda que nos llamaron para llevar el calentador y nos ofrecieron sustitución o reembolso, y optemos por el reembolso. Un saludo.

    1. lloyd 11 Feb, 15 11:52 pm

      gracias por la experiencia, esta visto que es difícil que cumplan, si no se hace por la oficina del consumidor no tenemos forma de defendernos…

    2. TeM 12 Feb, 15 8:56 am

      ¿Conservabas el ticket o factura de compra? Porque es muy fácil llamar caradura al del servicio técnico porque te quiere cobrar la reparación, pero si no tienes el ticket él no puede demostrar la garantia y por lo tanto no le pagan la reparación, y él no va a poner el dinero de su bolsillo
      Y te digo esto porque no se porque le querias pagar el desplazamiento, ya que esto suele entrar en garantia y se lo paga la marca al servicio técnico.
      Ahora, si tenias el ticket, pues si, es un caradura.

      Yo trabajo en un comercio y no tenemos ningun problema con las garantias, siempre y cuando conserven los tickets, que lo decimos hasta la saciedad…
      Pero clientes caraduras tambien los hay, como devolver un producto usado antes de 15 dias y tener que admitir la devolución porque si sin mas, y hablo de por ejemplo, una mesa plegable… La compran, la usan pa su fiesta del fin de semana, y la devuelven diciendo que no la quieren… Asi infinidad de veces..

      1. waxfuzz 12 Feb, 15 10:01 am

        Claro que consevaba el ticket , yo siempre los guardo mientras tengan garantia. Cuando pasan los 6 primeros meses de la garantía, SI tienes que pagar el desplazamiento no así las piezas y mano de obra. Eso lo dice la Ley de Garantias. Durante los 6 primeros meses de los 24 meses de garantía si que se entiende como garantía total del producto incluyendo todas los gastos desplazamiento, mano de obra y piezas.

        A mi lo que me hizo gracia que cuando le dijimos que solo le pagábamos el desplazamiento se largo sin hacerme la reparación.

        Ya se que hay clientes que tienen mucho morro. O comprarse un vestido usarlo y devolverlo.

      2. cyberjuancar 13 Feb, 15 11:34 am

        Y qué pasa con esos tickets impresos en térmicas, que en menos de un mes ya no se ven. La solución de sacarles fotocopias, en algunos comercios no son validas porque dicen: que eso lo has manipulado tú.

  2. cyberjuancar 13 Feb, 15 11:31 am

    Pero señores, se les olvida poner una cosa muy importante, que no todos los consumidores saben: que una vez pasados los seis primeros meses (si el fabricante o vendedor se ponen tercos) somos los clientes los que tenemos que demostrar que ese defecto es de fabricación (con los consiguientes gastos en peritos y demás). Por eso es mejor ir de buenas, y si vemos que nos toman el pelo, entonces sí, a por ellos.