El servicio de atención al cliente de todos los operadores es una asignatura pendiente, mala atención, falta de conocimientos por parte de los teleoperadores y en general muchos clientes no llegan a resolver sus problemas. Jazztel decidió dar un paso adelante ofriendo ayuda a través de nuestros foros y los resultados son muy esperanzadores.
Hace casi tres meses que se abrió el Foro de soporte técnico de Jazztel en ADSLzone y han sido cientos de incidencias las que se han resuelto a través de esta vía cuando por teléfono los clientes no habían conseguido nada.
Cuatro técnicos de la operadora pasan doce horas al día de lunes a viernes resolviendo todas las cuestiones que plantean los clientes. La clave del buen funcionamiento es la dedicación de los mismos y sobre todo los conocimientos que tienen para gestionar los problemas. Sin duda, un ejemplo a seguir que podrían tomar el resto de operadores.
¿Debería Jazztel informar de este servicio a sus clientes? Nosotros pensamos que sí.
Uno de nuestros usuarios se quejaba de que lleva cuatro meses intentando resolver un problema y no sabía de la existencia del foro que le ha permitido adelantar más que con las llamadas a soporte técnico. Aquí tenemos otro caso de un cliente que recibía facturas de Jazztel sin ser cliente y en el teléfono de atención no le resolvían nada, gracias al foro ya se han puesto en contacto con él.
Es evidente que el teléfono de atención al cliente y los emails de contacto deben ser la vía para contactar con la operadora, pero cientos de incidencias no resueltas a través de este camino demuestran que un Foro puede ser una buena alternativa. Sólo tiene una desventaja y es que no pueden acceder aquellos que están sin conexión.
Hilos interesantes que se han tratado en el foro de soporte:
Problema de latencia con el juego World of Warcraft
¿Quienes pueden tener el Panel de Servicios Autogestionados para activar el fastpath?