Todas las formas de contactar con Wallapop si tienes problemas

Todas las formas de contactar con Wallapop si tienes problemas

Roberto Adeva

Wallapop es una de las herramientas preferidas y más utilizadas por todo aquel que busca comprar o vender artículo de segunda mano. Sin embargo, durante el proceso de venta o compra de un artículo a través de la famosa plataforma, puede que nos encontremos con algún problema. Si estás intentando vender o comprar algo y te ha surgido alguna incidencia, mostramos a continuación cómo podemos tratar de solucionarla y cómo contactar con Wallapop.

Si estás en esta situación, es muy probable que ya hayas hecho una búsqueda en Google intentando hacerte con el teléfono de atención al cliente de Wallapop, sin embargo, tus esfuerzos habrán sido en vano. Sí, lo cierto es que puede resultar muy extraño que una compañía de la envergadura de Wallapop no cuente con un teléfono de atención al cliente, pero lo cierto es que si queremos contactar, entonces lo tendremos que hacer por otros medios.

Problemas en el proceso de compra y venta

Si nuestro problema está relacionado con algún tipo de incidencia durante el proceso de compra o venta, entonces lo mejor es que entremos en la app desde nuestro teléfono móvil, iniciemos sesión con nuestro usuario y nos vayamos al proceso de compra/envíos.

Si nos ha surgido alguna incidencia, nos aparecerá un mensaje donde se nos informará el tipo de problema, alguno durante el envío, por ejemplo. Desde ahí mismo, tendremos la opción de Contactar ahora. Al tocar sobre esta opción, se nos mostrará una pantalla en la que debemos indicar el motivo del contacto y donde aparecerá nuestro nombre de usuario y correo electrónico asociado a la cuenta.

Wallapop

Pulsamos sobre Enviar y automáticamente se nos abrirá una especie de chat o conversación con Wallapop donde aparecerá el mensaje que acabamos de enviar. Si el mensaje se ha enviado correctamente, nos aparecerá un mensaje del servicio de atención al cliente indicando que la consulta ha sido recibida correctamente y que recibiremos una respuesta en la mayor brevedad posible. A través de esta conversación es donde recibiremos la respuesta por parte de Wallapop.

Problemas con los envíos

Hay varios problemas habituales que podemos encontrar a la hora de hacer envíos. Wallapop permite a los usuarios que manden los paquetes sin necesidad de quedar unos con otros pero puede que existan problemas habituales:

  • Faltan datos para la entrega
  • El comprador no recoge el envío
  • Pedido dañado en el transporte
  • Estado de envío no se actualiza
  • Etc

El comprador no ha recogido el envío

Dependerá de si se ha hecho el envío con Correos o con una agencia de transporte. En el caso de que el comprador no recoja el envío, por ejemplo, pasados 15 días en Correos será devuelto a la dirección que hayas puesto como remitente o 10 días en caso de envíos con Seur, que se quedarán en un punto pikup o en una oficina durante este tiempo.

Pedido dañado en el transporte

Wallapop explica qué hacer si durante el transporte ha sido dañado el pedido que se ha hecho. En este caso debe el comprador demostrarlo y el vendedor avisar del problema. Debes aportar fotografías antes de que pasen 48 horas desde que has recibido el paquete:

  • Una fotografía del contenido defectuoso
  • Una fotografía del embalaje
  • Una fotografía de la caja donde se vea el código de seguimiento

Si eres el vendedor, puedes contactar con Wallapop para que el comprador pueda tener una solución.

Incidencia en el envío

Si hay alguna incidencia en el envío, también puedes solucionarlo. Por ejemplo, error en la dirección o falta de datos. Ambos recibirán avisos si esto ocurre, el vendedor y el comprador, a través del chat. También recibirán instrucciones sobre cómo proceder porque el equipo de Wallapop contactará con el cliente para tener sus datos de entrega. Una vez que hayas recibido el paquete, lo aconsejable es que modifiques “Mi dirección” desde envíos para que esto no ocurra más.

Acude a la sección ayuda

Tanto desde la web como desde la app en nuestro teléfono móvil podemos acceder a la sección Preguntas Frecuentes de Wallapop donde estará prácticamente todo lo que necesitamos, resolveremos todos los problemas de Wallapop desde aquí. Para ello, únicamente tenemos que ir a la web de la plataforma desde nuestro navegador, desplazarnos hasta abajo del todo y ahí encontraremos el enlace a Preguntas frecuentes.

Si lo hacemos desde la app, entonces podremos acceder tanto si estamos logueados en la cuenta como si no. Nada más tocar sobre el botón de menú, tocamos la opción Ayuda y a continuación, dentro de la sección Contacta con nosotros encontraremos la opción Preguntas frecuentes.

Ahí vamos a encontrar todo tipo de ayuda sobre:

  • Cómo comprar.
  • Cómo vender.
  • Mi cuenta.
  • Destacar producto.
  • Envíos.
  • Notificaciones Android.
  • Reportar un problema.
  • Problemas de acceso a mi cuenta.
  • Verificación de identidad.

Cada una de estas opciones nos explicará cómo proceder en caso de que tengamos un determinado problema o no sepamos cómo hacer algo en la herramienta. Si tenemos suerte nuestro problema quedará resuelto, pero lo cierto es que desde ninguno de estos apartados nos podremos poner directamente en contacto con Wallapop.

Contactar con Wallapop

Son muchas las causas por las que nos podemos ver obligados a contactar con Wallapop, ya sea porque tenemos cualquier duda en el funcionamiento de la herramienta, no conseguimos entrar en nuestra cuenta, nos la han robado, o se ha producido alguna incidencia durante el proceso de compra o venta de un producto (envío o dinero que no llega, etc).

Envía un mensaje de correo electrónico

Una de las maneras más directas de contactar con la compañía es a través del envío de un mensaje de correo. Para ello, lo único que tenemos que hacer es escribir un mensaje identificándonos como usuarios de la herramienta y facilitando la información necesaria para identificar nuestro problema o incidencia con un proceso de compra/venta.

Todo esto lo tendremos que enviar a la dirección: soporte.envio@wallapop.com. Con un poco de suerte en un plazo de horas o días tendremos una respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Wallapop.

Desde el chat

El chat de Wallapop es el medio que nos ofrece la aplicación para que contacten compradores y vendedores en referencia a cualquier productos anunciado en la plataforma. Durante el proceso de negociación puede que nos demos cuenta que el producto ofertado no es correcto o que el usuario puede estar ocultando algo o tratando de estafarnos. En este caso, deberíamos ponernos en contacto con Wallapop para informar o denunciar el caso, algo que podemos hacer a través de otras de las opciones mencionadas en este post, como el correo, en persona, por correo ordinario o a través de las redes sociales.

Sin embargo, ante esta circunstancia hay otra forma de ponernos en contacto con Wallapop e informar del caso. Para ello, basta con entrar en el chat del caso a denunciar y tocando sobre el botón de menú nos aparecerán las opciones Denunciar producto y Denunciar al usuario. En este caso, elegiremos la que estimemos e informaremos del caso a Wallapop para pueda tomar cartas en el asunto.

Redes sociales

También podemos intentar contactar a través de algunos de los perfiles de sus redes sociales. Concretamente, Wallapop cuenta con perfiles de Facebook, Twitter e Instagram. Por lo tanto, podemos ir a cualquiera de ellos y escribir un mensaje con nuestra consulta, solicitando ayuda o la forma de contactar con ellos.

Twitter Wallapop

En persona o por correo ordinario

La otra opción es intentar contactar con Wallapop en persona o bien enviando una carta por correo ordinario. Para ello, o bien vivimos cerca de la sede de la compañía en España o lo mejor será que enviemos una carta a la siguiente dirección:

Avenida Meridiana, 89, P. 6
08026 Barcelona, España

Cuidado con las estafas

Lo habitual cuando queremos contactar con una compañía detrás de algún servicio como el propio Wallapop, es buscar un número de atención al cliente. Sin embargo, en el caso de la plataforma de compra-venta de todo artículos, debemos saber que no dispone de ningún número de teléfono de contacto. Por lo tanto, no nos queda más remedio que contactar de alguna de las maneras mencionadas anteriormente, según el caso y las necesidades.

Ahora bien, si tratamos de buscar un número de teléfono de contacto de Wallapop, podemos encontrar alguno en Internet. Uno de ellos es el 936 76 05 10, al que muchas páginas en la red hacen referencia como el teléfono a través del cual podríamos contactar con la compañía. Teniendo en cuenta que la sede de Wallapop está en Barcelona y que el prefijo de la capital catalana es precisamente el 93, todo podría apuntar a que es un teléfono de confianza, pero lo cierto es que no.

Comprueba la información

La realidad es que el mismo Wallapop, en redes sociales como Twitter, ya se ha encargado de desmentir que ese sea un teléfono de contacto de la compañía. Además, han afirmado que no hay un teléfono de atención al cliente, por lo que los métodos para contactar con la plataforma son los descritos anteriormente. Por lo tanto, debemos extremar la precaución a la hora de llamar a alguno de los números de teléfono que podemos encontrar en Internet y que prometen estar relacionados con el servicio de atención al cliente de Wallapop, puesto que nos puede salir muy caro. Podemos encontrarnos con todo tipo de estafas.