Cómo llevar la fibra de DIGI a una nueva casa

Cómo llevar la fibra de DIGI a una nueva casa

Roberto Adeva

Quienes pagan un alquiler todos los meses, comparten piso con compañeros de estudios o trabajo o necesitan cambiar de domicilio por cualquier otro motivo, suelen verse en la necesidad de tener que trasladar su conexión de fibra óptica a otra casa. Si tienes contratada la fibra de DIGI y vas a cambiar de dirección, te explicamos los pasos que tienes que seguir.

Llevamos a otro domicilio, la conexión a Internet que tenemos contratada es una decisión habitual y sin mayores complicaciones si sabes cómo hacerlo. La elección de la compañía que nos acompañe el cada vez mayor número de horas que dedicamos a consultar noticias, ver redes sociales y trabajar es cada vez más importante, sobre todo en lo que respecta a la velocidad y el precio. Por ello y por el limitado número de ofertas agresivas, eso posible que prefieras prolongar lo que ya tienes acordado.

Comprueba, esos sí, que la compañía tiene la cobertura que necesitas en el lugar de destino. De lo contrario, te tocará hacer el cambio, dispongas o no de penalización por hacerlo, e independientemente de lo contento que estés con tu tarifa.

 

Comprobar si tienes cobertura de fibra de DIGI

Antes de comenzar ningún trámite, lo primero que debemos hacer es asegurarnos que en el nuevo domicilio hay cobertura de fibra del operador. De lo contrario, no vas a poder llevar a cabo el cambio de domicilio para la fibra que ya tienes contratada con la operadora. Para ello, podemos hacer dos cosas:

  • Llamar por teléfono a la compañía.
  • Usar el comprobador de cobertura de la web del operador.

No obstante, hay que tener en cuenta que aquí también entra en juego qué tarifa de Internet tienes contratada: una con la cobertura de Movistar o una tarifa con la fibra propia de este operador. En cualquier caso, hay una forma muy sencilla de salir de dudas.

 

Fibra propia o de Movistar

Actualmente, DIGI ofrece el servicio de fibra óptica en dos propuestas distintas: fibra o fibra Smart, siendo la segunda de ellas la que ofrecen con su propia red de conexión. En el primero de los casos, la cobertura es en todo territorio nacional, lo que supone una muy buena oportunidad para que puedas acceder al servicio de la operadora. De todas formas, tienes que pensar que, por motivos obvios, la fibra más económica es la Smart, dado que es la que utiliza Digi sin ningún tipo de intermediario.

Quizá tengamos una idea de si tenemos cobertura de un tipo u otro, pero lo mejor es que, para asegurarnos al 100%, vayamos a la web del operador, seleccionemos la tarifa de fibra que queremos tener en el nuevo domicilio y comprobemos su cobertura. Si por algún casual no dispusieras de cobertura en tu nueva ubicación, no te queda más remedio que cambiar de compañía si quieres seguir teniendo fibra. Además de esto, debes saber que, dentro de las distintas opciones de fibra Smart, cuentas con la oportunidad de hacer la contratación de fibra smart Pro-Digi, que se trata de su propuesta más avanzada con una capacidad de hasta 10 Gbps simétricos.

 

Cómo se hace

Para ello, podemos ir directamente a este enlace y elegir si queremos fibra de una velocidad u otra, si le queremos añadir el servicio de telefonía fijo o alguna línea móvil. Aunque, si lo prefieres, puedes entrar directamente al apartado de ‘Comprobar cobertura de fibra óptica‘, sin tener que elegir alguno de los planes del operador.

Como podrás ver en el catálogo de tarifas de Digi, los precios son muy variables dependiendo de si optas por la fibra Smart o si utilizas la fibra con cobertura de Movistar. La buena noticia es que hay muchas posibilidades y que, además, se ofrecen precios asequibles que ya son característicos de esta operadora. Puedes optar, por otra parte, por tarifas que no solo incluyan fibra, sino que también tengan línea móvil con más o menos gigas, siendo posible elegir tu combinación de acuerdo a tus necesidades.

Una vez que ya selecciones la combinación que quieras, toca en ‘Lo quiero‘, automáticamente nos aparecerá un formulario en el que tenemos que indicar los datos de nuestra nueva dirección, tipo de vía, nombre, número, código postal, provincia y localidad. Por último, pulsamos en continuar y en unos instantes tendremos respuesta. Si todo va bien y tenemos cobertura de fibra de DIGI, no hay problema para solicitar el cambio de domicilio.

fibra de DIGI

Y una vez que cargue, te aparecerán los productos disponibles que puedes contratar directamente por Internet. Aunque, ten en cuenta que también es posible ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador en el 1200 si llamamos desde un teléfono de DIGI o llamando al 642 642 642 si llamamos desde un teléfono de otra compañía. Una persona nos atenderá y nos preguntará la dirección exacta a la que nos vamos a mudar para comprobar si tenemos cobertura de fibra.

Ahora bien, debemos saber que para trasladar nuestro servicio de conexión a Internet lo que tenemos que hacer es dar de baja en DIGI el actual servicio y solicitar el alta de uno nuevo. Es interesante saber que, si el trámite es por un cambio de domicilio, no tendremos ninguna penalización por permanencia. En caso contrario, la permanencia es de 3 meses.

 

Cómo trasladar tu fibra de un domicilio a otro

En caso de que sí sea posible realizar el cambio porque se tiene cobertura en el nuevo hogar, tendremos que tener en cuenta cuando vamos a realizar el traslado de un domicilio a otro para establecer los tiempos necesarios para dar de baja un servicio y solicitar el alta del nuevo. No es posible un traslado de otra forma, como sucede en otras compañías dentro de la misma provincia.

Esto hace que inevitablemente vayamos a estar durante un plazo aproximado de una semana sin servicio de conexión a Internet. Exactamente, el tiempo entre que se da de baja definitiva el servicio y tenemos la nueva conexión totalmente operativo en el nuevo domicilio.

 

Qué tener en cuenta

Para solicitar tanto el alta como la baja de un servicio en el operador, será el titular del mismo quien deba ponerse en contacto con la compañía para solicitar el trámite correspondiente. Es importante indicar que la baja de nuestro servicio actual es por un cambio de domicilio. A continuación, debemos tener claro la fibra que queremos contratar en la nueva casa, para solicitar el alta del servicio. Podemos aprovechar para elegir una nueva tarifa de fibra entre las que estén disponibles, e incluso añadir el fijo, servicios móviles y más, para que se adapte a nuestras nuevas circunstancias en el lugar al que vamos a vivir.

Un técnico se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible para concertar una cita para realizar la instalación y en esa fecha, tendremos que tener el router y cualquier otro aparato de nuestra instalación en el nuevo domicilio para que nos puedan realizar la instalación del servicio. Sabiendo esto podemos calcular el plazo aproximado de baja del servicio, para no pagar de más por ello, pero tampoco quedarnos sin internet.

Con todo el proceso realizado, ya podremos disfrutar de nuestra conexión de fibra de DIGI en el nuevo domicilio y asegurarnos que el servicio anterior se ha dado de baja correctamente para evitar cualquier sorpresa en la siguiente factura. Aproximadamente, el plazo para realizar la baja de la actual conexión es de unos dos días, mientras que el plazo estimado para realizar el trámite del alta nuevo es de una semana. Según el operador es:

«Para Fibra SMART (500 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales«.

«La instalación de Fibra (300 Mb o 1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales«.

fibra propia DIGI

Por lo que durante unos pocos días vamos a estar sin conexión a Internet, eso sí, a través de la fibra. Si nuestro teléfono móvil dispone de GB, no tendremos ningún problema para navegar, y de hecho lo podemos incluso utilizar para compartir conexión con nuestro PC en caso de necesitarlo. Aunque también dependerá de si tienes o no datos ilimitados.

Algunas cosas más que debes de saber es que el traslado de línea por motivo de cambio de domicilio, es completamente gratuito en Digi, incluso cuando tenemos compromiso de permanencia vigente. Por eso es muy importante que a la hora de tramitar la baja, indiques bien el motivo. De hecho, al realizar el cambio este no se rompe, y se mantiene pese a haber hecho una baja y un alta nueva.

Por otro lado, si lo que queremos es realizar un traslado de línea fija por el mismo motivo, lo que debemos hacer si somos titulares de dicha línea, es mandar un correo electrónico a atención al cliente (atencionalcliente@digimobil.es), solicitando dicho cambio. Aquí tendremos que facilitar una serie de datos, como la dirección del nuevo domicilio, nuestro DNI, y por supuesto la fecha en la que se llevará a cabo la baja de la línea actual, ya que como en el caso que os hemos comentado más arriba, este trámite se gestiona como una baja y un alta.

Además de esto, si tienes el Bono Digital y vas a cambiar de domicilio, el operador deja claro que puedes seguir disfrutando de dicho descuento en particular. Aunque, para mantenerlo, la operadora confirma que se tiene que vivir en la misma comunidad autónoma dónde se tiene aprobada la subvención.

 

Cómo hacerlo

Siendo conscientes de todo lo que hay que hacer, llega el momento de tomar la decisión. Si te vas a cambiar de domicilio y quieres tener la fibra de la compañía en tu nuevo hogar, tendrás que realizar el proceso. Por lo tanto, estos serían los pasos a seguir para trasladar la fibra de DIGI de una casa a otra:

  • Comprobamos la cobertura de fibra en el nuevo domicilio
  • Solicitamos la baja del actual servicio por cambio de residencia
  • Solicitamos el alta del servicio de fibra en la nueva casa (podemos aprovechar para solicitar una nueva tarifa más económica o completa)
  • Un técnico se pondrá en contacto con nosotros para fijar la fecha de instalación
  • Trasladamos los aparatos que tengamos de una casa a otra (router)
  • Realizan la instalación
  • Ya podemos disfrutar de Internet en el plazo indicado.

De esta manera, podrás seguir disfrutando, siempre que llegue la cobertura, de la misma tarifa de Internet en tu nuevo hogar sin inconvenientes.

 

Preguntas frecuentes sobre el traslado de fibra

Por supuesto, es posible que te encuentres con alguna duda que necesites resolver o de la cual no hayas encontrado respuesta en la web de Digi. Puedes ponerte en contacto con ellos, pero antes de que lo hagas vamos a echarte una mano respondiendo a las preguntas más habituales.

 

¿Es necesario devolver el router?

Aunque quizá no te encuentres con esta necesidad, sí es cierto que se trata de parte del proceso de cambio de domicilio. No supondrá ningún coste para ti, pero es posible que tengas que hacer la devolución del dispositivo dependiendo de las circunstancias. Tanto porque vayas a recibir un modelo nuevo como porque quizá en la conexión que vayas a usar a partir de ese momento se requiera un router más avanzado. En cualquier caso, puede haber muchos motivos para hacer la devolución.

Dos clientes de Digi utilizando un ordenador con su fibra

Digi menciona que es necesario pasar por el proceso de devolución, aunque te recomendamos confirmarlo cuando te pongas en contacto con ellos para hacer el traslado de la fibra. Para llevar a cabo la devolución del router podrás optar por dos opciones distintas. La primera de ellas es indicando a Digi que quieres gestionar una recogida, proceso que evitará que tengas que preocuparte de la devolución. Lo que harán será enviar un mensajero que recogerá el router con toda la comodidad en tu casa. La segunda de las opciones es que lleves el equipo al punto de venta de Digi que tengas más cerca de casa.

 

¿Qué hacer si mi tarifa no está disponible?

Esta es una situación que no resulta tan extraña, puesto que algunas zonas de España todavía no cuentan con el soporte de Digi Smart. En este tipo de caso, podrías optar por cambiar a un contrato de la fibra normal de la operadora o simplemente decidir cambiar de compañía.

Recuerda que, para trasladar tu servicio de fibra, tienes que dar de baja el contrato e iniciar uno nuevo, así que no habría problemas ni en adoptar otra tarifa ni en cambiar a otra empresa.

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  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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