Apple cobra 10.000 dólares por reparar un MacBook Pro que podría haberse arreglado gratis

Hardware

Todos sabemos que Apple es la compañía que más difícil se lo pone a sus usuarios para reparar sus propios ordenadores. Además, en el caso de tener un problema fuera de garantía, las reparaciones pueden llegar a ser más caras que incluso el propio ordenador. Eso es lo que le ha pasado a un usuario, al que le han hecho unas reparaciones valoradas en 10.000 dólares a pesar de que el MacBook Pro que tenían que arreglar costaba 7.000 dólares.

Apple no sabía qué le pasaba a un MacBook Pro, y se gastó 10.000 euros en averiguarlo

El caso le ha ocurrido a un fotógrafo llamado Greg Benz, que empezó a tener problemas con su MacBook Pro. En concreto, el problema era que la pantalla no se encendía y que se quedaba al brillo mínimo sin importar lo que le hiciera. Incluso la propia Apple no sabía qué le pasaba. Benz estuvo dos semanas sin su portátil, en las cuales Apple cambió la placa base y reemplazó algunos cables.

macbook pro reparar

Apple, viendo que no se solucionaba el problema: decidió tirar por la calle de en medio, y reemplazar el portátil por completo. Así, el coste de la reparación ya ascendía a 10.000 dólares. Por suerte para Benz, el portátil estaba bajo garantía y él no tuvo que pagar nada por la reparación. Imaginad si hubiera estado fuera de garantía la cara que se te habría quedado cuando Apple te dijera: «Emm, nope, te tienes que gastar otros 7.000 dólares en uno nuevo».

Sin embargo, un Apple Genius dio con la causa usando el flash de su móvil como linterna apuntando hacia la pantalla, en la que vio el icono de login: el brillo de la pantalla estaba al mínimo. La pantalla estaba en ese nivel de brillo porque él había conectado el portátil a una pantalla externa, pero una serie de fallos llevaron a que el portátil se queda así y no respondiese a cambios.

La culpa era de la Touch Bar

Al arrancar el portátil, la pantalla no se encendía, ni tampoco el teclado ni el monitor. El control de brillo no se modificada con el teclado externo, y no podía ajustarlo con la Touch Bar porque no se encendía. Benz afirma que este fallo no habría ocurrido si el brillo hubiera podido ajustarse con una tecla tradicional, ya que en ese caso la pantalla sí habría respondido. También Benz podría haber probado a introducir la contraseña aunque no viera imagen en la pantalla, algo que en algunas ocasiones muchos hemos tenido que hacer en Windows cuando no teníamos pantalla pero sí conectados los altavoces. Haciendo eso, consiguió entrar al ordenador.

El fallo, curiosamente, sólo el ha ocurrido a él, y es debido probablemente a algún software que haya podido modificar el comportamiento del sistema. Normalmente la Touch Bar se enciende en la pantalla de login, pero en su unidad no fue así, por lo que tampoco podía saber que la pantalla estaba encendida, aunque con el brillo al mínimo. Un amigo suyo incluso intentó replicar el problema en otra unidad, pero no pudo. Apple también debería hacerse mirar cómo es posible que la Touch Bar deje de funcionar.

Escrito por Alberto García

Fuente > Greg Benz

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  • zantos

    Cada vez que veo algo de Apple en ADSLZone voy al final del artículo lo primero, veo lo de «Escrito por Alberto García» y ya sé que va de bilis, así me lo tomo con más humor.

    • alberto

      Hay otro que escribe aquí que no recuerdo el nombré que deja a Alberto en plan benévolo

  • Enrique

    Apple no ha cobrado eso a nadie.
    Apple ha hecho reparaciones por ese importe.
    No es lo mismo.

    • Una de las cosas que tiene APPLE es que solo aceptan reparaciones si el usuario no ha intentado hacer nada, eso implica que cualquier intento de lo que sea por reparar tu mismo anule la garantía. Así como otras empresas te dicen resetear, formatear, cambiar config… Apple no, si tocas ya no está en garantía. Supongo que esta persona hizo bien en mandarlo sin tocar nada.

      Encima cualquier cosa que mandas parecen no saber repararlo y te lo cambian por otro cobrando lo que cuesta uno nuevo. Por supuesto en otros casos he visto como han cambiado teclados y pantallas sin poner pegas dentro de garantía por tonterías como una rayadita de nada en la carcasa.

      En serio, no se de que van cobrando tan caro y más el SAT, me estas diciendo que cobran 3000 pavos por unos cables y una placa que no deben superar los 300€? No me jodas… Y aun así la gente les compra sus productos… no lo entiendo.

      • wingilot

        Así como otras empresas te dicen resetear, formatear, cambiar config… Apple no, si tocas ya no está en garantía.

        FALSO, puedes resetear, formatearlos, cambiar configuraciones e instalar lo que te de la gana. No pierdes la garantía por eso. Otra cosa es que no se hagan cargo de lo que tu hayas hecho en el software, como tampoco lo hace ninguna otra.

        Lo que no dejan hacer es modificar el hardware. Abrirlo y modificarlo, momento en el que si pierdes la garantía, y pueden negarse a repararlo. Pero abre tu (por ejemplo) una PS4 en intenta modificar algo, a ver si luego sigue teniendo garantía…

        • Tu sólito acabas de darte la respuesta.

          Primero me dices que es falso que anule la garantía por modificar software y luego me sueltas lo del portátil instalando software de vete a saber y borrando la partición de restauración te llegara presupuesto de 180€.

          Yo he trabajado en un SAT. En algunas ocasiones APPLE llamo diciendo que la garantía quedaba anulada por que el usuario había instalado software desconocido que podría haber alterado el funcionamiento del HW, sin embargo a ninguno le importo pagar lo que costaba la reparación que en ese momento no te cobraban por un producto nuevo. Los Iphone si enviaban con JailBreak se anulaba garantía y cobraban el coste del componente a cambiar (normalmente pantalla que eran unos 100€ y el restaurar el iOS unos 50€), ahora si mandas Iphone con JailBreak y pantalla rota te cobran lo que cuesta el Iphone nuevo.

          También hay que decir que si Apple tiene la fortuna que tiene es por que te la cuelan como quieren. Recuerdo que a un amigo le cayo un refresco sobre la pantalla y le quedo la mancha bastante molesta, el SAT de APPLE se negó a cambiarle la pantalla del Macbook, se negaron y que si quería le hacían el cambio de su MacBook por otro nuevo pagando el nuevo a precio completo, para eso mejor compras otro directamente.

          Por otro lado cualquier portátil o Torre (montado de fabricante) que llegaba donde el usuario había eliminado la partición de restauración e instalado lo que sea no anulaba la garantía ya que pueden hacer lo que quiera con el disco, otra historia que es se pierda la clave de Windows y entonces se le llame para decir que se le cobrara 180€ por comprar una licencia de Windows si quiere, sino se le da la opción de dejarle sin OS, un Linux o sino dejar Windows en modo demostración y que él ya busque una licencia por otro lado o si ya tiene alguna comprada que la use.

          También si ha cambiado el disco, ram o cualquier componente que no sea original de fabrica también se anula la garantía.

          La PS4 pasa lo mismo, basta que la mandes con otro HDD y garantía anulada.

          • wingilot

            formatear un Mac no invalida la garantía del mac, otra cosa es que lo formatees y luego no le sepas instalar el sistema operativo, en cuyo caso te cobrarán la instalación del sistema operativo, pero no pierdes la garantía ni te cobrarán 120€ por los “discos de recuperación de macOS“.

            En las marcas que te comento, si te cobran eso por los discos de restauración de Windows y luego por la instalación de windows. Marcas donde tampoco pierdes la garantía por haber instalado porquerías.

            Pero obviamente ni unos ni otros no te van a arreglar gratis lo que tu has hecho que deje de funcionar bien a propósito ya sea por desconocimiento o mala fe.

            Lo que tú estás diciendo es que si formateas un mac pierdes la garantía y eso es FALSO. Lo que no puedes es abrirlo físicamente y trastear dentro, hecho que invalida la garantía en cualquier dispositivo sea de la marca que sea.

            • En ningún momento he dicho nada de que formatear anule la garantía, ahora si que en la web de Apple te dice claramente que usar cierto Software de terceros te puede anular la garantía, eso hace referencia a servicios técnicos no oficiales que usan sus programas.

              Lo que decía es que APPLE no te dice prueba ésto o lo otro, te dicen mandarlo al SAT directamente.

              En cuanto a lo de otras marcas, si pierdes la partición de recuperación la empresa no te cobra por ello, arreglan el problema que tengas y listo, otra cosa es que te pidan si quieres instalar un Windows y pagar una licencia.

              No le des más vueltas, puedes buscar toda esta información y veras que es así.

              • wingilot

                Así como otras empresas te dicen resetear, formatear, cambiar config… Apple no, si tocas ya no está en garantía.

                Yo de esta frase he entendido que si formateas o tocas la configuración pierdes la garantía. Si no querías decir eso entonces me he confundido yo leyendo.

                Hace unos años trabajé mucho tiempo en postventa, y he llegado a ver como no repararon un portátil de cierta marca (no dire cual) porque lo habían formatearlo y le habían instalado Linux. La solución que le daban era un presupuesto de casi 200€ por reinstalar Windows y poner los discos de restauración y los portes. Decían que el problema era por los drivers de Linux, cuando no era el caso. Y se negaban a reparar el ordenador hasta que no tuviera Windows instalado. Hubo un buen percal con ese cliente.

                El tema de la partición de restauración le ha dado bastantes dolores de cabeza a más de uno, te lo aseguro porque lo he tramitado personalmente. Pero bueno, ese es otro tema…

                • Vale, mis disculpas, me expreso como el culo y no detallo las cosas o me las salto. Si, da mal entender tal como lo puse.

                  Y en caso del disco de recuperación aunque no lo puse, trabaje en un SAT como mantenimiento de redes y ordenadores de empresa, si estaban en garantía se mandaban al SAT del fabricante y supongo que por ser ordenadores de empresa no decían nada si había otra cosa en el disco ya que eran ordenadores comprados al por mayor (portátiles o torres) y aunque se entregaban con Win 7 o 10 luego la empresa cambiaba el OS por otro y ponía licencias compradas en grandes cantidades.

                  Se perdian las licencias de fabrica y partición de recuperación, a menos que fueran torres y no tenían nada y les metíamos un planchado de windows 7 o 10, lo que nos pedían el empresario.

                • wingilot

                  Pues también tienes razón, según el tipo de empresa, estas compran los PCs en cantidades grandes, y con un servicio de mantenimiento contratado y se les trata de otra manera en todos los aspectos. Sobretodo teniendo en cuenta que muchas empresas tienen su partición preparada con el so, el software y la configuración y lo vuelcan a los equipos nada más encenderlos. Y si no se les tratara diferente en ese aspecto, no venderían un mojón.

                  Yo me refería más bien al servicio técnico ofrecido a consumidor final.

                • Si, mis disculpas, ya otro usuario me ha comentado que no me explique bien y si, es verdad, no explico todo bien, me quedo a medias y no especifico con detalles. SORRY….

    • zantos

      Efectivamente… Pero poner la verdad no genera tantos clicks… JAJAJA.

  • Max Sánchez

    Esto es noticia?

    • Unai

      se ve que si, pero a mi me cunde porque almenos me he reido con la noticia y aun mas con los coments

  • Vamos a ver ADSLZONE porque de verdad menudo nivel de «noticias» las vuestras eh… primero Apple NO HA COBRADO NADA AL USUARIO, como vosotros estais afirmando en el titular.. ya que el ordenador estaba en garantia y esta ha cubierto totalmente la reparacion, segundo en el caso de que el ordenador no hubiera estado en garantia tampoco le hubieran cobrado ese dineral… ¿Sabeis acaso que cuando se va a hacer una reparacion de un ordenador antes de realizarla PRIMERO SE LE DA AL CLIENTE UN PRESUPUESTO? Y luego el ya decide en base a ese presupuesto el que le reparen el equipo o no… De verdad aveces redactais unas noticias que son una autentica CHORRADA!!! Pero vamos que vosotros seguid así en vuestra linea como siempre…

    • Alberto García

      El «cobra» no hace referencia a que haya cobrado, sino que «Cobra» 10.000 dólares en el caso de tener esa avería, que es el coste que habría tenido que asumir el usuario en el caso de estar fuera de garantía: 3.000 dólares por el cambio de la placa y de los cables, que no habría servido para nada, y los 7.000 dólares que habría tenido que pagar por uno nuevo.

      • Max Sánchez

        una cosa que no entiendo, el usuario tendría que pagar 3.000 dolares por una «reparacion» que no soluciona el problema?
        Que clase de «reparación» es esa?

        • Unai

          No es así del todo, pero es que el clickbait confunde, dependería de muchos factores, entre ellos la garantía, y lo incompetente que sea el ténico.

      • Unai

        Alberto eres de los mejores redactores, pero por favor no te pases de listo, los dos sabemos que es un clickbait guapo el titulo. Jajajaja

      • Luis

        Cobra es lo que le cobran a la persona, si acaso tendrías que poner Apple pudo haber cobrado, porque no lo hizo. Con esos titulares podrías ser guionista del Sálvame

        • wingilot

          Salsazone

      • zantos

        Vamos a ver Alberto… La reparación aun estando fuera de garantía, NO hubiese costado $10.000 por un sencillo motivo… Porque aunque repongan piezas por valor de $3.000 si el producto NO estaba reparado, NO se lo hubiesen entregado, le tendrían que haber dado uno de reposición, por lo que le hubiese costado $7.000 (o incluso menos porque no te cobran los mismo por uno de reposición que por uno nuevo). Otra cosa es que Apple hubiese «tirado» $3.000 en intentar reparar un equipo (que tampoco es así porque las volvería a recuperar). Y es que, como bien dicen por aquí, es mejor no pasarse de listo. Y mira que no quería entrar, de verdad, pero al final me «enciendo» porque encima intentas justificar el mojón de artículo que has hecho… Hazlo, lo publicas y listo, pero no intentes justificar cosas que no son hombreeeee

      • Unreal

        En todo caso sería “cobraría”, en condicional, porque ese “cobra” en presente indica que a ese usuario le cobra ese importe por arreglar el Mac cuando es FALSO ya se se lo han hecho gratis…

      • wingilot

        No me seas troll, sabes perfectamente que esto no va así, el cliente en ningún caso hubiera tenido que asumir los 10000$.

        En caso de que el mac no estuviera en garantía, lo primero que harían sería un presupuesto cerrado. Pongamos que decidieran que la reparación necesaria es el cambio de placa y dan un presupuesto de 3000$ (que dudo que sea tan elevado, tengo entendido más bien presupuestos de 600-800 dólares por cambio de placa, pero aceptaremos barco con los 3000).

        Si el cliente acepta el presupuesto le hacen la reparación, y si aun así no se lo arreglan y poeceden al cambio, al cliente no le cobran un macbook nuevo. Se lo sustituyen y punto. Por los 3000$ le dan el macbook nuevo, no le cobran eso de más.

        Y es que sea el dispositivo que sea, si deciden cambiártelo por uno nuevo fuera de garantía nunca te cobran el precio completo del recambio.

        A mi, en 2015 me hicieron un presupuesto de 160€ en un iMac (valorado en 2400€) de 2009 por cambio de tarjeta gráfica, tras varios problemas consecutivos y no conseguir repararlo me dieron a cambio del iMac de 2009 un iMac de 2015 valorado casi en 4000€ y me regalaron un magic trackpad por las molestias. Yo pagué 160€ de reparación y me cambiaron el equipo completo con 5 años de antigüedad sin cobrarme absolutamente nada más por el de más alta gama de 5 años después. ¿Que otra marca hace eso?

        Entre reparaciones y el cambio, bien bien Apple se pudo gastar mas de 5000€, a mi me cobraron solo 160€ que es lo que me presupuestaron por la reparación.

        PD: y juraria que fueron 140€, pero como no estoy seguro digo 160€ por si acaso.

    • zantos

      Nada, no te lleves el calentón… Siempre es la misma historia, no vas a conseguir que rectifiquen, porque lo que vende es el click, no la noticia…

  • Unreal

    ADSLZone en su línea.

    Como cuando decían que Nintendo Switch sería un fracaso.

  • wingilot

    Apple cobra 10.000 dólares por reparar un MacBook Pro que podría haberse arreglado gratis

    Por suerte para Benz, el portátil estaba bajo garantía y él no tuvo que pagar nada por la reparación.

    Desde luego, soys trolls a más no poder…