Cómo contactar con Facebook y resolver tus problemas en la red

Cómo contactar con Facebook y resolver tus problemas en la red

Roberto Adeva

Facebook ha sido y sigue siendo una de las redes sociales más populares en todo el planeta. Sin embargo, eso no quita que sean muchos los usuarios que cada día se encuentran con determinados problemas con sus perfiles en la red social, desde problemas para entrar en la cuenta, publicaciones en su perfil que no reconocen haber hecho ellos, reacciones a ciertas publicaciones en su nombre, problemas con vídeos, notificaciones, búsquedas, spam, etc. Si te has encontrado con alguno de estos problemas u otros en tu perfil, vamos a mostrar cómo contactar con Facebook para tratar de solucionarlos.

Muchas compañías o servicios online ofrecen un formulario de contacto, dirección de correo o número de teléfono al que podemos llamar para exponer nuestros problemas y que nos puedan dar una solución. Pero, si has tenido algún problema con tu perfil de Facebook, ya te habrás dado cuenta que no resulta sencillo contactar con Facebook de alguna de estas maneras.

Y es que la red social de Mark Zuckerberg no ofrece una manera de contactar con ellos o método de comunicación directo con alguien del servicio de atención al cliente o soporte de la compañía como ocurre con la mayoría de servicios online o páginas webs. En este caso, lo que hace Facebook es ofrecer una serie de formularios o respuestas a nuestras preguntas con las que trata de aclarar todas las dudas o dar soluciones a los problemas con la red social.

Página de ayuda de Facebook

Lo primero que podemos encontrar si buscamos ayuda o queremos contactar con la compañía es la página del servicio de ayuda de Facebook. En ella, podemos encontrar un buscador en el que podemos escribir el tema sobre el que necesitamos ayuda y automáticamente se nos mostrarán los resultados que ofrece la propia red social o incluso algunas de las soluciones a nuestro problema o similares que podemos encontrar en la comunidad de Facebook.

Facebook

Además, ahí también aparecen ciertas preguntas frecuentes o secciones en las que podemos entrar para buscar aquello sobre lo que queremos contactar con Facebook, Uso de la red social, temas relacionados con la administración de nuestra cuenta, privacidad y seguridad, políticas e informes e incluso el buzón de ayuda. Además, también encontraremos algunos de los temas más populares y si, aun así, no encontramos la respuesta a nuestro problema, se nos incita a visitar la comunidad de ayuda o el servicio de ayuda para empresas.

Indagando un poco por todas estas opciones de la página de ayuda de Facebook, podemos encontrar algunos enlaces a ciertos formularios que nos pueden servir de ayuda para solucionar nuestros problemas.

Problemas con nuestra cuenta

Por ejemplo, si tenemos algún problema con nuestra cuenta en la red social, podemos contactar con Facebook a través de alguno de estos formularios:

Si necesitas ayuda en una cuenta en la que no puedes iniciar sesión, aunque parece que ya lo has hecho, puedes acceder a este apartado con el que podrás cerrar sesión o volver a la página de ayuda si el problema es

En el caso de que tengas problemas con tu contraseña o iniciar sesión, puedes usar un formulario con el que dar más detalles sobre el problema. Es necesario informar sobre qué estabas haciendo, qué querías hacer y qué sucedió, también puedes enviar capturas de pantalla.

Si tu cuenta ha sido inhabilitada y necesitas ayuda de Facebook para solucionar algún problema relacionado con este aspecto, puedes hacerlo con este apartado de contacto.

Hay muchas cosas que se pueden hacer para mejorar la seguridad ante la suplantación de identidad o phishing. Si entraste en tu cuenta desde algún enlace extraño, puede que alguien haya intentado iniciar sesión con tu cuenta. Conoce consejos para protegerte y repórtalo en la red social.

Si una cuenta o página de Facebook se está haciendo pasar por ti, o sabes que está suplantando a otra persona que conoces, puedes denunciarlo en esta sección. Estas cuentas infringen las normas comunitarias de la red social. Puedes hacerlo incluso aunque no tengas cuenta en Facebook.

Problemas generales del uso de la red social

Hay otras muchas circunstancias que nos pueden surgir con el uso diario de la red social. Sin embargo, ante cualquier problema, tampoco tenemos disponible un teléfono o dirección de correo a la que acudir para contactar con Facebook. Por eso, tenemos que echar mano de la página de ayuda de la red social para buscar respuestas a nuestras preguntas. Algunos de los enlaces o formularios más interesantes en este sentido son:

Si estás teniendo algún problema con las búsquedas o tienes dificultad con las solicitudes de amistad, solo tienes que completar un formulario.

Si tienes un problema con las notificaciones, solo debes completar un formulario en qué expliques detalladamente lo que ha sucedido. Puedes enviar una captura de pantalla en que muestre el error o problema en concreto.

Si tienes un problema con los vídeos de Facebook, desde este apartado puedes notificarlo indicando el asunto y descripción del problema. Se aceptan imágenes sobre lo que ha sucedido. No responden a todos los reportes, pero si necesitan más información te contactarán.

En este apartado podrás conocer cómo reportar contenido ofensivo o de spam en cada una de las situaciones que se te planteen. Además, podrás ver cómo reportar abusos o saber qué hacer si no puedes ver el contenido que quieres reportar.

La protección de datos personales y privacidad son aspectos muy importantes en las redes sociales, por eso en esta página podrás reportar posibles vulneraciones de los derechos de privacidad en relación con la imagen de las personas. Puedes reportar vídeos, fotos y otros contenidos.

Páginas y anuncios de Facebook

Si somos propietarios o administradores de una página de Facebook, son otros muchos los problemas que nos podemos encontrar. En este sentido, debemos saber que la red social cuenta con una página de Servicio de ayuda para empresas en la que, de igual manera que ocurre para usuarios particulares, será el sitio donde debemos acudir para contactar con Facebook. O, mejor dicho, donde la red social nos propone soluciones o guías de apoyo para tratar de solucionar nosotros mismos nuestros problemas.

Ahí vamos a poder encontrar información de todo tipo, pero quizás alguno de los problemas más generales que nos podemos encontrar con una página de Facebook son:

Si te encuentras con un error «Página no encontrada» cuando estás navegando por la red social, puedes explicar cómo has llegado hasta ello en este apartado indicando la url, descripción del problema y alguna captura de pantalla si la tienes.

Hay muchos problemas que se podrían dar en las páginas de Facebook, por eso si es tu caso y estás experimentando alguno no dudes en contactar en este apartado. Debes indicar lo que estabas haciendo, qué esperabas y qué es lo que realmente sucedió. Indica la web y si puedes incluye una captura.

Si ves el error «Página no encontrada» cuando navegas por Facebook, puedes buscar la solución al problema en el apartado de contacto correspondiente indicando la url y descripción del problema. Puedes adjuntar archivos para mostrarlo gráficamente.

Si necesitas ayuda para configurar tus anuncios, solo tienes que entrar en este apartado e indicar lo que necesitas. También puedes pedir que te contacte un especialista en marketing en la red social para que te brinde asesoramiento gratuito para tu publicidad en Facebook.

Contacta con Facebook

Tal y como habrás podido comprobar, contactar con Facebook se puede convertir en una tarea bastante difícil si no conseguimos que a través de los formulario o herramientas mencionados anteriormente podamos solucionar nuestros problemas con la red social.

A través de WhatsApp

Aunque no es posible llamar por teléfono para exponer nuestros problemas, sí hay un teléfono asociado a una cuenta de WhatsApp que indica ser el perfil oficial de Facebook y al que nos podemos dirigir en caso de que sea nuestra última esperanza para solucionar cualquier problema.

Este canal de comunicación es exclusivo para tratar ciertos temas como son el cierre de una cuenta, notificar la muerte de un usuario, desaparición de una cuenta o publicaciones y otros problemas similares. De no ser así, seguramente no obtengamos respuesta alguna sobre nuestra consulta. Para contar con este perfil de Facebook a través de WhatsApp, lo primero que tenemos que hacer es crear un nuevo contacto en nuestro teléfono con el nombre de Facebook, por ejemplo, y el número de contacto (+1) 650 543 4800. Nada más añadir este nuevo contacto a nuestra agenda, ya podemos ir a WhatsApp y buscarlo entre los contactos.

Como podremos ver, el icono de perfil muestra el logo de la red social y junto a él, aparece el check de color verde que indica la veracidad de la cuenta. Además, como podemos leer, se muestra una advertencia o mensajes indicando: Este chat es con la cuenta de empresa oficial de Facebook. Puedes escribir aquí cualquier problema grave que tengas y no se solucione en el apartado de ayuda o de preguntas y respuestas de la red social.

A través de las Redes Sociales

Puede resultar curioso para mucho, el hecho de que una red social utilice otra red social para comunicarse con sus usuarios llama la atención. Sin embargo, cuantos más canales de comunicación se establezcan más fácil será la relación entre marca y usuarios.

En Instagram

perfil de facebook en instagram

Este caso no debería suponer mucha curiosidad. El hecho de que Facebook utilice Instagram para comunicarse con sus usuarios es igual de normal que hacerlo vía Whatsapp. Las tres aplicaciones son propiedad de Mark Zuckerberg… Instagram abre dos vías de contacto con Facebook, los mensajes directos y LinkTree. En el primer caso basta con que sigas al perfil de Facebook para que veas que está activada la opción de enviar mensajes directos. Una manera sencilla de ponerte en contacto con Facebook y exponer tu problema.

La segunda opción es hacer clic en el enlace que Facebook tiene en la biografía de su perfil, un enlace de LinkTree donde podrás acceder a diversos links directos. LinkTree es una herramienta para Instagram con la que puedes dar acceso a tus seguidores a una serie de links personalizados a través de un solo link que indicas en la biografía de tu perfil de Instagram. Entre los diferentes accesos podrás acceder a los departamentos de ayuda de la página de Facebook para pequeños negocios, ayuda sobre Facebook, el Centro de Ayuda de Instagram, la cuenta de Ayuda de Instagram y la cuenta de ayuda de contenidos en Instagram.

linktree de facebook en instagram

En Twitter

Este caso sí que puede resultar más extraño, el perfil de Facebook en Twitter. A priori dos redes sociales que nada tienen que ver la una con la otra. Si bien es cierto que ese puede ser precisamente el motivo por el cual ambas redes sociales disponen de perfiles oficiales en la otra, porque cada una tiene un público objetivo diferente.

En el caso de Twitter, Facebook tiene activado en su perfil el envío de mensajes directos, por lo que solo tendrás que seguirle para ver el botón de Mensaje Directo. Para ponerte en contacto con Facebook a través de Twitter solo debes hacer clic en el sobre y escribirles en la nueva ventana.

perfil de facebook en twitter

En LinkedIn

Al igual que pudiera suceder con Twitter, el cometido de LinkedIn es muy diferente al de Facebook. Cuando se dice que LinkedIn es el «facebook del trabajo» se refiere a la orientación profesional de esta red social. Es por ello que es normal que todas las marcas estén presentes en esta red social. Google, Amazon o Apple son ejemplos de multinacionales de primer nivel que tienen sus perfiles en Linked In.

De hecho, puedes contactar con Facebook a través de LinkedIn, pero es probable que solo recibas respuesta en el caso de consultas relacionadas con el empleo. El contenido difundido por Facebook está relacionado con su estructura laboral, y, además, el link que aparece en su perfil social te dirige al subdominio de búsqueda de empleo de la compañía.

perfil de facebook en linked in

Informar de un error

Aunque no es contactar como tal, sí puedes contactar con Facebook si se ha producido un error en la web o app y quieres quejarte. Puedes hacerlo escogiendo un área y mandando una captura de pantalla o un vídeo para que se solucione cuanto antes. La red social asegura que gracias a este feedback puede “mejorar sus productos”.

  • Ve a tu página de Facebook
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña
  • Ve a tu perfil
  • Toca sobre la flecha de la esquina superior derecha de la aplicación
  • Elige la opción “Ayuda y asistencia”
  • Abre “Se ha producido un problema”

Aquí, Facebook abrirá una nueva ventana emergente con dos opciones:

  • Ayúdanos a mejorar la nueva versión de Facebook
  • Se ha producido un error

Toca sobre la segunda y podrás rellenar el informe.

Comentarios Facebook

Lo primero, elegimos un área de todas las que hay (anuncios, climatología, Facebook pay, etc) Una vez elegida, podemos exponer todos los detalles escribiendo en el recuadro correspondiente. Finalmente, elige o añade una captura de pantalla o un video y toca en “Enviar”.

Facebook Error

Ayuda para empresas

Si eres una empresa, el servicio de ayudas para empresas de Facebook es diferente. Aquí, abrimos el apartado de Facebook for Bussiness y, como en el caso anterior, hay un buscador de temas preguntas o posibles problemas que se responden directamente desde la página web sin necesidad de contactar. Principalmente cinco apartados con subtemas que podemos ver y utilizar en caso de ser necesario:

  • Crear y administrar cuentas
  • Publicar y distribuir contenido
  • Anunciarse
  • Vender en Facebook e Instagram
  • Monetizar tu contenido o tu aplicación

Facebook para empresas