Teléfono, WhatsApp y atención al cliente de Pepephone

Teléfono, WhatsApp y atención al cliente de Pepephone

Claudio Valero

Cuando contratamos o damos de alta algún servicio de telecomunicaciones con alguno de los operadores de nuestro país, debemos dar por seguro que en más de una ocasión tendremos que contactar con la compañía para solicitar algún cambio, reclamar, pedir información, etc. Por eso, es importante conocer los distintos medios que podemos utilizar para contactar con nuestro operador. Si eres cliente de Pepephone o estás pensando darte de alta en la compañía, estas son las distintas maneras para contactar con el servicio de atención al cliente del operador.

Son muchas las razones por las que podemos necesitar ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Pepephone, desde dar de alta una línea, solicitar una baja, consultar cualquier duda de nuestra factura, realizar un cambio de tarifa o incluso realizar un cambio de titular en Pepephone, entre otros. Como en la mayoría de compañías de telecomunicaciones, Pepephone ofrece los medios habituales para que cualquier cliente o no cliente pueda ponerse en contacto con ellos de manera rápida y sencilla. Básicamente, estos son los medios ofrecidos por el operador:

  • Por teléfono
  • A través de las redes sociales
  • Por correo ordinario
 

Teléfono de Pepephone

En la mayoría de operadores de nuestro país podemos encontrar distintos números de teléfono para ponernos en contacto con la compañía en función de si ya somos clientes o si todavía no lo somos, si llamamos desde un móvil del operador o desde un número de otra compañía, etc. Sin embargo, Pepephone lo hace mucho más fácil, puesto que ofrece el número de teléfono 1706 para ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, en cualquier caso.

Es decir, tanto si somos clientes, como si somos de otro operador, el número de teléfono al que debemos dirigirnos para contactar con el servicio de atención al cliente es el 1706. Un teléfono que además es totalmente gratuito para todo el mundo. Eso sí, en el caso de que estemos en el extranjero la cosa cambia.

atención al cliente de Pepephone

Y es que, si estamos fuera de España y necesitamos contactar con nuestro operador para solucionar cualquier problema, el teléfono al que debemos dirigirnos es el +34 634 50 12 12. El coste de esta llamada es igual que el de una llamada a un móvil nacional y es el mismo número al que se podrán dirigir los no clientes para contactar con Pepephone, aunque estén en el extranjero.

Es importante saber también que los Call Centers de la compañía se encuentran todos en España y que el horario de atención al cliente es de lunes a domingo desde las 8:00 horas de la mañana y hasta las 23:45 horas de manera ininterrumpida.

Todos los teléfonos de Pepephone

  • 1706 – Teléfono de Pepephone para contrataciones y atención al cliente en general
  • 634501212 – Teléfono de Pepephone para llamar desde el extranjero
 

WhatsApp de Pepephone

Hoy, Pepephone ha empezado a comunicar a sus clientes mediante SMS que ya es posible contactarles a través de WhatsApp. Para ello, Pepephone ha habilitado el número 623 03 34 98. Este teléfono es sólo para enviar mensajes de WhatsApp, y no funcionará para enviar llamadas. El horario de atención es el mismo que en Twitter, de 8:00 a 0:00 de la noche, de lunes a domingo.

Este canal de llamadas es similar al de Twitter, donde podemos comunicarnos directamente por escrito con alguien del operador y obtener una atención personalizada en el caso de tener problemas o dudas. Además, si agregas a Pepephone a la lista de contactos, lo tendrás mucho más a mano si alguna vez te hace falta contactarles.

Este teléfono de Pepephone está gestionado a través de WhatsApp Business. Gracias a él, Pepephone tiene una vía de comunicación más cercana, donde pueden asignar a varias personas el acceso a estos mensajes para que cada persona pueda atender los mensajes de manera personalizada e individualizada.

 

Redes sociales de Pepephone

Teniendo en cuenta que hoy en día rara es la persona que no cuenta con un perfil o cuenta en las redes sociales más populares, cada vez son más los operadores que ofrecen la posibilidad de contactar con ellos a través de las mismas.

En este sentido, es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través de sus perfiles de X (Twitter), Facebook e Instagram. Para ello, lo único que tenemos que hacer es ir a la red social que queramos, desde nuestro ordenador o desde el móvil, buscar el perfil del operador y escribir un mensaje con nuestra consulta. A la mayor brevedad posible, recibiremos una respuesta a nuestro mensaje o alguna persona del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con nosotros para ayudarnos.

Cabe destacar que el tipo de consulta que podremos hacer a la teleoperadora a través de las redes sociales debe ser una pregunta que no sea urgente en ser contestada o solventada. En este caso, es posible que te quieras informar de alguna tarifa en concreto o sobre un servicio que estés pensando en dar de alta. Pero si se trata de una duda sobre una incidencia que se ha producido en tu línea móvil o un fallo técnico en tu router, las redes sociales son las vías menos recomendadas para atender este tipo de altercados, por lo que te remitimos a otras opciones como el teléfono de atención al cliente, que te atenderán de una forma mucho más precisa y rápida. A la vez, podrán solucionarte el problema que hayas sufrido en cuestión de minutos, así que en estos supuestos es mejor probar la llamada como primera opción.

Los perfiles oficiales del operador son:

 

Dirección de correo postal

Para realizar o solicitar cualquier trámite, aportar documentación solicitada o poner una reclamación, también podemos contactar con el operador a través del correo postal. Para ello, tendremos que enviar nuestra carta, documentación o reclamación a la siguiente dirección:

Avenida de la Vega, 15
28108 Alcobendas
(Madrid)

La respuesta por parte de la compañía podrá ser a través del mismo medio o, por el contrario, alguien del servicio de atención al cliente de Pepephone se puede poner en contacto con nosotros vía telefónica para indicarnos que se ha recibido nuestra carta e informarnos de los trámites a realizar, la solución o respuesta de la misma, etc.

atención al cliente de Pepephone

Otra alternativa que tenemos a la hora de ponernos en contacto con Pepephone es hacerlo a través del correo electrónico. Para ello, basta con dirigir nuestra misiva a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, en caso de que ya seamos clientes, o bien a la dirección pepephone@pepephone.com si queremos conseguir información de la empresa.

Sin duda, el correo electrónico es una buena forma de dejar constancia de nuestro mensaje o de adjuntar algún documento que sea necesario para tramitar nuestra petición. De hecho, puede servir para adjuntar documentación o una factura sobre la que queremos reclamar.

 

Contactar con Pepeenergy

Aunque hablemos de la misma compañía, o al menos que ofrece los servicios de luz al mismo tiempo que los de electricidad, lo cierto es que la atención al cliente de este último producto va por otro camino. Es posible que en los teléfonos de Pepephone nos respondan amablemente y nos pasen con técnicos de Pepeenergy, pero lo mejor será llamar directamente utilizando para ellos el 900 622 800.

 

Sección de preguntas frecuentes

Si lo que buscas es una consulta en concreto y no quieres llamar por teléfono, que te atiendan por WhatsApp o enviar un mensaje a través de sus redes sociales, la operadora virtual cuenta con un apartado de preguntas frecuentes en su página web de ayuda al cliente para que encuentres la información que necesites por ti mismo de una forma más cómoda e intuitiva. De hecho, es una de las alternativas más rápidas para conseguir una resolución a tu problema, y podrás acceder de forma online desde cualquier dispositivo.

Además, para guiarte un poco más en tus cuestiones, la compañía refleja las preguntas más consultadas por sus clientes, de tal manera que puede servirte para la duda que te haya surgido. De no ser así, puedes entrar en cada una de las categorías que se encuentran reflejadas en su sección de ayuda. Puedes entrar en Facturación, Servicios, Roaming, Fibra, ADSL, Envíos, Aplicación, Tarifas y bonos… Tienes a tu disposición un sinfín de apartados para que encuentres el indicado y pueda solucionar tus interrogantes.

Pepephone contacto atención al cliente

 

Trámites que puedo realizar en atención al cliente

Aunque lo cierto es que podemos contactar con el servicio de atención al cliente para consultar cualquier duda o inquietud sobre el operador o sus tarifas y servicios, los principales motivos y trámites que podemos realizar a través del servicio son:

  • Consultar condiciones de cualquiera de los servicios, promociones o tarifas ofrecidas
  • Dar de alta un servicio
  • Comunicar una avería en cualquier servicio
  • Conocer la cobertura de fibra o móvil en nuestro domicilio o cualquier lugar donde vayamos a viajar
  • Resolver dudas de nuestra factura
  • Consultar el saldo si tenemos alguna línea de prepago
  • Realizar un cambio de titular
  • Modificar el número de cuenta para la domiciliación de la factura
  • etc.
1 Comentario
Logo adslzone.net
Navega gratis con cookies…

Navegar por adslzone.net con publicidad personalizada, seguimiento y cookies de forma gratuita. i

Para ello, nosotros y nuestros socios i necesitamos tu consentimiento i para el tratamiento de datos personales i para los siguientes fines:

Las cookies, los identificadores de dispositivos o los identificadores online de similares características (p. ej., los identificadores basados en inicio de sesión, los identificadores asignados aleatoriamente, los identificadores basados en la red), junto con otra información (p. ej., la información y el tipo del navegador, el idioma, el tamaño de la pantalla, las tecnologías compatibles, etc.), pueden almacenarse o leerse en tu dispositivo a fin de reconocerlo siempre que se conecte a una aplicación o a una página web para una o varias de los finalidades que se recogen en el presente texto.

La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).

La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.

La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).

  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

O sin cookies desde 1,67€ al mes

Por solo 1,67€ al mes, disfruta de una navegación sin interrupciones por toda la red del Grupo ADSLZone: adslzone.net, movilzona.es, testdevelocidad.es, lamanzanamordida.net, hardzone.es, softzone.es, redeszone.net, topesdegama.com y más. Al unirte a nuestra comunidad, no solo estarás apoyando nuestro trabajo, sino que también te beneficiarás de una experiencia online sin cookies.