Facebook es una de las redes sociales más populares en todo el planeta. Eso no quita que sean muchos los usuarios que cada día se encuentran con determinados problemas con sus perfiles en la red social, desde dificultades a la hora de entrar en la cuenta, sorpresas (como publicaciones en nuestro perfil no hemos hecho), reacciones a ciertas publicaciones y hasta mensajes que llevan nuestro nombre, pero no las enviamos, problemas con vídeos, notificaciones, búsquedas, spam, etc. Si te has encontrado con alguno de estos problemas u otros similares en tu perfil, vamos a mostrar cómo contactar con Facebook para tratar de solucionarlos.
Muchas compañías o servicios online ofrecen un formulario de contacto, dirección de correo o número de teléfono al que podemos llamar para exponer nuestros problemas y que nos puedan dar una solución. Pero, si has tenido algún problema con tu perfil de Facebook, ya te habrás dado cuenta que no resulta sencillo contactar con Facebook de alguna de estas maneras.
Y es que la red social de Mark Zuckerberg no ofrece una manera de contactar con ellos o método de comunicación directo con alguien del servicio de atención al cliente o soporte de la compañía como ocurre con la mayoría de servicios online o páginas webs.
En este caso, lo que hace Facebook es ofrecer una serie de formularios o respuestas a nuestras preguntas con las que trata de aclarar todas las dudas o dar soluciones a los problemas con la red social. Así que toca conocer cuáles son las diferentes alternativas que se pueden utilizar a día de hoy para contactar con esta plataforma.
Motivos para contactar con Facebook
Es posible que te hayan bloqueado la cuenta por accidente, por ejemplo, o que alguien se esté haciendo pasar por ti en la plataforma social. Con todo, hay numerosas razones para querer contactar con un trabajador o trabajadora de esta popular red social, aunque los motivos más frecuentes son los que mencionamos a continuación:
- Rechazan tus anuncios todo el tiempo, pero consideras que no deberían hacerlo (no encuentras un motivo aparente) o te gustaría saber más sobre el asunto.
- Te han bloqueado la cuenta (temporalmente o de forma indefinida) y no comprendes las razones.
- No puedes añadir personas a una cuenta publicitaria o «Business Manager» a pesar de haber seguido correctamente todos los pasos.
- No eres el propietario de tu cuenta publicitaria y buscas solución inmediata.
- Quieres recuperar tu cuenta si crees que alguien pudo hackearla o la están usando sin tu permiso.
- No comprendes algunos de los métodos de pago.
- Tienes dudas acerca de las facturas de Facebook Ads.
- Solicitar el cierre de la cuenta de un fallecido.
Por otro lado, hay problemas que no te solucionará Facebook independientemente del canal que utilices para comunicarte con ellos. Por ejemplo, si no sabes hacer anuncios, gestionar una cuenta publicitaria o tienes dudas básicas, no te ofrecerán una formación exclusiva ni una atención personalizada.
La ayuda es, principalmente, para aquellos casos en los que exista un problema real que no pueda solucionarse a través de otros canales o en foros. Por suerte, hay diferentes canales disponibles a los que se puede acudir en caso de que necesites ayuda con tu cuenta de la conocida red social.
Cómo hablar con Facebook
Contactar con Facebook se puede convertir en una tarea bastante difícil si no conseguimos hacerlo a través de los formulario o herramientas mencionados anteriormente. Por esto mismo, os diremos otras vías que podríamos llegar a tener disponibles para que podamos solucionar nuestros problemas con la red social.
Antes de comentarte los principales accesos, te diremos otras formas más directas de contactar con la red social, como es el caso de su teléfono por WhatsApp (ya que no ofrecen atención personalizada por llamada telefónica con un operador humano), con redes sociales y el formulario de contacto de la página de ayuda para mandar un email.
Por teléfono
Hasta hace poco no era posible llamar por teléfono a Facebook para exponer nuestros problemas. Afortunadamente desde este año sí que es posible ponerse en contacto por esta vía con ellos. Para hacerlo nos deberemos dirigir a ellos a través del (+1) 650 543 4800.
Si bien parece una opción interesante, la realidad es que se trata, primero, de un número internacional, lo que elevará nuestra factura telefónica y por otro (y casi más importante aún) no nos pondrá en ningún momento con un operador humano. Una locución nos guiará por el proceso a seguir para buscar ayuda en la sección que la necesitemos, aunque nos remitirá directamente a una de las páginas que te ponemos más abajo, por lo que realmente no merece la pena perder el tiempo intentando llamar al número.
A través de WhatsApp
Si no quieres llamar por teléfono, el número antes mencionado, (+1) 650 543 4800, te servirá como alternativa para comunicarte por WhatsApp. La lógica indica que, si ambas están bajo el paraguas de Meta, la comunicación debería ser fluida. Pero la lógica no siempre manda. Este número está asociado a una cuenta de WhatsApp que indica ser el perfil oficial de Facebook y al que nos podemos dirigir en caso de que sea nuestra última esperanza para solucionar cualquier problema.
Este canal de comunicación es exclusivo para tratar ciertos temas como son el cierre de una cuenta, notificar la muerte de un usuario, desaparición de una cuenta o publicaciones y otros problemas similares. De no ser así, seguramente no obtengamos respuesta alguna sobre nuestra consulta. Para contar con este perfil de Facebook a través de WhatsApp, lo primero que tenemos que hacer es crear un nuevo contacto en nuestro teléfono con el nombre de Facebook, por ejemplo, y el número de contacto. Nada más añadirlo a nuestra agenda, ya podemos ir escribirles.
Como podremos ver, el icono de perfil muestra el logo de la red social y junto a él, aparece el check de color verde que indica la veracidad de la cuenta. También se puede leer un mensaje: Este chat es con la cuenta de empresa oficial de Facebook. Puedes escribir aquí cualquier problema grave que tengas y no se solucione en el apartado de ayuda o de preguntas y respuestas de la red social.
Página de ayuda de Facebook
Lo primero que puedes encontrar si buscas ayuda o queremos contactar con la compañía es la página del servicio de ayuda de Facebook. En ella, tienes la posibilidad de encontrar un buscador en el que podemos escribir el tema sobre el que necesitamos ayuda y automáticamente se nos mostrarán los resultados que ofrece la propia red social o incluso algunas de las soluciones a nuestro problema o similares que podemos encontrar en la comunidad local.
Hay un sinfín de apartados, desde tu perfil, hasta videojuegos o eventos. Por lo que tienes diferentes posibilidades para encontrar respuestas a tus dudas o si necesitas resolver cualquier tipo de problema puntual. Y es que es una de las opciones más completas que puedes tener en cuenta en todo momento.
Además, ahí también aparecen ciertas preguntas frecuentes o secciones en las que podemos entrar para buscar el tema que ha motivado la necesidad de contactarnos con ellos. El uso de la red social, temas relacionados con la administración de nuestra cuenta, privacidad y seguridad, políticas e informes e incluso el buzón de ayuda. Además, también encontraremos algunos de los temas más populares y si, aun así, no encontramos la respuesta a nuestro problema, se nos incita a visitar la comunidad de ayuda o el servicio de ayuda para empresas.
En el buzón de ayuda podemos ver novedades sobre el contenido reportado, leer y responder mensajes del equipo de ayuda y ver mensajes relevantes sobre tu cuenta. Puedes ver los reportes sobre otras personas y tus infracciones. Además, podrás acceder a apartados del servicio de ayuda como el centro de seguridad, el de prevención del bullying y comprobación del estado de seguridad en una catástrofe, así como normas comunitarias desde esta sección.
Además, en el momento de indagar un poco por todas estas opciones de la página de ayuda de Facebook, podemos encontrar algunos enlaces a ciertos formularios que nos pueden servir de ayuda para solucionar nuestros problemas. Por lo tanto, presta mucha atención a los distintos apartados, o más bien cuestiones, que nos presenta la sección de Servicio de ayuda de la red social de Meta.
Por correo electrónico
Con la opción anterior, este método ha pasado a un segundo plano. Especialmente, porque hay otras vías que permiten una comunicación más sencilla con la conocida red social de Meta. Por lo tanto, aquí tienes los distintos correos electrónicos a los que puedes acudir en función del problema que quieras resolver:
- Soporte general de Facebook: support@fb.com
- Contacto de ayuda para pagos de la red social: payment@fb.com
- Reportar y denunciar casos de suplantación de identidad: phish@fb.com
Por lo tanto, queda claro que enviar un correo electrónico puede ser otra de las opciones para intentar contactar con la red social. Y más cuando no es sencillo llegar a hablar y resolver algún tipo de problema sin acudir a la página o herramienta de ayuda que tiene Facebook.
A través de las redes sociales
Puede resultar curioso para muchos el hecho de que una red social utilice otra para comunicarse con sus usuarios. Sin embargo, la realidad indica que cuantos más canales de comunicación se establezcan, más fácil será la relación entre marca y usuarios. Esto no quiere decir que la comunicación será mejor, pero al menos tendremos más posibilidades de enviar los mensajes.
Si las anteriores alternativas no te han servido de ayuda, estas son las otras redes sociales que te podrán servir de ayuda en caso de tener un problema con Facebook. De esta forma, aunque no consigas resolverlo por alguna de las vías que os hemos explicado anteriormente, estas son las otras opciones que te quedan:
En Instagram
Este caso no debería suponer mucha curiosidad. El hecho de que Facebook utilice Instagram para comunicarse con sus usuarios es igual de normal que hacerlo vía WhatsApp. Las tres aplicaciones son propiedad de Mark Zuckerberg… Instagram abre dos vías de contacto con la red azul: los mensajes directos y LinkTree. En el primer caso basta con que sigas al perfil de Facebook para que veas que está activada la opción de enviar mensajes directos. Es una manera sencilla de ponerte en contacto con ellos y exponer tu problema.
La segunda opción es hacer clic en el enlace que Facebook tiene en la biografía de su perfil, un enlace de LinkTree donde podrás acceder a diversos enlaces directos. LinkTree es una herramienta para Instagram con la que puedes dar acceso a tus seguidores a una serie de links personalizados a través de un solo vinculo que indicas en la biografía de tu perfil de Instagram. Entre las diferentes opciones podrás acceder a los departamentos de ayuda de la página de Facebook para pequeños negocios, ayuda sobre Facebook, el Centro de Ayuda de Instagram, la cuenta de Ayuda de Instagram y la cuenta de ayuda de contenidos en Instagram.
En X
Este caso sí que puede resultar más extraño, el perfil de Facebook en X. A priori dos redes sociales que nada tienen que ver la una con la otra. Si bien es cierto que ese puede ser precisamente el motivo por el cual ambas redes sociales disponen de perfiles oficiales en la otra, porque cada una tiene un público objetivo diferente.
En el caso de Twitter (conocida como X), Facebook tiene activado en su perfil el envío de mensajes directos, por lo que solo tendrás que seguirle para ver el botón de Mensaje Directo. Para ponerte en contacto por este medio solo debes hacer clic en el sobre y escribirles en la nueva ventana que se abra. Así que se convierte en otra alternativa que puedes probar, en caso de que tengas una cuenta en esta red social.
En LinkedIn
Al igual que pudiera suceder con Twitter, el cometido de LinkedIn es muy diferente al de Facebook. Cuando se dice que LinkedIn es el «Facebook del trabajo» se refiere a la orientación profesional de esta red social. Es por ello que es normal que todas las marcas estén presentes en esta red social. Google, Amazon o Apple son ejemplos de multinacionales de primer nivel que tienen sus perfiles en LinkedIn.
De hecho, puedes contactar con Facebook a través de LinkedIn, pero es probable que solo recibas respuesta en el caso de consultas relacionadas con el empleo. El contenido difundido por Facebook está relacionado con su estructura laboral, y, además, el link que aparece en su perfil social te dirige al subdominio de búsqueda de empleo de la compañía.
En Tik Tok
Facebook no podía dejar escapar la oportunidad de hacerse un perfil en la red social de moda. Millones de jóvenes e influencers han sucumbido a los encantos de esta red de origen chino. Sus piezas audiovisuales y su estilo tan particular ofrecen un contenido tentador y atractivo para el usuario.
Si estás suscrito a Tik Tok estás de enhorabuena: tienes esta vía alternativa para comentar tus principales dudas. Aunque, es menester recordar que no es uno de los canales más adecuados, puesto que, normalmente la finalidad de esta plataforma no es solventar las cuestiones que puedas tener. El único caso en el que sí pueden ayudarte por este medio es si tienes dudas a la hora de hacer que el contenido de Facebook sea compatible con Tik Tok. Por otro lado, no hay ninguna vía para comunicarte con la plataforma.
En Facebook
Aunque puede ser raro, Facebook tiene su propia página de empresa oficial. De forma automática, cuando nos creamos una cuenta en Facebook nos hacen seguidores de esta página. Es una forma de hacer que las personas ayuden en una comunidad segura y respetuosa. Es un perfil que asegura que vela por las buenas intenciones y que cuenta con moderadores para ayudar a quien lo necesite. Aunque sus publicaciones son esporádicas, se pueden usar para dejar comentarios sobre cualquier duda que tengamos. De entre todos los millones de seguidores, seguro que habrá algún usuario capaz de intentar ayudarnos antes de que lo intentemos de forma privada con la propia red social.
Su tiempo de respuesta por mensaje privado es rápido y su nivel de respuesta muy alto. Por lo que, si has probado alguno de los anteriores métodos de contacto y no hemos conseguido nada, podemos usar esta vía. No nos aseguran que el problema por el que contactamos sea resulto por esta vía, pero al menos nos darán las claves para resolverlo cuanto antes.
Presencial en oficinas
Dirigirnos a las oficinas de Facebook puede ser la solución a muchos de nuestros problemas, o el inicio de otros. No es sencillo localizar las sedes de esta empresa, ya que muchas de ellas cuentan con servicios a terceros para externalizar algunas funciones. Sin embargo, en Madrid es posible presentarnos de forma física en la sede oficial de Facebook. Se encuentra en la calle Paseo de la Castellana, número 35. Tan solo están en Madrid, por lo que tendríamos que trasladarnos desde cualquier punto de España.
Si nuestro problema fuera de gran magnitud y no hemos encontrado ayuda con los métodos anteriores, es posible que nos orienten en las oficinas, o los indiquen a quién debemos dirigirnos. No obstante, puede ser complicado que nos atiendan si no tenemos algún contacto o nos citan previamente. Además, no existe ningún teléfono que contacte directamente con las oficinas, por lo que debemos desistir de buscar atención telefónica que no sea por WhatsApp. Tan solo cabe la opción de ponernos en contacto y esperar a que ellos nos llamen para solucionar el error.
Informar de un error
Aunque no es contactar como tal, sí puedes contactar con Facebook si se ha producido un error en la web o app y quieres quejarte. Puedes hacerlo escogiendo un área y mandando una captura de pantalla o un vídeo para que se solucione cuanto antes. La red social asegura que gracias a este feedback puede “mejorar sus productos”. Pero, ¿qué ocurre cuando se informa?
Cómo se reporta
Si hay algo que no funciona en la red social, los usuarios tienen la opción de reportar el error a la plataforma para que se pueda corregir lo antes posible. Para ello, tendrás que seguir esta serie de pasos para informar de cualquier tipo de error que hayas sufrido por tu cuenta. Aunque, veremos la opción desde el navegador y también desde la app del móvil.
Desde el navegador
En el caso de que hayas accedido a tu cuenta en esta red social desde un ordenador, tendrás que seguir una serie de pasos en concreto. Más que nada, porque cambiarán dependiendo del dispositivo desde el que accedamos. Por tanto, si accedemos desde un navegador web de un PC deberemos hacer lo siguiente:
- Ve a tu página de Facebook.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Ve a tu perfil.
- Toca sobre la flecha de la esquina superior derecha de la aplicación.
- Elige la opción “Ayuda y asistencia”.
- Abre “Se ha producido un problema”.
- En el momento en el que toquemos sobre esta última opción, Facebook abrirá una nueva ventana emergente con dos opciones:
- Ayúdanos a mejorar la nueva versión de Facebook.
- Se ha producido un error.
- Toca sobre la segunda y podrás rellenar el informe.
- Lo primero, elegimos un área de todas las que hay (anuncios, climatología, Facebook Pay, etc).
- Una vez elegida, podemos exponer todos los detalles escribiendo en el recuadro correspondiente.
- Finalmente, elige o añade una captura de pantalla o un video y toca en “Enviar”.
Desde la app de Facebook
Aunque las secciones puedan coincidir o puedas acceder a la ayuda de Facebook desde la web, también tienes varias opciones desde la aplicación. Para ello, tendremos que seguir otra serie de pasos, puesto que, como os explicábamos anteriormente, variará en función de si accedemos desde un PC o su app:
- Primero tendrás que dar a las 3 rayas que hay en la parte superior derecha de la página, justo debajo de los mensajes y al lado de las notificaciones.
- Desde allí te encontrarás con diferentes posibilidades.
- Puedes ir a los Recursos de la comunidad, a Ayuda y asistencia o a las diferentes opciones de configuración y privacidad.
- En lo que respecta a ayuda, te encontrarás con el servicio de ayuda, el buzón, la posibilidad de informar de un problema, la seguridad y términos y condiciones.
- Si tienes un problema, dale a informar de un problema y te dicen que vuelvas al lugar donde has visto el problema y sacudas el teléfono.
El servicio de ayuda es similar al de la web, solo tienes que hacer una búsqueda o navegar en las secciones. Aunque, como ya os habíamos mencionado en el apartado de contacto, en ningún momento te atenderán personas directamente telefónicamente.
Y desde la plataforma recomiendan que se añada una captura de pantalla, además de la información necesaria que solicitan para intentar ayudarte a detectar cuál es el problema en particular. Por ejemplo, se tiene que indicar cómo lo has encontrado.
¿Qué sucede al informar de un fallo?
Cuando te encuentras con cualquier fallo en la red social, como ya has visto, se puede reportar el problema a Facebook. Pero, ¿qué pasa después de informar sobre el error? Pues bien, desde la web de la plataforma aseguran que cuando se reporta algo que no funciona, lo revisan. Y si es necesario, se ponen en contacto con las personas para obtener más información al respecto que sirva de ayuda para acabar con el problema.
Dentro del buzón de ayuda, cualquier usuario que reporta un problema puede consultar si se ha resuelto o no. Y si por cualquier motivo en el estado ya aparece resuelto, pero sigue estando el fallo, siempre se puede volver a reportar.
Problemas en la red social
Si tienes algún problema en la red social, puedes acudir a las páginas especializadas desde donde puedes comunicarlos, como es el caso de que tengas algún problema con tu cuenta, generales de la red social y con las páginas y anuncios de la red social. De esta manera, recibirás atención personalizada en función de cada una de tus cuestiones. Por eso, te comentamos cuáles son las páginas a las que tienes que recurrir en cada uno de los inconvenientes que te pueden surgir en Facebook.
Fallos con la cuenta
Por ejemplo, si tenemos algún problema con nuestra cuenta en la red social, podemos contactar con Facebook a través de alguno de estos formularios:
Si necesitas ayuda en una cuenta en la que no puedes iniciar sesión, aunque parece que ya lo has hecho, puedes acceder a este apartado con el que podrás cerrar sesión o volver a la página de ayuda si el problema está relacionado con la cuenta.
En el caso de que tengas problemas con tu contraseña o para iniciar sesión, puedes usar un formulario con el que dar más detalles sobre el problema. Es necesario informar sobre qué estabas haciendo, qué querías hacer y qué sucedió, también puedes enviar capturas de pantalla.
Si tu cuenta ha sido inhabilitada y necesitas ayuda de Facebook para solucionar algún problema relacionado con este aspecto, puedes hacerlo con este apartado de contacto. Podrías intentar recuperarla, aunque en muchos casos esto no es posible. Piensa en qué ha podido suceder para que te la inhabiliten e intenta buscar la mejor solución justificándolo.
Hay muchas cosas que se pueden hacer para mejorar la seguridad ante la suplantación de identidad o phishing. Si entraste en tu cuenta desde algún enlace extraño, puede que alguien haya intentado iniciar sesión con tu cuenta. Conoce consejos para protegerte y repórtalo en la red social. Revisa siempre ese tipo de inicios de sesión fraudulentos, y vigila la ortografía de la página de acceso. Normalmente cometen errores gramaticales muy destacables.
Si una cuenta o página de Facebook se está haciendo pasar por ti, o sabes que está suplantando a otra persona que conoces, puedes denunciarlo en esta sección. Estas cuentas infringen las normas comunitarias de la red social. Puedes hacerlo incluso aunque no tengas cuenta en Facebook. No tienes por qué ser una persona famosa para denunciarlo.
Errores generales del uso de la red social
Hay otras muchas circunstancias que nos pueden surgir con el uso diario de la red social. Sin embargo, ante cualquier problema, tampoco tenemos disponible un teléfono a la que acudir para contactar con Facebook. Por eso, tenemos que echar mano de la página de ayuda de la red social para buscar respuestas a nuestras preguntas. Algunos de los enlaces o formularios más interesantes en este sentido son:
Si estás teniendo algún problema con las búsquedas o tienes dificultad con las solicitudes de amistad, solo tienes que completar un formulario.
Si tienes un problema con las notificaciones, solo debes completar un formulario en qué expliques detalladamente lo que ha sucedido. Puedes enviar una captura de pantalla en que muestre el error o problema en concreto.
Si tienes un problema con los vídeos, desde este apartado puedes notificarlo indicando el asunto y descripción del problema. Se aceptan imágenes sobre lo que ha sucedido. No responden a todos los reportes, pero si necesitan más información te contactarán.
En este apartado podrás conocer cómo reportar contenido ofensivo o de spam en cada una de las situaciones que se te planteen. Además, podrás ver cómo reportar abusos o saber qué hacer si no puedes ver el contenido que quieres reportar.
La protección de datos personales y privacidad son aspectos muy importantes en las redes sociales, por eso en esta página podrás reportar posibles vulneraciones de los derechos de privacidad en relación con la imagen de las personas. Puedes reportar vídeos, fotos y otros contenidos.
Páginas y anuncios de Facebook
Si somos propietarios o administradores de una página de Facebook, son otros muchos los problemas que nos podemos encontrar. En este sentido, debemos saber que la red social cuenta con una página de Servicio de ayuda para empresas en la que, de igual manera que ocurre para usuarios particulares, será el sitio donde debemos acudir. O, mejor dicho, donde la red social nos propone soluciones o guías de apoyo para tratar de resolver nosotros mismos nuestros problemas.
Ahí vamos a poder encontrar información de todo tipo, pero quizás alguno de los problemas más generales que nos podemos encontrar con una página de Facebook son:
Si te encuentras con un error «Página no encontrada» cuando estás navegando por aquí, puedes explicar cómo has llegado hasta ello en este apartado indicando la url, descripción del problema y alguna captura de pantalla si la tienes.
Hay muchos problemas que se podrían dar en las páginas de la red de Zuckerberg, por eso si es tu caso y estás experimentando alguno no dudes en contactar en este apartado. Debes indicar lo que estabas haciendo, qué esperabas y qué es lo que realmente sucedió. Indica la web y si puedes incluye una captura.
Si ves el error «Página no encontrada» cuando navegas por Facebook, puedes buscar la solución al problema en el apartado de contacto correspondiente indicando la url y descripción del problema. Puedes adjuntar archivos para mostrarlo gráficamente.
Si necesitas ayuda para configurar tus anuncios, solo tienes que entrar en este apartado e indicar lo que necesitas. También puedes pedir que te contacte un especialista en marketing en la red social para que te brinde asesoramiento gratuito para tu publicidad en esta red.
Ayuda para empresas
Si eres una empresa, el servicio de ayudas para empresas de Facebook es diferente. Aquí, abrimos el apartado de Facebook for Bussiness y, como en el caso anterior, hay un buscador de temas preguntas o posibles problemas que se responden directamente desde la página web sin necesidad de contactar. Principalmente cinco apartados con subtemas que podemos ver y utilizar en caso de ser necesario:
- Crear y administrar cuentas.
- Publicar y distribuir contenido.
- Anunciarse.
- Vender en Facebook e Instagram.
- Monetizar tu contenido o tu aplicación.
Puedes ver la información que te ofrece cada uno de los apartados o utilizar el buscador que encontrarás en la página en que preguntan cómo pueden ayudarte. Solo tienes que introducir tu búsqueda y dar a buscar. Te encontrarás con la respuesta a cualquier cuestión que puedas plantearte, así que puedes probar a hacer tu consulta. Te aparecerán resultados de búsqueda específicos para la pregunta que hayas hecho y tienes que elegir el que se adapte mejor a lo que buscas. Desde este mismo apartado, en la parte de arriba, puedes empezar a crear tu anuncio de forma guiada eligiendo tu público deseado.
Algo que puede ocurrir es que queramos poner un anuncio en nuestra página, y al pasar un tiempo este anuncio no aparezca activado. Aunque puede tratarse de un fallo puntual, lo cierto es que lo más probable es que se trate de algún problema relacionado con las políticas sobre el contenido de los anuncios. Si le echas un vistazo a este enlace podrás ver como es el complejo proceso que sigue Facebook para aprobar un anuncio, sea del tipo que sea. Puedes solicitar una revisión si no estás de acuerdo con lo ocurrido con el anuncio, aunque el motivo de la no publicación también puede estar relacionado con el pago.
Puedes contactar con el servicio de ayuda en el administrador de ventas y contactar con el gestor de ventas por correo o chat. En este caso, tienes que ir al administrador de ventas, elegir la cuenta y en Información general o útil debes dar a Contactar al equipo de ayuda y seleccionar esta opción. Elige el tema y escribe tu mensaje. Puedes elegir entre chat o correo electrónico y dar a enviar. El email puede tardar en ser respondido hasta 24 horas, aunque si te aparece el chat y lo aceptas un representante se unirá al chat en pocos minutos.
Desde este mismo apartado, tras dar al interrogante de la parte superior de la pantalla, en la parte de abajo te encontrarás con las opciones de ir al servicio reportar un problema cumplimentando el formulario en que tienes que especificar el problema, datos de contacto, adjuntar capturas de pantalla y más. Verás también el apartado de ayuda en tu pantalla con algunas cuestiones frecuentes.
Devolución del dinero de una compra en Marketplace
Antes de nada, lo primero que podemos hacer es contactar con el usuario de Facebook que nos ha vendido el artículo que ha llegado defectuoso o equivocado e informarle de nuestro problema para llegar a un acuerdo de devolución o reembolso. Sin embargo, puede que en no sepamos a qué usuario lo hemos comprado o que los intentos de contacto sean fallidos. Sin embargo, desde la propia red social es posible solicitar la devolución del dinero de algo comprado en Facebook Marketplace.
Para ello, abrimos Facebook en el navegador, desplegamos las opciones de menú bajo la pestaña que se muestra en la parte superior de la ventana y entramos en la configuración. Una vez ahí, entre las opciones de menú que se muestran en el lateral izquierdo encontramos la que se llama Pagos y pulsamos sobre ella. Ahora buscamos la compra del artículo en mal estado o defectuoso y pulsamos sobre ella.
A continuación, veremos cómo se nos ofrecen las opciones de devolución del dinero o cambio. Elegimos la opción que nos interese, rellenamos los datos que nos solicita y a continuación pulsamos en enviar. Próximamente recibiremos información sobre el trámite de la devolución o cambio.
Solicitar el cierre por fallecimiento del usuario
Lo primero que debes saber es que, para solicitar el cierre de una cuenta de Facebook por fallecimiento del usuario, la persona que solicita a Facebook el cierre de la cuenta debe ser familiar del difunto. La otra opción es que la persona que quiere cerrar la cuenta sea albacea (la persona encargada de hacer cumplir la última voluntad de un difunto y de custodiar sus bienes hasta que se repartan entre los herederos), del propietario de la cuenta que queremos cerrar.
Para que Facebook comience a procesar nuestra solicitud, hay una serie de documentos que debemos proporcionar a la plataforma. De lo contrario, no se puede conseguir solicitar dicho cierre. En este caso, los papeles necesarios son los siguientes:
- En primer lugar, el certificado de defunción, o en su defecto una prueba de autoridad legal como poder notarial, testamento, o declaratoria de herederos.
- Si el fallecido es menor de edad, habrá que aportar el certificado de nacimiento.
- Además, una prueba del fallecimiento, que podrá ser la esquela, o aviso del acto fúnebre.
- El resto de información que aparece en la solicitud, como la relativa a la Seguridad Social, no es necesario completarla.
Cuando tengamos todo lo que piden desde la red social, entonces ya podemos enviar la solicitud. Aunque ten en cuenta que tardará unos días en ser procesada y comprobada. Por otro lado, es importante que sepas que cualquier documentación que envíes debe coincidir con la que el usuario proporcionó a Facebook en el momento de crear su cuenta. Por lo que, si en algún momento ha eliminado datos necesarios como su nombre y apellidos, o se dio de alta con un pseudónimo, puede que tengas problemas para gestionar el cierre.
Para solicitar el cierre de una cuenta por fallecimiento o incapacidad del usuario por razones médicas, para convertir una cuenta en conmemorativa, o para solicitudes especiales, debes acceder a este enlace. De esta forma, si consigues reunir los requisitos que piden, podrás completar el cierre sin inconvenientes.