Devoluciones en Black Friday: ¿hasta cuándo se puede?

Devoluciones en Black Friday: ¿hasta cuándo se puede?

Justo Romanos

Las ofertas del Black Friday siempre generan gran atracción por los descuentos que se pueden encontrar. Pero ¿Qué pasa después si queremos hacer una devolución? ¿Es posible o hay algún inconveniente por haberlo comprado en una campaña de ofertas como esta?

No te deberías sorprender si cuando llega el lunes después del Black Friday te das cuenta de que algo que has comprado no es lo que querías. O quizá compraste por impulso y ahora entiendes que, realmente, no lo necesitabas. En todos los casos lo importante es que esté al tanto de cuál es la norma en cuanto a las devoluciones del Viernes Negro en España. Así podrás conocer cómo debes actuar en caso de que un producto no te guste, esté defectuoso o simplemente ya no lo quieras.

Estos son tus derechos

Nos remitimos a la información que transmite el Ministerio de Consumo en relación al Black Friday, algo que se puede consultar directamente en su página web. Ahí explican que, salvo excepciones, los clientes tienen 14 días para llevar a cabo la devolución de aquello que hayan comprado online.

En este contexto, se trata del derecho de desistimiento, un periodo en el cual no necesitas dar ninguna justificación para hacer la devolución, al menos siempre y cuando cumplas con las condiciones. Por ejemplo, si se trata de un artículo que recibes precintado (como un videojuego), tendrías que devolverlo también sin abrirlo (salvo que no funcionara u otro motivo de peso).

Pero, también hay una serie de excepciones, tal y como fija el propio ministerio. Por ejemplo, en productos que puedan deteriorarse o caducarse rápidamente, en programas informáticos precintados, calendarios o álbumes personalizados o artículos confeccionados a medida como puede ser un vestido o traje. La única razón para hacerlo es que el producto sea defectuoso, de lo contrario, no se admitirá el derecho de desistimiento en estos casos.

Si lo que ocurre es que lo comprado está defectuoso o es un artículo distinto al comprado, será obligatorio que el comercio se haga responsable del reembolso, la sustitución o reparación. Además, no hay que olvidar que los productos vendidos en este periodo de tiempo también tienen la garantía legal mínima. Todo ello forma parte de los derechos que tienen los consumidores y que no se ven alterados por la celebración de este día de ofertas. No obstante, es importante que sepas algo más y que puede llegar a cambiar las condiciones de devoluciones después del Black Friday.

La letra pequeña de la tienda

No hay duda de que el Black Friday está generando un interés cada vez mayor en España. Esto se ve materializado con ofertas de gran calibre que pueden llegar a sorprender. Pero, en algunos casos, las tiendas se aseguran de no terminar recibiendo un gran nivel de devoluciones y pueden llegar a establecer unas condiciones promocionales concretas. Quizá, en algún comercio online, te encuentres con que se indique que, durante el Black Friday, las condiciones de devolución serán otras.

Tal y como dice el Ministerio de Consumo, los usuarios tienen derecho a que se les proporcione una información suficiente, clara y exacta, por lo que estas condiciones deberían estar muy bien indicadas. No obstante, en ese caso, sí que tendrías que cumplir con las bases que se estipule en cada comercio. Debido a ello, es muy recomendable que, antes de pulsar en el botón de comprar, leas muy bien toda la información que hay disponible en la página en cuestión. Eso evitará cualquier tipo de susto. Por lo general, no es frecuente encontrar promociones que limiten las devoluciones, pero nunca se sabe.

Además de esto, tampoco olvides que cualquier compra que hagas y quieras devolver, requerirá que dispongas del ticket, de la prueba de compra o de cualquier recibo que verifique la operación. Llegados a este punto, te podemos decir que algunas tiendas online dan márgenes de devolución más flexibles. Aunque la norma son 14 días, Amazon, por ejemplo, eleva esa cifra hasta los 30 días. Este es el mismo periodo de tiempo durante el cual puedes hacer devoluciones cuando compras en tiendas físicas, aumentando así la comodidad de los clientes.

Por otro lado, ten en cuenta que ciertas compras online, ya no solo durante el Black Friday, no se podrán devolver en una tienda física. Al comprarse online, se debe devolver el producto a través de su servicio online. Para que puedas saber este dato, solo tienes que echar un ojo a la política de cada tienda online, que en muchos casos llaman política comercial.

¿Y qué pasa con los gastos de envío?

No hay una ley estipulada que hable de los gastos de envío en la devolución. Por lo tanto, tienes que tenerlo en cuenta como un factor de valor a la hora de tomar la decisión de dónde comprar aquello que te interese. En algunos comercios, como en Amazon, los gastos de devolución no se tienen que pagar, al menos si el vendedor era la propia tienda online y no un vendedor independiente. Pero esto no es algo que se replique en todos los lugares donde puedes comprar en la red, en especial cuando se trata de pequeños comercios. Por lo tanto, es recomendable que te fijes bien antes de comprar, sobre todo si se trata de un producto que creas que hay posibilidades de que acabes devolviendo.

Según las últimas cifras que publicó el Ministerio de Consumo, hay más de un 20% de compras online que se acaban devolviendo. Por ello, es muy probable que en alguna situación te hayas visto ante este tipo de necesidad. Así que no lo olvides cuando tomes la decisión de qué comprar y dónde comprarlo durante el Black Friday.

Bajan los precios, no tus derechos

La propia Organización de Consumidores y Usuarios suele tener en estas fechas uno de sus grandes picos de trabajo, dado el desconcierto que existe entre muchos usuarios a la hora de entender cómo funciona el marco legal que protege al consumidor en este periodo. Tal y como afirma el organismo en su página web, durante el Black Friday se rebajan los precios, pero no los derechos. Por lo tanto, y como ya hemos mencionado en este artículo, vamos a poder haciendo uso de la política de devoluciones en cualquier momento, siempre y cuando no se especifique lo contrario en el momento de llevar a cabo la compra.

La calidad de los productos y la funcionalidad de los mismos no debe diferir con respecto a lo que compraríamos en cualquier otro momento del año. Y, además, con el objetivo de evitar las clásicas confusiones que se producen durante los periodos de rebajas, también debemos tener en cuenta que el porcentaje de rebaja siempre debe estar visible.

¡Sé el primero en comentar!
Logo adslzone.net
Navega gratis con cookies…

Navegar por adslzone.net con publicidad personalizada, seguimiento y cookies de forma gratuita. i

Para ello, nosotros y nuestros socios i necesitamos tu consentimiento i para el tratamiento de datos personales i para los siguientes fines:

Las cookies, los identificadores de dispositivos o los identificadores online de similares características (p. ej., los identificadores basados en inicio de sesión, los identificadores asignados aleatoriamente, los identificadores basados en la red), junto con otra información (p. ej., la información y el tipo del navegador, el idioma, el tamaño de la pantalla, las tecnologías compatibles, etc.), pueden almacenarse o leerse en tu dispositivo a fin de reconocerlo siempre que se conecte a una aplicación o a una página web para una o varias de los finalidades que se recogen en el presente texto.

La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).

La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.

La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).

  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

O sin cookies desde 1,67€ al mes

Por solo 1,67€ al mes, disfruta de una navegación sin interrupciones por toda la red del Grupo ADSLZone: adslzone.net, movilzona.es, testdevelocidad.es, lamanzanamordida.net, hardzone.es, softzone.es, redeszone.net, topesdegama.com y más. Al unirte a nuestra comunidad, no solo estarás apoyando nuestro trabajo, sino que también te beneficiarás de una experiencia online sin cookies.