El hecho de que vivamos de alquiler, que tengamos un trabajo que nos implique mudarnos de casa de forma periódica o que hayamos comprado una casa nueva, hace que muchas personas se encuentren con la necesidad de tener que trasladar su línea de fibra óptica de un domicilio a otro. Y es que hoy en día, no se concibe vivir sin contar con una conexión a Internet de alta velocidad en nuestra casa. Si eres cliente de Pepephone y necesitas trasladar tu línea de fibra óptica, esto es lo que tendrás que hacer.
Lo cierto es que en la mayoría de operadores es posible solicitar un cambio de domicilio de los servicios contratados, siempre y cuando en la nueva dirección haya cobertura. Sin embargo, en el caso de Pepephone la cosa cambia un poco por el simple hecho de que el servicio de fibra óptica del operador no incluye una línea de teléfono fijo, ni lleva asociado ningún tipo de permanencia.
Es decir, las tarifas de fibra o fibra más móvil del operador no llevan teléfono fijo ni cuotas asociadas con ese servicio y además son todas sin período de permanencia.
Consultar la cobertura
Lo primero que haremos en consultar si hay cobertura en nuestra nueva dirección, para lo cual debemos introducir todos los datos exactos de nuestra nueva casa. No puedes realizar un traslado de domicilio si no tienes cobertura en tu nueva casa así que basta con ir a la página web del operador y seguir unos sencillos pasos para comprobarlo.
- Ve a la página web de Pepephone
- Toca sobre el apartado “Fibra”
- Elige cualquier tarifa de fibra sea
- Marca el botón “La quiero”
Automáticamente llegarás a la página de cobertura. Aquí tendrás que rellenar unos datos:
- Código Postal
- Dirección de instalación
- Número de la calle
Por suerte, no tendrás que dar datos de contacto ni teléfono así que no tendrás problema para que te contacten, como ocurre en otros operadores. Rellenados los datos, tendrás la respuesta: hay o no hay cobertura en tu nueva vivienda.
No hay cobertura
¿Qué pasa si no hay cobertura? Si no tienes cobertura de Pepephone en tu nueva casa no te queda más remedio que realizar la baja del operador. En ese caso debes fijarte si tienes o no permanencia. Deberás devolver el router y abonar la penalización por la permanencia restante, que verás en tu contrato. La mayoría de las tarifas de Pepephone no tienen permanencia por lo que simplemente deberás devolver los dispositivos.
Si hay cobertura, podrás seguir los pasos a continuación para hacer el traslado de domicilio de Pepephone que nos permitirá seguir disfrutando de nuestra tarifa.
Traslado de domicilio de Pepephone
Pepephone es uno de los pocos operadores que no ofrece la posibilidad de cambiar de domicilio una línea de fibra óptica, ni tampoco de ADSL. Por lo tanto, si queremos dejar de usar la línea actual y volver a tener el servicio de fibra óptica en la nueva casa, lo que tenemos que hacer es dar de baja la actual y solicitar el alta de una línea nueva en el futuro domicilio.
Sí, así es como lo indica la propia compañía en su página web, por lo tanto, no nos quedará más remedio que dar de baja el anterior servicio de fibra y tramitar un alta nueva.
Lo explican desde la página web: “A día de hoy no realizamos traspasos de Fibra de Pepephone por cambio de domicilio. Es necesario que te des de baja del anterior servicio de Fibra de Pepephone y tramitar un alta de Fibra nueva de Pepephone, ambas sin ningún coste. Basta con revisar que dispones de cobertura de Fibra con Pepephone en tu nuevo domicilio antes de realizar el proceso.”
Por lo tanto, lo primero que debemos hacer es comprobar la cobertura de fibra del operador en el nuevo domicilio. Si todo va bien y tenemos cobertura del servicio, entonces ya podemos ir preparando todo para solicitar la baja de nuestro actual servicio y la fecha para el nuevo alta: realizar la baja y realizar un alta en el nuevo domicilio, esperar el proceso…
Proceso de baja de la fibra
Si somos el titular del servicio, existen varias alternativas para contactar con el servicio de atención al cliente de Pepephone y solicitar la baja de nuestra actual línea de fibra:
De cualquier forma, debemos indicar que queremos solicitar la baja de nuestro servicio de fibra óptica para realizar un cambio de domicilio y facilitar nuestros datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Correo electrónico
- Cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a nuestro registro para que puedan gestionar la baja del servicio.
Es importante saber que la baja del servicio es inmediata. Desde el momento en el que realicemos la petición y nuestros datos nos darán de baja, por lo tanto, es algo que podremos hacer justo el último día que vayamos a necesitar usar la conexión a Internet en el actual domicilio.
La baja tarda un tiempo máximo de 48 horas desde que haces la petición y en la factura siguiente se pagará la parte proporcional del servicio.
Cómo solicitar el alta en el nuevo domicilio
Puesto que a todos los efectos se trata de un alta nuevo, no de un traslado de la fibra de Pepephone, podremos elegir la opción que más nos convenga en estos momentos. Para ello, lo único que tenemos que hacer es ir a la web oficial del operador, elegir la tarifa que mejor se adapte a nuestras necesidades y pulsar sobre el botón LA QUIERO.
Una vez que llegues aquí volverás a consultar la cobertura (que ya habrás debido hacer antes de tomar la decisión) Si no hay problema y nuestra petición de alta está dentro de una zona de nuestra cobertura, lo siguiente es pulsar sobre el botón Contratar ahora y completar todos los datos que se nos solicitan. Posteriormente, un técnico contactará con nosotros para concertar una cita y acudir al domicilio para realizar la conexión de la línea y dejar instalado el router listo para utilizarse.
En el caso en el que en la dirección indica la cobertura sea de Movistar, primero contactará con nosotros un técnico de Movistar para instalar el PTR, y posteriormente ya nos llamará un técnico de Pepephone para concertar otra cita y dejar instalado el router.
El problema de Pepephone es que una nueva alta implica esperar más porque el plazo de instalación está estipulado en un máximo de 30 días, por lo que es importante que lo tengamos en cuenta para poder disfrutar de conexión a Internet en el nuevo domicilio desde el mismo día que lleguemos. Ten en cuenta que puede que pases unos días sin Internet desde que haces la baja en tu casa antigua hasta que se instala en la nueva.
¿Cuándo no trasladar la fibra?
Puede que simplemente te vayas del piso de estudiantes o compartido y esté a tu nombre. O de casa de tus padres. En esos casos no tienes por qué trasladar la fibra sino que basta con que hagas un cambio de titular. Esto permitirá que las personas que se quedan en ese domicilio sigan disfrutando de tu tarifa y tu puedas disfrutar de una nueva alta a tu nombre. Basta con que vayas al apartado de “Mis datos” dentro de Pepephone y vayas al botón “Cambiar titular”. Aquí podrás rellenar todo lo que pide el operador y tú podrás contratar con quien quieras.