Cuando contratamos o damos de alta algún servicio de telecomunicaciones con alguno de los operadores de nuestro país, debemos dar por seguro que en más de una ocasión tendremos que contactar con la compañía para solicitar algún cambio, reclamar, pedir información, etc. Por eso, es importante conocer los distintos medios que podemos utilizar para contactar con nuestro operador. Si eres cliente de Pepephone o estás pensando darte de alta en la compañía, estas son las distintas maneras para contactar con el servicio de atención al cliente del operador.
Son muchas las razones por las que podemos necesitar ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Pepephone, desde dar de alta una línea, solicitar una baja, consultar cualquier duda de nuestra factura, realizar un cambio de tarifa o incluso realizar un cambio de titular en Pepephone, entre otros. Como en la mayoría de compañías de telecomunicaciones, Pepephone ofrece los medios habituales para que cualquier cliente o no cliente pueda ponerse en contacto con ellos de manera rápida y sencilla. Básicamente, estos son los medios ofrecidos por el operador:
- Por teléfono
- A través de las redes sociales
- Por correo ordinario
Teléfono de Pepephone
En la mayoría de operadores de nuestro país podemos encontrar distintos números de teléfono para ponernos en contacto con la compañía en función de si ya somos clientes o si todavía no lo somos, si llamamos desde un móvil del operador o desde un número de otra compañía, etc. Sin embargo, Pepephone lo hace mucho más fácil, puesto que ofrece el número de teléfono 1706 para ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, en cualquier caso.
Es decir, tanto si somos clientes, como si somos de otro operador, el número de teléfono al que debemos dirigirnos para contactar con el servicio de atención al cliente es el 1706. Un teléfono que además es totalmente gratuito para todo el mundo. Eso sí, en el caso de que estemos en el extranjero la cosa cambia.
Y es que, si estamos fuera de España y necesitamos contactar con nuestro operador para solucionar cualquier problema, el teléfono al que debemos dirigirnos es el +34 634 50 12 12. El coste de esta llamada es igual que el de una llamada a un móvil nacional y es el mismo número al que se podrán dirigir los no clientes para contactar con Pepephone, aunque estén en el extranjero.
Es importante saber también que los Call Centers de la compañía se encuentran todos en España y que el horario de atención al cliente es de lunes a domingo desde las 8:00 horas de la mañana y hasta las 23:45 horas de manera ininterrumpida.
Todos los teléfonos de Pepephone
- 1706 – Teléfono de Pepephone para contrataciones y atención al cliente en general
- 634501212 – Teléfono de Pepephone para llamar desde el extranjero
WhatsApp de Pepephone
Hoy, Pepephone ha empezado a comunicar a sus clientes mediante SMS que ya es posible contactarles a través de WhatsApp. Para ello, Pepephone ha habilitado el número 623 03 34 98. Este teléfono es sólo para enviar mensajes de WhatsApp, y no funcionará para enviar llamadas. El horario de atención es el mismo que en Twitter, de 8:00 a 0:00 de la noche, de lunes a domingo.
Este canal de llamadas es similar al de Twitter, donde podemos comunicarnos directamente por escrito con alguien del operador y obtener una atención personalizada en el caso de tener problemas o dudas. Además, si agregas a Pepephone a la lista de contactos, lo tendrás mucho más a mano si alguna vez te hace falta contactarles.
Este teléfono de Pepephone está gestionado a través de WhatsApp Business. Gracias a él, Pepephone tiene una vía de comunicación más cercana, donde pueden asignar a varias personas el acceso a estos mensajes para que cada persona pueda atender los mensajes de manera personalizada e individualizada.
Redes sociales de Pepephone
Teniendo en cuenta que hoy en día rara es la persona que no cuenta con un perfil o cuenta en las redes sociales más populares, cada vez son más los operadores que ofrecen la posibilidad de contactar con ellos a través de las mismas.
En este sentido, es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través de sus perfiles de Twitter, Facebook e Instagram. Para ello, lo único que tenemos que hacer es ir a la red social que queramos, desde nuestro ordenador o desde el móvil, buscar el perfil del operador y escribir un mensaje con nuestra consulta. A la mayor brevedad posible, recibiremos una respuesta a nuestro mensaje o alguna persona del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con nosotros para ayudarnos.
Los perfiles oficiales del operador son:
- Twitter: @pepephone
- Facebook: /Pepephone
- Instagram: @Pepephone_inimitable
Dirección de correo postal
Para realizar o solicitar cualquier trámite, aportar documentación solicitada o poner una reclamación, también podemos contactar con el operador a través del correo postal. Para ello, tendremos que enviar nuestra carta, documentación o reclamación a la siguiente dirección:
Avenida de la Vega, 15
28108 Alcobendas
(Madrid)
La respuesta por parte de la compañía podrá ser a través del mismo medio o por el contrario, alguien del servicio de atención al cliente de Pepephone se puede poner en contacto con nosotros vía telefónica para indicarnos que se ha recibido nuestra carta e informarnos de los trámites a realizar, la solución o respuesta de la misma, etc.
Otra alternativa que tenemos a la hora de ponernos en contacto con Pepephone es hacerlo a través del correo electrónico. Para ello, basta con dirigir nuestra misiva a la dirección atencion.lopd@pepephone.com, en caso de que ya seamos clientes, o bien a la dirección pepephone@pepephone.com si queremos conseguir información de la empresa.
Sin duda, el correo electrónico es una buena forma de dejar constancia de nuestro mensaje o de adjuntar algún documento que sea necesario para tramitar nuestra petición. De hecho, puede servir para adjuntar documentación o una factura sobre la que queremos reclamar.
Contactar con Pepeenergy
Aunque hablemos de la misma compañía, o al menos que ofrece los servicios de luz al mismo tiempo que los de electricidad, lo cierto es que la atención al cliente de este último producto va por otro camino. Es posible que en los teléfonos de Pepephone nos respondan amablemente y nos pasen con técnicos de Pepeenergy, pero lo mejor será llamar directamente utilizando para ellos el 900 622 800.
Trámites que puedo realizar en atención al cliente
Aunque lo cierto es que podemos contactar con el servicio de atención al cliente para consultar cualquier duda o inquietud sobre el operador o sus tarifas y servicios, los principales motivos y trámites que podemos realizar a través del servicio son:
- Consultar condiciones de cualquiera de los servicios, promociones o tarifas ofrecidas
- Dar de alta un servicio
- Comunicar una avería en cualquier servicio
- Conocer la cobertura de fibra o móvil en nuestro domicilio o cualquier lugar donde vayamos a viajar
- Resolver dudas de nuestra factura
- Consultar el saldo si tenemos alguna línea de prepago
- Realizar un cambio de titular
- Modificar el número de cuenta para la domiciliación de la factura
- etc.