Los dos últimos errores de Movistar

Operadores

Desde la llegada de Luis Miguel Gilpérez a la presidencia española de la operadora y el nombramiento de José María Álvarez-Pallete como Consejero Delegado han cambiado muchas cosas en el funcionamiento de Movistar. La operadora ha sustituido todas sus tarifas, ha lanzado iniciativas interesantes como Wayra, sin embargo, sigue sufriendo en segmentos clave como el móvil. A continuación analizamos los principales errores.

En septiembre se cumplirá un año del nombramiento de Pallete como responsable de operaciones de la compañía. También habrá transcurrido un año desde el lanzamiento de Movistar Fusión, la primera oferta convergente del mercado español que ha revolucionado el sector. Los hechos han demostrado que los clientes prefieren empaquetar todos los servicios de telecomunicaciones y sobre todo tener la certeza de lo que van a pagar a final de mes, algo impensable hace unos años cuando el ADSL y la telefonía móvil caminaban por separado.

¿Por qué Movistar no crece en el móvil?

Según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la operadora ha perdido un millón de clientes en portabilidad en los últimos doce meses. No se trata de migraciones de prepago a otros operadores, ni siquiera de una limpieza de abonados que no consumían, los datos son reales y preocupan a la cúpula de Movistar.

Para encontrar el problema hay viajar al pasado y recordar la posición de liderazgo que tenía en banda ancha y móvil con precios muy por encima de sus rivales. Con la crisis económica y sobre todo la competencia de los alternativos, llegaron los cambios pero las percepciones no cambian de un día para otro, ni si quiera bajando los precios o teniendo detalles comerciales con los abonados.

Últimos errores clamorosos

Para averiguar los motivos que llevan a miles de abonados a abandonar Movistar hay que fijarse en determinadas acciones que responden al comportamiento esperado de una teleco gigante.

Por ejemplo, en el mercado de la banda ancha fija, Movistar ha optado por subir 70 céntimos el precio de la cuota de línea pero lo sorprendente es que lo ha hecho de forma retroactiva. Es decir, desde el 1 de julio sube la cuota pero además cobra la regularización correspondiente a los meses de abril a junio. ¿No sería más fácil anunciar la subida en abril y no enfadar a sus abonados? Sobre todo teniendo en cuenta que después de la actualización del precio sigue estando por debajo de sus rivales, (15 euros al mes en lugar de los 14,38 que cobra el ex monopolio).

Cobro por el exceso de datos

En el mercado móvil también acaba de cometer otro error de los que pasan factura. Primero anunció el cobro en el exceso de datos, algo normal teniendo en cuenta que si contratas una determinada franquicia y la superas lo lógico es pagar más. Como Movistar no supo explicarlo optó por dar marcha atrás y hacer lo mismo pero tratando de ocultar la medida.

Desde el 18 de julio la velocidad de navegación en clientes que superen los datos contratados baja a 16 /8 Kbps, es decir, cuatro veces menos de lo que ofrecían los módems de 56 Kbps que se utilizaban en España hace quince años. Lógicamente, el cliente notará que no puede navegar y se verá obligado a pagar por un bono de datos, objetivo final de la medida.

Lo llamativo, es que en lugar de explicar el cambio de política, uno de los moderadores oficiales de la operadora justifica que se trata de una medida para garantizar la mejor experiencia de navegación ya que el tráfico de datos se ha multiplicado. No hay peor cosa que mentir y más en telecomunicaciones donde las quejas superan a cualquier sector, incluso a la cuestionada banca.

Transparencia

Más allá de nuevas rebajas o promociones especiales, Movistar necesita cambiar la percepción que tiene con sus clientes. Lo mismo le sucede a otras compañías pero Telefónica es la más grande y por eso necesita un giro importante. Con la fibra óptica la operadora sí ha demostrado que se pueden hacer bien las cosas. Primero invirtiendo en España, segundo mejorando las condiciones a clientes que ya tenían contratado el servicio y tercero siendo una empresa normal.

¿Imagináis que mañana anuncia que las ofertas de FTTH tendrán un límite de 500 GB de datos para garantizar la experiencia de los abonados? En poco tiempo se vería reflejado en las altas mensuales.

¿Dónde crees que Movistar debe mejorar?

Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
70 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 8:38 pm

    La empresa en sí es un error,ya no es lo que era.A ver si llega pronto la fusión en la cuarta operadora,que van a perder más clientes,y yo seré uno de ellos.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 8:42 pm

    hay que corregir el encabezado, estimados. Dice “falla ndo” y debería decir “fallando”. Saludos 🙂

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Jul, 13 8:56 pm

      a mi me va muy bien mis 100mb de fibra de VERDAD con 6ms de ping

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 13 9:32 am

      lo de fuera siempre es mejor sigamos a si apoyando empresas de fuera del pais , después criticamos que no hay trabajo, lo de aquí no vale nada siempre es mejor lo de fuera hay que ver como somos si despreciamos empresas del país, como van a funcionar las cosas bien

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Jul, 13 12:00 pm

        Cuando Ono sea comprada por Vodafone igual te obligan a cambiar..

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Jul, 13 9:54 am

          la fibra esta muy bien porque alcanza los 8 kilometros sin problemas no como el adsl que despues de 1 kilometro no vale para nada pero 8 kilometros tampoco es que sea para tirar cohetes si hablamos de cubrir a toda la poblacion

          ahi quien podria hacer algo no es telefonica o las otras operadoras sino las electricas que esas si que tienen cableado con fibra todo el pais

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Jul, 13 4:35 pm

          Buenismo, llevas años con Movistar, y te irias .
          ¿ pero no te das cuenta que esas otras ni tan siquiera te dan servicio?

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 8:48 pm

    Telefonica fue basura, es basura y será basura. Y los clientes lo saben.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 8:50 pm

    No entienden el negocio.
    Siguen pensando que como tienen el cobre, tienen la sarten por el mango.
    Error mortal. Porque, encima, vendieron el mantenimiento a terceros.
    Yo vendería las acciones el mismo lunes porque van a acabar valiendo el 5% del actual. Pero hay muchos abuelos que siguen teniendo fé en las matildes. Losiento por ellos, porque les vienen otras preferntes y otro dramón.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Jul, 13 10:54 pm

      Ami me van mejor los 200Mb sin ser de vomistar con 5 ms.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 13 7:30 am

      Pues a mi me sobra con mis 20/1 de fibra “ficticia” y pago menos que tú, que es lo que necesito realmente.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 13 9:07 am

      y que tienen que ver las peras con las manzanas?¿

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Jul, 13 9:59 am

        Pues vete con ellas y solucionado.

  5. Arvisan 20 Jul, 13 9:15 pm

    Este articuló omite que Telefónica cobra la identificación de llamada. Así que, en total, todas cobran prácticamente lo mismo. El error de todas las ISP es que tratan a sus clientes no como clientes, sino con sumo clientelismo, que no eslo mismo. Mantienen un riguroso muro entre sus directivos y nosotros los que les pagamos. No existe para nada un trato justo, ni equitativo.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 9:33 pm

    Errores de telefonica? jajajaja, pero si es la empresa emblematica del pais en que ha chupado el bolsillo de todos, ahora el error es de los que se quedan y seguro que sale el listillo de turno diciendo que con sus 100 megas le va de maravilla, pero mejor les va a ellos sableando todavía a casi la mitad de usuarios, menos mal que llegó el gorila del ascensor¡

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 10:11 pm

    Claro
    Y Orange, Jazztel y Vodafone son una maravilla, que invierten un huevo en infraestructuras. Anda que….
    Cada cuenta la historia según le va

    1. Arvisan 20 Jul, 13 10:42 pm

      Tienes razón. Muchos técnicos de Movistar bloquean otras ISP y fastidian a esos clientes de las alternativas. Pero también es cierto que las otras poco o nada hacen al respecto. Por eso hablo de que no hay trato equitativo entre los clientes y sus ISP.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Jul, 13 12:15 am

        ¿Y de que eres? Porque suena interesante. ¿Eres un afortunado de Adamo?

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Jul, 13 12:46 am

          Bien listillo, ahora solo que queda demostrar-lo

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            22 Jul, 13 9:52 am

            es verdad

            en mi barrio todos los dias desahucian a varias familias por no pagar el recibo del telefono

            en serio un drama total

            😛

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Jul, 13 1:38 am

        eres de ono y NO tienes 5ms ademas Ono NO COMERCIALIZA 200mb

        Pobre mentiroso que lo unico que queria es llamar la atencion

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Jul, 13 9:10 am

          es un problema, porque otras compañías ofrecen estos servicios gratis, como debe ser.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Jul, 13 9:48 am

      no es que no inviertan es que canalizar fibra es carisimo y habiendo canalizaciones de telefonica antiguas (anteriores a la salida del estado) era una verguenza que no permitieran su uso solo hasta hace poco se ha obligado a telefonica a permitir el uso compartido

      el segundo escollo ha sido la instalacion en edificios y tambien se ha superado hace poco asi que en pocos meses veras como cambia el panorama

  8. josper 20 Jul, 13 10:16 pm

    El problema no es solo de Telefonica sino de las otras compañías que invierten muchísimo menos que ella. Cuantas veces he querido cambiarme a Ono o Jazztel y no puedo porque lo único que me ofrecen estas y las demás es un servicio revendido. Y no hablo solo de pueblos aislados. En ciudades grandes fuera de determinados barrios y en muy pocas centrales casi ninguna compañía alternativa tiene líneas desagregadas. Y ahora con la fibra, de nuevo como garrapatas acogiéndose a las inversiones que hace la compañía de bandera.
    Yo les aconsejaría 3 cosas muy sencillas, si quieren ganar clientes de verdad: 1ª que supriman los números especiales 901 y 902 y los sustituyan por números normales 2ª Que supriman el impuesto revolucionario de la identificación de llamada y por último que ofrezcan internet sin línea telefónica.
    SALUDOS

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 10:28 pm

    como se nota que en telefonica solo enchufan a mangantes y politicos. por que si ya con 64kb es casi imposible de navegar. 16kb ya mejor que tires el movil… en telefonica o son muy tontos o quieren hacer el record guiness. de bajas de clientes. si no no hay ninguna otra explicación

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 10:59 pm

    lo que tiene que hacer movistar es dejar de pagar esos sueldos a 4 gañanes de políticos ahí se va el dinero en 4 amigos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Jul, 13 9:50 am

      pues no es asi del todo

      los numeros negativos se debe principalmente al plan inmobiliario que se las ha ido a tomar por culo

      a saber

      se gastaron una pasta descomunal en las nuevas oficinas de la m40 pensando que iban a vender todos los inmuebles que tiene y al final no han vendido nada de nada

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 11:23 pm

    Pues el hecho de subir los móviles por encima de los libres, y el cortar la navegación (cada mes me paso)…..es la gota que colma el vaso….. Saqué un xperia u por 117e por Reyes (CADA MES COMO PONE EL ARTÍCULO, JODEN ALGO, AYER LO VI EN 217 PARA CLIENTES FUSIÓN, Y ESTÁ YA DESFASADO EN ICS y lo venden en 2.3.7) y supongo que en un año de fusión (estoy fusionado desde noviembre) desde que lo saqué ya me puedo ir….

    Es patético un móvil con montón de demos y bloqueado a 203 e, ( estaba el lumia 520 si eras de fusión y 180 si la contratabas), y lo tienes libre desde unos 169e…… es flipante….. NO SE SI IR A ORANGE, puesto que mi padre lo tiene de targeta y tiene cobertura en sitios inverosímiles donde nunca he tenido con movistar….. supongo que se cortará en otros muchos…. pero bueno.

    Además en sus tiendas siempre me han tratado mal, fui a cambiar la sim por la microsim y por no cogerles móvil ni me hicieron caso, me enviaron ellos mismos a phone house para que me la cortaran.

    SI ALGUN COMERCIAL DE CANADA O DINAMARCA O ALGUN PAÍS SERIO VIERA EL SERVICIO QUE DAN FLIPARÍAN…. CUANDO TENÍAN EL IPHONE 3G EN EXCLUSIVA PARECÍA QUE TE HACÍAN UN FAVOR ATENDIENDO A LA GENTE….. NUNCA HARÍA COLA POR UN TRASTO….. PAGAR Y REZAR ES DE TONTOS…..

    HOY EN DÍA SU IPHONE A SU PRECIO NO LO COGE NADIE, LIBRE INTERESA MÁS….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 13 1:40 am

      aqui nos damos cuenta de que tu firmas las cosas sin leer, sigue asi CAMPEON, si te quejas no la pongas

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 13 11:44 pm

    ME OLVIDO DE MENCIONAR LA CUOTA DE ALTA DE RECHAZO DE LLAMADAS ANÓNIMAS, NÚMEROS PRIVADOS
    12 EURACOS!!!!!!!!

    EN SU MOMENTO ME LO COBRARON!!!!!!

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 12:01 am

    Movistar es una empresa que ha heredado sus modos de la dictadura y se cree que esta sigue, mangando a sus clientes dia a dia y repartiendo la pasta en inversiones multimedia a cuñados y amiguetes, sin ni siquiera dar un duro al accionista.

    La quiebra esta asegurada, pero como los manguis de sus dirigentes, se repartiran los cascos, pues a joderse.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 12:12 am

    Lo dicho,movistar nunca más,a ver si llega ya el adsl a la cuarta operadora y me las piro,que si usan su red,entiendo que tendré la misma cobertura que con ellos,no?Es que no estoy muy puesto en eso,pero creo que es así.Lo que me temo,es que tendrá el mismo precio.Aunque en la cuarta operadora,no cobran por el buzón de voz,ni cobran 3 meses anteriores la subida de la cuota de línea ni cosas varias.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 13 10:11 am

      Yo soy de adamo, tengo 200mb y no presumo, simplemente es mejor y punto.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 12:23 am

    atención a un detalle la velocidad de descarga baja superado el umbral de datos a 16/8 que significa esto cambio de condiciones por lo cual se anula el contrato baja inmediata

  16. Nova6K0 21 Jul, 13 12:36 am

    Como dice el compi ZoNeRo (188.79.184.XXX) Cualquier imposición y más si la hacen retroactiva invalida el contrato. Y obviamente, exime de cualquier penalización que hubiese, en el caso de darse de baja.

    Salu2

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Jul, 13 9:49 am

      claro que se puede pero de forma muy muy limitada y tardando un huevo

  17. fraarra 21 Jul, 13 2:08 am

    Para mi el gran error de Movistar es la TRANSPARENCIA y lo he dicho muchas veces. Puede tomar medidas impopulares pero que me entere antes por un portal como Xataka, BandaAncha o este mismo antes de que mi propia compañia me lo comunique es una tomadura de pelo.

    Y yo creo que el gran ejemplo lo tenemos en Yoigo. ¿Que hizo Yoigo en su momento? Lo mismo que Movistar pero en voz. Dijeron, “Hablad entre yoigos es gratis para siempre, verdad, verdadera”. Pero ellos mismos se dieron cuenta de que no era posible. Actuaron de pena, pero sus usuarios fueron avisados con antelacion.

    ¿Que provoco un revuelo? Por supuesto, pero ha aprendido de su error y ahora ha sacado su Tarifa Infinita y realmente funciona, porque Yoigo sigue ganando clientes (excepto algun mes). Si volviera a decir que la tarifa infinita se acaba porque 2 usuarios se pasan, Yoigo caera en un abismo y se le echara todo el mundo en cara. Pero no, no solo no la mantienen sino que la subieron y la volvieron a bajar y encima estos 2 meses es mas barata para SIEMPRE.

    Si Movistar copiara un poco de las tarifas de Yoigo y un mucho de la politica de Pepephone triunfaba. Pero parece ser que no quiere.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 7:20 am

    dan mal servicio por esoi me cambie a CLARO!
    me robaron credito de mi saldo, no me dieron lso apquetes reclame pero no hicieron nada, volvi a reclamar y luego borraron mi historial de quejas y dijeron que no habia reclamado nada,
    estafadores!

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 8:57 am

    Saludos yo soy usuario de fusion movistar, y sera una compañia con muchos mlaes a sus espaldas, pero despues de haber estado en orange y ver el servicio cutre con excusas baratas y simples que tenia en ono que menuda vergüenza y jazztel queme jor no opinar, me quedo con movistar que desde qe lo tengo ni un corte e nel servicio ni nada todo genial.
    Pero como es habitual nunca llueve a gusto de todos y lo que a unos nos va bien a otros pues es al reves. saludos a los zoneros

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 12:04 pm

    Ya me gustaría a mi cambiarme de Movistar, pero no puedo vivo en un pueblo donde sólo llega Movistar, las demás no tienen central ni nada y dan un servicio pésimo.

    No es admisible por una compañía, que ha mucha gente apenas les llega 1 mb de conexión y gracias…

    Lo que tiene que hacer Movistar es poner FHHT a toda España de una vez, eso en mi opinión es su única salida.

    Y que se pongan las pilas de una maldita vez.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 12:44 pm

    por desgracia de momento solo telefonica funciona.. aunque conozco gente que orange o jazztel les va de muerte , por desgracia yo me cambie en su dia a ya.com y a jazztel hace 2 años que les tube que dejar despues de una desastrosa atencion al cliente y un pesimo servicio , soy anti movistar pero es la unica que me funciona y vivo en madrid en ciudad lineal y tengo la central de telefonica en la calle de al lado …. y creo que telefonica en movil la esta cagando menos de 64… es imposible navegar que me lo digan con aquellos modem cuando existia eresmas y te cobraban por bloques de 10horas y pagabas cada 3 meses por tener acceso a internet…… que tiempos mas horribles a estas alturas volver a esas pesadillas……. Eso ni en el polo norte existen ya

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 2:50 pm

    Terminales muuuuuucho más caros que libres. Gran error, tengo varios amigos que han cambiado cuando salió el s4 porque con Movistar era suuuuupercaro y encima ahora cobran comisión de apertura en el pago a plazos … Cadena de errores. Sin terminal no interesa internet mvl, y con whatsapp solo por wifi con uno de hace dos años vale

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 6:49 pm

    Es lo que pasa en una empresa que su junta directiva está formada por ex-políticos ignorantes y ladrones vividores. No tienen npi de lo que se traen entre manos ni les interesa nada de la empresa que parasitan. Si fuera una empresa privada de verdad ya los habrían echado a la calle!

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 13 7:44 pm

    Los precios de movistar los pone la CMT y os recuerdo que aun muchas operadoras alquilan los servicios a movistar para que podais hacer uso de la telefonia.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 13 1:14 am

    Me cago hasta en sus putos muertos

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 13 2:43 am

    ¿Por qué se ha borrado mi mensaje en el que decía que, para mí, el mayor error es tener a Rodrigo Rato de consejero? ¿Censura?

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 13 9:23 am

    A mi me parece que hay que tratar el tema sin apasionamientos ni sentimentalismos.

    Antes la gente tenía miedo a cambiar, porque Telefonica parecía la garantía de todo. Después, la gente empezó a cambiar y vio que, en general, no perdía sino que ganaba con el cambio.

    Ahora hay que hacerse la composición de lugar: ¿Qué ofrece telefónica al usuario -sea en precio, calidad, servicio, etc.- que no le ofrezca en mejores condiciones la competencia? Pues quitando la fibra y algunos servicios en zonas donde no tiene alternativas, no propone nada mejor; por tanto, la gente se va de Telefonica.

    Así de simple, así de fácil.

    Si no quieren perder más clientes, han de ofertar algo mejor a lo que ofrecen los otros.

    Saludos.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 13 9:42 am

    en el fondo solo hay un error muy grande que se llama alierta

    y ojo que es un error para la compañia no para el y sus su gente que se esta forrando a costa de esa gran empresa

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 13 6:10 pm

    la verdad que pienso que la compañía mejoro bastante x lo menos ahora se están poniendo las pilas con planes como fusión, ect.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Ago, 13 8:27 am

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