¿Necesitas contactar con Movistar? Todas las maneras de comunicarte con la operadora

Operadores

La gran mayoría de personas suelen contratar sus líneas de telefonía móvil y otros servicios de telecomunicaciones por las ofertas que ven en televisión, Internet o carteles de las tiendas. Sí, lo cierto es que pagar más por lo que al parecer es el mismo servicio no es algo que nos guste a nadie. Sin embargo, hay otros aspectos a tener en cuenta a la hora de dar de alta un nuevo servicio además del precio. El servicio de atención al cliente es algo fundamental, ya que una mala experiencia en este sentido puede hacer que al final lo barato sea caro. Si eres de Movistar o estás pensando cambiarte, estas son todas las formas para contactar con la compañía en caso de que tengamos algún problema o necesitemos realizar algún trámite.

Seguro que mucha gente ha decidido cambiarse de compañía por una mala experiencia con el servicio de atención al cliente de su actual operador. En este sentido, la operadora ofrece diferentes medios para sus clientes puedan contactar con la compañía en función de sus necesidades y tipo de cliente que sean:

  • Atención telefónica
  • Desde la web
  • Desde la app móvil
  • Chat
  • Redes sociales
  • Comunidad Movistar
  • Tiendas físicas

Teléfonos de contacto

Lo cierto es que en la mayoría de ocasiones, casi todo el mundo recurre a la llamada de teléfono cuando quiere contactar con su operador. Ahora bien, Movistar pone a disposición de todos sus clientes diferentes números de teléfono a los que dirigirse en función de sus necesidades:

  • Atención al Cliente: 1004, gratuito.
  • Atención al cliente desde el extranjero: +34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o móvil.
  • Atención Comercial Particulares: 900 104 870
  • Atención Comercial clientes prepago: 224430 (6 cént/min y 20 cént establecimiento de llamada), disponible de 9 a 22h todos los días.
  • Atención de Averías: 1002, gratuito
  • Soporte Técnico1002 , gratuito y disponible en horario de Lunes a Domingo 24 horas
  • Clientes con TV por satélite: 900 104 709, gratuito y disponible de Lunes a Sábado de 9-22h y Domingos de 15-22h.
  • Clientes con solo satélite: 900 110 010

Por lo tanto, en función del motivo de nuestra llamada, tendremos que elegir el teléfono correcto y tener en cuenta su horario de disponibilidad. De esta manera, evitaremos que nos tengan que andar reenviando de un número a otro y soportar varias esperas.

Desde la web o la app móvil de Movistar

Si eres de los que prefiere buscar ayuda por tu cuenta antes de tener que andar llamando por teléfono o acercándote a una tienda, entonces puedes echar mano de la sección de atención al cliente que ofrece el operador en su web oficial. Para ello, lo primero que tenemos que hacer es seguir este enlace y una vez ahí, podremos escribir nuestra pregunta o bien buscar entre los temas más buscados por los usuarios o propuesto por el propio operador.

Ayuda Movistar

Pero si no hemos encontrado lo que buscamos, desde la propia página web podemos acceder a un Chatbot propio de Movistar que nos ofrecerá todo tipo de ayuda. Se trata de un asistente virtual que de manera interactiva nos dará respuesta a nuestras dudas o consultas de manera rápida. Junto al mensaje de presentación, encontraremos algunos filtros para elegir el tema por el que estamos contactando. Por supuesto, este servicio está disponible todos los días del año y las 24 horas al día.

También podemos buscar ayuda o contactar con el servicio de atención al cliente de forma rápida desde la app Mi Movistar, disponible para dispositivos iOS y Android. Por lo tanto, si aún no la tenemos instalada, lo primero que tenemos que hacer es descargarla e instalarla en nuestro móvil. Una vez hecho esto, podremos contactar con el operador desde la propia app para exponer nuestro problema, duda o consulta.

Redes sociales y Comunidad Movistar

Aunque es algo bastante conocido y frecuentado por los clientes de la compañía, hay que recordar que cuenta con su propia Comunidad, donde podemos acceder a los diferentes foros para comprobar si nuestro nuestra consulta ya ha sido resuelta en alguna otra ocasión o bien para exponer nuestro caso y que otro cliente o el propio operador nos ofrezcan respuestas.

Desde el foro oficial de Movistar que podéis encontrar en ADSLZone, también podemos encontrar ayuda sobre todo tipo de temas con el operador, líneas, altas, bajas, modificaciones, problemas con las facturas o teléfonos de contacto.

Además, también es posible contactar con el operador y enviar nuestra duda o consulta a través de los perfiles del operador en las redes sociales:

Acude a una tienda física

Por supuesto, siempre podemos acudir a un tienda física próxima a nuestra casa, trabajo o que nos pille de paso. Y es que Movistar cuenta con un montón de tiendas en todo el territorio español. No obstante, para encontrar una tienda del operador cerca de nosotros, podemos usar el propio buscador que encontramos en su página web.

tiendas Movistar

Para ello, lo único que tenemos que hacer es seguir este mismo enlace, indicar la provincia en la que nos encontramos, el nombre de la calle y pulsar en Buscar. Automáticamente, nos aparecerá un listado de tiendas a nuestro alrededor junto a un mapa donde estarán ubicadas para saber fácilmente cual de todas ellas es la que tenemos más cerca.

Escrito por Roberto Adeva

Fuente > ADSLZone