Antes de cambiarte de compañía, mira quién es el operador con más reclamaciones

A la hora de ver quién es el operador con más reclamaciones, hay que tener en cuenta que dentro de este informe anual se recopilan por los diferentes servicios que ofrecen: tarifas convergentes, solo móvil o fijas. Por lo que vamos a ver cuál es la compañía telefónica que mayores quejas recibe por cada uno de estos servicios que comercializa actualmente.

Por otro lado, este informe de la OAUT recopila las reclamaciones durante el 2022 y no se recogen cifras absolutas, sino que se tiene en cuenta el índice de las que se presentan por cada 10.000 clientes.

Vodafone, la operadora que despunta en quejas

En cada uno de los servicios, el informe tiene en cuenta una serie de operadores. Mientras que en las tarifas convergentes y comunicaciones fijas son prácticamente los mismos operadores, en las comunicaciones móviles solamente están Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, ya que son los cuatro grandes operadores que nutren la red móvil en nuestro país. En cualquier caso, vamos a conocer el índice de reclamaciones por cada uno de estos servicios:

• Tarifas convergentes

De primeras, hay que señalar que el dato ha mejorado de un año a otro. Y es que el índice de reclamaciones ha bajado en todos los operadores, dentro de lo que es el servicio convergente que ofrecen. Pero lo que no cabe duda es que, el operador Vodafone, es la compañía que más quejas recibe por parte de sus clientes. Incluso después de haber bajado dos puntos de 2021 a 2022:

• • Movistar: 1,15.
  • Orange: 2,72.
  • Vodafone: 9,17.
  • Jazztel: 1,31.
  • Yoigo: 1,69.
  • MásMóvil: 2,60.
  • Euskaltel: 0,25.
  • Pepephone: 0,25.
  • Digi: 1,66.
  • R: 1,82.
  • Telecable: 1,54.

• Móvil

Si nos vamos a los clientes de solo móvil, comprobaremos como una vez más, Vodafone está por encima del resto de operadores. En este caso, se encuentra por delante de Orange, Movistar y Yoigo. Aunque no está tan lejos del resto como sucede en el apartado de servicios convergentes:

• • Movistar: 0,75 (1,19 en 2021).
  • Vodafone: 2,94 (4,23 en 2021).
  • Orange: 1,48 (1,53 en 2021).
  • Yoigo: 1,03 (1,56 en 2021).

Normalmente, las quejas relacionadas con el servicio móvil tienen su origen en la calidad de la cobertura y en el precio de las tarifas. Vodafone es una de las operadoras que menos relación tiene con sus clientes, bien porque no atiende correctamente a los problemas o bien porque es complicado solucionar un servicio más deficiente en ciertas zonas.

• Comunicaciones fijas

Ya dentro de las comunicaciones fijas, podemos ver como Vodafone ya no está a la cabeza a la hora de recibir reclamaciones por parte de sus clientes. Pero, todavía está por encima de sus dos grandes competidores, Movistar y Orange. En este caso, hay que señalar también que de 2021 a 2022, prácticamente todos los operadores han bajado el índice de reclamaciones, excepto dos, los operadores Pepephone y R:

• Movistar: 6,79.
• Vodafone: 16,12 (22,13 en 2021).
• Orange: 10,98 (27,13 en 2021).
• Jazztel: 10,84 (28,23 en 2021)
• Simyo: 1,03.
• Digi: 2,36.
• MásMóvil: 14,53 (46,41 en 2021).
• Yoigo:  20,01 (79,51 en 2021).
• Euskaltel: 1,47.
• Pepephone: 3,28 (sube un 0,01 con respecto a 2021).
• R: 17,50 (sube 7,7 con respecto al año 2021).

Por lo que se puede ver una notable mejora en este tipo de servicio para que bajes las quejas de los usuarios. Especialmente en Yoigo, ya que el índice de su servicio fijo estaba en 79,51 de cada 10.000 abonados.