Jazztel tendrá un foro de ayuda para atender incidencias de usuarios de ADSLzone

Operadores

Jazztel y ADSLzone han llegado a un acuerdo de colaboración para abrir un foro de soporte técnico que servirá para resolver incidencias, dudas y problemas técnicos con mayor celeridad.

Desde el día de hoy se puede acceder al nuevo “Foro Jazztel soporte técnico” que dispondrá del personal y los medios técnicos necesarios para atender a los usuarios. En este espacio se tratarán diversas cuestiones a través de foros: resolución de dudas comerciales, administrativas, de soporte y configuración (la parte más técnica para asesorar sobre mayores rendimientos de equipos, compatibilidad con sistemas operativos, configuración de los router/módem, drivers, manuales, Jazztelia Televisión.. etc.) todo esto de forma pública sin atender a incidencias particulares. Además, en este mismo espacio Jazztel informará que para atender a consultas e incidencias pone a disposición una cuenta de correo específica que directamente será atendida por el equipo de la operadora.

El acuerdo de colaboración se hace público el mismo día que la operadora ha lanzado las nuevas promociones de 2008. Los clientes que contraten ADSL de Jazztel con factura única podrán elegir una de las siguientes promociones:

– 50 por ciento de descuento en la cuota de ADSL + llamadas hasta el 31 de mayo próximo.

– 30 minutos mensuales de llamadas a móviles nacionales gratis hasta el 2009.

– Router wifi gratis + 60 minutos mensuales gratis de llamadas a móviles nacionales durante cuatro meses.

– Jazztelia TV gratis: cien por cien de descuento en las cuotas de Básico TV y en el alquiler del receptor de televisión hasta el 31 de mayo próximo.

Os recordamos que podéis contratar el servicio a través de Hispatienda que analizan individualmente la calidad de vuestra línea y distancia a la central antes de tramitar el alta. De ese modo os pueden recomendar la mejor opción. Además regalan una Suite de Seguridad Norman para usar durante un año de forma gratuita.

Más información en http://jazztel.hispatienda.es

Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
42 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 11:48 am

    Una buena medida de la operadora igual que lo del fastpath y la autogestión. Una pena que en bolsa estén en la ruina y el presidente no haga nada por remediarlo.

    Un saludo de un exaccionista cabreado y cliente contento

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 1:08 pm

    Felicidades por la iniciativa, me parece una buena forma de acercarse a los clientes. Podían tomar nota Orange que ultimamente va de pena

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 1:23 pm

    Una web que pretende ser “imparcial” con estas medidas lo que hace es perder toda credivilidad.
    Pasa a ser un negocio como otro cualquiera.

  4. MrBunbury 08 Ene, 08 1:32 pm

    #3 no tendríamos ningún inconveniente en enseñar el acuerdo de colaboración, pero por si queda alguna duda, ADSLZONE no obtiene ningún beneficio, el beneficio lo obtienen los clientes de Jazztel y usuarios de la web que pueden recibir ayuda de forma más eficiente prescindiendo de la atención telefónica que suele ser mucho peor.

    Por nuestra parte, ojalá que el resto de operadores hiciera lo mismo y pudiéramos tener foros de soporte con técnicos que resolvieran incidencias puntuales.

    Un saludo

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 1:44 pm

    A mi me gustaría que ISP como orange, Tele2, ONO… Hicieran lo mismo y tomaran nota, esto es un venficio para el cliente y es una mejora.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 1:48 pm

    Es una forma de dar la cara, enhorabuena por Jazztel. Con transparencia se consiguen cosas. Me gustaría ver a los de ONO respondiendo a las preguntas del capado…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 1:48 pm

    #4 Si claro Adslzone es una ONG… ahora lo entiendo 😛

    Por otra parte pienso que pierde seriedad Jazztel ofreciendo soluciones técnicas a través de una web ajena, y si no está pagado mucho peor.

    Los usuarios de Jazztel pagan por un servicio que tiene que darle Jazztel directamente.

  8. MrBunbury 08 Ene, 08 2:02 pm

    #7 o no eres cliente de jazztel o no tienes ni idea. Llamar al 1567 es un coñazo tremendo. Te hacen las típicas preguntas básicas:

    ¿de que color tiene las luces el router?
    ¿Que windows usa?

    Así 30 preguntas, hasta que te van rebotando de nivel a nivel. Esto para un usuario medio es desquiciante. A través del foro y de la dirección de correo exclusiva para usuarios de adslzone se mejora considerablemente.

    No sé cual será tu operador, pero si tienes problemas y te toca llamar y no te resuelven, veremos a ver que piensas.

    Un saludo

  9. NoFeaR 08 Ene, 08 2:32 pm

    No entiendo porqué algunas personas se empeñan en poner peros y pegas, sea gratis o sea de pago, me parece una opción COJONUDA que ya les gustaria a muchas operadoras haberselo ocurrido antes y dejarse de ponerme peruchos al telefono que no tienen ni idea del problema que tienen sus clientes… Aver si en vez de criticar, por una vez veis que Jazztel es la operadora que intenta cambiar la mi**** esta de ADSL que tenemos hoy en dia, aver si vodafone con la compra de Tele2 espabila un poco y le dá mas empuje, dado que jazztel no tiene el “Poderio” que tiene Vodafone… Otro punto mas que gana Jazztel. Aver si se les recompensa como se merecen :).

    Un saludo.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 2:40 pm

    ya veo el porque de tantas criticas a telefonica pk no se llama la web jazztelzone.net pk pal caso

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 2:40 pm

    Totalmente de acuerdo con #9, solo telefonica es la unica que tiene buen servicio, el resto deberian mejorar, y que mejor que ofreciendose en foros

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 2:50 pm

    HP, Microsoft, MC Affe y otras empresas tienen foros de ese estilo. Pero hay una diferencia con este. Los foros están bajo su dominio internet y no los tienen cedidos a terceras empresas. Aunque también es cierto que ADSLZONE si se caracteriza precisamente por algo es por su relación intensa con Jazztel.

    Un golpe más para la credibilidad de la independencia de ADSLZONE

  13. Flamingos 08 Ene, 08 3:01 pm

    No es un secreto que ADSLZONE tiene buena relación con Jazztel, nos invitan a eventos, hablamos con ellos con total transparencia… pero vamos es lo mismo que la que tiene por ejemplo bandaancha.st con Yoigo.

    No por eso, dejamos de ser imparciales, de hecho una de ls ultimas noticias de jazztel es que la OCU dice que Jazztel era de lo peorcito, y claro lo tenemos que publicar.

    saludos

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 3:14 pm

    Enhorabuena a los que aún estáis en Jazztel! .Según esta noticia se os podrán aclarar las dudas que el servicio de atención al cliente no puede.Pero…y si son los mismos?. Los fantásticos técnicos latinos al servicio de los de aquí ,pero desde allí,os asesorarán impecablemente y resolverán todas vuestras dudas.¿Tenéis instalado el Emule?¿No? Vaya,pues la culpa es de Telefónica,llámales y diles que son muy malos.Espero que a los de ADSLZone no os paguen con acciones,demandadlos si es así.Casi que no tienen valor.

  15. ethiel 08 Ene, 08 3:23 pm

    Así me gusta. Adslzone crece que da gusto verla.

    Mención aparte merece Jazztel. Viendo que su SAT sudamericano es una vergüenza, han optado por la iniciativa. A ver si resulta.

  16. Reiga 08 Ene, 08 3:32 pm

    Este servicio que ofrecen tanto ADSLZONE como Jazztel es una buena idea.

    Aunque la web tenga mejores relaciones con la web que otras compañias no quiere decir nada, simplemente que tienen mejor relacion. espero que se de un buen servicio ahora (y la web hay que decir que tiene muchas visitas al mes… es perfecto)

    PD: Por mi como si ganaran beneficios la web, la verdad es que no me importa, simplemente porque hacer la web y llevarla es un trabajo costoso (luego entre los servidores, los equipos, el tiempo…) todo es tiempo invertido y dinero, ademas nosotros, los “visitantes” usamos los servicios que ofrecen y gratis ¿no? 😉

  17. cosillas 08 Ene, 08 3:54 pm

    Una gran iniciativa.
    Una gran noticia.
    Una idea estupenda.

    Hagais lo que hagais, se os va a criticar, siempre hay quien parece disfrutar poniendo pegas.

    Yo os voy a dar un consejo a los admin. Cuidar el foro con lupa y mano de hierro por que os lo van a sabotear.

    Retecal ( el cable de CyL), tenia asistencia tecnica en unas news internas (lo que habia antes de que los foros fueran tan agiles como ahora) para ayudar a sus abonados. Al final suspendieron el servicio, cansados de los insultos y desprescios a los trabajadores que atendian las dudas.
    Desgraciadamente hay personas que no saben comportarse y los trabajadores que atienden las dudas no tienen por que aguantar insultos constantes.

    saludos.

  18. Flamingos 08 Ene, 08 4:14 pm

    #17 ese es uno de los motivos por los cuales el foro es sólo para registrados. Sino estaría abierto como los demás para invitados, anóminos.. etc.

    saludos

  19. sirjacker 08 Ene, 08 5:13 pm

    De nuevo un 10 para todos los que haceis posibles esto.

    Gracias

  20. Ger000 08 Ene, 08 6:01 pm

    Es una buena medida para todos. Ojalá funcione como esperamos. Y, a las demás ISP´s, esperemos que se animen y participen también.

    Saludos.

  21. Serke 08 Ene, 08 6:10 pm

    Jazztel, un 10, espero que todas estas buenas noticias acompañen a la cotización, los accionistas estamos desilusionados.

  22. MiLLeNPuNk 08 Ene, 08 6:20 pm

    A mi me parece una verdadera chapuza por parte de Jazztel, y una falta de rigor por parte de ADSLZone.

    Lo que no se puede, es que los usuarios de Jazztel, que pagan religiosamente tu cuota mensual por una serie de servicios, entre los que se encuentra el servicio tecnico, vean, que su ISP delega esta responsabilidad en una web publica, a la que encima no le dan ni un duro.

    ME PARECE QUE ESTOS DE JAZZTEL SON MUY LISTOS, Y A NO SER QUE TENGAIS ALGUN TIPO DE ESPECTATIVAS “OCULTAS” QUE NO HABEIS CONTADO, OS LA HAN METIDO BIEN METIDA.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 6:42 pm

    #22 lo ha bordado, menos chuflas y mas profesionalidad. Vergonzoso por parte de Jazztel cuando menos me parece, yo estoy sin cobertura en una población de 20.000 habitantes y llevan 3 años diciéndome: “muy pronto en todo el país”. PENOSO.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 6:43 pm

    Me temo que no hay ningun interés oculto, loq ue se pretende es que los usuarios tenga un soporte de calidad, y ahí estaremos el staff de adslzone para supervisar que realmente es de utilidad y funciona bien.

    Si funciona bien intentaremos que sea extensible a otros operadores

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 6:51 pm

    Es decir, que Adslzone les va a dar a los usuarios (que no pagan nada a Adslzone), el soporte de calidad que no les da Jazztel (al que si pagan).
    Algo no cuadra y como ya he dicho antes, es patético y falto de profesionalidad que una empresa utilice estos medios.

  26. Serke 08 Ene, 08 6:53 pm

    No hay nada malo en esto, no se que veis mal, Adslzone consigue mas registros, Jazztel se aproxima al usuario y asi le limpia un poco la cara a la marca, y al usuario almenos le intenta resolver los problemas un técnico (no un teleoperador que sigue un guión).
    Las tres partes ganan, vale que no es justo que solo los usuarios de Adslzone tengan este servicio, almenos deberian comunicarlo en la web de Jazztel.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 6:56 pm

    Jazztel se lava la cara???, pues yo creo que lo que hace es crear peor imagen de la que tiene ahora mismo.
    Una gran empresa tiene que dar un servicio de calidad PROFESIONAL, lo demás son chapuzas.
    ¿Que hay que hacer para que te den un servicio técnico de calidad en Jazztel?… ¿Registrarse en Adslzone?
    Pero vamos a ver, si yo ya pago una cuota a Jazztel para que me de ese servicio ¿o no?, si no lo leo no me lo creo.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 7:01 pm

    Es una forma de acercarse a sus clientes a través de una de las paginas de ADSL mas importantes, por no decir la mas importante. Yo que soy usuario de ya.com ya podrian tener un servicio asi que en el 902 a parte de tenerme 10 minutos siempre no me resuelven nada.

    Además es que es eso, que esto es gratis, a traves de un foro o de un email y que te atiendan. Yo lo veo bien

  29. Serke 08 Ene, 08 7:11 pm

    Los SAC telefónicos de todas las operadoras son penosos.

    Jazztel con esto ofrece un complemento a lo que tiene ahora llamado Jazzplat.

    Si no te gusta que te resuelvan las incidencias en un foro, siempre puedes llamar al call center, a ver que prefieres.

    Nos quejamos que los call center dan mal servicio (cierto), viene una operadora ofreciendo los servicios en un foro, también nos quejamos, lo que quereis es un técnico en casa las 24h xD
    Ojalá y las demás operadoras tomen ejemplo y se preocupen de esta manera por EL QUE PAGA SUS SUELDOS, que no lo olviden.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 7:16 pm

    Si el caso es quejarse, joer si es que encima te cuesta la pasta y se pierde el tiempo escuchando la musiquita del telefono y luego te van rebotando de un nivel a otro hasta que te resuelven…si es que lo hacen claro.

    Ademas aqui en el foro están todos los usuarios que enriquecen los posts y aconsejan entre sí, en definitiva una magnífica iniciativa

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 7:37 pm

    Este nuevo servicio le veo un pero; si me falla la conexión como me pongo en contacto con el foro para resolver la avería

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ene, 08 9:11 pm

    una buena noticia

    mas soporte para mejorar incidencias siempre viene bien

    un 10 por jazztel

  33. NoFeaR 08 Ene, 08 9:28 pm

    La gente habla que si jazztel así se quita de profesionalidad, que si delega su responsabilidad a una web ajena, blablabla… Pero Jazztel con esto ofrece mejor soporte tecnico que el resto de las compañias, quitando timofonica, porque las demás compañias tienen currantes en el Servicio de Atencion al Cliente, que o tienen poquitos conocimientos, o ninguno, así que para tirarme 300 años llamando a un 902 o directamente, 300 años al nº que sea, prefiero esto, así se nos aclaran mejor las dudas y si ha 40 personas tienen el mismo fallo, con un unico post se resuelven, con esto, se mejora la atención y la calidad del SAT de Jazztel… que quitando telefonica, hasta la fecha tenia un SAT bastante cutre, PERO COMO EL RESTO DE LAS COMPAÑIAS, solo que esta, se esfuerza por mejorarlo y las otras NO.

    Un saludo.

  34. Reiga 08 Ene, 08 11:19 pm

    Mientras leo los comentarios… sobre profesionalidad… eso es una tonteria. Aunque tener servicio tecnico es mejor, los que entienden de informatica (pero los que entienden, no los que sepan bajar cosas) podemos actuar con profesionalidad para ayudar.

  35. Tonymix 09 Ene, 08 1:01 am

    Hace tiempo yo intenté colaborar viendo los múltiples problemas que tuve Jazztel en el pasado. A través de la Asociación de Internautas se creó un buzón de correo donde se enviaban los problemas que se hacían llegar a Jazztel. Por desgracia, muy pocas de aquellas incidencias se resolvían en un tiempo razonable y muchas ni siquiera se llegaron a resolver.

    Además, no sé muy bien por qué, mucha gente quiso ver un afán de perjudicar a Jazztel por parte de la AI. Yo puedo asegurar que se recibieron centenares de e-mails que fueron reenviados a Jazztel. También nos reunimos creo que 3 veces en total en las oficinas de Jazztel donde siempre nos prometían que la situación iba a mejorar. Por desgracia, pasaron los meses y no mejoró mucho.

    Después de perder mucho tiempo y esfuerzo en algo que no dio el resultado esperado, he estado bastante desconectado del tema. Según he leido, la situación ha mejorado mucho, de lo cual me alegro. Lo que espero es que esta iniciativa conjunta de Jazztel y ADSLZone realmente sea eficaz y no pasen del tema como hicieron en el pasado con los e-mails de los usuarios. En especial porque un foro es algo público no como un e-mail y quedarían bastante mal.

    Suerte con la iniciativa.

    Tony

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 5:44 am

    #34 Si hombre, todos a trabajar para solucionar los problemas que Jazztel con su incompetencia no sabe y así de paso le ahorramos a la empresa un pastón, eso si que es competencia.
    Vaya pandilla de INCOMPETENTES.

  37. MrBunbury 09 Ene, 08 11:07 am

    #35 que tal tony, cuanto tiempo, efectivamente es lo que pretendemos, que salga bien.

    saludos!

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 2:31 pm

    Y como van a hacer el sondeo desde aqui ??, como vas a hacer las pruebas que te dicen. Ademas si no tienes ADSL como narices vas a hacer nada desde aqui ?? te conectas en un ciber o que xD. Ademas Jazztel ya tiene un 900 para incidencias. Y donde va a estar el SAT fuera de españa como el telefonico ?? va a mejorar la gestion en algo o van a ser los mismos tecnicos??

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ene, 08 1:05 am

    TOTALMENTE IMPARCIAL LA INICIATIVA DE ADSL ZONE NET….Y EN VERDAD ME HABIA ENTUSIASMADO CON ESTE PAGINA..
    SALUDOS

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Feb, 08 5:30 pm

    YO HE DENUNCIADO A JAZZTEL Y LES HE GANADO UN JUCIO , LO MEJOR ES DENUNCIAR A DIESTRO Y SIMIESTRO , SON LOS PEORES CON DIFERENCIA ,JAZZTEL ES UNA PUTA MIERDA[b

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 May, 08 11:37 pm

    Pero funciona o no el fastpath????Por favor que me respondan solo jugones

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Feb, 12 2:28 pm

    SON UNA PANDA DE INUTILES,,,