Las quejas sobre telecomunicaciones en España se disparan

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, ha hecho públicos los datos de reclamaciones de 2008. En total se presentaron más 24.600 quejas y el 86% fueron favorables al usuario.

Por tercer año consecutivo, la facturación es el principal problema en todos los sectores. En Internet, la tramitación de las bajas también es fuente de conflictos ya que en ocasiones el trámite es largo e implica el envío de un burofax. (Ver recomendaciones para dar de baja el ADSL).

Según los datos de la Oficina, una de cada tres reclamaciones tienen que ver con telefonía móvil, y el resto con telefonía fija y acceso a Internet de banda ancha, en muchas ocasiones con productos contratados en forma de paquetes, (doble y Triple play).

Ya.com y Orange los más conflictivos en banda ancha

En telefonía fija y banda ancha Ya.com es el operador que mayor número de reclamaciones acumula, le sigue Orange que repite posición. El el lado opuesto se sitúa Jazztel, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es muy llamativa la "radical reducción de quejas de la operadora presidida por Lepoldo Fernández Pujals".

Yoigo es el más reclamado en telefonía móvil

El cuarto operador móvil es el más reclamado, aunque con una tendencia a la baja. Movistar también destaca negativamente por el fuerte incremento de sus reclamaciones con respecto al año anterior. En total, el 65%.

Ver estudio completo

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
62 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 1:58 pm

    Mentiraaaaaaaaaa!!! Seguro que esto lo ha pagao TIMOFONICA!! por que no puede ser si es la que mas bajas esta teniendo!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 09 2:27 pm

      yo tengo un banco que te ofrece el oro y el moro… y realmente te lo da… la calidad no esta reñida con el alto precio, ya es hora que nos quitemos ese tipo de perjuicios de encima… ingdirect y jazztel, calidad y precio!!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        19 May, 09 2:29 pm

        jazztel power!

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 09 3:32 pm

      mi patinete tb da calidad, sobre todo si le empujas con la pata

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        19 May, 09 8:18 pm

        Telefonia fija. Reclamaciones por operador esta el 3º. Que grafica has visto tu?

    3. jorgecable 19 May, 09 6:57 pm

      jajajaja, Timo da mas calidad ? Pues claro cuando no tiene que garantizar nada de nada . Parte una conexión decente 10-12 Mb en 3-4 , cobra de de cada igual que Jazz o Yacom. Hay que olvidar este cuento con la calidad. Esto es normal en un país tan…tan… y dirás tu como jajaja

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 09 7:39 pm

      No se engañen la calidad no es cara como.El del lidel

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 2:08 pm

    ¿que tienen que ver las bajas con la calidad del servicio? ¿Olvidas que estamos en etapa de crisis?

    Telefonica es la que da más calidad sin duda alguna. Los datos están ahí, son claro y los hace un organismo externo a las operadoras.

    Otra cosa es el precio, Pero en esto pasa como en todo. Si quieres calidad la pagas, si quieres precio pues tendrás menos calidad (lineas low-cost en aviones, bancos que te ofrecen el oro y el moro, comida basura… y un largo etc)

    1. fidelcin 19 May, 09 2:28 pm

      creo que ya por ley si estas mas de 30 dias sin que te den el servicio tienes derecho a que te hagan rebajas o cosas asi.eso es mejor que hables con ellos y que te digan que pasa si pasados los 30 dias no te activan el servicio. te aconsejo una cosa no digas tu situacion es decir haz como si llamases para informarte, o que llamas por parte de un amigo no se si me entenderas.
      yo te aconsejo jazztel calidad/precio tambien depende de tu situacion geografica.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        19 May, 09 4:02 pm

        jazztel en cambio va cada dia mejor. Me decian el otro dia desde el SAT q tienen la red propia escalada para 2.000.000 de usuarios y q solo tienen 500.000, por lo q va como un tiro. Esperemos q siga asi.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          19 May, 09 5:16 pm

          Oleeee!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 2:11 pm

    Tengo una duda, he contratado ADSL 10M Total de ya.com a pasado los 30 dias y sigo sin tener noticias de ellos, que puedo acer? Gracias y un saludo para todos

  4. Reiga 19 May, 09 2:53 pm

    NORMA PRINCIPAL DE LA BAJA: BuroFax, pero si fuera Dios.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 3:09 pm

    Segun la imagen Jazztel es el segundo con mas uejas y no orange como poneis vosotros :S , no?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 3:50 pm

    Segun la imagen si ,pero lo que si hay que ver es la resolcion de ellas por que orange en ese tema muy mal ,lo se de experiencia ,jazztel ha mejorado pero le queda mucho ,sobre telefonica como va tener quejas si da pesimos productos ,no es lo mismo dar hasta 3m que dar lo que la linea aguante como los demas operadores ,el chiste es que con las ultimas subidas que los operadores de cable pueden dar sin apenas problemas telefonica se ha visto en muy mala posicion y la unica opcion que le queda es rebajas en sus productos ,pero como no espavile los operadores de cable pueden toamarle delantera y los operadores de adsl le estan robando clientes con lo que tiene que pensarselo muy bien si queire manter su monopolio.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 09 8:11 pm

      Que ha mejorado en algun apartado (en otros ha empeorado) es cierto. Pero con toda la mejora, sigue siendo la 3ª compañia de Telefonia fija con mas reclamaciones por mucho que aqui se quiera vender la moto de que esta en el lado opuesto a YA.COM y ORANGE, la cual, sigue estando por debajo de Jazztel.

      Parece que da miedo decir las cosas por su nombre.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 May, 09 8:23 pm

      Pues si nos tenemos de guiar por este estudio, la mejor compañia con diferencia es Telefonica, pese a quien pese.

      Sera que hay vida mas alla de estos foros?

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 4:04 pm

    soy pepe el de los güevos repe

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 6:19 pm

    cuanta tonteria propagandistica, según esos datos han protestado el 0,14% de los clientes de jazztel y el 0,02% de los de la timo, joderrrrrr, 7 veces más lo de ya.com¡¡¡ que pena de pais, que se coma la cabeza tan fácil a su gente y luego esta despotrica contra el mejor pais del mundo, que problema tendrá este que entre 4 laven el cerebro de los demás¡ donde está la calidad de la timo? en el 99,98% de los clientes que pagan más por menos? (abstenerse de contestar los que no tienen cobertura directa con la competencia, que muchos teneis revendido y ni sabeis lo que es)

  9. jorgecable 19 May, 09 6:54 pm

    Nadie, pero que nadie no se da cuenta que todo esto pasa por la calidad de las leyes que tenemos ? Quien diablo manda en este país ? Pregunto esto por que quien paga ya lo se, los gilipollas
    Suerte sufridos !

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 7:34 pm

    yo me tuve que cambiar de telefonica porque me daba muchos problemas que no se resolvian. Ahora estoy con yacom 10mb y me va fenomenal.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 May, 09 10:07 pm

    y mas que se van a disparar hasta que el globo explote como ha pasado con las hipotecas y los pisos,como nadie hace nada esto se va hinchando hasta que revienta y nos llena a todos

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jun, 09 12:45 am

    jazztel una compañia poco seria.Tenia una facura pendiente de pago y se paga con tarjeta un dia 4.el teleoperador me indica el pago ha sido correcto y en un plazo maximo de 48 horas,la linea vuelve a quedar restablecida.Tres semanas han tardao en darme nuevamente la linea,despues de llamar,como no, a un 902 todos los dias y cada dia me decian cosas diferentes. Me toco mandarles un fax con el ingreso del banco porque insistian en que el pago no se habia realizado.Me prometian que se pondrian en contacto los superiores para ver que solucion se daba y luego ni llamaban.En resumen UNOS INFORMALES Y NADA SERIOS.Me volvieron a dar linea el dia 24.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jul, 09 4:57 pm

    no karma que tensas que la atencion de jazztel es europea… los sudacas son mas cultos que ustedes por eso contratan mano de obra de aca, europeos ladrones.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 09 10:22 pm

    ya.com me parece una falta de responsabilidad como asi que me insisten q me cambie de operador y llebo 5 dias sin adsl.

    por fa vor espero que me resuelvan esto mañana mismo si no mas tardar el lunes me cambio a otro operador.

    erika

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 09 7:25 am

    me llamo jose y si te das de baja de ya.com ves con cuidado porque yo meel dia 7 de octubre del 2008 y ayer me llego una carta que les debia 296 euros llame y me dijeron que eran facturas que seguian emitiendo sin servicio y que yo tenia que pagar y que solo me podian sacar las 3 ultimas y ahora les debo 168 euros gracias a ellos perdi mi numero de telefono de toda la vida y durante estos meses yo ya tenia otra compañia de internet.ahora me dicen que ya no se puede hacer nada pagar sin haber hecho uso de ningun servicio.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 09 5:49 pm

    Con la portabilidad es cieto que no se paga cuata a telefonica????

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      01 Ene, 10 7:17 pm

      por ningun motivo contrates ya.com

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 09 5:50 pm

    es cierto que con lan portabilidad en yacom total no pagas linea de cuota a telefonica??

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Feb, 10 2:29 pm

    yo no se como estaba JAZZTEL antes, pero si se cómo está ahora. Ojo!! la publicidad es engañosa. No es cierto que si no estás contento en los primeros 75 días te devuelven los gastos, doy fe y tengo pruebas. El sertvicio técnico es de lo más defciente. LA espera a ser atendido por un operador tras la selección de menú es eterna, y la mayoria de las veces te cuelgan. Un desastre.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Mar, 10 4:06 pm

    sudacas de mierda si no sabeis hacer la O ni con un canuto

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 May, 10 8:18 pm

    jazztel power

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 May, 10 8:20 pm

    Jazztel: sin clausulas, con periodo de prueba seguro, los precios mas bajos…

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Ago, 10 7:00 pm

    Informarme sobre yacom pues se me termina la oferta de jazztel prontito. . .

  23. chinny 13 Oct, 10 10:57 pm

    si llevas la portabilidad te demoraran mas de 60 dias en 30 tendras adsl y en 60 teléfono te quedaras sin servicio piensalo muy bien si tienes suerte tendrás estos plazos si no podras pasar hasta 90 dias esperando
    ahora si eres un cliente sin portabilidad te activan en 1 semana. suerte

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Oct, 10 4:20 pm

    no te cambies a ya.com tengo abierta una incidencia desde hace 25 dias me dicen que está resuelta y no funciona, entonces me dicen que me abren otra incidencia. Intento darme de baja y dicen que dentro de un mes aproximadamente. Eso si intentaron que me quedara ofreciendome un 40% de descuento, pero un 40% de no tener linea es cero. Mucho ojo con esta gente lideran el rankin de reclamaciones

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 10 3:08 pm

    jazztel te tima descaradamente.
    cuando te llaman para engancharte te lo pintan q te cagas.
    que si puedes prorogar la promocion cuando se acabe y mas historias
    q una vez pasado los 75 dias de prueba ya no se acuerdan de nada q te dijeron
    al contratar ni prorogas ni promocion. solo se acuerdan de engordar la factura
    llevo desde el 15 de agosto empece pagando 25 euros y pasado los 75 dias me cobran 35euros y ahora en diciembre me piden 47 euros
    timadores de guante blanco
    si lo se me quedo donde estaba q pagaba 40 y iva bien

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 10 3:18 pm

    jazztel te tima descaradamente.
    cuando te llaman para engancharte te lo pintan q te cagas.
    que si puedes prorogar la promocion cuando se acabe y mas historias
    q una vez pasado los 75 dias de prueba ya no se acuerdan de nada q te dijeron
    al contratar ni prorogas ni promocion. solo se acuerdan de engordar la factura
    llevo desde el 15 de agosto empece pagando 25 euros y pasado los 75 dias me cobran 35euros y ahora en diciembre me piden 47 euros por 6 megas puercos
    timadores de guante blanco
    si lo se me quedo donde estaba q pagaba 40 y iva bien

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Ene, 11 9:51 am

    Pues ORANGE no se queda corto.

    Por lo pronto te ofertan que te pondran Orange Telefono y ADSL en 2 dias.
    Y me he tirado 2 meses sin Internet y 1 semana sin telefono. Si lo llego a saber no me cambio.

    Pero es que luego resulta que el Internet se me corta y les llamo y todo son buenos modales y buenas intenciones pero seguimos igual, para mi que estan mas verdes en ADLSs que…..

    Y ya cabreado les llamo y les pido que me digan la penalización por darme de baja y me dicen que seria 150 euros. Yo flipado proque el router que me mandaron era un Sagem de no mas de 30 euros de precio, les pregunté que a que correspondian esos 150 euros y que me enviaran el contrato a casa o email Y AUN ESTOY ESPERANDO.

    Vamosss que por telefono son de un amable que……. pero luego nada.
    Con Orange ADSL estoy muyyyyyy descontento.

    Aaaahhh! y la velocidad no se cumple nunca. En teoria tengo 6Mbajada/300Subida y jamas paso de 4Mbajada/120subida jamasss y he probado a distintas horas, naaaada.

    QUE LO SEPAIS POR SI ALGUIEN ESTA MIRANDO ORANGE PARA CASA

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Ene, 11 2:17 pm

    pues yo estoy con timofonica y la verdad no me puedo quejar, si se me corta llamo y me atienden en seguida, sino se puede resolver por telefono me mandan un tecnico a casa por la tarde o al dia siguiente como mucho, lo que no me va mucho son los precios, es algo carilla bajo mi punto de vista, pero por lo demás me funciona bien…en cuanto a que en muchas compañias te atiendan sudamericanos, creo que las compañias lo hacen por ahorrar dinero, menos costos, más veneficios que al fin al cabo es lo que miran y esta claro que por estos paises se cobra una miseria y mas si lo comparamos con españa que a mi enteneder cobra poco tambien si lo comparamos con francia, pero no me voy a ir por ahi que me meto en politica y me pierdo del cabreo que me agarro yo solita 🙂 en fin bya

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 11 1:43 am

    no es verdad lo que dicess

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 11 1:50 am

    haber dime cual es tu numero de telefono y tu localidad con tu codigo postal para poderte responder sobre lo que quisierais saber si vale bueno chaval cuidece

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 11 1:59 am

    hola mira zonero me llamo Jeyme mira si tu kisieras saber que operador te pudiera convenir mucho mejor y que te de mejor calidad de adsl a 10 megas reales con cobertura adsl 2+ y no adsl y a un importe mucho mejor escribeme tu numero de telefono tu localidad y tu pronvincia a este correo.

    good_charlotte_28@hotmail.com

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 11 7:09 pm

    mira hace mas de 8 años que estoy en ya.com y si poblema ninguno

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Feb, 11 9:17 pm

    Vuesto patrocinador, como no JAZZZTEL

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Mar, 11 4:51 am

    Digame y en que compañia se encuntra ahora

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Abr, 11 10:59 pm

    Io no lo se que medidas se esta tomando es que te estan robando ami ORANGE me quita 1,18 todos los dias por internet dejando el movil en casa menos mal que es de prepago y ya no tiene de donde chupar pero vamos tanto propaganda y a final te estan robando como es posible que nadie no lo ve y que les llame la atencion ,que les multe o que les quite la licencia que no se como lo permite las autoridades de el estado sera por los impuestos que ingresa y se hace que no lo ve

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 11 11:43 pm

    si habeis aceptado el route gratis y os habeis acojido a una promocion con algun tipo de descuento y habeis firmado el contrato de permanencia.. no hay nada que hacer; ya podeis ir a consumo o a lo que querais…si quereis romper unilateralmente por vuestra parte la permanencia pensar que vais a pagar unos 20 euritos por mes que os vallan quedando hasta el final de la permanencia.ejemplo: si os quedan 3 meses 60 euritos y asi consecutivamente. otra cosita .
    hola.. voy a decir esto una vez mas..ahora en este foro…
    se que es muy tentador irse de telefonica que se esta pagando 50 euros mensuales.. e irse a yacom ( por ejemplo) que se paga con iva y linea y todo un total de 22 o 24 euros.. pero eso tiene un coste de calidad.. me explico;
    PRIMERO ; yacom ha sido absorvida recientemente por orange e igual que ella va por voip..con todos los problemas que acarrea eso..( perdida de velocidad total, sincronizacion con altibajos, si tienes problemas ni tienes telefono ni tienes internet).
    SEGUNDO; si vives en un sitio de reciente construccion.. no debes tener muchos problemas, ya que estara todo casi nuevo…( aunque con orange y yacom no le sacaras todo el potencial claro…)
    si por el contrario resides en un sitio en el que tu vivienda tiene bastantes años existen multiples problemas que en el que todos tienen un comun denominador…que es el problemas de los “PARES”.
    QUE SON LOS PARES; para gente que no sepa mucho y lo entienda de una forma coloquial..los pares son los 2 cablecitos que el operario que te esta instalando conecta a la instalacion cableada que pasa por tu vivienda.
    esos dos cablecitos son diferentes para cada usuario; por ejemplo en tu edificio hay 40 viviendas.. pues cada vez que alguien conecta una linea adsl que valla por la infraestructura de telefonica tienen que conectar unos pares ( CADA CLIENTE CON UNOS PARES DIFERENTES)de los que vienen a la caja de uniones de tu edificio..que es lo que pasa que con el tiempo los pares se degradan..se corroen por el moho, se parten interiormente por el tiempo o por la mala manipulacion de los mismos.
    cuando te hacen una conexion y en los primeros dias ves que tienes problemas.. vienen y te los conectan a otros pares para ver si con estos vas mejor..si tienes suerte y lo logran conectar a unos que esten aceptables ” has triunfado”
    sino ha sido asi.. te estaras maldeciendo hasta que se termine la permanencia.. porque eso quiere decir que no hay pares libres en tu edificio que esten buenos; los que hay estan en mal estado… jejeje y telefonica ya no se gasta un duro en infraestructura de hilo de cobre.. porque esta cambiando poco a poco por fibra optica en toda españa..lo que hace ahora mismo son chapucillas de mantenimiento..
    (PARA LOS QUE TUVIERON SUERTE LA PRIMERA VEZ CON SUS PARES). Pueden estar tranquilos…….. PUES NOOOOOO!! JAJAA
    PORQUE??? pues mira tu estas tranquilo con tu internet y por lo que sea en tu edificio un cliente de (“telefonica”) tiene un problema de internet y vienen a mirarlo y detectan que el problema es de los pares de su cliente.. jeje pues van mirando y al ver que no hay pares en condicciones libres pues empiezan a mirar los pares que estan buenos y que no son clientes de telefonica y ( ” eurekaaa”)
    encuentran uno.. el tuyo ajajaael operario coje su destornillador y cambia tus pares por los suyos.. el cliente de telefonica respira trankilo y le pasa la patata envenenada al de yacom.
    y tu diras porque!!!??? y yo te digo; porque yacom,orange,jazztel y todos eso son unos emprestado de la red de telefonica por lo cual son secundarios a sus clientes. y eso teneis que saberlo.. por eso hay gente que al principio le podia ir bien y despues de unos meses desastrozo.
    por eso os doy un consejo si teneis viviendas nuevas podeis hacerlo sino cambiaros a fibra optica de ono o similares..
    un saludo y pensar que una permanencia con problemas cuesta mucho dinero,tiempo , salud y se hacen larguiiiiisimas.. eso sin contar que siempre mireis que tenga numero de atencion al cliente gratuito.. que el 902 sale por un huevo o por un ovario segun seas..si teneis otra duda sobre putadas adsl ya sabeis..
    nickname: el salvador de la red

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Dic, 11 12:49 pm

    Hola buenos días a todos,

    Como veo y leo que hay muchas quejas referidas al ADSL, me gustaría haceros saber que existe una forma ahora mismo de intentar poner las cosas en su sitio. Hay en marcha en estos momentos una campaña financiada por la UE que pretende evitar los abusos en este terreno. Para ello están haciendo un estudio para el que necesitan reclutar 10000 voluntarios en España. Una vez inscritos como tales recibiréis un aparato en casa totalmente gratuito y con el que os podéis quedar, que medirá la velocidad real del ADSL en tu casa y no la que te dicen que tienes y por la que estás pagando. Solo hay que entrar en la pagína web http://www.samknows.com y darse de alta. Si colaboramos entre todos, quizás consigamos de una vez por todas acabar con los abusos a los que estamos sometidos los usuarios por parte de estas grandes empresas. Un saludo