¿Problemas al ver películas en tu TV Samsung? Cómo solucionarlos

Si tienes una Smart TV Samsung y has intentado abrir una película en ella, puede que hayas tenido problemas a la hora de reproducirla. Puede ser que no funcione correctamente, que no se abra, que la película vaya a tirones… En cualquier caso, hay varias soluciones que podemos probar a la hora de comprobar qué falla o por qué falla. Podemos revisar uno a uno los problemas más frecuentes para ir descartando y para que puedas disfrutar de una sesión de cine en casa.

Lo primero que debes saber es que una Smart TV Samsung posee la capacidad de disfrutar de contenido más allá de los canales de TV normales. Un Smart TV proporciona los servicios de VOD favoritos, como Netflix, Amazon o YouTube, además de servicios de transmisión de música como Spotify, e incluso varios juegos y contenido deportivo para disfrutar como desees. Incluso las transmisiones por cable y por satélite de pago están disponibles para ver en Smart TV: solo necesitas instalar la aplicación que ofrece la empresa de transmisión por cable o por satélite.

Explicado esto, puede pasar que tanto si quieres ver una película propia como si simplemente quieres ver los vídeos que has grabado durante tu último viaje, de tu boda o si te dedicas a grabar videoclips con tus amigos, aparezcan algunos problemas al reproducirlos. Habitualmente estos problemas no aparecen en plataformas de streaming como Netflix o HBO sino cuando tú tienes el archivo de vídeo de la película e intentas reproducirlo.

En caso del streaming los errores son poco frecuentes y generalmente si una película no carga o no va bien simplemente puede deberse a la conexión a Internet o a incompatibilidad a la hora de instalar la app. Pero revisamos cuáles son los más frecuentes, qué problemas tenemos…

Problema de conexión

Uno de los problemas más frecuentes a la hora de ver películas en tu Smart TV es que la conexión a Internet no sea la mejor. Esto ocurrirá si tu televisor está conectado por WiFi y la calidad de la película que quieres ver implica un gran ancho de banda para que cargue por completo. Aunque, también dependerá de la distancia a la que tengamos la TV del propio router. Y es que, mientras más lejo esté, peor será la conexión inalámbrica que reciba el televisor.

En ese caso, una de las mejores soluciones es que apuestes por conectar el televisor por cable a la red y aprovechar así una mejor velocidad sin cortes o evitando interferencias que podamos encontrar desde el router al televisor. Aunque para ello, lo ideal será tener cerca del televisor el router. Si este es tu caso, y quieres conectarlo por cable, estos serán los pasos que deberás seguir desde tu Smart TV Samsung:

  • Abre Ajustes o Configuración en el mando a distancia.
  • Ve a Configuración de red.
  • Escoge entre Tipo de red.
  • Cable / Inalámbrico.
  • Marca Cable.

Television

Otras opciones para solucionar posibles problemas de Internet es quitar obstáculos o poner en otra habitación el router para que la señal llegue correctamente, aunque uses WiFi. Actualiza el router si hay alguna versión más actual o reinicia el router para ver si el problema no está en el televisor sino en el propio dispositivo de Internet.

Algunos televisores más modernos de Samsung nos permiten comprobar y verificar el estado de la red, algo que deberíamos hacer en todos los casos antes de buscar que el problema esté en otra parte. Esto lo podemos utilizar tanto si tenemos nuestro Smart TV conectado por cable directo al router o por WiFi, y es tan sencillo como dirigirnos a la pestaña de Configuración, Red y pulsar el mando a distancia hacia arriba. Haciendo esto nos aparecerá en pantalla la opción Estado de Red, que nos permitirá ver de primera mano donde podría estar el problema de conexión (si es que lo hubiera). El servicio técnico de la compañía coreana nos plantea dos escenarios posibles en caso de que esto ocurra, y son los siguientes:

Televisor y Módem no están conectados correctamente

Ya sea por cable o por WiFi, puede ocurrir que el problema esté en que no hemos configurado correctamente la conexión entre televisión y router (o un PLC/Mesh en caso de que utilicemos uno). Este estado nos aparecerá en pantalla señalizado por una X roja entre la Smart TV y el router, tal y como puedes ver en la imagen que hay a continuación.

La solución a este problema debería ser tan sencilla como comprobar si hemos puesto bien los datos del WiFi o tenemos los cables bien conectados. Si pese a ello el problema persiste deberíamos probar a conectar como prueba la televisión a otro dispositivo, como por ejemplo nuestro smartphone compartiendo datos. Por lo tanto, deberemos ir de nuevo a sus ajustes y seguir los pasos que vimos anteriormente. Aunque, en este caso, tendremos que ir directamente a la opción Estado de red.

Estado-de-red

Están bien conectados, pero no le llega la conexión a internet

Este problema puede ser algo más complejo que el anterior, y en ese caso la pantalla que obtendremos sería parecida a la siguiente imagen, con la X roja apareciendo en el lado contrario. Esto suele ocurrir cuando no tenemos conexión a internet para niguno de nuestros dispositivos, aunque si este no es el caso puede darse también si no tenemos correctamente configurada la conexión, ya sea por cable o WiFI. Lo primero que deberíamos intentar en ese caso sería cambiar la DNS del Televisor. Para ello nos vamos a la misma ruta que para ver el estado de conexión, y pulsamos en el botón que pone Configuración de IP. Una vez aquí accederemos a Ajuste DNS, Obtener de forma maunal y entonces solo deberemos ingresar un 8 en el recuadro hasta que la DNS que nos marque sea 8.8.8.8.

Si el proceso de arriba no te resuelve el problema puedes intentar una cosa más: cambiar la configuración IP. Si nuestro router va otorgando de manera dinámica las direcciones IP a los dispositivos puede ocurrir que tengamos dos con la misma IP sin saberlo, y esto siempre ocasiona problemas. Para configurar la IP tendremos que seguir la siguiente ruta: Configuación, Red, Configuración de red, Configuración de IP y Ajuste IP. Aquí seleccionaremos la opción Obtener de forma automática, y de esa manera nos aseguraremos que la televisión tenga una dirección IP sin usar.

Estado-de-red

Problemas con tu ordenador

Aunque hay varias opciones, para ver películas en la televisión lo más habitual es que tengamos las películas en un disco duro externo. Pero no es la única ni la más cómoda. Es posible que utilicemos un programa como Plex para la transferencia u otros como Serviio que nos permite acceder al disco duro del ordenador a través de la red que tengamos en casa. Por eso, comprueba que todo es correcto en este sistema: que tu ordenador está conectado, que Plex funciona correctamente, que tanto la Smart TV como el ordenador están funcionando bien, etc.

Algo que puede ocasionar fallos en este proceso y que es fácil que se nos pase por alto es que necesitamos que tanto el ordenador como la Smart TV estén conectados a la misma red. Puede que en tu hogar tengas algún dispositivo del tipo PLC o Mesh que actúe como un router en sí mismo, y solo tengamos uno de los dispositivos conectados a él. Comprueba la configuración de red de ambos dispositivos antes de mirar que el error esté en otra parte.

Plex

Autodiagnóstico

Por si no lo sabías, o nunca habías revisado todas las opciones que trae de serie tu TV, es hora de que conozcas que los televisores Samsung cuentan con una sección de autodiagnóstico donde podemos diagnosticar posibles problemas que haya en la Smart TV a través de un escáner automático de todas sus funciones. De esta manera, podremos saber de una manera más sencilla de dónde proviene el fallo. Para encontrar esta herramienta de software, tendremos que hacer lo siguiente:

  • Enciende el televisor.
  • Toca el botón de menú.
  • Ve hasta el icono de la nube en el menú de opciones.
  • Abre el apartado de Autodiagnóstico.

Una vez aquí, podrás ver diferentes pruebas que puedes llevar a cabo siguiendo los pasos. Además, como verás a continuación, podrás restablecer de fábrica en caso de que el problema con la conexión haya comenzado a ocurrir a raíz de una actualización del software del dispositivo. En ese caso, al formatear el televisor, lograremos recuperar sus valores de fábrica, por lo que volverá a tener Internet. Ten en cuenta que perderás todos los datos del televisor pero que quizá soluciona los posibles problemas.

  • Iniciar prueba de imagen.
  • Iniciar prueba de sonido.
  • Información de señal.
  • Iniciar la prueba de conexión de SmartHub.
  • Restablecer SmartHub.
  • Restaurar.

Restaurar.jpg

Problemas de compatibilidad

Otro problema habitual es que no tengamos compatibilidad entre el disco duro conectado a la Smart TV y la propia televisión, si usas este sistema. Bien por incompatibilidad en el formato de archivos, por el sistema de archivos usando en el disco o porque tu televisor no admite determinados discos duros.

Por ejemplo, es habitual que un pendrive no te sirva para reproducir películas en la mayoría de Smart TV actuales. O que, si lo permite, lo haga con problemas y no funcione correctamente el vídeo que vas a ver. Generalmente, lo recomendable es apostar por un disco duro y no por un pendrive que puedas tener por casa.

Sistema de archivos

Samsung no permite en sus televisores con Tizen que haya un disco duro conectado con más de 2 TB de almacenamiento. También debes fijarte en el sistema de archivos que utilice el disco: la mayoría de televisores son compatibles con sistema de archivos FAT32 o NTFS, pero hay otros sistemas que puede que no sean compatibles con tu televisor.

Hay varios sistemas de archivos y no profundizaremos en ellos, pero existe FAT32, compatible con todo tipo de dispositivos, aunque con límites de espacio hasta 4 GB, pero también existen otros. Por ejemplo, exFAT es compatible con todo tipo de dispositivos y no tiene límites, llegó como actualización de la anterior en 2006 y actualmente es uno de los más recomendables para cualquier sistema operativo, aunque es posible que sufra algún fallo en una Smart TV.

El más moderno es NTFS, pero no funciona en televisores, consolas o smartphones y tampoco en Mac así que asegúrate que no estás usando este tipo de formato porque suele ser un problema pese a sus muchas ventajas en velocidad o seguridad. Si el pendrive no tiene el formato que quieres, debes introducirlo en el ordenador y cambiarlo, aunque ten en cuenta que se eliminaría el contenido.

  • Introduce el pendrive USB en tu ordenador.
  • Abre el apartado “Este equipo”.
  • Busca la unidad USB que quieres formatear.
  • Haz clic derecho sobre ella.
  • Pulsa en “Formatear”.

Formatear-USB.jpg

Puerto USB

En el caso de que tu televisor tenga USB 3.0 y tu disco duro también, debes fijarte en que colocas el cable en el puerto correcto en caso de que haya varios puertos USB. Generalmente se trata de un puerto USB “azul” para diferenciarlo, pero dependerá de cada modelo por lo que no hay una regla única ni la mayoría de teles, a día de hoy, cuentan con USB 3.0.

Si tienes un disco duro con USB 3.0 puedes usarlo en el puerto USB 2.0 pero no notarás la velocidad que ofrece así que es posible que veas que la película va más lenta o que se produzca algún fallo puntual. No es habitual que este sea el problema, pero conviene que lo revises. Por si acaso, ya que podría ser una opción.

USB

Formato de vídeo

Más allá de problemas en el propio disco duro, también puede que haya problemas en el formato en el que está el video que puedes reproducir. Samsung explica desde su página de ayuda y soporte que permite los siguientes formatos de vídeo en sus televisores. Por lo tanto, deberemos prestar mucha atención, ya que, en caso de que no sean estos, no se podrá reproducir el vídeo en la TV:

  • MP4
  • AVI
  • MKV
  • WMC
  • TP-TS
  • VOB
  • FLV
  • 3GP
  • 264

Asegúrate que cualquiera de estos formatos es el que estás utilizando. Si no es uno de estos, puedes usar algún programa de edición de vídeo capaz de convertir de uno a otro y así solucionar el error. Hay programas como WinX HD Video Converter Deluxe que son capaces de convertir archivos hasta en resolución 4K por lo que no perderás la calidad de la película o el vídeo que quieres ver pero sí lo tendrás disponible para llevar al televisor. Es un software gratuito que puedes descargar desde su página web y empezar a usar cuanto antes.

Otro programa interesante es Wondershare Uniconverter con capacidad para convertir vídeo además de editar, grabar, comprimir o descargar. Aunque este es de pago pero puedes usar su prueba gratuita o apostar únicamente por un plan de tres meses que tiene un coste de 24,99 euros y que podrás usar solo el tiempo que quieras. Además, tiene descuento para estudiantes.

Convertir.jpg

Problemas en las pistas

Otro problema que puedes tener con los televisores Samsung es con las pisas de subtítulos o audio de un archivo. No es tan frecuente como problemas con la conexión a Internet o con incompatibilidad en el disco duro, pero sí puede ser una solución cuando lo anterior no funciona. La película va a tirones, no se reproduce bien… ¿Por qué? El problema aparece cuando el archivo que intentamos reproducir en la Smart TV Samsung tiene más de 15 pistas de subtítulos o de audio. En ese caso, el reproductor que tiene el televisor deja de funcionar correctamente, hay errores y da los mencionados saltos en las películas.

Si los problemas son las pistas de subtítulos o de audio, la solución es quitar esas pistas. Para ello, usamos un programa específico: MKVToolnix. MKVToolnix es un programa gratuito compatible con Windows y con Linux que nos permite solucionar este error. Puedes descargarlo desde su página web. Simplemente ve a la página web y encuentra la versión más reciente lanzada desde “Download”. Elige la que se adapte a lo que buscas e instálalo.

Realmente, se trata de una colección de herramientas para el formato contenedor multimedia Matroska desarrolladas por Moritz Bunkus. Los ficheros y herramientas Matroska son libres y de código abierto y, como decimos, son compatibles con diversas plataformas, como Linux, distribuciones BSD, macOS y Windows. Las herramientas también pueden ser descargadas desde distribuidores de software de video y repositorios FOSS.

MKVToolnix

Una vez que lo tengas en tu ordenador, el proceso es rápido y muy sencillo: arrastra el archivo de la película hasta el programa y deselecciona las pistas que quieres quitar, que no son útiles. Por ejemplo, puede que haya subtítulos de pistas que no te interesen. Una vez que hayas “limpiado” todo lo que sobre, toca en el botón “Iniciar multiplexado”. Ahora puedes descargar el archivo modificado en tu ordenador y de ahí transferirlo a la Smart TV conectándote al disco duro o de cualquier otro modo.

Esto es particularmente útil en muchas situaciones. Por ejemplo, es posible que una película venga en DTS-HD y en DTS, y no necesitemos la pista de DTS. Si prescindimos de esto, podemos ahorrarnos un par de gigas de una pista de audio que no vamos a usar. Además, también puede ser útil para mejorar la calidad de imagen de tus películas. Si descargas una película en 1080p con baja compresión, pero no tiene el audio en español, tú puedes añadírselo con esto.

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