Son muchas las dudas que suelen surgirnos sobre WhatsApp, si tenemos algún problema o la aplicación se cae, si queremos denunciar un robo en la cuenta o si creemos que alguien nos está acosando. Hay casos en los que necesitas contactar con WhatsApp y vamos a explicarte cómo hacerlo sea cual sea la duda que tengas o lo que necesites de la compañía. Eso sí, es importante que tengas paciencia porque la respuesta no será inmediata.
En ADSLZone resolvemos la mayoría de dudas sobre WhatsApp sin necesidad de que tengas que contactar con la aplicación pero puede que haya algún problema que te lleve a necesitar una solución y tengas que hacerlo. Tanto si lo usas de forma personal como profesional, puedes contactar por WhatsApp a través de cualquier dispositivo y ya sea desde un navegador o desde la propia app de tu teléfono móvil.
Contactar desde la aplicación
Puedes contactar con WhatsApp desde la propia aplicación de mensajería con un apartado en el menú de configuración de tu móvil. Es rápido, está en tu idioma y podrás explicar todo lo que necesites e incluso adjuntar fotografías de tu consulta.
En Android
- Ve a tu aplicación de WhatsApp en tu teléfono móvil
- Pulsa en los tres puntos de la esquina superior derecha
- Abre la opción de “Ajustes” pulsando sobre la categoría correspondiente
- En el menú, elige la opción “Ayuda”
- Aquí tendrás que tocar en “Contáctanos”
- Rellena el formulario
- Describe el problema en el cuadro superior
- Añade capturas de pantalla en caso de tenerlas
- Pulsa en “Sig” para seguir con el proceso
- Aparecerán las preguntas frecuentes, por si te ayuda
- Si no, elige “No veo mi respuesta”
- Automáticamente te abrirá tu cliente de correo electrónico para que envíes tu problema a través del email, con todos los datos de tu teléfono y duda.
En iOS
- Ve a la aplicación de WhatsApp de tu iPhone
- Pulsa en la esquina inferior derecha, en Configuración
- Elige la opción “Ayuda”
- Ve a Contáctanos
- Describe el problema y añade capturas de pantalla si quieres
- Pulsa en “Sig”
- Comprueba que no aparece tu duda en las preguntas frecuentes
- Automáticamente se abrirá tu email para resolver tus dudas
Página de soporte
WhatsApp tiene una página de contacto que te permite contactar con los diferentes equipos de soporte según tengas una versión u otra, según lo que necesites. Sólo tendrás que ir a la página de soporte de WhatsApp y elegir con quién contactar:
- Soporte de WhatsApp Messenger
- Soporte de WhatsApp Business
- Soluciones de WhatsApp Enterprise
Elige la opción que quieras de las anteriores para contactar con WhatsApp y resolver la pregunta que tengas. Si eres usuario “normal” de la aplicación, pulsa sobre Soporte de WhatsApp Messenger justo en el enlace en la palabra “contáctanos”. Una vez que estés dentro, tendrás que escribir el código de tu país (+34 en el caso de España) y tu número de teléfono. Y deberás elegir el método desde el que te diriges:
- Android
- iPhone
- Web y escritorio
- KaiOS
- Otros
Una vez que marques las opciones anteriores y rellenes los campos, pulsa sobre el botón verde “Enviar pregunta” y automáticamente se abrirá tu cliente de correo electrónico para que puedas contactar con WhatsApp y hacer tu consulta.
Si no se abre o no detecta un cliente de correo electrónico, te aconsejará que lo hagas de forma manual enviando un email a la cuenta webclient_web@support.whatsapp.com con las dudas que tengas sobre la app.
Contactar con WhatsApp Business
Todas las respuestas de WhatsApp Business se resolverán de la misma forma. A diferencia del anterior, bastará con un correo electrónico que puedes enviar a smb_web@support.whatsapp.com
Preguntas sobre Política de privacidad
También puedes contactar con WhatsApp si tienes dudas sobre la Política de privacidad de la aplicación. Tendrás que marcar en un cuestionario cuál es tu duda y automáticamente la pregunta se enviará para que tengas respuesta lo antes posible. Entre todas las opciones de pregunta, encontramos estas:
- ¿Qué información recopilamos?
- ¿Cómo usamos esta información?
- ¿Cómo se comparte esta información?
- ¿Cómo compartamos la información y cómo trabajamos con las empresas de Facebook?
- ¿Cómo aplica el Reglamento General de Protección de Datos a los usuarios de la región europea?
- ¿Cómo puedes administrar tu información (incluyendo la eliminación de tu cuenta)?
- ¿Preguntas sobre legislación y protección?
- ¿Preguntas sobre nuestras operaciones internacionales?
- ¿Preguntas sobre las actualizaciones de nuestra política?
- ¿Cómo usamos las cookies?
Para contactar y responder preguntas sobre Política de Privacidad, tendrás que:
- Ir a la página web de WhatsApp de Política de Privacidad
- Elegir o seleccionar la pregunta que tengas
- Pulsar en “Enviar pregunta”
- Se generará un correo electrónico con la pregunta para enviarla
Si tienes alguna pregunta que no aparece en la lista, puedes escribir a WhatsApp enviando un correo electrónico a la dirección privacy@whatsapp.com
Preguntas frecuentes
Puede que necesites contactar con WhatsApp por algún problema como hackeos, spam, acoso, cuentas robadas… Pero la mayoría de preguntas que tengas sobre la aplicación están resueltas así que será más sencillo que recurras a este apartado de “Ayuda” cuando lo necesites y será más rápido que esperar que WhatsApp conteste. Hay siete grandes apartados de preguntas frecuentes:
- General
- Android
- iPhone
- Web y escritorio
- KaiOS
- WhatsApp Business para Android
- WhatsApp Business para iPhone
En cada una de las categorías encontrarás subcategorías y apartados con respuestas frecuentes que pueden interesarte si quieres aprender a manejar correctamente la aplicación de mensajería sin necesidad de contactar con WhatsApp para, por ejemplo, preguntar cómo cambiar el idioma o cómo hacer videollamadas.
Errores más comunes de WhatsApp
También es posible que necesites contactar con el soporte técnico de WhatsApp o consultar su apartado de preguntas frecuentes por algún error o fallo durante la instalación o el uso de la aplicación. Si bien los errores pueden ser distintos dependiendo de la plataforma, generalmente los más frecuentes que suelen sucederle a los usuarios los siguientes:
- WhatsApp no puede recibir ni enviar mensajes
- No recibo el código de verificación en mi móvil
- Error al verificar el código de activación
- No puedo instalar la aplicación en mi móvil
- No puedo hacer una copia de seguridad de los chats
- No puedo recuperar una copia de seguridad de los chats
- WhatsApp no puede enviar ni recibir imágenes, vídeos ni notas de voz
- No recibo notificaciones en mi teléfono
- WhatsApp Web dice que el teléfono no está conectado
- WhatsApp ocupa mucho espacio de almacenamiento en mi dispositivo
- WhatsApp no se conecta a Internet