Movistar tendrá 4 millones de clientes blindados en 2015

Operadores

La operadora española se ha marcado dos objetivos fundamentales en 2015, mejorar sus ingresos y blindar a su cartera de clientes. ¿Cuál será su estrategia?

2015 será un año clave en los planes de Movistar. La operadora está consiguiendo estabilizar sus ingresos con nuevos servicios de valor añadido y además está creciendo de forma importante en dos sectores clave, la banda ancha fija y el mercado de televisión.  El pasado verano, la compañía presidida por César Alierta comunicó al mercado que disponía de una base de clientes de televisión superior a 4,2 millones a nivel mundial, de los cuales, 1,5 millones estaban en España. A día de hoy la operadora supera ampliamente los dos millones de abonados en nuestro país y tiene como objetivo cerrar el año con cerca de 4 millones de clientes con Fusión TV. El reto no es fácil, significa doblar la base de clientes pero para ello contará con dos importantes bazas. La adquisición de Canal+ y la simplificación de la instalación del servicio con un dispositivo todo en uno. Tampoco hay que perder de vista a la integración de Movistar TV en televisores Samsung. A partir del próximo mes de marzo, muchas de las Smart TV de la firma coreana podrán acceder a la televisión sin necesidad de descodificador.

Blindaje de clientes

Una de las prioridades de la teleco es reducir su churn rate, o lo que es lo mismo, la tasa de cancelación de abonados. Para ello, la operadora llevará a cabo un potente esfuerzo para dar a conocer su servicio de televisión asociado a fusión. El objetivo es claro, captar clientes con servicios convergentes ya que son los que menos saltan entre compañías. Cuando un abonado dispone de teléfono fijo y móvil, banda ancha y televisión, es muy difícil que se cambie a un competidor. Únicamente los problemas técnicos o los errores en la atención al cliente pueden ser los desencadenantes y es precisamente donde Movistar más ha trabajado en los últimos años. Si echamos la vista atrás, la operadora ha salido de los rankings de asociaciones de consumidores que la situaban como la compañía con más quejas. El testigo lo han recogido otros competidores.

Próximos cambios

Poco a poco, la operadora ha ido pivotando su oferta para migrar a su base de clientes a Fusión. Comenzó migrando de forma gratuita a los clientes de ADSL a fibra óptica mejorando así la satisfacción de los mismos. Después incorporó la televisión básica a la oferta convergente sin coste y fue mejorando otros servicios como la franquicia de datos en el móvil. En este año los cambios importantes no llegarán hasta el próximo mes de junio según avanzó Luis Miguel Gilpérez, Presidente de Telefónica de España. El directivo señaló durante la presentación del equipo de motos Yamaha Movistar que “están preparando cambios que sorprenderán al mercado“. Recordamos que la operadora prometió lanzar una oferta de 200 megas simétricos y es más que posible que llegue en esa fecha. También la operación Canal+ será clave en el diseño de nuevas ofertas convergentes.

Otros servicios de valor añadido

Tampoco debemos olvidarnos de los servicios de seguridad y entretenimiento que está preparando la operadora. El primero llegará previsiblemente en el segundo trimestre del año mientras que los videojuegos en la nube podrían retrasarse hasta finales de año o bien comienzos de 2016. De nuevo la estrategia es clara, proporcionar multitud de servicios y ganar la fidelidad de los abonados. De momento los cambios están dando sus frutos, en el mercado del móvil la operadora ha logrado reducir un 60% la pérdida de abonados en portabilidad mientras que en el mercado de la banda ancha y televisión la fibra óptica está batiendo récords en captación.

Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
18 comentarios
  1. JUNKIEXL 06 Feb, 15 9:52 am

    A mí me tienen “blindado” hasta mayo porque mi penalización son 190€ (me di de alta antes de la ley esta de que tu penalización es proporcional al tiempo restante). En cuanto llegue dicho mes, me pasaré a 200/200Mbps de fibra de Jazztel en el acto (tengo cobertura desde hace un par de meses).

    1. zantos 06 Feb, 15 10:21 am

      A mi no me han conseguido engañar con su “oferta” (y lo pongo entre comillas porque de oferta no tiene nada) de fibra, estoy esperando que Jazztel decida ponerla en mi edificio para coger la misma que dices tú, deseando estoy de pillarla…

      1. MrBunbury 06 Feb, 15 10:48 am

        El tema es que Jazztel no tiene TV aunque obviamente su oferta es competitiva

        1. ccartola 06 Feb, 15 11:43 am

          En relación oferta-precio desde luego.

    2. ccartola 06 Feb, 15 11:41 am

      No entiendo por qué dices eso de que te tienen blindado. Nadie te obligó, no sé por qué aceptaste si no te interesaba la oferta o la permanencia.

  2. SESC 06 Feb, 15 10:48 am

    Movistar … “ni hablar” … ya tengo cobertura fibra movistar…. también esperando la cobertura de jazztel..

  3. Ferdinandpc 06 Feb, 15 11:02 am

    A mi me tienen atado por la penalizacion y por ser el unico operador que llega ya que por el servicio no es.

    1. ccartola 06 Feb, 15 11:43 am

      No hubieras aceptado las condiciones. Es que a veces la idiotización es un problema por autoobligarnos a acceder a ciertas cosas que van en nuestra contra.

      1. Ferdinandpc 06 Feb, 15 12:20 pm

        Si no hubiera aceptado las condiciones no tendria el internet que necesito para trabajar.

        1. ccartola 06 Feb, 15 4:48 pm

          Pues en ti estaba el rechazar la oferta porque no te interesaba. ¿Qué se supone que hacías antes de tener esa conexión, “no trabajar”? ¿Has tenido mal servicio con ellos?

      2. r35p3ct0 07 Feb, 15 11:09 am

        Luego vas a la ocu y te dan la razón. Lo que las teleco se parecen a la mafia, te acosan y meten miedo.

  4. josper 06 Feb, 15 11:36 am

    A los que nos importa una m. la televisión, Movistar nos la refanfinfla. Algunos lo que queremos es buena relación calidad/precio y en eso Movistar no está a la cabeza. El gran problema es que mucha gente no tiene mas alternativa que Movistar o indirectos. Si hubiese competencia como en el móvil, Movistar perdería mensualmente miles de clientes. Y ahora viene una pregunta ¿en las provincias donde ha dicho la CNMV que Movistar no tiene la obligación de dejar entrar en la fibra a los indirectos (p.ej. Málaga capital), qué alternativa tenemos a Movistar? NEBA hasta 30 GB? Para mas inri dependo de un Muxfin de Movistar. ¡Qué triste sino!

  5. zalbes 06 Feb, 15 11:44 am

    Blindar algo significa que no puede salir, pero tampoco entrar.
    Si Movistar frena el despliegue de fibra, se quedará con los que tiene pero no ganará ninguno nuevo, sobre todo si sigue subiendo los precios en ADSL.
    Así que se quedarán los clientes de fibra y perderán todos los de ADSL.

  6. Arvisan 06 Feb, 15 12:05 pm

    “Únicamente los problemas técnicos o los errores en la atención al cliente pueden ser los desencadenantes” eso es un insulto en toda regla a los miles de agentes que se rompen el coco cada día por dar el mejor servicio y atención posible. Que digan mejor que el hacer oídos sordos y mirar para otro lado de los directivos de Movistar y poner productos a precios desorbitados es lo que ocasiona que Movistar sea la compañía que más clientes pierde año tras año.

    1. xabialazne 06 Feb, 15 1:29 pm

      Caro? en absoluto por lo menos en Euskadi. Yo pago con Euskaltel Cable 30/3 + llamadas y fijo+ televisión Premium + (similar al para todos) 68 €. Telefonica con fibra 100710+ llamadas + televisión para todos+ móvil con ilimitadas y 2 Gb 72 €. Como puedes ver en Euskadi es mas barato Movistar que la competencia. Asi que deseando que me tiren la fibra

  7. curro1 06 Feb, 15 4:10 pm

    Eso de “clientes blindados” quedará muy bien de cara a los accionistas, pero no coincide con lo que estoy viendo últimamente en mi barrio. Me explico: aquí estábamos la mayoría con Ono, pusieron fibra MoviStar y Jazztel, y muchos migraron a MoviStar con la TV y sus líneas de móviles, y he visto que tras estar muchos de ellos un año exacto (el año de la oferta), han vuelto a Ono con todo.
    Y supongo que luego, volverán a repetir la operación tras el año de la oferta con todo el lote (internet+fijo+TV+móviles).

    Supuestamente, al tener más cosas contratadas, más gente se echará para atrás a la hora de cambiar, pero por lo que he visto, a la mayoría les da igual, con tal de pagar menos otro año en otro operador.

    Si tuvieran precios definitivos, y tras el primer año incluso hicieran alguna oferta especial a cambio de permanencia, entonces sí que muchos se atarían solos (por fidelización). Pero el modelo actual, muchas veces trae penalización tras el primer año (aumento del precio), no fidelización (descuento).

    Además, está el agravante de que hoy día, los ISP lo tienen montado de tal forma que no puedes aceptar contraoferta tras elegir portar, por lo que si no han ofrecido algo decente en atención al cliente antes de indicar que vas a portar, la gente se va (y no vuelve, por no pagar la rotura de permanencia del ISP hacia el que va, que te ata antes de terminar de portar).

  8. Astembal 07 Feb, 15 12:26 pm

    Jajaja, pero que prepotentes son. Eso a lo que ellos se refieren como cliente blindado es la mayoría de las veces un cliente con pereza de cambiar a otro operador, porque existe vida después de Movistar, y de la buena.

  9. omniway 11 Feb, 15 6:00 pm

    Yo lo que veo es que Movistar, haga lo que haga, cae mal. Es una empresa que no tiene ningún amor por lo que hace. No tiene ningún interés en dar un servicio de calidad, satisfacer a sus clientes y de poner soluciones allá donde se necesiten. Solamente van al interés. Me parece legítimo, pero es como si el carnicero, para ganar más dinero nos vendiese gato por liebre.
    No apuestan por ellos mismos, solamente pretenden clientes REHENES y eso lo percibe la clientela. Por eso no da ningún gusto trabajar con esta gente que solamente se debe a sus accionistas y a salvar su culo.
    Con Orange, Vodafone, Ono y Jaztel pasa lo mismo, aunque como vienen de abajo, tienen otra visión y siempre que pueden intentan ganarse clientes ofreciendo mejores tecnologías y poniendo cobertura donde Movistar no le ha interesado.
    Vaticino un futuro de Movistar con solamente oferta mayorista y unos pocos millones de clientes situados en grandes ciudades donde los costes de estructuras les sean menores.
    Vamos, que salvo a los de la tercera edad y próximos, Telefónica-Movistar CAE MAL