Telefónica supera al resto de operadores en atención al cliente

La Unión de Consumidores de España (UCE) destaca en un estudio que el servicio de Atención al Cliente de Telefónica de España supera al del resto de operadores, según se anunció en la Jornada “Retos de Atención al Cliente en las Telecomunicaciones” celebrada recientemente en Cádiz

Asimismo en dicha sesión la UCE recomienda a los usuarios contratar con un único proveedor de telecomunicaciones que además de un buen servicio de atención al cliente, disponga de red propia, una oferta global de servicios y amplia adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. En estos aspectos Telefónica supera claramente al resto de operadores, aunque por desgracia también les supera en los precios que son los más caros del mercado.

En dicho estudio se detallan los resultados sobre la clasificación de los mejores servicios de atención al cliente de los distintos operadores:

En el mercado de acceso a Internet por ADSL y Cable:

  • El mejor servicio de atención al cliente es el ofrecido por Telefónica con un índice de reclamaciones por cada 10.000 usuarios del 1,34.
  • Los peores servicios son los prestados por WANADOO, YA.COM y JAZZTEL con un índice de reclamaciones por cada 10.000 abonados del 25,33; 11,40 y 8,68 respectivamente

En telefonía fija, para los operadores con red propia:

  • Los mejores ratios corresponden a ONO y Telefónica de España con el 1,21 y el 2,23.
  • El peor servicio de atención al usuario es el ofrecido por Auna, con 8,62 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Wanadoo con 5,51

Asimismo Telefónica de España ofrece la mejor relación calidad-precio del mercado con una puntuación global de 8,74 puntos sobre 10 según el último estudio de UCE.

Además, TdE destaca plenamente sobre otros operadores en el cumplimiento de las recomendaciones que hace la UCE a los usuarios para elegir a su operador de telecomunicaciones:

    Que cuente con un buen servicio de atención al cliente,

    Que sea un proveedor global de servicios de telecomunicaciones,

    Que disponga de acceso directo con el usuario y

    Que esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo en todo el territorio nacional.

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