Amazon se ha convertido en una plataforma puntera de compra y, prácticamente cualquier producto y objeto que podamos imaginar se encuentra aquí. Pero además de nuestras compras personales, también podemos hacer y recibir regalos. Y como sabemos, no siempre son de nuestro agrado, ya por que no nos gusten, lo tengamos o no nos valgan. En tal caso, nosotros mismos podemos devolver un regalo desde la propia web de Amazon de manera sencilla.
Si somos los compradores, la devolución se realiza de manera prácticamente igual a la de un producto normal. Lo lógico es que, al haber adquirido nosotros el objeto, conservemos los datos del paquete, especialmente el número de pedido que se nos requerirá a la hora de hacer la devolución.
Por ejemplo, si compramos un regalo como ropa o calzado y llega a casa del destinatario, es importante marcar la opción de ‘ticket regalo’ durante la realización del pedido. De esta forma, esta persona podrá devolverlo si no le vale.
Y si hemos sido nosotros los destinatarios de un regalo de Amazon de parte de alguien, también podemos devolverlo. Este procedimiento se puede realizar y el comprador en cuestión no lo sabrá si así lo queremos. Explica Amazon que, en función del tipo de devolución y de compra que se haya hecho, se recibirá un método de reembolso u otro.
Como nota aclaratoria, si el objeto que pretendemos devolver no se ha marcado como regalo o contiene más de un producto, no se puede procesar la devolución desde Mis pedidos. En tal caso, para completar el procedimiento deberemos ponernos en contacto con el departamento de Servicio de atención al cliente para resolver la incidencia. Y es que para cambiar un producto directamente por otro o bien, para recibir un reembolso íntegro, el proceso solo lo puede realizar la persona que ha comprado el regalo.
Aspectos a tener en cuenta al devolver un regalo
Si hemos hecho los pasos anteriores tal y como se describe, no deberíamos tener ningún problema añadido. No obstante Amazon incluye algunas aclaraciones en su política de devoluciones de las que tienes que estar al tanto.
Ya hemos explicado la diferencia en el procedimiento de devolución si somos el comprador o el destinatario. Pero en todo caso, siempre debes devolver los productos en el estado exacto en que los recibiste, incluyendo todos los accesorios orginales. En caso de no cumplir este requisito, Amazon avisa que se podría reducir el importe de los reembolsos de los objetos devueltos. En el apartado Reembolsos de Amazon se ofrecen más detalles.
Cerciórate además si quieres devolver tu regalo con toda seguridad. Si tiene dudas, debes saber que cuando el departamento de devoluciones haya procesado la devolución del producto, no podrás volver a reclamarlo.
Y un último aviso relacionado con la seguridad. Antes de devolver cualquier regalo o producto que pueda contener datos personales (ordenador, tablets, móviles, cámaras de fotos…), elimina esta información.