Escándalo con Dell en España. Vende portátiles a 30 euros y se niega a entregarlos

Hardware

Dell es uno de los mayores fabricantes de ordenadores del mundo, muy utilizado por empresas, y con unos portátiles bastante populares. Los precios de sus ordenadores suelen ser algo elevados, y encima en su página web promocionan los precios sin IVA para hacerlos parecer más baratos (algo que suele hacerse con dispositivos para empresas, pero no para particulares como hacen ellos). Hace unos días pusieron a la venta portátiles por 29 euros en su web, y ahora se niegan a mandarlos.

Dell ofertó un portátil por 29 euros y ahora se niega a mandarlos

En concreto, el pasado 23 de mayo, una popular web de chollos publicó la oferta de un Dell Inspiron de 13 pulgadas con procesador i7-8565U por 29 euros sin IVA (35 euros con IVA). Ese precio es demasiado bajo a la vista de cualquier usuario, ya que el portátil normalmente vale 859 euros (1.039 euros con IVA, aunque lo dejan en 999).

A la hora de comprarlo, la web iba algo lenta, y durante el proceso era posible elegir accesorios, pero eran opcionales. En los primeros instantes era difícil acceder a la pasarela de pago, ya que la web se quedaba pillada. Al pasar el rato, ya sí dejaba realizar el pedido por los 35 euros que ofertaba la web.

dell inspiron oferta

El pedido podía realizarse sin mayor problema, y los usuarios que lo compraron recibieron el email que confirmaba la compra. Sin embargo, todas las empresas han aprendido la lección en los últimos años, y en todos los casos se reservan siempre el derecho a cancelar la compra en el caso de que pueda haber errores de precio o de otro tipo. Esa información estaba especificada en el email de compra.

Dos días después, el 25 de mayo, los usuarios empezaron a recibir un email de Dell en el que les cancelaban el pedido alegando «un error completamente involuntario por su parte», y que el precio real del producto es 20 veces superior al que aparecía en la oferta. Además, buscan engañar al usuario diciéndole que no habían recibido el pago al respecto, cuando éste sí se había hecho.

FACUA ha creado una plataforma de afectados

En la mayoría de casos esto no suele ir más lejos, teniendo los usuarios que aceptar la cancelación. Sin embargo, FACUA ha creado una plataforma de afectados que ya consta con más de 200 personas, y que intentará forzar a la compañía para que envíe los ordenadores publicitados con precios falsos.

Sin embargo, en este tipo de casos no suele haber mucho que hacer. Cuando un fabricante tiene puesto por error un precio en su web y se realiza un pedido, este puede cancelarse porque no lo han publicitado. Distinto es el caso en el que la compañía hubiera enviado un email con publicidad con el precio falso, que lo hubiera publicitado en su web con un banner, o que lo hubiera hecho con folletos impresos.

De hecho, uno de los posibles argumentos que pueden esgrimirse es que lo del canal de chollos puede contar como publicidad, ya que no sabemos si la marca les ha pagado con tal de publicitar falsamente ese portátil.

Podéis comentar todas vuestras dudas sobre portátiles en el Foro de portátiles de ADSLZone y todas las últimas noticias sobre portátiles en HardZone.

Escrito por Redacción

Fuente > FACUA

Continúa leyendo
  • José Manuel Giner

    La tienda pone un precio, se equivoca, cancela los pedidos y devuelve el importe a los afectados. No veo el drama… Había que ser muy ingenuo para pensar que el precio era real, estaba clarísimo que era un error.

    • ElRectificador

      Creo que tu corta capacidad de comprensión no te permite ver que esto puede ser un reclamo para atraer gente a la web. Mediamarkt ya ha hecho muchas de estas y tiene muchas denuncias al respecto.

      Un error es que si vale 850€ pongas 85€ por error, incluso 50€ porque el 8 no te lo marque… Pero poner 29€ cuando son 999€ no tiene ni el más mínimo sentido.

      Lo que está clarísimo es que si fueras más tonto no naces… Debes ser de los que las empresas disfrutan estafando porque no te enteras ni del NODO…

    • Solete Solete

      si, pero siempre hay aprovechados en el mundo….. ademas pondran cualquier tipo de excusa como publicifdad engañosa o lo que haga falta…….

      yo soy de las que suele ir en contra de las empresas, casi siempre son ellas las que usan trucos sucios, pero…. aqui se ve claro que fue un error y los sucios son los que intentan aprovecharse de ello…. si fuese menos …. aun, pero un pc de 1000 euros a 30 esta claro que es un error

      • Jesús Chinchilla

        No está claro que haya sido un error. Dell posee antecedentes por el mismo hecho en Italia, México y Taiwán… ¿Casualidad? Debo decir que el error estuvo presente durante horas en la página web y que los pedidos fueron confirmados, es decir, revisados manualmente descartando cualquier fallo. Por ende, según estipula la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios la empresa tiene la responsabilidad de entregar el producto ya que se ha formalizado un contrato vinculante. No somos ningunos aprovechados… ¿Acaso nunca has comprado algo rebajado? Empresas como Carrefour o Amazon han usado incluso la estrategia de vender productos al 99% de descuento para promocionarlos.

        • Salvador Sanchez

          no se revisan manualmente, hay q ser melón para pensar eso. Es todo automático. Es obvio que es un error y de hecho lo informa a posteriori, y no, no eres un aprovechado, eres un ladrón que te intentas llevar algo sin pagar su precio. ¿A que a ti si pones a la venta tu coche y en vez 9000 euros sale anunciado 9, no lo vendes?

          • Jesús Chinchilla

            Tal y como manifiestan el art.2 de la política de condiciones de contratación de Dell una vez confirmado el pedido el contrato es vinculante. El procedimiento por el que se haga no es importante y cualquier error es responsabilidad de la compañía. Por otro lado, vuelvo a repetir que no es la primera vez que la compañía acontece un error de este tipo y que otras multiempresariales utilizan rebajas inmensas para promocionar un producto. Además, según estipulan los art.4.3 y 15 Dell ahora deberá acogerse a las leyes del consumidor y no es posible aludir a un error de este tipo. Respondiendo a su pregunta si hubiera llegado a firmar un contrato para vender mi coche por tal precio no tendría otra opción puesto que he afirmado haber entendido los acuerdos de Dell.

            • ilfyff

              A ver si al final los que van a resultar denunciados son los que se han intentado aprovechar de la «ganga». Se le llama delito de receptación.

              Código Penal, artículo 298.1:

              El que, con ánimo de lucro y con conocimiento de la comisión de un delito contra el patrimonio o el orden socioeconómico, en el que no haya intervenido ni como autor ni como cómplice, ayude a los responsables a aprovecharse de los efectos del mismo, o reciba, adquiera u oculte tales efectos, será castigado con la pena de prisión de 6 meses a 2 años.

              En román paladino, viene a decir que si algo es demasiado bueno para ser cierto, no lo es, y lo sabes.

              Tenéis más info en un artículo publicado en menéame.

              • Jesús Chinchilla

                Los afectados conocemos perfectamente la línea legal a seguir. Todos aquellos cuyos fines sean meramente lucrativos se les ha aconsejado no continuar en la reclamación conjunta ni individual bajo infracción de la legislación que ha mencionado y los términos de contratación de Dell. Nuestro objetivo únicamente es conseguir la propiedad del producto adquirido cuyo uso será particular según la contratación. Nosotros jugamos limpio, esta empresa en concreto no.
                Por otro lado, el BOE estipula que serán nulas todas las compraventas cuyo valor esté muy por debajo del precio de mercado, es decir, una etiquetación irreal. Sin embargo, la ley no contempla a partir de que punto se considera un precio nulo cuyo agujero legal ha aprovechado Dell para intentar engañar a los consumidores promocionado su producto para luego intentar evadir el envío de los mismos. Saludos.

                • ilfyff

                  «Sin embargo, la ley no contempla a partir de que punto se considera un
                  precio nulo cuyo agujero legal ha aprovechado Dell para intentar engañar
                  a los consumidores promocionado su producto para luego intentar evadir
                  el envío de los mismos.»

                  ¿Y qué interés tiene Dell por vender/regalar un producto de 1000 € por 30 € y luego retirarlo? ¿Publicidad negativa gratis?

                  Os estáis aferrando a un clavo ardiendo. Es claramente un error ya que para Dell no tiene NINGUNA consecuencia positiva. Quienes os estáis aprovechando de un agujero legal sois los que defendéis que Dell tenga que perder miles de Euros por un claro error 100% subsanable (y por lo visto ya subsanado porque ya han devuelto el dinero).

                  @Anti-Haters: tienes razón, sería receptación si proviniera de Wallapop o similar porque sabrías que se trata de un producto robado, y no de una ganga. Pero al provenir del propio fabricante, la «ganga extrema» es un claro error humano.

                • Jesús Chinchilla

                  Desconozco los motivos que buscaba Dell con este suceso porque no se ha pronunciado al respecto. Suponemos que el tráfico de nuestros datos y la búsqueda de publicidad gratuita. Sin embargo, aun siendo un error humano no hay vuelta atrás; el contrato es legal y vinculante tras la confirmación del pedido (Dell envía un correo de confirmación asumiendo que no existen errores tras una revisión). Por ende, no importa los motivos por los que Dell se niega al envío ya sea un error o simple pasotismo. Lo único importante es que debe asumir su responsabilidad y ordenar el envío inmediato de los productos como defendemos los afectados, las Agencias de Consumidores Nacional, las Juntas de Arbitraje y el propio Ministerio de Consumo (este último a la espera del juicio). Debo recordar que en caso de ser un error no se hubiera aplicado la misma oferta a 5 ordenadores diferentes durante varias horas dentro del horario laboral de la compañía. Por último, recordar que no buscamos lucrarnos con la situación, únicamente reclamamos la propiedad de nuestro producto no ninguna indemnización. Saludos

                • ilfyff

                  «Desconozco los motivos que buscaba Dell con este suceso»

                  Mentira, sí se han pronunciado y han dicho que ha sido un error.

                  «Dell envía un correo de confirmación asumiendo que no existen errores tras una revisión»

                  ¿Tras qué revisión? ¿A quién tratas de engañar? Ah, espera, que sí lo sé: quieres engañar a Dell.

                  «en caso de ser un error no se hubiera aplicado la misma oferta a 5 ordenadores diferentes durante varias horas dentro del horario laboral de la compañía»

                  Es totalmente irrelevante que sea en 5 ordenadores diferentes (no debes de saber qué es un script, ni para qué sirve, ni cómo funciona), y es totalmente irrelevante que fuera durante el horario laboral (es más, juega a favor de Dell que el error se diera durante el horario laboral).

                  «no buscamos lucrarnos con la situación, únicamente reclamamos la propiedad de nuestro producto no ninguna indemnización»

                  No es necesaria la reventa posterior para que tú, Jesús, no hayas obtenido un lucro. Obtener un objeto de 1.000 euros por 30 euros es lucro. Punto.

                  Manda eggs que tenga que andar saliendo yo a defender a una empresa del calibre de Dell (a la que no le tengo especial aprecio), pero es que viendo que hasta os creéis que lo que pedís es justo y moral, ya muestra lo bajo que habéis caído (o lo mal que hemos hecho como sociedad por imprimir valores tan distorsionados a algunos de vosotros).

                  Personalmente me imagino que los afectados sois en general gente con poco poder adquisitivo y que por eso peleáis que os den lo que queríais robar, pero robar no está bien y solamente se debería hacer cuando hay una necesidad inevitable de vida o muerte. Sinceramente no creo que sea vuestro caso.

                • Jesús Chinchilla

                  Buenas tardes. La única forma de la que se han pronunciado es enviando un correo genérico a todos los afectados. He de decir que hay bastantes casos particulares dependientes del tipo de comprador (particular o empresario) y el método de pago (difieren en el tipo de contrato formalizado). Tal y como nos han asesorado la empresa debería haber informado a los clientes en función de su caso. Personalmente recibí un correo afirmando que la compra no tenía validez puesto que no se había recibido el pago. Eso es mentira. Me puse en contacto con el banco y con la misma compañía y ambas afirmaron la presencia de una transacción, pero Dell prefirió ahorrarse trabajo. Por otro lado, cuelgan las llamadas o tratan de malas formas cuando se llama a atención al cliente.

                  Respondiendo a su segunda pregunta, tal y como estipula el art.4.2 de la política de contratación de Dell con la confirmación del pedido afirman haber revisado el mismo descartando errores quedando, por ende, formalizado el contrato vinculante y legal (art.2) sujeto a los correspondientes derechos de los consumidores (art.15) recogidos en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios del Estado Español (BOE).

                  En segundo lugar, estos errores informáticos tal y como han mencionado nuestro bufete de abogado expertos en casos de bienes informáticos es de extrañar que no fuese subsanado en cuestión de minutos. Además, conozco como funciona un script, mis estudios lo requieren y gracias a ellos junto con otros afectados capacitados en el mundillo de la informática pudimos extraer toda la información de la página web en el caché almacenado: cada actualización de la página, tráfico web actualizado… Ninguno de estos intentos supuso una corrección del error evidenciado en la actualización de la web oficial.

                  En tercer lugar, visto desde ese punto, lucro sería cualquier oferta. La ley no diferencia entre precios reales o irreales solamente lo puede hacer la misma empresa en estos casos. Si no se hubiera formalizado el contrato la compañía estaría en todo su derecho de cancelar el pedido, pero no es el caso. Sea cual sea el motivo por el que esos productos se ofertaron con ese precio exigimos una asunción de responsabilidad.

                  Por último, habla de justicia y moralidad cuando generaliza a todos los compradores como «gente de bajo poder adquisitivo». Somos gente común en defensa de sus derechos como consumidores. La RAE define robar como tomar para sí algo sin la conformidad del dueño. En nuestro caso es evidente que pagamos por un producto y Dell manifestó su conformidad con la confirmación del pedido.
                  Saludos.

                • ilfyff

                  «La única forma de la que se han pronunciado es enviando un correo genérico a todos los afectados.»

                  O sea que me das la razón y sí se han pronunciado.

                  «La ley no diferencia entre precios reales o irreales solamente lo puede hacer la misma empresa en estos casos.»

                  Encuentra un portátil con características similares de cualquier marca por 30 €. A que no lo encuentras. Por 500 € quizás sí, pero por 30 € imposible.
                  Ale, pues desmontado tu argumento.

                  «Sea cual sea el motivo por el que esos productos se ofertaron con ese precio exigimos una asunción de responsabilidad.»

                  Y ya la han asumido, han expresado que fue un claro error y han devuelto el dinero.

                  «RAE define robar como tomar para sí algo sin la conformidad del dueño»

                  Vosotros queréis tomar el portátil sin la conformidad de Dell (ellos no quieren regalaros un portátil de 1000 € por 30 €).

                  «En nuestro caso es evidente que pagamos por un producto y Dell manifestó su conformidad con la confirmación del pedido.»

                  Antes de enviaros el pedido ya os devolvieron el dinero y os manifestaron la inconformidad con el email con la explicación de que había sido un error.

                  Personalmente me parece vergonzoso que estéis intentando robar de esta manera (insisto en que está claro que Dell no está conforme con que queráis tomar esos portátiles de 1000 € por 30 €, porque ya os han enviado un email comunicándooslo).

                  Y lo peor de todo es que lo que estáis consiguiendo es que las personas con integridad ética paguen por vuestro abuso, porque que no te quepa duda, toda pérdida que vosotros generéis a Dell la repercutirán en clientes que no tienen nada que ver con esto.

                  Qué vergüenza.

                • Jesús Chinchilla

                  Buenas tardes, enviar correos genéricos a los afectados y no responder a las quejas está penado por ley según la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

                  En segundo lugar, como ya he mencionado anteriormente empresas promocionan productos haciendo inmensas rebajas como el caso de Huawei y su modelo de teléfonos móviles Honor cuyo descuento era mayor que el de Dell (venta de productos a 1€).

                  En tercer lugar, la responsabilidad de la empresa pasa por cumplir su parte de la contratación según estipula la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014. Por ende, una vez formalizado el contrato, repito que no estaríamos hablando de robo puesto que Dell se ha comprometido a ceder la propiedad del producto a los clientes. Debe pensar que si no existieran los contratos cualquier vendedor podría rechazar la venta y denunciar al comprador por robo.

                  Por último, la repercusión en los clientes debe ser nula. En caso contrario, se estaría cometiendo un delito contra los consumidores de nuevo según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ellos no son responsables del suceso para pagar por ello.

                  Saludos.

                • ilfyff

                  «enviar correos genéricos a los afectados y no responder a las quejas está penado por ley según la Orden ECO/734/2004»

                  Mencionas una ley sobre compañías de servicios financieros. Pensaba que habíais intentado «comprar» portátiles, no hipotecas. ¿Por qué no mencionas una sobre la atención al cliente de bares y discotecas ya que estamos?

                  «empresas promocionan productos haciendo inmensas rebajas como el caso de Huawei»

                  ¿Me puedes decir en qué medios promocionó Dell la venta de portátiles a 30 €? ¿En El País? ¿En El Mundo? ¿En la SER? ¿Apareció como publicidad en ADSLzone?

                  «Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público»

                  ¿Acaso representas al Sector Público? ¿Has firmado una contrato sobre una concesión pública con Dell? ¿Intentaste comprar ordenadores Dell por 30 € en nombre de un ente público sin pasar por una licitación pública? ¿La licitación duró solamente las horas en las que Dell tuvo ese precio puesto? Si es así, esto es MUY grave (por tu parte).

                  «Por último, la repercusión en los clientes debe ser nula»

                  Y la repercusión ha sido nula: os han devuelto el dinero en cuanto se han dado cuenta del error, que ha sido incluso antes de enviar ningún portátil.

                  Vamos, que mencionas leyes que atañen únicamente al sector financiero, luego leyes que atañen a contratos del sector público, luego hablas de repercusiones sin mencionar siquiera a qué punto de dicho decreto te refieres.
                  En resumen: fratrem in lege maximum

                • ilfyff

                  No me deja responder al de abajo, o sea que respondo aquí.

                  En ese documento pone que has comprado 5 portátiles. Y dices que no hay ánimo de lucro. Olé tus eggs, Chuchi.

                  Has visto un claro error y te has intentado aprovechar de él. Se han retractado y tú quieres salirte con la tuya y robarles 4850 €. Pues ale, adelante.

                  En fin… está claro que vas a seguir adelante sí o sí y que te vas a intentar aferrar a resquicios legales para hacer algo que sabes que es éticamente deplorable y que perjudicará de aquí en adelante a clientes inocentes que pagarán por lo que tú estás haciendo. Un aplauso. Ponte ahora un pin con tu bandera preferida y ya tienes el pack completo.

                • Jesús Chinchilla

                  Buenos días, siento decirte que está equivocado; no se ha molestado ni en leer el documento entero. A pie del documento referente a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios esclarece que debido al colapso de la página se añadieron varios productos a la cesta con imposibilidad de eliminarlos por lo que muchos se vieron obligados a comprar varios. Sin embargo, conocemos que sería lucro por lo que reclamamos solamente la propiedad de uno de los productos mediante arbitraje. Como ve no somos ningunos aprovechados solamente consumidores reclamando la defensa de sus derechos. Si quiere un consejo debería informarse antes de hablar puesto que intenta llevar la razón siempre aun teniendo que usar malsonantes tales como «personas de poco poder adquisitivo», «ladrones», etc.
                  Saludos.

                • ilfyff

                  «con imposibilidad de eliminarlos por lo que muchos se vieron obligados a comprar varios»

                  Obligadísimos, sí. Yo creo que no te lees cuando escribes lo que escribes. «Oh, Dell me obliga a comprar 5 portátiles. ¡Meteré mis datos bancarios porque Dell me obliga!»

                  Qué ridículo estáis haciendo. Vergüenza.

                • Jesús Chinchilla

                  Buenos días, los consumidores no somos responsables de ningún fallo en su web oficial y como ya he mencionado reclamamos únicamente la propiedad de un solo producto. A pesar de debatir de buenas formas con usted el suceso sigue utilizando un tono irónico y despectivo cuando yo le trato con el máximo respeto. En vez de aludir a conceptos correctamente éticos y morales primeros debería aprendérselos usted. Por último, si posee alguna otra pregunta respecto al tema estaré encantado de responderle. Como uno de los representantes de la plataforma debe saber que defenderé la postura de los consumidores, aunque siempre abierto a cualquier contraopinión que nos ayude a mejorar nuestra situación legal como ha hecho usted poniendo en duda algunas cosas. Sin embargo, en vano puesto que todo lo teníamos previsto así que no debería manchar nuestra lucha injustificadamente a no ser que posea algún buen argumento que nos sirva.
                  Saludos.

                • ilfyff

                  Prefiero no intentar ayudar a gente que quiere robar a base de resquicios legales. Está mal que lo hagan los grandes hacia los pequeños, al igual que está mal que lo hagan los pequeños hacia los grandes.

                  Personalmente, por el bien del resto de consumidores (inocentes en todo esto), espero que no llegue a buen puerto vuestra disputa legal.

                  Cordialmente, ilfyff

                • Jesús Chinchilla

                  Respeto su opinión, pero no la comparto. Ambos hemos expuesto nuestros motivos y creo que es hora de cerrar la disputa. Una vez se haya resuelto en conflicto con Dell le informaré sea cual sea el resultado así ambos podremos aprender.
                  Saludos.

              • Anti-Haters

                En Román paladino dice que el que ayude a alguien a cometer un delito sabiendo que es delito o se beneficie de él será castigado con 6 meses o 2 años. Qué tiene que ver con el conflicto de Dell?

        • DraKo

          Revisados manualmente? Cómo se nota que no tienes ni la mas remota idea de como funciona un eCommerce, ni como funcionan los pedidos online. Sí sois unos caraduras y unos aprovechados, espero que laboralmente os traten con la misma vara de medir y al primer minimo error sufráis consecuencias así.

          • Jesús Chinchilla

            Hola, soy uno de los afectados de Dell. Evidentemente todos cometemos errores y las empresas se suelen reservar algunas cláusulas por ello. No obstante, deben prevalecer los derechos de los usuarios para evitar estafas y abusos aunque no quiere decir que la ley deje de ser justa por ello. Por un lado, el error estuvo vigente durante horas y no es la primera vez que ocurre (consultar caso Dell México, Taiwán e Italia) y para estos casos existe una etapa de revisión del pedido la cual fue superada por todos y cada uno de los pedidos descartando posibles errores. De esta forma, el contrato se formaliza y es legal y vinculante cuya evasión implicaría ilegalidad por parte de la empresa según estipula su política de TyC. Si no se hubiera llegado a dicho punto, entiendo que la compañía se negara al envio del pedido. Pueden alegar que las confirmaciones se realizan automáticamente, pero eso es trabajo suyo y deben aceptar responsabilidades del mecanismo por el cual se lleva a cabo. Por ende, reclamamos la propiedad de los productos y el envío inmediato. En caso contrario, estarían atentando contra los Derechos de los Consumidores y eludirían el contrato acordado según estipula la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, también la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y, por último, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista de Regulación de Contratos recogida en el Boletín Oficial del Estado Español (BOE).
            Por último, he de decirle que antes de faltar al respeto con malsonantes tales como «caradura» o «aprovechados» debería informarse un poco más de las noticias puesto que los medios de comunicación a veces no entran en profundidad.
            Saludos.

    • maki raper

      Totalmente cierto, un error podemos tenerlo todos y mas si te pasas el día frente a una pantalla con numeros y demas.. el problema son esta » mentalidad de moda » copitos de nieve que por nada ya hacen un drama de todo.

      • Jesús Chinchilla

        No está claro que haya sido un error. Dell posee antecedentes por el mismo hecho en Italia, México y Taiwán… ¿Casualidad? Debo decir que el error estuvo presente durante horas en la página web y que los pedidos fueron confirmados, es decir, revisados manualmente descartando cualquier fallo. Por ende, según estipula la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios la empresa tiene la responsabilidad de entregar el producto ya que se ha formalizado un contrato vinculante. No somos ningunos aprovechados… ¿Acaso nunca has comprado algo rebajado? Empresas como Carrefour o Amazon han usado incluso la estrategia de vender productos al 99% de descuento para promocionarlos.

        • Talskubilos

          ¡Cómo te mola copiar y pegar de tí mismo!

          • Jesús Chinchilla

            Es una buena forma de ahorrar tiempo e intentar que todo el mundo esté informado al completo, por igual y no se me escape nada. Saludos

            • Talskubilos

              Pues los redactores de ADSLZONE hacen lo mismo consigo mismos y otras webs. Así no se les escapa nada 🙂

              • Jesús Chinchilla

                Ya decía yo que era mucha casualidad encontrar este artículo escrito de la misma forma…

  • Daniel Ruiz

    Creo que no lo habeis entendido bien.

    Es como si vas a una tienda compras un producto que en vez de poner el precio correcto que es 100, pone 10. Lo coges vas a la caja pagas 10 y cuando vas a salilr de la tienda te dicen que no te lo puedes llevar por que esta mal el precio.

    Eso es lo que ha pasado.

    Lo gracioso es que salga ahora esto, cuando facua se ha subido al carro, cuando se lleva luchando con DELL desde el dia 24/5/2019

    • zantos

      A mí me pasó en EEUU con unos pantalones y como los habían colocado en una zona con un precio más bajo, lo asumieron y me cobraron lo que indicaba. Eso sí, en cuanto ocurrió los movieron a la zona de su precio correcto.

    • thereismore2

      Pues eso precisamente creo que no lo pueden hacer. Ya lo que nos faltaba: que los clientes paguemos los errores de los comerciantes.

      Si tu vas a un sitio y pagas 10€ por algo que vale 100€ (por cierto eso de que vale 100€ lo suponemos, pero puede valer más o menos en función del comercio) pero estaba etiquetado por 10€, y ya lo has pagado, ya has formalizado la compra, es decir, es tuyo. Si al salir alguien te pide que lo devuelvas, aunque sea el propio comerciante, contra tu voluntad, te lo está sustrayendo, para luego volverlo a poner a la venta más caro. Aunque te devuelva el dinero.Además te obliga a tomar una decisión cuyas opciones son ambas perjudiciales para ti:

      1. O te quedas sin producto

      2. O lo vuelves a pagar 10x veces más caro

      Y todo porque se ha equivocado él. ¿Tu realmente ves eso justo?

      • Daniel Ruiz

        No por eso se esta reclamando

        Si durante el proceso de compra, no hubiesen confirmado el pedido pues seria otro cantar , pero confirmaron la compra

      • Andrès Lòpez Salgado

        La cuestión es que la gente no tienen nada, no le quitan el ordenador se su casa solo que no lo mandan y les devuelven el dinero y se quedan tal cual estaban sin perder ni ganar pero si lloras y denuncias puede que te caiga algo

        • Jesús Chinchilla

          Si por llorar se refiere a reclamar a la agencia nacional de consumo, la junta autónomica de arbitraje y a fiscalía del tribunal provincial y que le den la razón a la plataforma de los afectados pues sí, pobre empresa.

  • DrAnivil

    De verdad esto es una noticia??

    • Jesús Chinchilla

      Según la RAE el término de noticia se recoge como información sobre algo que se considera interesante divulgar así que gramaticalmente sí lo es.

  • Guardian X

    En México suele pasar este tipo de errores, la PROFECO obliga al vendedor a realizar la entrega del producto.

  • Andrès Lòpez Salgado

    Pero que afectados, vaya estafadores que lo unico que van a hacer es llorar haber si les dan algo

    • Jesús Chinchilla

      No está claro que haya sido un error. Dell posee antecedentes por el mismo hecho en Italia, México y Taiwán… ¿Casualidad? Debo decir que el error estuvo presente durante horas en la página web y que los pedidos fueron confirmados, es decir, revisados manualmente descartando cualquier fallo. Por ende, según estipula la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios la empresa tiene la responsabilidad de entregar el producto ya que se ha formalizado un contrato vinculante. No somos ningunos aprovechados… ¿Acaso nunca has comprado algo rebajado? Empresas como Carrefour o Amazon han usado incluso la estrategia de vender productos al 99% de descuento para promocionarlos

      • Anti-Haters

        Que te confirmen un pedido no significa que te lo comprueben manualmente, no hay un gicho revisando 10.000 compras por minuto viendo que todas estén bien. La confirmación es que la tienda hizo el intento de cobro a la entidad bancaria y esta al haber saldo disponible le dio luz verde, hizo el cobro, se generó el recibo y automáticamente recibes la confirmación. El tiempo que le lleve extra depende de lo bien o mal que se comunique la tienda con el banco.

        Si vas a un comercio y pagas con tarjeta, transcurre un tiempo desde que marcas el pin en el TPV hasta que el banco te valida la compra y empieza a imprimir el ticket. Pero ese tiempo es la comunicación con el banco, no hay nadie en ese momento comprobando a mano tu compra y permitiéndola.

        Una financiación hubiese sido diferente, porque ahí sí se meten personalmente a evaluar si te conceden o no una financiación de un producto en base a tus ingresos. Pero una compra de 39€…

        • Jesús Chinchilla

          Tal y como manifiestan el art.2 de la política de condiciones de contratación de Dell una vez confirmado el pedido el contrato es vinculante. El procedimiento por el que se haga no es importante y cualquier error es responsabilidad de la compañía. Por otro lado, vuelvo a repetir que no es la primera vez que la compañía acontece un error de este tipo y que otras multiempresariales utilizan rebajas inmensas para promocionar un producto. Además, según estipulan los art.4.3 y 15 Dell ahora deberá acogerse a las leyes del consumidor y no es posible aludir a un error de este tipo. Respondiendo a su pregunta si hubiera llegado a firmar un contrato para vender mi coche por tal precio no tendría otra opción puesto que he afirmado haber entendido los acuerdos de Dell.

    • Talskubilos

      haber -> a ver

  • Andrès Lòpez Salgado

    Y que te ha afectado? Te causa depresión no tener un portátil por 30€? Mañana vais a denunciar a gearbest por el mix 2s a 86€ también? Me da vergüenza que tengáis DNI español

    • cls_4_ever

      Me ha afectado en que Dell ha usado prácticas ilegales con el fin de conseguir un redito economico, publicitario y de recopilación de información. Al igual que ha hecho en repetidas ocasiones en diferentes paises. Tú, como español de bien, con DNI y todo, deberías avergonzarte de que en tu país la ley permita este tipo de atropellos al consumidor.

      • Anti-Haters

        Qué rédito económico saca vendiendo portátiles de 1000€ a 40€?? Eso no lo rentabilizará nunca. Ya ni menciono el publicitario, a ver a quién le beneficia salir en los medios por una denuncia de la Facua.

        Si esto es una práctica ilegal entonces están todos los comercios afectados, pues la mayoría han cometido ese tipo de errores alguna vez, con buscar un poco ya salen. No es algo exclusivo de Dell, como queréis hacer ver

        • cls_4_ever

          No me voy a poner aquí a explicarte como funciona una gran empresa. Estudia algo de empresariales, un MBA… y después vuelve a comentarnoslo.

          • Anti-Haters

            Cierto, olvidaba que para comentar en Internet hay que sacarse el doctorado del tema a tratar. Qué pena, soy titulado en cinco campos diferentes pero no justo en este tema, tendré que goglear un poco y sacarme el título para estar a vuestra altura

            • Jesús Chinchilla

              Lo cierto es que la compañía ha conseguido una gran promoción de sus productos gracias a este suceso. Puede comprobarlo en la página oficial de Google de tráfico web en el último mes. Por otro lado, se han apropiado de nuestros datos personales, lo cual no pueden hacer puesto que no somos clientes si alegan error en el pedido infringiendo así el art.4 de su propia política de contratación y la legislación vigente de protección de datos de la Unión Europea, la misma que asumió el Estado Español.

        • Jesús Chinchilla

          El rédito económico lo sacan de la publicidad gratis por el auge mediático y el tratamiento de nuestros datos personales. Quizás no lo hayan planeado así porque se les ha ido de las manos; los consumidores unidos y la Administración Pública velan por los derechos de los ciudadanos afortunadamente.
          Respondiendo a a su comentario de que todas las empresas cometerían negligencias por errores de etiquetación usted se equivoca. Las empresas se reservan ese derecho por ley, dl cual queda nulo una vez formalizado el contrato vinculante y legal. Así se evitan falsos descuentos.

          • Anti-Haters

            Qué auge mediático? En qué noticiario apareció? Cuántos segundos ha sido treding topic?

            Y cómo sabéis que los datos recopilados en esas compras concretas ya han sido utilizados par terceros? Podéis demostrarlo? Podéis afirmar que Dell no espera un tiempo prudencial para utilizar esos datos?

            Ya comprobásteis cuánto tendréis que pagar de costes judiciales si Facua no consigue que os den la razón?

    • Jesús Chinchilla

      Me causa depresión que hayan atentado contra mis derechos como consumidor e infringido un contrato vinculante y legal según recogen los propios términos y condiciones de la compañía y la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, del tratamiento de bienes y servicios informáticos y de contrataciones estipulados en el Boletín Oficial del Estado Español. Por cierto, poseer DNI español no difiere en este tema. Saludos.

  • nyks

    Menuda estupidez. En sus propias condiciones de venta que aceptas cuando compras indican que se reservan el derecho de cancelar los pedidos cuando se trate de un precio muy por debajo de lo normal que sea claramente un error tipografico. Lo intentaron, no les salió, mala suerte. Ahora solo intentan estafar a Dell

    • Jesús Chinchilla

      Buenas tardes, Dell se reserva ese derecho antes de la confirmación del pedido. Sin embargo, no es el caso y existe un contrato legal y vinculante formalizado. Por ende, tal y como recogen los art.2, 4.2 y 15 de su política de condiciones de contratación deben asumir responsabilidades y no atentar contra los derechos de los consumidores.

  • lookmeandnotouchme

    Podían haber puesto un cartel avisando para posibles casos así. Algo como,
    -«Oferta no válida donde no lo es»
    -«Oferta no válida a veces»

  • Anti-Haters

    Si dan la razón a los usuarios se marcaría un precedente muy cruel. Si en tu negocio te equivocas y pones mal una oferta, te fastidias. Arruínate.

    Está claro que es un error, nadie usaría como reclamo bajar los precios de 1000 a 40€. Ni intento de estafa ni leches. Cómo no, el Facuo por el medio.

    • Jesús Chinchilla

      Hola,o suno de los afectados de Dell que quiere dar su opinión. Evidentemente todos cometemos errores y las empresas se suelen reservar algunas cláusulas por ello. No obstante, deben prevalecer los derechos de los usuarios. Por un lado, el error estuvo vigente durante horas y no es la primera vez que ocurre (consultar caso Dell México, Taiwán e Italia) y para estos casos existe una etapa de revisión del pedido la cual fue superada por todos y cada uno de los pedidos descartando posibles errores. De esta forma, el contrato se formaliza y es legal y vinculante. Si no se hubiera llegado a dicho punto, entiendo que la compañía se negara al envio del pedido. Pueden alegar que las confirmaciones se realizan automáticamente, pero eso es trabajo suyo y deben aceptar responsabilidades. Por ello, deben asumir la propiedad de los productos por parte de los usuarios y enviarlos inmediatamente. En caso contrario, atentarían contra los derechos de los consumidores y eludirían el contrato acordado según estipula la legislación vigente en materia de consumidores o usuarios, la de bienes informáticos y la de contratación recogida en el Boletín Oficial del Estado Español. Por último, si su preocupación es que la empresa se arruine no se preocupe por ello; en los últimos tres años ha triplicado la cotización con un aumento semestral del 5% de las acciones de media. Saludos.

      • Anti-Haters

        Con lo de Taiwan y el resto de países dais a entender que es una práctica exclusiva de Dell, cuando en realidad gran cantidad de marcas sufren ese tipo de errores por todo el mundo a menudo. Y es que es un error muy común, sobretodo en tiendas que cambian continuamente los precios. Para que fuese una estafa debería ser algo exclusivo de Dell, no ser algo que le ocurre a todos habitualmente

        • Jesús Chinchilla

          Habla de un problema interno de Dell del que los consumidores no poseen culpa. La compañía es responsable de ello y debe asumir las consecuencias y cumplir con las consecuencias. Aun así los afectados seguimos sin considerar que fuera un error. Alegan un error de precio que, como ya he mencionado, estuvo vigente durante horas y se confirmaron los pedidos. Este suceso es inválido aun apoyándose la misma en una infracción de venta a pérdida, la cual fue desacreditada por la Comisión Central Europea, y en un error de precio de irreal donde el Estado Español no esclarece el margen de dicho precio dando paso pues a una práctica común del 99% para promocionar.

  • Anti-Haters

    Cuando despidan al pobre empleado que cometió el error, para compensar todo el dinero de los portátiles que estáis exigiendo como personas perfectas que no cometen ningún error en su vida… Vais también a montar una plataforma para que no lo despidan o ya estaréis satisfechos con vuestro portátil bajo el brazo?

    • Jesús Chinchilla

      Esa decisión es exclusivamente de la compañía y somos ajenos a la misma. Dell debería actuar como una empresa filedigna y asumir responsabilidades. Entre ellas no pagar este supuesto error con el despido de empleados. Espero que UGT y CCOO estén al tanto.

    • cls_4_ever

      Esto no ha sido un inocente error provocado por un pobre empleado despistado. Ha sido una acción planificada y orquestada con total intencionalidad.

      • Anti-Haters

        Claro, estabas tú delante viendo cómo lo hacían. Tienes las pruebas. No sé qué haces que no acudes a la policía

        • cls_4_ever

          El caso ya esta en manos de varias asociaciones de consumidores y en varios bufetes de abogados.

          • Anti-Haters

            Claro claro. Facua, no?

            • Jesús Chinchilla

              FACUA, OCU, OMIC, Juntas de Arbitraje, Ministerio de Consumo y bufetes de abogados trabajan en ello. La infracción la ven evidente.

            • cls_4_ever

              En realidad esa ha sido la última en apuntarse al carro.

              • Anti-Haters

                Y qué otras más hay?

                • Jesús Chinchilla

                  FACUA, OCU, OMIC, Juntas de Arbitraje, Ministerio de Consumo y bufetes de abogados trabajan en ello. La infracción la ven evidente.

                • Jesús Chinchilla

                  Las Agencias de Consumidores Nacionales Públicas, Juntas de Arbitraje y Fiscalía usan la ley en mano para defender los derechos de los consumidores sin necesidad de recurrir al apoyo mediático. De ahí que solo encuentres el artículo de FACUA cuyo propósito pasa por conseguir socios y no los culpo mientras sean de ayuda y nos apoyen. Saludos.

                • cls_4_ever

                  Como topo de Dell lo estas haciendo francamente mal. Quieres preguntarme también por mi dni y mi dirección?

                • Anti-Haters

                  Pregunté a qué asociaciones te referías, no ningún dato personal

                • cls_4_ever

                  Al del abogado.

        • Jesús Chinchilla

          Solo debemos echar la mirada atrás y observar los mismos sucesos de Dell en México, Taiwán e Italia y la vigencia del «error» durante varias horas. Aun así en última instancia la Justicia tendrá la última palabra. En nuestro caso el Ministerio de Consumo nos apoya

          • Anti-Haters

            Qué ministerio de consumo??

            • Jesús Chinchilla

              .Una pregunta un poco evidente… ¿No resides en España no? Me refiero al Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social cuya Administración de Consumidores en Madrid ya ha contactado y dado luz verde para actuar.

              • Anti-Haters

                Dónde puedo leer eso?

                • Jesús Chinchilla

                  No entiendo su pregunta. ¿Qué desea leer?

                • Anti-Haters

                  Dónde puedo leer que el Ministerio de Sanidad haya dado luz verde a todo eso? Qué día salió en el BOE?

                • Jesús Chinchilla

                  Ha malinterpretado mi comentario. Me refería a que tanto las agencias de consumidores como las administraciones provinciales y los bufetes de abogados han contactado con el Ministerio entregando la documentación del caso correspondiente y ven un caso viable, pero en última instancia prevalece la palabra de ls justicia cuya demanda estamos preparando si Dell no acepta el arbitraje autónomico. La prensa no se ha hecho eco de este trámite porque es insignificante con el suceso general en sí. Aun así si es reportero o similar por toda las preguntes que me hace y quiere hablar de nuestro caso le pondré en contacto con nuestros portavoces si lo desea.

                • Anti-Haters

                  No necesito hablar con nadie más, yo solo quiero que no os tomen el pelo ni os llenen de falsas esperanzas. Que esto ya ha pasado en otras ocasiones y siempre ha ganado la empresa, y que el único que veo que se está beneficiando de todo esto es Facua, que ha conseguido que unas cuantas personas pasen a aportarle dinero

    • Francisco Rodríguez

      Si, estaría satisfecho con mis 15 portátilesportátiles.
      Quieres uno?, te lo vendo po 700€.

      • Jesús Chinchilla

        Los afectados no buscamos lucro ninguno. No manchéis la imagen de la plataforma.

        • Francisco Rodríguez

          Ni he comprado 15 portátiles ni los voy a vender.
          Era simple ironía, pero gracias por la aclaración.

  • PepitoGrillo

    Yo compré un Xperia Z2 por 34€ cuando costaba más de 600€. Se vendieron más de 400. Al final me cancelaron la compra. También me pasó con un reloj que costaba 170€ y lo compré por 1 céntimo, se habían vendido cerca de 2000 unidades. Te lo cancelan y no puedes hacer nada.

    • Jesús Chinchilla

      Buenas noches. Siento que le cancelaran el pedido, es una pena como las empresas promocionan a veces un producto a costa de estafar a sus consumidores. Si aun es un caso reciente le recomiendo crear una plataforma de afectados y analizar conjuntamente los términos y condiciones de contratación de Sony para ver si han cometido alguna infracción. En caso afirmativo, contacte con las agencias de consumidores nacionales y municipales públicas así como la Junta de Arbitraje Autónomica e incluso asesores legales.
      Saludos y suerte compañero.