Atención al cliente Jazztel: teléfono, contacto, averías y reclamaciones

Tanto si eres cliente como si no, a lo largo de las siguientes líneas podrás encontrar todos los métodos de contacto oficiales con atención al cliente de Jazztel. En ellos podrás exponer problemas técnicos, solicitar información sobre los servicios que ofrecen, realizar contrataciones, bajas y demás gestiones o consultar el consumo de Jazztel.

Jazztel utiliza la red de Orange, ya que el operador amarillo pertenece al grupo Orange tras su compra en el año 2015. Sin embargo, opera de manera independiente, por lo que debemos ponernos en contacto directamente con Jazztel para cualquier tipo de consulta o incidencia que requiera que contactemos con atención al cliente.

Jazztel ofrece atención al cliente a través de diferentes medios. Desde la posibilidad de hablar por teléfono con alguno de sus operadores, hasta la posibilidad de contactar a través de diferentes redes sociales o acudir en persona a una tienda. Puedes usar cualquiera de los métodos disponibles para pedir ayuda o información.

Dentro de todas las formas de contacto que te vamos a ofrecer, debes tener en cuenta que la manera más efectiva de comunicarse con Jazztel es, sin ninguna duda, su teléfono. Realmente, se trata de una vía de atención con la que podrás gestionar cualquier tipo de trámite que quieras realizar, resolver la duda que tengas o incluso notificar alguna reclamación a la propia compañía. Además, según el tipo de cliente o gestión, será un teléfono u otro. Igualmente, aquí te dejamos todos los métodos de contactos que hay disponibles.

Comunidad Jazztel y foro de soporte

Una de las mejores formas de resolver cualquier duda sobre un operador es ir a la página del mismo y acceder a su sección de preguntas y respuestas, a su foro de soporte. En el caso de Jazztel podemos ir a “Ayuda” en la parte superior de la página web y nos darán una serie de opciones entre las que podemos elegir. Podemos encontrar lo que nos interesa por temáticas o categorías como: móvil, ADSL y fibra, tv, comunidad, guía de terminales, conexión y WiFi, área de clientes, factura o consejos para tu móvil.

También podemos encontrar una sección de preguntas o top búsquedas con los posts más habituales de los usuarios o simplemente navegamos por las diferentes categorías en las que encontraremos preguntas frecuentes de los usuarios: qué velocidad ofrece Jazztel, qué routers instala, cómo descargar la factura… Son dudas habituales que podemos responder sin necesidad de contactar con atención al cliente.

Otra opción es hacerlo a través de la Comunidad Jazztel, el foro del operador en el que puedes hacer preguntas sobre los servicios de la compañía, problemas con tus dispositivos y similares y otros usuarios te podrán echar una mano a resolver estos problemas. Se trata de un foro en el que puedes contactar con otros clientes del operador que opinarán sobre el problema si ya lo han sufrido o te dirán cuál es la solución, cómo puedes proceder…

Hay una serie de categorías a las que podemos acceder para tener más información:

  • Factura
  • ADSL / Fibra
  • Plan Amigo
  • Alta, Portabilidad y Pedidos
  • TV
  • App y Área de clientes

Basta con ir abriendo cada una de ellas para responder todas tus dudas y consultas.

Comunidad Jazztel

Teléfonos de contacto de Jazztel

Si prefieres contactar por teléfono y hablar directamente con uno de los operadores de atención al cliente de la compañía, debes ponerte en contacto con alguno de los siguientes números según tu situación. Dependerá del motivo de tu llamada que debas usar un número u otro: depende si buscas asistencia técnica o si no eres cliente de Jazztel y quieres serlo, por ejemplo.

Para particulares y asistencia técnica

Si necesitas ayuda por parte de Jazztel, estás pensando en contratar un servicio o tienes cualquier duda con este y eres particular, cuentas con una gran cantidad de teléfonos a tu disposición en función de tu consulta.

Atención comercial:

  • 900 90 55 85: número para atención comercial al que puedes llamar desde cualquier teléfono nacional.
  • 900 83 40 69: número de teléfono para contratar Jazztel.
  • 1567: en horario de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 horas

Números para clientes:

  • 1565: teléfono de contacto para clientes del operador que llamen desde una línea de la compañía.
  • 640 00 15 65: número para clientes que llamen desde una línea de otro operador.
  • 91 291 37 53: número para clientes que llamen desde una línea fija de otro operador.
  • +34 911 40 15 65: para clientes que necesiten llamar desde el extranjero.
  • 900 86 63 80: número reservado para ofertas y promociones.

Asistencia técnica:

  • 1568: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde el fijo.
  • 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde móvil.
  • 900 83 40 69: para incidencias de fibra y ADSL.

Números de Jazztel para autónomos y empresas

Si eres autónomo o empresa, los números a los que puedes llamar dependerán de tu consulta y del tamaño de tu empresa, y son los siguientes.

Atención al cliente para PYMES y autónomos

  • 1566: número para atención comercial al que puedes llamar desde cualquier teléfono nacional.
  • 1568: asistencia técnica para profesionales y empresas si llamas desde el fijo.
  • 902 90 12 11: asistencia técnica para profesionales y empresas si llamas desde móvil.

Atención al cliente para grandes empresas

  • 900 855 064: En horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 08:00 a 15:00 horas.
  • 900 834 283: ayuda técnica urgente las 24 horas llamando desde el fijo.

Hacer que te llamen

Además, si prefieres que sean ellos los que llamen puedes solicitarlo desde la página web oficial de la compañía. Solo debes pinchar sobre el icono del teléfono que aparece en el lateral derecho y rellenar el formulario que aparece para solicitar una llamada. Ve a la página principal de Jazztel y busca el mensaje «¿te llamamos?» en la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí tienes que escribir tu número y aceptar la política de privacidad de datos y aceptar la casilla de comunicaciones comerciales de Jazztel.

Esta es la opción idónea si no tienes tiempo para esperar a que un operador te conteste o prefieres esperar a recibir atención de calidad. También si vas a establecer contacto y estás fuera de horario comercial, para que te puedan llamar lo antes posible sin que tengas que estar pendiente de las horas.

Formulario de contacto de la web

El sitio web de Jazztel tiene una página de contacto muy interesante a la par que diferente en comparación a lo que solemos encontrarnos en otras compañías de la competencia. En este caso no vamos a ver el típico formulario en el que rellenar nuestros datos personales, el móvil o el correo electrónico para que respondan a nuestra consulta y el campo para rellenar el mensaje que queremos enviar. Entrando en la sección de Contacto, que está en el desplegable de Compañía en el menú de pie de página o footer, veremos diferentes tipos de consultas o gestiones:

  • Contratar productos de Jazztel
  • Factura y consumo
  • Orange TV
  • Mi pedido y mis reparaciones
  • Mi Línea – Mi Dispositivo
  • Conexión a Internet
  • Tramitaciones
  • Empresas

contacto jazztel web

Para empezar, pulsaremos en uno de esos botones y se desplegará un mini formulario con alguna consulta adicional para concretar más el motivo de tu contacto. Por ejemplo, para contratar más productos nos preguntarán si somos clientes actuales o no. Si elegimos el botón Tramitaciones se abrirá otro desplegable donde tendremos que indicar qué tipo de gestión queremos realizar: cambio de titular, darme de baja, mi contraseña del área de cliente / app, poner una reclamación o portabilidad. Si elegimos la opción de poner una reclamación, por ejemplo, se abrirá un nuevo banner que nos indicará que llamemos por teléfono al servicio de atención al cliente y el horario del departamento (en este caso de 08:00 a 00:00).

Esta alternativa sí puede ser útil para la gestión de ciertos servicios. Por ejemplo, en el menú de Factura y consumo, si tenemos que hacer alguna acción como cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas tus facturas, te mostrará un acceso directo para hacerlo desde el Área de Clientes Jazztel. Si en el apartado de Orange TV seleccionas «Ver Orange TV desde Android, iPhone, Smart TV, PC y Chromecast», te guiará a la página web de ayuda directa sobre este asunto, además de darte los enlaces directos para bajar la app desde Android o iOS. No es el mejor sistema del mundo, ya que se basa en problemáticas prefijadas, pero os puede sacar de un buen apuro si justo tenéis alguna de las incidencias recogidas.

Tiendas

Si en lugar de contactar a través de teléfono o de Internet, prefieres hablar cara a cara con una persona, puedes visitar alguna de las tiendas que el operador tiene repartidas por todo el país. En estas tiendas podrás contratar los servicios de la compañía, hacer duplicados de la tarjeta SIM si está deteriorada, la has perdido o te la han robado; realizar reclamaciones, solicitar ayuda con tu móvil o solicitar una reparación, información sobre las facturas, devolución de equipos en caso de haberte dado de baja o que no funcionen correctamente y muchas otras gestiones. También es importante mencionar que desde este canal no podrás realizar todas las gestiones; algunas están limitadas al teléfono de atención al cliente.

  • Ve al Localizador de tiendas
  • Escribe los datos: Provincia / Localidad / Código Postal
  • Pulsa en “Búsqueda de tiendas

Desde este apartado podremos ver un mapa de Google en el que podemos ir alejándonos o acercándonos con el zoom hasta decidir dónde queremos buscar la tienda. Podemos elegir ciudad, localidad o código postal si queremos una ubicación concreta. Y en los detalles de cada tienda veremos el nombre, si es o no una tienda oficial o un punto de venta y la dirección exacta con código postal y localidad. También veremos el número de teléfono y el horario de atención al cliente de lunes a viernes y sábados y domingos en caso de abrir. Podemos llamar antes de acudir a la tienda para asegurarnos de que nos van a atender, sobre todo si esta no se encuentra muy cerca.

En la parte inferior podemos acceder automáticamente a un menú donde encontrar tiendas en Madrid, Barcelona o Sevilla con acceso directo y sin necesidad de tener que usar el buscador. Verás todas las que hay cerca de ti, la dirección exacta, el teléfono y el horario. También tendrás los diferentes servicios disponibles: duplicados, reparación, contratación. Lo que te facilitará mucho tu gestión y te permitirá ahorrar tiempo para acudir a la tienda indicada.

Correo postal o fax

Si necesitas poner una reclamación formal frente al operador, uno de los métodos más efectivo y con el que quedará constancia de que te has puesto en contacto es enviar una carta certificada, un Burofax o un fax. Son métodos clásicos y en desuso pero que conviene también tener en cuenta. No son las opciones más rápidas si tienes una duda que resolver cuanto antes, pero es posible que lo necesites para hacer una comunicación oficial o para presentar una reclamación o la solicitud de baja, por ejemplo.

Para ello debes remitir tu carta postal a la siguiente dirección:

  • Orange Espagne, S.A.U.
  • Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8.
  • 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Al enviar la carta certificada o el Burofax te quedará constancia del envío con el resguardo firmado que te dará Correos o la empresa de mensajería con la que hagas el envío y podrás reclamar a través de ese justificante. Es la mejor opción para bajas, reclamaciones de facturas o quejas en las que no te hacen caso.

Si prefieres contactar por fax, puedes hacerlo enviándolo al siguiente número 900 807 025. En este caso, la confirmación de que el fax ha sido enviado que te da el propio aparate te servirá como justificante.

Redes sociales

Jazztel también ofrece atención al cliente a través de sus perfiles en redes sociales; concretamente desde Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Si tienes cualquier consulta relacionada con la operativa, reclamaciones, problemas técnicos, dudas de contratación, problemas de facturación, etc. Puedes escribir a través de mensaje privado o haciendo una mención pública y una persona de la compañía te ayudará. De todas formas, puede que te manden a una opción de contacto más privada o de soliciten más información.

  • Facebook

Con más de 3490.000 seguidores, esta es una de las principales redes sociales de la operadora móvil virtual. Puedes escribirles en privado a través de Facebook Messenger y el servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible. También puedes hacer tu consulta en los comentarios de las publicaciones, pero siempre teniendo en cuenta que lo leerá todo el mundo.

facebook de jazztel

  • Twitter

El horario de atención al cliente en Twitter es de lunes a domingo desde las nueve de la mañana hasta las 23:00 h de la noche excepto festivos nacionales. Puedes enviar un mensaje por privado a Jazztel para solucionar cualquier problema. Con más de 46.600 seguidores y once años de actividad en la red del pajarito, podrás contactar con ellos y estar informado de todas las novedades de la marca.

twitter de jazztel

  • Instagram

Solo algo más de 16.500 seguidores tiene el perfil social de Jazztel en Instagram. Si sigues a este perfil se activará la opción de enviar mensajes privados para poder hacer cualquier consulta o sugerencia y ellos te informarán a la mayor brevedad posible.

instagram de jazztel

  • LinkedIn

Aunque se trata de una red social a nivel profesional, también es posible que contactes con la compañía enviando un mensaje privado. Sin embargo, la respuesta general suele ser derivarte a otros de los canales de comunicación para atención al cliente. También puedes informarte de novedades de la compañía y ofertas de empleo.

linked in de jazztel

App móvil y área de cliente

Todos los clientes del operador tienen acceso a la app móvil y al área de clientes de la compañía. Desde ambos puedes realizar algunas gestiones relacionadas con tus servicios, así como consultar las facturas, hacer comprobaciones automáticas de que todo funciona correctamente y muchas cosas más. Jazztel tiene disponible aplicación para los sistemas iOS (iPhone) y Android. Puedes descargar la app de forma gratuita y desde aquí podemos acceder a los datos de nuestra tarifa, nuestra línea… Y modificar lo que necesites.

Solo tienes que instalar tu aplicación en el smartphone o visitar la web del área de cliente desde cualquier navegador web e introducir el usuario y la contraseña (el usuario es tu documento nacional de identidad DNI / NIE) que te habrá proporcionado el operador en el momento de darte de alta. En caso de no disponer de una clave de acceso no tienes más que pinchar en el enlace ¿Eres nuevo? Consigue tu contraseña, así solo tendrás que indicar tu DNI / NIE (debe coincidir con el del titular de la línea) y seguir los pasos para obtener una nueva contraseña.

Como decimos, podrás realizar varias gestiones con la app de Jazztel. Más concretamente, por ejemplo, podrás configurar tu línea móvil de forma más simple, también podrás activar o desactivar el roaming y lo mismo con tu buzón. Otra de sus funciones es la de consultar el consumo, tanto de Gigas como de minutos. Y sin olvidarnos de la posibilidad de revisar tus últimas facturas y compararlas con las anteriores, además de saber en todo momento los estados de tus pedidos. Es decir, cuándo te van a llegar y todo su seguimiento.

Jazztel
Jazztel
Developer: Orange Spain
Jazztel
Jazztel

Reclamaciones a Jazztel

De forma general, vamos a poder reclamar por los siguientes motivos:

  • Disconformidad con la factura recibida.
  • Negativa de alta o de baja por su operador.
  • Negativa a la portabilidad de número.
  • Preselección no solicitada.
  • Cambio de operador no solicitado.
  • Incumplimiento de ofertas por el operador.
  • Averías o interrupciones del servicio.
  • Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.

Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales. El operador debe aceptar, en todo caso, la presentación telefónica de reclamaciones. Además, en todos los contratos debe figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica, la página web del operador y la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Si presentamos una reclamación, el operador nos debe facilitar siempre un número de referencia que permitirá verificar el día de la presentación y tener constancia de la misma. Si es por vía telefónica, podemos solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. En todas las ocasiones, deberá constar que la reclamación se ha notificado a la compañía.

¿Para qué contactar con Jazztel?

Podrás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Jazztel para resolver cualquier duda o incidencia técnica en tu línea telefónica, por ejemplo. También puedes contactar con atención al cliente para contratar algunos de sus productos y servicios o, en el caso de que ya seas cliente de Jazztel, para informarte sobre las promociones y ofertas de las cuales puedes beneficiarte en ese momento. No obstante, las principales consultas que suelen atender este operador son las que mencionamos a continuación:

  • Consultar información comercial sobre las tarifas de Jazztel (precios, características, condiciones de permanencia, etc.)
  • Precios o disponibilidad de los diferentes teléfonos móviles (que se pueden pagar a plazos) de Jazztel.
  • Consultar la cobertura Jazztel en tu zona.
  • Trámites del operador como consultar las facturas de Jazztel, o saber exactamente cómo funciona el área de clientes de Jazztel entre otros.
  • Solicitar un cambio de router Jazztel.
  • Solicitar un cambio de domicilio.
  • Cambiar el titular de la línea Jazztel.
  • Seguimiento de un pedido de Jazztel.

Estas son algunas de las cuestiones que suelen atender y las más solicitadas por parte de los usuarios, aunque como decíamos podrán asesorarte sobre cualquier duda que tengas. No obstante, la mayoría de llamadas suelen estar relacionadas con la contratación de servicios, pues a través de una simple llamada puedes contratar cualquier tipo de servicio y hacer uso de sus tarifas. Además, si tienes una duda sencilla, podrías intentar resolver tu duda a través del apartado de preguntas frecuentes de Jazztel.

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