Reparaciones en Amazon: todo lo que necesitas saber

Reparaciones en Amazon: todo lo que necesitas saber

Manuel Naranjo

Todo el mundo conoce las bondades de Amazon en lo referente a su enorme catálogo de productos, sus competitivos precios, el servicio Prime o su envío en pocos días. Pero no muchos conocen como funciona el sistema de reparaciones del gigante del comercio online, por lo que hoy os vamos a contar todo lo que necesitáis saber sobre este tema.

En Amazon puede ocurrir como en cualquier tienda en la que compremos. Podemos tener la mala suerte de que el producto que nos llegue tenga algún tipo de tara o que después de un tiempo deje de funcionar correctamente y no sepamos como arreglarlo.  En ese momento es cuando podemos ejecutar la reparación por parte de Amazon, justo lo que te vamos a contar a continuación.

Devoluciones

Antes de meternos explícitamente en el tema de reparaciones, debemos explicar que Amazon tiene un sistema de devoluciones si el producto que nos llega a casa no es el que hemos pedido o si no es lo que esperábamos.

Si informamos a Amazon antes de 30 días desde el momento en el que hemos recibido el paquete, lo podremos devolver y se procederá al reembolso del dinero pagado. Esto se hará efectivo en el momento en el que les llegue de vuelta el producto y comprueben que todo está correcto.

Para devolver un pedido tan solo debemos seguir unos pasos muy sencillos:

  • Vamos a Mis pedidos de nuestra cuenta de Amazon.
  • Elegimos el producto en concreto y pulsamos en Devolver o reemplazar productos.
  • Volvemos a seleccionar el pedido y luego pulsamos en la opción Motivo de la devolución.
  • Ahora debemos elegir cómo procesar la devolución y seleccionar emitir un reembolso o un reemplazo. Si el producto se ha comprado a un vendedor externo a Amazon, aparecerá Enviar solicitud de devolución. En este caso el vendedor debe ser quien gestione la devolución y si en el plazo de dos laborables no hemos recibido respuesta, podemos ejercer la garantía que da Amazon en este tipo de situaciones, enviando una reclamación.
  • Una vez seleccionado el método de devolución, debemos imprimir una etiqueta y una autorización de devolución.
  • Lo último que debemos hacer es pegar la etiqueta en el paquete que vayamos a devolver y esperar a que se pasen por él o, si hemos elegido llevarlo nosotros a una oficina, pues debemos hacerlo.

Devolver producto en Amazon

Aquello que vayamos a devolver debe estar en unas condiciones determinadas para que nos acepten dicha devolución como, por ejemplo:

  • Todo lo referente a la electrónica: debe estar como cuando llegó y con todos los accesorios originales.
  • CD o DVD: sin abrir y con los precintos intactos.
  • Videojuegos o cualquier tipo de software: sin abrir y con los precintos intactos.
  • Ropa: sin abrir y con los precintos intactos.
  • Otros productos: condiciones originales y con los accesorios originales, si los hubiera.

Reparaciones de Amazon

Algunos productos vendidos directamente por Amazon o que han sido reacondicionados por ellos, pueden ser reparados por un servicio externo dedicado a tal fin.

Hay dos supuestos en los Amazon reemplazará directamente el producto o, si esto no fuera posible, realizará un reembolso.

  • El producto está en garantía del fabricante, pero no se puede reparar.
  • El coste de reparación es enorme en comparación con el valor del producto.

No todos los productos que hay en Amazon pueden ser reparados. Para conocer si lo que no nos funciona puede acogerse a reparación, tan solo debemos ir a Mis pedidos del menú de cliente de Amazon y ver si nos ofrecen la opción de reparación.

Para gestionar una reparación debemos seguir unos pasos muy parecidos a una devolución, aunque variando alguna selección.

  • Entraremos en Mis pedidos.
  • Luego localizamos el producto que queremos reparar, seleccionamos Devolver producto y en el menú desplegable que nos sale elegimos Defectuoso/No funciona bien.

Reparaciones en Amazon

  • A continuación, describimos cuál es problema con la mayor exactitud, para que el centro de reparaciones tenga todos los datos posibles.
  • Seguidamente es cuando nos sale la pestaña de reparación, siempre que exista esa posibilidad.
  • Ahora debemos seleccionar la dirección en la que queremos que nos devuelvan lo que hemos mandado a reparar.
  • Entonces nos facilitarán una etiqueta con unas instrucciones de manipulación y embalaje, además de indicarnos como enviar el producto al centro de reparaciones. Esto es algo que varía dependiendo de la zona donde vivamos.

etiqueta devolución Amazon

Tiempo y coste de la reparación

Una vez que el centro de reparaciones haya recibido nuestro producto, nos enviarán un correo electrónico confirmándonos este hecho.

Cuando la reparación está cubierta bajo la garantía del fabricante, el producto se reparará sin ningún tipo de coste. Si está fuera de garantía o la reparación está fuera de ella, el propio centro de reparaciones contactará con nosotros para indicarnos el presupuesto de la reparación.

Si no nos interesa arreglar el producto por el precio que nos indican, nos lo devolverán sin coste alguno, pero si aceptamos el presupuesto todo el gasto lo debemos abonar al centro de reparaciones directamente.

Las reparaciones suelen tardar en torno a 20 días laborables incluyendo el tiempo de envío, pero puede haber casos puntuales en los que este tiempo sea algo mayor por circunstancias del propio producto.

Si queremos saber cómo está la reparación que hemos solicitado, debemos seguir las instrucciones que parecen en el correo electrónico que nos enviaron con la confirmación de la reparación, siempre un día hábil después de la creación de la etiqueta. También puedes ir a Mis pedidos y seleccionar Comprobar estado de reparación junto al producto que hemos enviado para reparar.

Contactar con el soporte técnico de Amazon

Sí necesitamos contactar con el servicio de soporte técnico de Amazon podremos hacerlo de la siguiente manera:

  • Vamos a Mis pedidos del menú de cliente.
  • Seleccionamos Obtener soporte junto al producto que sea elegible.
  • En ese momento nos llevará a otra página donde podemos optar por llamar o hablar por chat con el soporte técnico. También podremos ver un montón de manuales de productos o ponernos en contacto con los servicios de reparación certificados que tiene Amazon.

Con toda esta información ya será mucho más fácil enviar un producto comprado en Amazon a reparar, puesto que ya conocéis todos los pasos que debemos seguir para que todo salga bien.