La nueva normativa que impide las llamadas comerciales no deseadas no está funcionando como debería, así que la Agencia Española de Protección de Datos se está poniendo las pilas para rastrear y sancionar a las centralitas de telemarketing que siguen actuando fuera de la ley. Ahora incluso puedes grabar estas llamadas y usar las grabaciones como prueba de la infracción.
Desde este verano, está prohibido que recibamos llamadas comerciales para las que no hemos dado autorización. Sin embargo, estas se siguen produciendo, así que puedes tomar cartas en el asunto.
Se puede grabar llamadas de SPAM
Puede que nunca te lo hubieras planteado por si el remedio era peor que la enfermedad y grabar una de esas molestas llamadas comerciales de spam era una vulneración de la protección de datos de quien te llamaba. Sin embargo, ahora podemos confirmar por parte de la AEPD que no solamente puedes hacerlo, sino que puede ser prueba para denunciar a estas empresas de telemarketing tan molestas y poco amigas de cumplir la legislación vigente.
La Ley General de Telecomunicaciones prevé que los usuarios finales de servicios de comunicaciones interpersonales tendrán derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales, o salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el art. 6.1 del RGPD.
Es cierto que puedes hacer uso de la funcionalidad que suelen ofrecer los sistemas operativos de los terminales móviles para bloquear de forma automática las llamadas no deseadas, particularmente cuando proceden de una determinada línea telefónica o cuando no figuran en tu agenda de contactos. Sin embargo, lo más probable es que acaben llamando de nuevo con otra línea diferente a la bloqueada.
La grabación es prueba
La AEPD ha colgado en su web un formulario destinado a denunciar este tipo de llamadas que se siguen produciendo. En este figuran una serie de documentos que se necesitan para realizar la correspondiente denuncia y que el organismo encargado de la protección de datos pueda investigar.
En el punto 4) se hace referencia explícita a la posibilidad de aportar grabaciones. «Indicios racionales de la existencia de la infracción, que podrán consistir en una copia de la grabación de audio asociada».
Pese a su buen fin, puede que te sea complicado encontrar la opción de grabar llamadas en tu móvil, pues las últimas versiones de sistemas operativos como Android e iOS eliminaron esta opción y redujeron bastante las apps compatibles con este fin. Prueba a descargar alguna de estas y así estarás preparado para pillar in fraganti a quien te vuelva a molestar con una llamada que tú no has querido recibir.
