Desde hoy jueves 23 de abril es posible utilizar en España el número de teléfono 018. Su estreno forma parte de las iniciativas que está llevando a cabo el Ministerio del Interior y la Dirección General de Tráfico. Con su disponibilidad se va a proporcionar una línea de apoyo a todas las personas que lo puedan necesitar, para que sepan que llamar representará recibir ayuda inmediata.
Hay pocos momentos que sean más trágicos que sufrir un accidente o tener algún tipo de problema en la carretera que pueda afectarnos, ya sea físicamente o psicológicamente. Con la intención de ayudar a los españoles en esos casos tan difíciles, el Ministerio del Interior ha anunciado que el número 018 ya está disponible. Es gratuito y es posible llamar al mismo con cobertura nacional sin importar el día en el que nos encontremos.
¿Para qué sirve?
La disponibilidad de este número de teléfono marca un antes y un después en el servicio que se proporciona a los españoles a la hora de dar ayuda en carretera. Es posible llamar cualquier día, mientras que el horario de disponibilidad es desde las 08:00 horas de la mañana hasta las 21:00 horas de la noche. Los ciudadanos tienen la posibilidad de llamar después de un siniestro para recibir información, acompañamiento y orientación. El servicio se proporcionará tanto a las víctimas que se puedan haber producido como a los familiares y las personas allegadas.
Desde el número de teléfono resolverán cualquier tipo de duda que pueda aparecer tras el incidente y también ayudarán a superar las dificultades con las que se puedan estar encontrando los ciudadanos. Es importante tener en cuenta que el número de teléfono da cobertura a toda España, así que no importa dónde se haya producido el accidente. Tras llamar, los usuarios podrán plantear su situación y, desde el 018, recibirán apoyo para ayudarles en su situación. Según informan desde el Ministerio, se proporcionarán recursos especializados en distintas áreas:
- Psicológicos
- Sociales
- Legales
- Médicos
La disponibilidad del número de teléfono va a ser crucial como primer contacto después del siniestro. Los especialistas que trabajan respondiendo las llamadas de esta línea se ocuparán también de dar lo que ha sido denominado como acompañamiento emocional. Eso significa que, incluso en un momento tan dramático como el de un accidente, las personas afectadas podrán contactar con alguien que les ayude y escuche con amabilidad y buen trato.
También desde WhatsApp
El Ministerio del Interior ha pensado en todo y ha concebido este número de teléfono de manera que puedan ayudar a todas las personas afectadas sin excepción. Debido a esto, el 018 está disponible con soporte para atención en más de 50 idiomas distintos. Además, está preparado para ayudar a personas con discapacidad y, en todo momento, se garantiza el anonimato. Este es un punto importante, dado que creen que será clave a la hora de ayudar a las personas a abrirse después de situaciones difíciles.
Por otra parte, también se ha habilitado un número de WhatsApp que tiene la misma finalidad. Se trata del 645 713 823, el cual complementa al 018 para aquellas personas que prefieran hablar mediante esta aplicación de mensajería. Como tercera opción, se habilita una dirección de correo electrónico que tiene el mismo objetivo: victimastrafico@dgt.es. Si hay alguien que lo prefiera, pueda entrar en la web de la DGT y enviar un formulario desde la página como última vía de contacto.
Al contactar con el 018 se proporcionará apoyo de distintas maneras y también información sobre asociaciones de víctimas que puedan encajar con la situación de cada posible persona que llame. Por ejemplo, ayudarán informando de los derechos que tienen las personas o de los pasos a seguir dependiendo de lo que haya ocurrido. Al final, es un número que ayudará a los ciudadanos en momentos difíciles.
¿Cuándo no hay que llamar al 018?
Se ha especificado que el 018 no actúa como número para declarar una urgencia o informar de un accidente. Se trata de un número donde solicitar ayuda, apoyo o información sobre lo que haya ocurrido después de un siniestro. Se puede usar, por lo tanto, para recibir orientación social, médica, legal o psicológica. La comparación más cercana que ha encontrado el Ministerio es con el número ya existente 016, que tiene una finalidad similar. No son números para declarar urgencias o llamar si estamos en peligro, sino para conseguir un importante apoyo adicional posteriormente.