El foro de soporte técnico de Jazztel supera con creces al teléfono de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de todos los operadores es una asignatura pendiente, mala atención, falta de conocimientos por parte de los teleoperadores y en general muchos clientes no llegan a resolver sus problemas. Jazztel decidió dar un paso adelante ofriendo ayuda a través de nuestros foros y los resultados son muy esperanzadores.
Hace casi tres meses que se abrió el Foro de soporte técnico de Jazztel en ADSLzone y han sido cientos de incidencias las que se han resuelto a través de esta vía cuando por teléfono los clientes no habían conseguido nada.
Cuatro técnicos de la operadora pasan doce horas al día de lunes a viernes resolviendo todas las cuestiones que plantean los clientes. La clave del buen funcionamiento es la dedicación de los mismos y sobre todo los conocimientos que tienen para gestionar los problemas. Sin duda, un ejemplo a seguir que podrían tomar el resto de operadores.
¿Debería Jazztel informar de este servicio a sus clientes? Nosotros pensamos que sí.
Uno de nuestros usuarios se quejaba de que lleva cuatro meses intentando resolver un problema y no sabía de la existencia del foro que le ha permitido adelantar más que con las llamadas a soporte técnico. Aquí tenemos otro caso de un cliente que recibía facturas de Jazztel sin ser cliente y en el teléfono de atención no le resolvían nada, gracias al foro ya se han puesto en contacto con él.
Es evidente que el teléfono de atención al cliente y los emails de contacto deben ser la vía para contactar con la operadora, pero cientos de incidencias no resueltas a través de este camino demuestran que un Foro puede ser una buena alternativa. Sólo tiene una desventaja y es que no pueden acceder aquellos que están sin conexión.
Hilos interesantes que se han tratado en el foro de soporte:
Problema de latencia con el juego World of Warcraft
¿Quienes pueden tener el Panel de Servicios Autogestionados para activar el fastpath?
Fuente > ADSLZone
YO COMO SIEMPRE HE IDO CON JAZZTEL Y E CONFIADO, ASÍN ME VÁ.
UNA PEDAZO DE LÍNEA Y PRECIO QUE TENGO 😀
Voy a poner un ejemplo muy sencillo de lo que me pasó y que demuestra la eficacia del mismo. Hace varias semanas llamé al teléfono de atención al cliente para cambiar el titular de la línea. La persona que me atendió me informó que eso no era posible y que tenía que dar de baja el servicio y luego darlo de alta de nuevo con el nuevo titular. Evidentemente insistí indicando que como iba a ser así, que eso supondría quedarme sin servicio… El caso es que seguía insistiendo en que era la única forma así que colgue.
Comenté el problema en el foro de soporte y en cuestión de media hora me llamaron de Jazztel para preguntarme los datos del nuevo titular y me hicieron el trámite. Como veis bastante diferencia, si llega a ser otro cliente probablemente se hubiera dado de baja sin más…
Saludos!
«Cuatro técnicos de la operadora pasan doce horas al día de lunes a viernes resolviendo todas las cuestiones que plantean los clientes. La clave del buen funcionamiento es la dedicación de los mismos y sobre todo los conocimientos que tienen para gestionar los problemas. Sin duda, un ejemplo a seguir que podrían tomar el resto de operadores.»
ohh dios mio, una noticia imparcial!! :PP
#3 totalmente, queda claro que el servicio de atencion al cliente es igual de malo o más que el del resto de operadores, pero que el foro funciona y muy bien. De hecho mejor de lo esperado
soy #3, no se se si me expliqué bien, pero era irónico.
#5 si ahora leyéndola sí :):):) 😀
Yo soy de Jazztel y aún no he necesitado la ayuda de los técnicos del foro pero si algún día tuviera un problema sé que aquí me lo solucionarán. Suelo visitar el foro a diario y el trabajo de los técnicos es muy bueno, ha sido una iniciattiva fantástica.
A mí me parece muy bien que resuelvan los problemas pero lo que tienen que hacer es mejor la atención telefónica porque es donde llama el 99% de la gente que tiene problemas
El problema es que yo suelo llamar cuando me quedo sin línea. En líneas generales estoy contento con Jazztel, pero me jode que cuando me quedo sin servicio (datos y voz), el teléfono ya no es gratuito.
Hay que hacerlo desde un móvil si no te funciona la línea, y un día me dijo una eminencia de teleoperador (con todos los respetos para los teleoperadores) que era gratuito desde cualquier fijo, que podía llamar desde una cabina mismo. Y entonces como apago y enciendo el router, que es lo que te suelen decir? Vaya un crack, jeje…
Me parece una idea estupenda, un paso muy importante para mejorar la calidad de los serviciones de asistencia técnica.
Yo espero que algún día en ADSLZone disfrutemos de subforos de este tipo para otros ISP. ¿Existe en este sentido alguna posibilidad a corto-medio plazo?
El foro es un éxito porque Jazztel ha decidido a gastar dinero en el soporte via este medio dedicando 4 técnicos (o son 6 técnicos 8 horas cada uno?? espero que no trabajen 12 horas seguidas). El coste para Jazztel es superior que el coste de telefonistas en America Latina. Si el foro fuera utilizado por más y más gente la calidad de atención bajaría si Jazztel no decida gastar más dinero. Obviamente esto sería una política opuesta a la actual.
Solo espero una cosa por el bien de todos: que Jazztel aprenda de los tipos de problemas manifestados en el foro y adapte sus procedimientos internos y la formación de los integrantes del centro de atención telefónica.
Yo estuve con Jazztel y debido principalmente al nulo conocimiento por su parte para resolver mis problemas migré inmediatamente a Ya.com con la cual nunca he tenido problemas. NO ME PLANTEO NI POR ASOMO LA VUELTA A JAZZTEL, PARA MI EL PEOR ISP DE TODOS !!!!
Un saludo,
Si…. pero para entrar en el foro necesitas internet xDDD si tienes problemas para conectarte ya me diras tu como entras… jajaja
jajajaja
pues con un modem 56k , o a travers de una red wifi gratuita , o un ciber cafe
jajajaj
Pues perfectamente puedes ir 5m a casa de un amigo,poner tu incidencia y que se pongan en contacto contigo,o a un ciber,o a un cafe con wifi…
Me parece bien este servicio y es otro punto mas para ponerme adsl con jazztel
saludos
A ver si algún otro operador se anima y abrimos más foros de este tipo.
Saludos !!
El foro es muy positivo, ya que permite que los usuarios aporten información que señala la resolucion de la misma. Incluso apredender de gente con problemas similares.
En mi caso, con un problema mi perfil ATM era de 6 Mb (tras una migracion de 6 a 20) mientras que sincronizaba a 20, fue resuelto en poco tiempo. Pase de tener descargas de 650/KB a 2 MB/s en cuento ajustaron ese detalle de mi conexion.
Si este problema hubiera sido encauzado por los de nivel 1, podria ser catalogado como baja velocidad pero superior al 10%, troyanos, etc. y no llegar a buen puerto a la primera. Aparte que con la resolucion de los tecnicos elimine todo lo relativo a pruebas de conexion, router, etc ya que consideraron que con lo que les aportaba sabian que tornillo ajustar en la maquinaria….
Como todos los centros de resolucion de incidencias, si el que tiene el problema puede documentarlo y aportar ideas y sugerencias para la resolucion de la misma, mas rapido se resuelven. Aquellos usuarios pro-activos pueden «acelerar» la resolucion en la medida de sus posibilidades y conocimientos.
Y sobre todo un detalle muy importante, es la misma persona la que recoge toda la informacion y la tiene almacenada (incluso si otra persona retoma la incidencia), cuando lo haces por telefono tienes que contar la misma historia una y otra vez… cosa que hace perder tiempo a los tecnicos y operadores y acaba quemando al usuario.
Si claro, que lo anuncie Jazztel a los clientes para que vosotros os forreis vendiendo en la hispa¿tienda? y seais la mega super ultra referencia del adsl en españa… anda dejad de sonar.
Por cierto, que se os ve el plumero con jazztel, una compañía seria se preocuparía de sus clientes solucionando los problemas a nivel de infraestructura y no para decirnos cien veces «reinicia el router a la configuración de fábrica».
Decís que los SAT son malos. Lo son, cierto. Pero el de Jazztel es EL PEOR de todos. Solo les falta recibir a los quejosos clientes con un «cuate aquí hay tomate…».
Pero vosotros esas cosas no las vais a decir porque COMEIS DE ESTO, y tenéis acuerdos especiales. Los que vivimos en vuestro foro o lo leemos desde hace años sabemos de lo que hablamos, de esa preferencia por Jazztel… de esa hispa¿tienda?, de esos moderadores nombrados por ser de la empresa…
Se os ve el plumero, TODAS LAS WEBS DE ESTE TIPO SOIS LO MISMO, ni bandaancha ni barrapunto ni adslayuda ni leches. Sois todas iguales.
#18 amén! Jazztel paga 0 euros a ADSLzone 🙂 y la gente que contrata ADSL de Jazztel en Hispatienda lo hace voluntariamente. Este foro es una medida excelente y de eso trata la noticia.
saludos
lo valoro positivo y a tomar ejemplo
Gracias a AdslZone y a esos tecnicos .-Es otra forma de asistecia tecnica
aparte del telefono y el correo
#1 HOYGAN Y NO ME PUEDE PASAR EL HINTERNET EN UN DISQUETE. GRASIA DE HANTEBRASO
Ustedes NO hagan caso más que a lo que vean, me explico: Ustedes pongan en «google» (o en cualquier buscador) la palabra «jazztel», ahí observarán la de PROTESTAS y denuncias que existen sobre esta operadora, el 95% (ojo, el 95%) son quejas sobre jazztel, y no estoy hablando (en este caso escribiendo) de hace 2 ó 3 años ¡no!! son de 3 ó 4 meses atrás, juzgen ustedes solitos. Y no me vengan diciendo que si soy de otra operadora ni cosas por el estilo, es más, les diré que soy ACCIONISTA de jazztel (y por lo tanto dueño de una minúscula parte de esta mierda de compañía), lo soy desde hace un año, y desde aquella mi inversión se ha desplomado desde los 0,79 que las tengo hasta los 0,28 actuales (de hoy 28 de marzo de 2008); desde la empresa se nos llevan engañando desde la entrada del actual presidente Sr. Pujals, incluso hace bien poco se nos dijo (si si) que hablásemos bien de la propia empresa en los foros (como éste por ejemplo), incluso hace 1 mes se nos llegó a pedir desde el Consejo de Administración que buscásemos nosotros los CLIENTES ¡¡VAYA CARADURAS!! Imaginaros la JETA que tienen éstos de Jazztel para pedir a sus accionistas (en la situación que estamos todos, pues persona que invierte en acciones de jazztel, persona que pierde un pastón en la misma). Actualmente Jazztel cotiza en las mismas cifras de antes de la llegada del Sr. Pujals cuando la empresa desde distintos medios de comunicación se decía que estaba en quiebra, imaginaos cómo estará ahora mismo la empresa….
Pero vosotros no hagaís caso más que a lo que los demás dicen por experiencia … la mía como accionista es un DESASTRE, y según los estudios hechos sobre la materia (adsl) y hechos públicos hace tan sólo unos días, Jazztel es una de las PEORES compañías, por servicio, por denuncias y por todo ¡un auténtico desastre!!
La verdad es que yo presente una reclamación por cortes y me llamaron un montón de veces, casi hasta aburrirme. Luego me mandaron un técnico a casa que confirmo que el problema de los desincronismos era por culpa de Jazztel, no de mi instalación. Desde ese momento desapareció el departamento de servicio al cliente…. se esfumo, y yo sigo con los cortes.
Jazztel ha pintado la fachada pero la casa sigue en ruinas. Me planteo seriamente un cambio
Fui cliente de jazztel mas de un año hasta que me dieron de baja unilateralmente,no solo no supieron,ni quisieron resolverme el problema que ellos crearon sino que encima me tenian en espera soltando incongruencias que acabaron con mis nervios.Tras tenerme sin telefono ni datos,no solo seguian mandandome facturas (que no pienso pagar) sino que encima mandaron la ultima diciendo que era la parte proporcional del servicio prestado???los ultimos quince dias, hasta que por fin pude largarme a otra compañia.
Jazztel es una autentica basura,supongo que las demas incluyendo la que estoy son un desastre.
Por cierto,por mas que insisti en hablar con alguien con cierta responsabilidad,fue completamente imposible,me imagino que porque nadie tiene la responsabilidad ni la capacidad ni ganas de resolver problemas a clientes.Asi que no solo han perdido uno sino que intentare que nadie de los que conozco sea cliente de esta pseudoempresa nunca.
No se dejen engañar, los que verifican el foro son los mismo agentes que atienden el telefono. Solo que, con un poco mas de conocimiento que el resto. ¿Porque le dan tanta importancia al foro? Porque queda plasmado en la red y la imagen de la compañia disminuye. De ahi que el que reclame por el foro va a tener privilegios por encima del que intenta llamar al 1565.
Los agentes de Jazztel, en Argentina Jazzplat S.A, reciben un salario no superior a los 300-320 Euros, ¿Qué incentivos pueden tener estas personas que trabajan 6 hs diarias con turnos rotativos? Convengamos que es factible que cualquier compañia tenga problemas en sus servicios, pero creo que los graves problemas de Jazzplat S.A radican en la conducción y gestión de su personal jerarquico.
¿No hay gente profesional? Dentro de las plataformas de atención al cliente la mayoria son estudiantes univeristarios que no tienen otra manera de subsistir que no sea por ese misero trabajo y NO EXISTE NINGUN INGENIERO TRABAJANDO EN EL AREA. De manera que cuando le digan los transfiero con un ingeniero que les ayudará a solucionar su avería es una parcial mentira porque no es ingeniero y quizas si pueda ayudarles a solucionar algo. En su mayoría 80 a 90 % el departamento de «ingenieria» no son mas que las mismas personas que antes estuvieron en un nivel menor, pero gracias a la experiencia aprendieron a duras penas los que es un cable RJ11.
La reclamación perfecta es la que queda explicita, la que a la compañia no le conviene. Si tienen alguna avería no duden en plasmarla en cuanto foro ingresen.
Saludos.
no contrateis con jazztel, es una estafa te quedas sin internet cada dos por tres,y luego cuando quieres darte de baja no te la dan,yo estoy 6 meses sin internet,me tienen la linea secuestrada y encima me siguen pasando los recibos el probema sera que me mandaran en alguna lista de morosos,lo he intentado todo y nada es una indefensión y impotencia que te quita el sueño,aviso a todo el mundo no contrateis nada con jazztel,he estado mirando por internet y alparecer no soy el unico
saludos espero que antes de contratar con estos estafadores investigueis un poco por internet sobretodo el tema de darse de baja.
Estoy con jazztel con cortes en la línea desde que me di de alta, pero lo curioso es que con timofónica también los tenía pero al menos llegaba hasta 5 megas he puesto muchas reclamaciones y con la de la OMIC ya han mandado un técnico a casa dos veces pero los cortes siguen y sólo llegamos hasta los 3 megas( incluídos cortes) . Dicen que el cableado de fuera desde la central ( a 5 minutos de casa) está en mal estado y que tienen que trabajar junto con timofónica, pero no le veo solución porque no van a cambiar por un usuario todo un cable , la reclamación de la OMIC sigue su curso y esperamos algún día poder reactivar las descargas del ares porque con 3 mierdas de megas ya me direis , se me olvidaba tenemos contratado hasta 20 y el técnico midió desde el router que deberíamos tener unos 12. Si alguien tiene un caso similar o entiende que me está pasando por favor que nos responda.
hola soy jorge agente del 1565 de jazztel plataforma argentina y la verdad veo lo que estan escribiendo y me sorprenden la mayoria de los clientes que llaman para hacer alguna consulta o gestion en nuestro departamento salen casi todos conformes a no ser por un catalan boludo o un gallego cuadrado que no entiende ningun plazo de activacion y quieren hacer eclamaciones yo creoque se tiene que poner un poco las pilas y pensar antes de ponerse a llamar todo el tiempo. gracias
pues llamas desde la cabina y ellos te llaman al movil en el tiempo de ir a tu casa y te lo digo porque yo lo he hecho y te llaman sin ningun problema
trabajo para jazztel en el area de soporte y configuracion y no somo 6 u 12 como vos decis somo 60 operadores atendiendo las nesecidas de ustedes en mi caso particular le soluciono las incidencias a todos eso se lo mide en el % reitero y tengo en menos del 10% eso quiere decir que tengo una eficiencia del 90% …saludos
pues muy mal, ese 10% debería ser 0…
hola m llamo victor tengo contratado jazztel de 20 megas pero me llegan solo 10-8 de vez en cuando se baja a 2 megas y me esta molestando mucho que puedo hacer si alguien sabe porfavor responderme a este correo hugoyankee20@live,com
cuando llamo desde mi móvil jazztel me dice que está ocupado, y en el recerptor pone llamada rechazada. Si se llama desde cualquier otro proveedor de servicio funciona bien.
Alguien sabe que puede ser?
Saludos Angel
El 31 de Agosto de 2.010 llame a JAZZTEL porque mi router no funcionaba, no recibia corriente electrica, un operador me tomo la incidencia y no me dijo nada mas. Cuando me hicieron la encuesta de como habia sido atendida mi llamada dije MAL y me pasaron con otro operador que me explico que entre 3 y 5 dias recibiria un router nuevo. LLame el 3 de Septiembre para informarme de como iba mi cambio de router y otro operador me dijo que se habia anulado mi pedido por falta de pruebas (pero si no se encendia el router como iba hacer pruebas de conexion) me tomaron nota de que me enviarian uno nuevo, el dia 6 vuelvo a llamar y dicen que ya esta en curso que como habia llamado el dia 4 sabado (llame el 3 viernes) el fin de semana no se habia tramitado el pedido.
He hablado con por lo menos 20 operadores, hasta incluso pasaron la «bola» a SEUR dandome el telefono para que preguntara alli, donde no sabian nada de mi envio.
Hoy 7 de septiembre mediante un mensaje al movil me dicen que en el plazo de 48 horas recibire el router en mi domicilio y pasadas un par de horas, llega a mi casa SEUR con el envio, claro yo yo estaba, trabajo como casi la mayoria. Menos mal que estaba mi hija (una menor de 13 años) y sin mas le han entregado el router.
Llevo meses recibiendo ofertas de otras compañias con mejores precios y mejores servicios que JAZZTEL pero por pereza de cambiar sigo con JAZZTEL (va hacer casi 4 años que estoy con ellos) y para la primera vez que los necesito me reponden ASI DE MAL.
QUIERO DEJAR CONSTANCIA: SERVICIO TECNICO DE JAZZTEL es nefasto, ATENCION AL CLIENTE nefasto, operadores hablando en un castellano que apenas se les entiende y nada de profesionalidad, me dicen le paso el llamado con otro departamento, LLAMADO sera llamada…xd.
ESTE ES EL MOMENTO DE BUSCAR OTRA COMPAÑIA……y el tan anunciado SERVICIO TECNICO DE JAZZTEL que se quede con su mala publicidad.
A las personas que esten pensando en elegir una compañia de internet….NO SE DECIDAN POR JAZZTEL, mala calidad, precios muy altos y muy MAL SERVICIO TECNICO…
empese pagando 50 y ahora me subieron a 57 sin ninguna explicación y ademas de eso siguen sacando buenas promociones para nuevos clientes y para los q ya tenemos mas de un año q?????
Voy a decirlo bien claro, el ACOSO TELEFONICO de los comerciales de Jazztel, debería se considerado como terrorismo. Es desquiciante que te llamen hasta 3 veces al día, a cualquier hora, mañana, tarde y noche, casi todos los días de la semana, sábados incluidos.
Lo siento pero han conseguido que odie la palabra Jazztel y todo lo que le rodea
hola
Ruego puedan ayudarme a solucionar esta incidencia ocurrida en el mes de febrero de este año.
Todo pas
ó asi;
Navegando por internet vi una oferta que consistia en una tarifa plana de voz y datos, con un movil a precio especial de 69 euros el movil y la tarifa plana de 26.90 euros mes.
Como estaba un poco cansadillo de los sustos en las facturas de mi anterior compañia de movil, ya que me pasaba de los limites de los minutos que dan, quise probar con esta tarifa que parecia mas interesante con el aliciente de poder usar internet en el movil y las llamadas.
Ni corto ni pererzosi, me apunté y al pedirme la visa para el pago del movil, se la di y caramba aquji cometi la tonteria mas grande ocurrida, hasta el dia de hoy.
porque resulta que aún estoy esperando el movil o la devolución del dinero, pues la portabilidad no s pudo realizar, ya que mi anterior compañia, me hizo una contraofeta, ofreciéndome la misma tarifa y regalandome el movil
Asi que llamé para explicar la nueva situación, y muy atentos me dijeron que lo solucionarian.
esperé un mes y nada, ni respuesta, reclamé por email, a reclamaciones y nada no me contestan.
Harto ya, mandñe un fax, al cual no mandaron contestación
Asi, cansado volvi a llamarles y después de pasarme con 4 o 5 operadoras y contarles a cada una de nuevo el caso, me dijeron que si , que en cosa de un mes , me mandarian el dinero.
Pues nada,esto desde mayo y no se nada más de la incidencia, asi que rogaria a algún responsable de jaztel, que me dijera como puedo solucionar esto ya que son 69 euros o el movil, lo que pido es una de las dos cosas. Espero que por favor me lo soluciones, ya que no es una buena experiencia, para las personas que tengan que hacer una portablidad.
Ya que mi recomendación es la siguiente. En vista del caso, al hacer las portabilidades, se deberia de no dar ninguna tarjeta visa ni ningun pago, hasta que no se haga la portabilidad, ya que en el caso de que no se acabe de realizar como es mi caso, tendremos problemas con la devolución del dinero, ya que al parecer no mandan el movil.
Pero al menos deberian dar respuesta, n0?
Ya que si la dieron cuando hice la portabilidad, pero luego ya no, que ocurre en jaztel?
esto no ocurre en otras compañias.
Siempre actua asi jaztel?
Estoy francamente indignada con el trato recibido por parte de ésta compañia. Para empezar me dijeron por Tlf. que me enviarían un técnico para solventar mi problema de interrupción de conexión a Internet continuamente. Cuando llamo para decir que no ha venido ningún técnico, me dicen que según la llamada, si me envían un técnico será coste a mi cargo. No sólo no es cierto, sino que el trato por parte de una tal Camila y de un tal Rodrigo ha sido bastante desagradable. Definitivamente me cambiaré de compañía.
En mi caso, veo igual de lentos e inoperantes los dos casos (teléfono o foro) para que te contesten o simplemente te digan estamos vigilando tu caso tardan semanas o ni comentan nada.
Una falta de respeto hacia el cliente, pero como toda gran compañía…nos tienen cogidos por los.
http://www.adslzone.net/postt339521.html