Cómo contactar con Facebook y resolver tus problemas en la red

Cómo contactar con Facebook y resolver tus problemas en la red

Roberto Adeva

Facebook ha sido y sigue siendo una de las redes sociales más populares en todo el planeta. Sin embargo, eso no quita que sean muchos los usuarios que cada día se encuentran con determinados problemas con sus perfiles en la red social, desde problemas para entrar en la cuenta, publicaciones en su perfil que no reconocen haber hecho ellos, reacciones a ciertas publicaciones en su nombre, problemas con vídeos, notificaciones, búsquedas, spam, etc. Si te has encontrado con alguno de estos problemas u otros en tu perfil, vamos a mostrar cómo contactar con Facebook para tratar de solucionarlos.

Muchas compañías o servicios online ofrecen un formulario de contacto, dirección de correo o número de teléfono al que podemos llamar para exponer nuestros problemas y que nos puedan dar una solución. Pero, si has tenido algún problema con tu perfil de Facebook, ya te habrás dado cuenta que no resulta sencillo contactar con Facebook de alguna de estas maneras.

Y es que la red social de Mark Zuckerberg no ofrece una manera de contactar con ellos o método de comunicación directo con alguien del servicio de atención al cliente o soporte de la compañía como ocurre con la mayoría de servicios online o páginas webs. En este caso, lo que hace Facebook es ofrecer una serie de formularios o respuestas a nuestras preguntas con las que trata de aclarar todas las dudas o dar soluciones a los problemas con la red social.

Página de ayuda de Facebook

Lo primero que podemos encontrar si buscamos ayuda o queremos contactar con la compañía es la página del servicio de ayuda de Facebook. En ella, podemos encontrar un buscador en el que podemos escribir el tema sobre el que necesitamos ayuda y automáticamente se nos mostrarán los resultados que ofrece la propia red social o incluso algunas de las soluciones a nuestro problema o similares que podemos encontrar en la comunidad de Facebook.

Facebook

Además, ahí también aparecen ciertas preguntas frecuentes o secciones en las que podemos entrar para buscar aquello sobre lo que queremos contactar con Facebook, Uso de la red social, temas relacionados con la administración de nuestra cuenta, privacidad y seguridad, políticas e informes e incluso el buzón de ayuda. Además, también encontraremos algunos de los temas más populares y si, aún así no encontramos la respuesta a nuestro problema, se nos incita a visitar la comunidad de ayuda o el servicio de ayuda para empresas.

Indagando un poco por todas estas opciones de la página de ayuda de Facebook, podemos encontrar algunos enlaces a ciertos formularios que nos pueden servir de ayuda para solucionar nuestros problemas.

Problemas con nuestra cuenta

Por ejemplo, si tenemos algún problema con nuestra cuenta en la red social, podemos contactar con Facebook a través de alguno de estos formularios:

Problemas generales del uso de la red social

Hay otras muchas circunstancias que nos pueden surgir con el uso diario de la red social. Sin embargo, ante cualquier problema, tampoco tenemos disponible un teléfono o dirección de correo a la que acudir para contactar con Facebook. Por eso, tenemos que echar mano de la página de ayuda de la red social para buscar respuestas a nuestras preguntas. Algunos de los enlaces o formularios más interesantes en este sentido son:

Páginas y anuncios de Facebook

Si somos propietarios o administradores de una página de Facebook, son otros muchos los problemas que nos podemos encontrar. En este sentido, debemos saber que la red social cuenta con una página de Servicio de ayuda para empresas en la que, de igual manera que ocurre para usuarios particulares, será el sitio donde debemos acudir para contactar con Facebook. O mejor dicho, donde la red social nos propone soluciones o guías de apoyo para tratar de solucionar nosotros mismos nuestros problemas.

Ahí vamos a poder encontrar información de todo tipo, pero quizás alguno de los problemas más generales que nos podemos encontrar con una página de Facebook son:

Contacta con Facebook

Tal y como habrás podido comprobar, contactar con Facebook se puede convertir en una tarea bastante difícil si no conseguimos que a través de los formulario o herramientas mencionados anteriormente podamos solucionar nuestros problemas con la red social.

A través de WhatsApp

Aunque no es posible llamar por teléfono para exponer nuestros problemas, sí hay un teléfono asociado a una cuenta de WhatsApp que indica ser el perfil oficial de Facebook y al que nos podemos dirigir en caso de que sea nuestra última esperanza para solucionar cualquier problema.

Este canal de comunicación es exclusivo para tratar ciertos temas como son el cierre de una cuenta, notificar la muerte de un usuario, desaparición de una cuenta o publicaciones y otros problemas similares. De no ser así, seguramente no obtengamos respuesta alguna sobre nuestra consulta. Para contar con este perfil de Facebook a través de WhatsApp, lo primero que tenemos que hacer es crear un nuevo contacto en nuestro teléfono con el nombre de Facebook, por ejemplo, y el número de contacto (+1) 650 543 4800. Nada más añadir este nuevo contacto a nuestra agenda, ya podemos ir a WhatsApp y buscarlo entre los contactos.

Como podremos ver, el icono de perfil muestra el logo de la red social y junto a él, aparece el check de color verde que indica la veracidad de la cuenta. Además, como podemos leer, se muestra una advertencia o mensajes indicando: Este chat es con la cuenta de empresa oficial de Facebook. Puedes escribir aquí cualquier problema grave que tengas y no se solucione en el apartado de ayuda o de preguntas y respuestas de la red social.

Informar de un error

Aunque no es contactar como tal, sí puedes contactar con Facebook si se ha producido un error en la web o app y quieres quejarte. Puedes hacerlo escogiendo un área y mandando una captura de pantalla o un vídeo para que se solucione cuanto antes. La red social asegura que gracias a este feedback puede “mejorar sus productos”.

  • Ve a tu página de Facebook
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña
  • Ve a tu perfil
  • Toca sobre la flecha de la esquina superior derecha de la aplicación
  • Elige la opción “Ayuda y asistencia”
  • Abre “Se ha producido un problema”

Aquí, Facebook abrirá una nueva ventana emergente con dos opciones:

  • Ayúdanos a mejorar la nueva versión de Facebook
  • Se ha producido un error

Toca sobre la segunda y podrás rellenar el informe.

Comentarios Facebook

Lo primero, elegimos un área de todas las que hay (anuncios, climatología, Facebook pay, etc) Una vez elegida, podemos exponer todos los detalles escribiendo en el recuadro correspondiente. Finalmente, elige o añade una captura de pantalla o un video y toca en “Enviar”.

Facebook Error

Ayuda para empresas

Si eres una empresa, el servicio de ayudas para empresas de Facebook es diferente. Aquí, abrimos el apartado de Facebook for Bussiness y, como en el caso anterior, hay un buscador de temas preguntas o posibles problemas que se responden directamente desde la página web sin necesidad de contactar. Principalmente cinco apartados con subtemas que podemos ver y utilizar en caso de ser necesario:

  • Crear y administrar cuentas
  • Publicar y distribuir contenido
  • Anunciarse
  • Vender en Facebook e Instagram
  • Monetizar tu contenido o tu aplicación

Facebook para empresas