¿Qué hacer si Word no responde?

¿Qué hacer si Word no responde?

Beatriz Soto

Seguro que más de una vez te habrás encontrado con un problema de Word y no sabes qué hacer en ese caso. Puede ser un problema puntual y solo tienes que armarte de paciencia y esperar unos minutos hasta que vuelva a funcionar o cerrarlo y volver a abrirlo, o puede que el problema se deba a otras causas. Te comentamos qué debes hacer si no responde y cómo recuperar tus documentos en ese caso si es posible.

Hay varias razones por las que Word puede dejar de responder. Por ejemplos, si el archivo que estamos intentando abrir o editar está dañado o es muy grande, es posible que Word se bloquee o deje de responder. Además, usar una versión antigua de Word o intentar abrir un archivo que fue creado en una versión más reciente de Word, es posible que encuentre problemas de compatibilidad que hagan que Word no responda.

Si Word no se instaló correctamente o si hay algún problema con los archivos en el ordenador, es posible que el editor de Microsoft no responda. Incluso, si tenemos otros programas en ejecución al mismo tiempo, pueden entrar en conflicto y hacer que Word no responda. Y hay que tener en cuenta que si hay algún problema con el sistema operativo del ordenador, como una actualización fallida o un virus, puede provocar errores en el programa.

 

Reinicia Word

Si Word no responde lo primero que debes hacer, aunque sea lo más evidente, es esperar, es posible que el ordenador se haya quedado bloqueado porque están funcionando varios programas a la vez, no soporta la carga o solo sea un problema puntual que se soluciona esperando. Esto es especialmente importante si tienes algún documento que todavía no has guardado porque puede perderse.

No intentes que funcione cuanto antes y te pongas a abrir nuevos documentos a ver si estos funcionan porque esto será peor y acabarás congelando tu ordenador. Tampoco cierres la ventana que habías abierto, al menos durante unos minutos para ver si resucita. Si has esperado unos minutos y ves que sigue sin ir y además no tienes documentos que guardar, puedes probar a dar a Crtl + Alt + Supr para abrir el administrador de tareas, buscarlo allí y dar a forzar detención. Esto suele funcionar en la mayoría de los casos. Después debes probar a abrir nuevamente Word y ver si va. Si no es así, tendrás que buscar la solución al problema que te está dando, algo que te comentaremos posteriormente.

Si se te ha bloqueado todo el ordenador por completo, sigue sin responder pasados unos minutos y no te va el administrador de tareas, algo que no es lo más frecuente, puede que tengas que reiniciar o apagar el ordenador.

Tras haber hecho esto, intentarás recuperar el documento en el que estabas (si simplemente estabas abriéndolo no tendrás que preocuparte por ello y si crees que no es algo ocasional debes tomar las medidas necesarias para que se solucione.

 

Recuperar documentos

Si estabas en un documento y no lo has guardado, prueba a recuperarlo. Al abrir Word, en la izquierda, podría haberse guardado una copia que tienes la posibilidad de recuperar. en la recuperación automática de documentos da a la última versión guardada que te aparece y ábrela. Comprueba si lo has recuperado, o al menos parte de ello. Tienes que tener en cuenta que en ocasiones el trabajo de los últimos minutos puede perderse.

Si no se activa la autorrecuperación y quieres ver si se ha guardado, puedes ir hasta la ubicación del archivo. Solo tienes que ir a Word, Opciones, Guardar y examinar la ubicación del archivo. Mira qué hay allí. También hay programas que te prometen que realizan esta función, aunque ten cuidado con lo que instalas para evitar que algún ciberdelincuente aproveche la ocasión para acceder a tu ordenador o datos. Mejor prueba las otras formas, y si vas a instalar algún programa que sea seguro.

 

Cómo evitar perder documentos

Si quieres evitar que tus documentos se pierdan, o al menos en la medida de lo posible, hay dos funciones del programa de editor de textos que te conviene conocer.

  • Activa la autorrecuperación para que el documento se guarde cada cierto tiempo por si deja de funcionar de repente o se cuelga sin que puedas haberlo guardado. Es una función interesante porque no tienes que estar grabando tú manualmente con frecuencia, aunque te recomendamos que guardes cada cierto tiempo o cuando hayas incluido información importante por si pasa algo no pierdas todo el trabajo.
  • Activa el autoguardado. Si tienes OneDrive, podrás acceder al guardado automático cada pocos segundos. Solo tienes que darle a esta función y asegurarte que tus documentos sean guardados con frecuencia cuando los estés usando. Con esta función adicional te asegurarás mucho mejor recuperar tus datos si pasa algo.

autorrecuperacion

 

Documentos recientes

Si hemos estado trabajando en el archivo recientemente, es posible que esté en la carpeta de documentos recientes de Word. Abriremos Word y seleccionaremos la opción «Archivo» en la parte superior izquierda de la pantalla. Luego, seleccionaremos «Abrir» y buscaremos la opción «Documentos recientes». Si encontramos el archivo en esta carpeta, lo seleccionaremos y haremos clic en «Abrir» para recuperarlo.

Si el documento que estamos buscando no aparece en la lista de documentos recientes, podemos utilizar la función de búsqueda en la parte superior de la pantalla para buscar el archivo en el ordenador. Es importante tener en cuenta que la lista de documentos recientes solo muestra los archivos que se han abierto en Word, y no incluye archivos que se hayan eliminado o movido. Para evitar perder documentos importantes, asegúrate de guardarlos habitualmente y hacer copias de seguridad en un lugar seguro.

 

Reparación automática

Microsoft tiene una función de reparación propia para la suite informática que permite solucionar problemas cuando sus programas no funcionan, como es el caso de cuando Word no responde. En este caso, tendrás que ir a la sección de Aplicaciones y características (en configuración) y buscar Microsoft Office. Una vez hecho esto, tienes que dar a Modificar y confirmar la pregunta de control. Si no la recuerdas, tendrás que cambiarla.

Cuando lo hayas hecho, verás una ventana en la que podrás optar a añadir, quitar características y reparar todo el paquete. Dale a reparar todo y una vez que haya finalizado, el programa se abrirá sin problemas.

También existe la reparación automática de problemas que se abrirá sola cuando el programa no se ha cerrado completamente, que es el que hemos mencionado para recuperar documentos, ya que recupera automáticamente los no guardados. Esto te ayudará a que recuperes los archivos perdidos, si es posible, tras la recuperación automática a la que puedes acceder desde Windows.

aplicaciones y caracteristicas

 

Solucionar problemas

En ocasiones, con esperar y activar la recuperación automática no es suficiente, por lo que es necesario comprobar qué es lo que está causando los problemas y buscar la mejor solución en cada caso. Por eso, te comentamos algunas de las cosas que puedes hacer para que tu programa de edición de documentos funcione correctamente cuando no responde y no tienes manera de abrirlo.

Puedes probar con todas las soluciones o ir directamente a lo que consideras que puede ser la causa del problema. Una vez que lo hayas hecho, comprueba si funciona o sigue sin responder, en cuyo tendrás que intentar otra cosa. Te comentamos algunas de las soluciones a los problemas más frecuentes que hacen que Word no responda.

 

Con antivirus

Algunos antivirus externos pueden dar problemas con el editor de textos haciendo que este no responda cuando intente arrancar o que no se abra cuando quieres empezar a utilizarlo. Esto suele deberse a que no detectan sus marcos o complementos, por lo que los bloquean. Puedes probar la opción de quitar los complementos de la que te hablaremos o directamente comprobar si es el antivirus.

Ve al protocolo de tu antivirus para ver si realmente ha bloqueado el programa o alguno de sus complementos. Si no es así, de todas formas, prueba a desactivarlo y abre Word. Si el problema se ha solucionado puede deberse a eso. Intenta habilitarlo en tu software de seguridad.

 

Iniciar modo seguro

Puedes iniciar el programa en modo seguro, en el que solo se verán los documentos sin macros, barras de iconos personalizadas, complementos ni programas de inicio automático. Puedes hacerlo presionando la tecla Crtl al hacer clic en el icono de programa para que se abra o también puedes ir a ejecutar y usar el comando safe. Para ejecutar, tendrás que usar Win + R y después escribir en la pantalla WinWord /safe y dar a aceptar.

Puedes hacer esto mismo con otros programas de la suite ofimática de Windows si te da problemas y quieres iniciar el modo seguro para ver si esta puede ser la causa. Por ejemplo, si encuentras el mismo inconveniente en Excel u otros.

iniciar modo seguro

 

Controladores

Puede que en ocasiones esto se deba a incompatibilidad con los controladores del sistema. Por tanto, debes ir al menú de inicio y administrador de dispositivos. Si buscas la impresora, que es la que suele dar problemas en muchos casos, irás a ella y le darás a Desinstalar o actualización del controlador. Si crees que esta da problemas desinstala, si crees que son los drivers, actualiza y que los busque automáticamente. Si consideras que se deba a otro controlador, aprovecha para actualizarlo.

También puedes actualizar la suite de Office si no está actualizada. Solo tienes que ir a Windows Update y te indicará si hay algo nuevo. O abrir la aplicación de Word, crear un documento, ir a Cuenta de > de archivo (o Cuenta de Office si se abre Outlook) > Información del producto > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Por lo que es otra manera de llegar a tener la versión más reciente del programa, en caso de que pueda servir de ayuda para que funcione.

 

Quitar complementos

Puedes quitar los complementos si funciona en modo seguro ya que puede deberse a un problema con los complementos. Para ello, tienes que ir a Archivo, Opciones y allí ir a complementos. Tienes que dar a Administrar complementos COM e ir. Te aparecerán todos y en Administrar puedes seleccionar varias opciones. Solo tienes que quitar la marca de verificación de los complementos instalados para que funcione sin ellos. Si das a aceptar y vuelves a iniciar Word podría solucionarse este problema.

Si quieres, lo que puedes hacer es quitar los complementos uno por uno hasta conocer cuál es el que da problemas para poder seguir usando los demás. Además, si quieres seguir utilizando este, puedes buscar una versión más reciente y comprobar si va correctamente. Puedes desinstalarlo si lo deseas o esperar a una nueva actualización, si no la hay.

administrar complementos

 

Eliminar Normal.dotm

En ocasiones, y puede que alguna vez te haya pasado, el problema puede deberse a la plantilla Normal.dotm que es la que se usa para los documentos en los que se guardan estilos por defecto y otros ajustes. Si hay un error en ella, como que hayas guardado algo sin querer, puede que no funcione el programa. Por eso, para solucionarlo, lo que tienes que hacer es eliminarlo. Puedes cambiar su nombre por otro y así cuando se abra Word se creará una nueva plantilla. Eso sí, si has personalizado formatos o cualquier otro ajuste se perderá, así que tendrás que volver a hacerlo.

Acceder a ella para cambiar el nombre o recuperar tus ajustes. Tienes que ir a la pestaña de archivo, abrir e ir a C:Usuariosnombre de usuarioAppDataRoamingMicrosoftTemplates. Para editarla, abres la plantilla y haces los cambios deseados, y después das a guardar. Si cambias su nombre o la mueves de sitio, se creará una nueva. Y esta es la solución más adecuada en este caso.

plantilla normal word

 

Reparar Office

Si Word sigue sin responder, es posible que debamos reparar la instalación de Office. Una de las opciones que permite Microsoft con sus productos es la de repararla. ¿En qué consiste? Es una opción que tiene disponible y que no se trata de reiniciar la aplicación en sí, sino de acabar con el problema que presenta. Para hacerlo, seguiremos estos sencillos pasos:

  • Abrir el Panel de control de Windows y seleccionar «Programas y características».
  • Seleccionar «Microsoft Office» y haga clic en «Cambiar».
  • Seleccionar «Reparar» y seguir las instrucciones en pantalla.

También tienes la opción de acceder a la aplicación nativa ‘Configuración’, en Aplicaciones instaladas y buscar el paquete Office. Solo hay que pulsar en opciones avanzadas hasta encontrar la función de Reparar. Y básicamente se consigue lo mismo, se intenta reparar en caso de que no funcione bien.

Aunque, con este método hay que tener en cuenta que no se reparan las aplicaciones de manera individual, es decir, solo Word, Excel, etc.. Es una reparación del paquete de programas de Microsoft al completo. Si se tiene una aplicación instalada de manera independiente al resto, entonces tienes que buscarla de manera individual y usar esta herramienta interna.

 

Volver a instalar

La solución más radical en este caso es desinstalar Word y volver a instalarlo. Puede que te cueste dar con el problema y sin embargo se solucione con una nueva instalación. Antes de dar este paso te recomendamos que pruebes todo lo demás, ya que esta no debería ser la primera opción, pero si todo lo demás falla puedes probar a hacerlo.

Solo tienes que ir a agregar o quitar programas en la configuración de tu ordenador y dar a Word y quitar. Después vuelves a la web oficial de Office y descargas la versión de Word que tenías, y si es necesario te identificas en ella. Comprueba que vas a poder acceder al servicio antes de su desinstalación para evitar quedarte sin acceder a sus funcionalidades después.

Ten en cuenta que tendrás que desinstalar el paquete Office al completo si no eres de los que solamente tienen instalado Word en el PC. Además, se tiene la alternativa de eliminar el paquete desde la aplicación Configuración > Aplicaciones instaladas.

Y también hay una herramienta de soporte de desinstalación de Office que es oficial de Microsoft. Una vez descargada, solamente hay que seguir los pasos para instalarla sin inconvenientes y que te pueda servir de ayuda en caso de que la reparación no te haya servido de nada y no sepas como eliminar el paquete Office por tu cuenta.

 

Cambia la impresora principal

Antes ya hemos hecho mención a las impresoras que puedas tener en Windows, pero ha sido con un objetivo distinto. En ese momento hablábamos de controladores. Esta vez nos referimos a un problema que es más habitual de lo que puedas imaginar y en el cual se produce un problema de conexión entre Microsoft Word y la impresora que tengas configurada en tu ordenador como principal. No hay que buscarle mucho sentido porque tampoco es la primera vez que un problema que se produce en el entorno del sistema operativo de Microsoft está atribuido a algún tipo de interferencia con la impresora.

Menú de configuración de Windows de impresoras y escáneres

Por lo tanto, lo que tienes que hacer es ir a Inicio y luego buscar Impresoras y escáneres. Cuando hayas llegado a ese parte del menú de configuración haz scroll hasta que encuentres la zona de la pantalla donde se indica lo siguiente «Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada«. Posiblemente te encontrarás la opción seleccionada porque se trata de algo que viene preconfigurado en Windows, así que sería raro que no estuviera activo. En cualquier caso, asegúrate de que lo desactivas.

Ahora, en esa misma pantalla, tienes que hacer scroll hacia arriba. Desplázate hasta que encuentres la opción «Microsoft XPS Document Writer» y haz clic para pasar al siguiente menú de sus opciones. Una vez dentro, selecciona «Predeterminado». A continuación vuelve a probar Word y comprueba si ya te funciona bien o si se sigue colgando. Esta solución no es la principal, pero es cierto que se han producido casos en los que ha sido la única manera de evitar los problemas con el programa de Microsoft. Recuerda que después de aplicar los cambios en el menú de configuración de Windows es mejor que reinicies para que el sistema vuelva a cargar con todas las opciones aplicadas.

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  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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