Opiniones sobre Pepephone

de 46 valoraciones

Como expertos en el sector, hemos analizado las opiniones de clientes y usuarios de Pepephone. Cuál es la opinión según el servicio y atención que ofrece la compañía.

Todos los comentarios

Laura
02 de mayo, 2024 • 20:57
Hasta hace unos meses he estado contenta. Asimismo me mandarom para venir a cambiar cableado. Se han cargado el cable de tv de la vecina y se han desentendido. Llevo dos meses reclamando y todo son mentiras y largas. No recomiendo esta compañía

Fer_B
08 de noviembre, 2023 • 13:17
Hasta 2021 estuve con Pepephone en San Fernando de Henares (Madrid) y luego me mudé a Aldea del Fresno (un pueblo en Madrid), donde por suerte pude seguir con ellos. En general los problemas son puntuales y la atención que recibí fue bastante buena (Ver más

uma
03 de noviembre, 2023 • 18:00
la atencion al cliente y la velocidad de los datos es un MIERDA TOTAL

mariona
10 de mayo, 2023 • 13:24
Llevo 2 meses a la espera de que me devuelvan mi dinero que me cobraron de más , el servicio de facturación es deplorable y el chat y las llamadas de teléfono que les hagas no sirven para nada

Mike
28 de febrero, 2023 • 10:46
Llevo varios años con Pepephone y hasta ahora todas las incidencias las solucionaban con bastante celeridad y además siempre te ofrecían algo extra por los daños causados. Ahora llevo mas de 8 días si poder recibir llamadas, el teléfono de atenciónVer más

Jesús m.martin
09 de febrero, 2023 • 15:54
es muy buena operadora..tiene a veces, fallos puntuales,de cobertura,pero en líneas generales muy buen operador...

Germán
27 de enero, 2023 • 07:25
Tiene un precio muy bueno, una gran atención al público y la cobertura nunca decepciona.

Federico
26 de enero, 2023 • 16:14
Uno de los referentes en cuanto operadoras Low Cost y una de las primeras que surgieron. Buenos precios y atención al cliente, no defrauda, si bien la cobertura Orange no es la mejor.

Laura Pérez
24 de enero, 2023 • 11:27
Para mi es de las mejores low cost. No he tenido problemas nunca con ellos y la cobertura es buena

Martina B.
24 de enero, 2023 • 10:59
Me gusta bastante esta operadora, me ha dado siempre un buen servicio y tiene precios muy competitivos. Por lo tanto, creo que es de lo más recomendable.

Pepephone, parte del Grupo MásMóvil, es una de las OMV de mayor éxito en España con tarifas asequibles de Internet fijo y líneas móviles. Pero, ¿es una buena idea? ¿Merece la pena? Para saber si debes o no contratarla puedes leer las opiniones de Pepephone en los próximos párrafos y cuáles son algunas de las respuestas a preguntas frecuentes sobre este operador y sus diferentes servicios.


Cuáles son las condiciones y tarifas de Pepephone, qué ofrecen, cuál es el precio de sus líneas móviles y fijas o qué debemos tener en cuenta con relación a su cobertura, su servicio de atención al cliente, etc.

Principales servicios y productos

Podemos contratar tarifas móviles de Pepephone, pero también tarifas convergentes de fibra óptica y líneas móviles. En todos los casos Pepephone nos dotará de fibra simétrica, contratos sin permanencia, y sin costes en el alta y la instalación de los equipos. Tendremos acceso al router Wifi-n ac 2,4G/5G en cesión gratuita, y si nos vamos sólo tendremos que devolverlo a través de una oficina de correos.

Además de lo anterior, esta operadora permite crear una bolsa común de datos para compartir GB entre las líneas móviles que tengas contratadas junto a tu tarifa de fibra y móvil. Por lo que si tienes varias líneas, almacenarás todos los datos de las líneas móviles en común para que se vayan consumiendo por todas las líneas móviles que tienes.

Por otro lado, comentar que, si nos quedamos sin conexión o hay algún problema en nuestra línea de fibra, tendremos 20 GB gratis al día para poder seguir navegando.

Fibra y móvil

Pepephone nos permite contratar sus tarifas de fibra y móvil con hasta cuatro líneas adicionales y con planes que incluyen Netflix además de llamadas ilimitadas y gigas acumulables mes a mes. Todas ellas sin permanencia y con fibra óptica. Estas son las tarifas de fibra y móvil de Pepephone:

  • Fibra 800 Mbps + línea móvil + Netflix + Prime

Podemos contratar una tarifa con 800 Mbps simétricos de fibra, la tarifa móvil 5G con 109 GB y llamadas ilimitadas por 54,90 euros al mes con el Plan Básico de Netflix incluida. Por 5 euros más tendremos el Plan Estándar y, por 10 euros más, el Plan Premium. Podemos añadir hasta cuatro líneas adicionales a la tarifa por 10 euros por cada línea extra. Incluyen llamadas ilimitadas y 109 gigas. En esta tarifa además se nos va a descontar un euro al mes por cada año de permanencia. Además, este plan combinado del operador incluye una suscripción gratis a Amazon Prime.

  • Fibra 600 Mbps + línea móvil

Esta tarifa es otra de las alternativas que puedes contratar sin suscripciones extra en Pepephone. Tiene 600 Mbps de fibra, una línea móvil 5G con 99 GB acumulables y llamadas ilimitadas. Además, no tiene permanencia y se descuenta 1 euro por cada año que estés con la operadora. Tiene un precio de 48,90 euros al mes.

  • Fibra 500 Mbps + línea móvil + Netflix + Prime

Tendremos 500 Mbps simétricos con línea móvil 5G con llamadas ilimitadas y 49 GB acumulables y el Plan Básico de Netflix por 46,90 euros al mes con IVA incluido. Si queremos otro plan de Netflix, hay que sumir 5 euros para el Estándar y 10 euros para el Premium. Se pueden añadir líneas adicionales (máximo 4 líneas más) por 5 euros cada una con llamadas ilimitadas y 49 GB acumulables. Por último, incluye una suscripción a Amazon Prime.

  • Fibra 300 Mbps + línea móvil

También podemos contratar una tarifa con 300 Mbps de fibra, una línea móvil 5G con 39 GB acumulables y llamadas ilimitadas por 38,90 euros al mes y también sin permanencia y con IVA incluido en el precio. Además, se pueden añadir hasta 4 líneas adicionales, 5 euros por cada una, con llamadas ilimitadas y 39 GB acumulables.

  • Teléfono fijo

El operador también dispone de una tarifa de teléfono fijo que incluye llamadas ilimitadas a otras líneas fijas y móviles nacionales. En este caso, este plan tiene un precio mensual de 12,90 euros al mes. Y no tiene ningún tipo de permanencia. Además, te sale por 3 euros al mes si añades el fijo a tu tarifa convergente.

Móvil

Todas las tarifas móviles de Pepephone cuentan con llamadas ilimitadas. A excepción de la tarifa sin datos móviles y en la que solamente se paga por lo que se habla. En el resto de tarifas, todas las que encontramos vienen con datos móviles. Además, son gigas acumulables que podemos gastar el mes siguiente si no los gastamos durante el mes anterior. Todas las tarifas son 5G y, además, son sin permanencia y podemos darnos de baja cuando queramos:

  • 9 GB acumulables a velocidad 5G por 7,90 euros al mes.
  • 39 GB acumulables a velocidad 5G por 14,90 euros al mes.
  • 99 GB acumulables a velocidad 5G por 19,90 euros al mes.
  • 109 GB acumulables a velocidad 5G por 29,90 euros al mes. 
  • 109 GB acumulables con 5G + Amazon prime por 25,90 euros al mes.
  • 109 GB acumulables con 5G + Netflix por 25,90 euros al mes.
  • 109 GB acumulables con 5G + Netflix + Amazon Prime por 29,90 euros al mes.

En todas sus tarifas las llamadas son ilimitadas y no hay permanencia, y es compatible con multiSIM. Excepto para la opción sin datos, que las llamadas están a 7,3 céntimos el minuto. Para las tarifas de 9 GB y 29 GB los SMS tienen un coste de 10,89 céntimos por mensaje, mientras que en el caso de la tarifa de 99 GB y 109 GB los SMS incluidos, hasta a 101 destinatarios diferentes al mes.

Si superamos ese límite se tarifican del mismo modo que el resto de tarifas, es decir a 10,89 céntimos por mensaje. Además, la tarifa de 99 GB incluye Netflix Básico, que como hemos visto en el apartado anterior podemos mejorar a Netflix Estándar (2 pantallas Full HD) por 5 euros más al mes, o a Netflix Premium (4 pantallas en Ultra HD) por 190 euros más al mes. En este caso además podemos añadir más líneas de 99 GB (hasta un máximo de cinco líneas en total), por 14,90 euros al mes cada una.

Y si queremos pagar por lo que hablamos, podemos contratar una tarifa sin datos con llamadas a 7,3 céntimos el minuto y que solo nos obligará a pagar por lo que hablemos, sin cuota fija al mes.

Energía con Pepephone

Por último, comentar que Pepephone nos permite contratar la electricidad con ellos. Si lo hacemos, tendremos un descuento de 4 euros al mes en nuestras tarifas, por lo que podríamos acceder a los siguientes planes y precios:

  • 800 Mbps simétricos con 99 GB acumulables, llamadas ilimitadas y Netflix Básico por 46,90 euros al mes.
  • 600 Mbps simétricos con 59 GB acumulables, llamadas ilimitadas por 44,90 euros al mes.
  • 500 Mbps simétricos con 39 GB acumulables, llamadas ilimitadas y Netflix Básico por 38,90 euros al mes.
  • Fibra 300 Mbps con 29 GB acumulables y llamadas ilimitadas por 34,90 euros al mes.
  • Solo móvil con 99 GB acumulables, llamadas ilimitadas y Netflix plan básico por 21,90 euros al mes.
  • Solo móvil con 59 GB acumulables y llamadas ilimitadas por 15,90 euros al mes.

Para contratar la energía con Pepephone debemos acceder a la sección correspondiente de su página web en la que no encontramos tarifas, si no que nos instan a buscar una de nuestras tarifas actuales de la luz, así como el código CUP.S. Este código es el que identifica la instalación eléctrica de nuestro hogar y lo podemos encontrar en nuestro contrato o factura de la luz.

Tras cumplimentar estos datos podremos ver lo que nos vamos a ahorrar, y el proceso de contratación según nos indican no supera los 5 minutos, y no hará falta cortes de luz ni visitas de técnicos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunas de las dudas frecuentes y preguntas habituales que tenemos cuando contratamos una tarifa en Pepephone? ¿Podemos acumular datos? ¿Podemos llamar desde el extranjero? ¿Hay permanencia en alguna tarifa?

  • ¿Tiene datos acumulables?

Sí, los gigas de las tarifas de Pepephone son acumulables si no los consumes en el mes correspondiente. Si no gastas los casi más de 100 gigas que acumula su tarifa más top (que lo normal será que no los gastes) podrás usarlos el mes siguiente para poder despreocuparte de redes WiFi. Puedes acumular tantos megas como tengas contratados si no lo has usado y se podrán utilizar el mes siguiente. Eso sí, solo se guardan para el mes siguiente y son siempre los primeros que vas a consumir si están acumulados así que no podrás acumular hasta 400 GB si lo que quieres es usarlos en verano, por ejemplo.

  • ¿Puedo contratar solo fijo con el operador?

Sí, no hace falta que contrates otra tarifa. Este operador te da la opción de contratar su tarifa con teléfono fijo por 12,90 euros al mes. Este servicio de Pepephone está disponible para clientes y no clientes, aunque siempre tendrás que realizar una portabilidad, es decir, llevar tu número de teléfono de tu anterior operador a esta compañía, ya que no pueden asignar una nueva numeración.

  • ¿Tiene roaming y llamadas internacionales?

En Pepephone tienes roaming y puedes hacer llamadas como en España en los países del Espacio Económico Europeo. Simplemente debemos activarlo desde el área de cliente y tocando en “ajustes de la línea” para que funcione. Acuérdate de desconectarlo si vas a viajar a otros países ya que tener el roaming activado en zonas como Estados Unidos hará que tu factura salga muy cara cuando te conectes a Internet.

  • ¿Las líneas móviles tienen 5G?

Sí, todas las líneas móviles del operador disfrutan de esta conexión móvil de quinta generación. En el siguiente mapa puedes consultar la cobertura que tiene disponible la compañía telefónica en España.

  • ¿Hay permanencia en las tarifas?

Desde el 1 de enero de 2019 no hay ningún tipo de permanencia en las tarifas de Internet de Pepephone, presumen desde su página web. Ni tarifas móviles ni Internet en casa ni fibra ni ADSL te obligan a quedarte un mínimo de meses con el operador.

  • ¿Pepephone tiene tarifas solo fibra?

No, dentro del catálogo de ofertas de la operadora no vas a encontrar ninguna tarifa solo fibra. Esta compañía ofrece planes convergentes, tarifas solo móvil, fijo o energía. Esta opción solamente está disponible para los ya clientes. Es decir, puedes contratar fibra si eres cliente móvil, pero no puedes tener solo Internet con Pepephone.

  • ¿Tengo que devolver el router una vez finalice el contrato?

En el caso de que cesemos nuestro contrato con Pepephone, estamos obligados a devolver el equipo prestado previa solicitud a la compañía para que nos den las instrucciones que debemos seguir para llevar a cabo su devolución. El equipo tendrá que encontrarse en perfecto estado y debe incluir todos los cables, también en perfecto estado. La devolución deberá realizarse dentro del plazo de un mes tras la baja, y si no se lleva a cabo Pepephone procederá a cobrarnos la cantidad especificada en la carátula del contrato.

Valoración de ADSLZone
Atención al cliente Eficaz
Cobertura Buena cobertura
Calidad Buena calidad
Precio Asequible

Lo mejor

  • Buen precio
  • Muchos gigas
  • Sin permanencia

Lo peor

  • Poca variedad en oferta
  • No hay tarifas de fibra sin móvil
Atención al cliente
8.3
Cobertura
8.5
Calidad
8
Precio
8.5

Puntuación global

8.3

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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