Varios operadores denunciados por quedarse con el importe de los megas no consumidos

Operadores

Hasta ocho operadoras de telefonía móvil han sido denunciadas por la asociación FACUA-Consumidores en Acción, por quedarse con el importe de los megas no consumidos de los bonos contratados por los clientes de móvil cada mes. Los bonos no pueden prorratearse.

Dentro de los servicios de telefonía que ofrecen las operadores de telecomunicaciones en nuestros país, la banda ancha móvil es tal vez uno de los mayor relevancia debido a que a través de los teléfonos móviles inteligentes somos capaces de estar conectados a Internet independientemente del lugar en el que nos encontremos. El problema es que cada vez son más los servicios a los que podemos acceder y a pesar de que las operadores buscan ofrecer un mayor volumen de megas, en muchas ocasiones, estos son insuficientes y el cliente requiere de más datos para navegar.

Incluso si somos prudentes con el consumo de megas, puede darse el caso que en un determinado mes, las circunstancias nos lleven a consumir todo el volumen que tengamos disponible en nuestra tarifa. Por ello, muchas compañías nos ofrecen la alternativa de contratar bonos de megas adicionales para extender la navegación en Internet durante un mayor tiempo.  Pero según FACUA, cuando no se hace un gasto total de dicho bono, las compañías incurrirían en una cláusula abusiva al no proceder a devolver el importe restante por el volumen de datos no consumido, ni a permitir al usuario hacer un gasto del mismo hasta que se agote por completo.

telefonía-movil

Tanto la Agencia Estatal de Consumo, como las autoridades autonómicas que regulan estos derechos, han sido puestas en conocimiento de esta práctica. En concreto, se han registrado denuncias contra los operadores Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Pepephone, MásMóvil, Simyo y Tuenti Móvil y se ha solicitado la actuación también del Ministerio de Industria a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), para que regule las condiciones de uso y servicio de los bonos de Internet móvil.

Los bonos de datos no son prorrateables

La propia FACUA ha anunciado que existe una gran desregulación en esta área que afecta primordialmente a los usuarios con unos rangos de precios que pueden variar de forma extrema al contratar bonos de datos si comparamos las tarifas de los distintos operadores. Además, la asociación que vela por la defensa de los derechos de los consumidores ha querido protestar también ante el hecho de que no se permite prorratear el importe de los bonos dependiendo del día en el que se contrate o del consumo, suponiendo el mismo coste si se realiza a primeros de mes que con un par de días de antelación a la finalización del mismo.

¿Pensáis que las autoridades deberían regular el mercado de bonos de Internet de telefonía móvil?

Escrito por David Valero

Fuente > FACUA

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Comentarios
16 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 12:46 pm

    El problema es que si bien eso proteger al cliente desprotege a la operadora. Seamos claros: Si un cliente contrata 1GB a final de mes le cobran solo 1 día 1/30 de su cuota 6€ por ejemplo pagará 0,20€ y sin embargo el cliente podría consumir ese GB en ese mismo día por lo que la operadora perdería dinero. Debería tener en cuenta también el consumo realizado (un remix de ambos). (Raul Maté)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 14 12:59 pm

      Es que la idea no es proratearlo por dias, sino por consumo…

      SI yo lo contrato el último día y hago uso de un 50% del bono… me cobras el 50% de ese bono, o bien el otro 50% me lo mantienes como cuota EXTRA por si me vuelvo a pasar…

      Vamos, algo parecido al clásico prepago en voz, tu cargabas la SIM con 20€ y al final de mes no te desaparecía lo que no hubieses consumido (cierto es que tenia fecha de caducidad, pero de muchos meses sin recargar nada)

      Tan fácil como eso, yo contrato un bono extra de 1GB y gasto 300 megas… pues tengo un consumo extra de 700 megas a contar desde el fin de la tarifa mensual, es decir que si me dan 500 megas al mes,… empezarían a contar esos 700 sobrantes DESPUÉS de consumir los 500 megas de la tarifa.

      Sencillo, claro y justo para cliente y operadora… pero claro, así no podrían seguir robando…

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 14 1:26 pm

      Las operadoras ya se protegen ellas solitas..
      A ver que no se han caido de un árbol, esta gente gana siempre si o si.
      Los usuarios contratan bonos los gastes o no y si no los gastas lo pierdes. Eso me parece que debería desaparecer.
      Es como si tuvieras que pagar la factura de la luz X kilowatios al mes de consumo y si gastas la mitad te cobran lo mismo. Así gano yo también dinero.

      Los operadores pueden decir milongas pero son fulleros a más no poder. El cliente que gaste más de lo que contrata que page, el que no que pague solo que ha consumido, eso sería lo correcto.
      Y además los que más gastan son los que más deberían pagar, puesto que son los que mas ancho de banda o más o ocupan la red.

  2. Arvisan 29 Oct, 14 1:35 pm

    Bien por FACUA. Hay demasiados abusos por parte de todas las operadoras.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 14 2:02 pm

      No es el problema mas grande. Porque no arreglan abuso de los numeros 902/901?
      cada empresa quiere que llamas a su 902, y anque tienes plan con llamadas “illimitadas”, cobran tambien establecimiento (anque esta incluido en otras llamadas)…

      y el problema de omitir dicho establecimiento en las tarifas “zero”, cuales no llegan a zero en ninguna llamada excepto a numeros 900.

  3. Nova6K0 29 Oct, 14 3:20 pm

    Tan ilegal esto de los megas, como la caducidad en prepago.

    Salu2

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 3:32 pm

    Que cobren el mega a 0.006cts y listo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 14 3:34 pm

      Perdón, quise decir 0.006€ cada mega.

      1. manu-18 29 Oct, 14 8:07 pm

        Es lo mismo.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          05 Nov, 14 12:28 pm

          ¿es lo mismo la milesima parte de de un euro que de un centimo de euro?

          ¡pues nada! dame mil euros que te doy mil centimos ¡como es lo mismo a ti te da igual! ¿no?

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 4:53 pm

    Yoigo también ha incumplido el contrato de datos con vosotros? Cuando acababa mi giga a alta velocidad, en lugar de tener una conexión a 16 Kb/s me la daban entre 1.5 y 2 Kb/s (si, había ratos en los que estaba por debajo del 10% de lo que ofrecían), y al final hasta me desconectaban la conexión, decían (lo tengo grabado, dicho por el operador que me atendió) que cuantos más datos consumiese más desconexiones tendría y más me iba a costar reconectarme a la red de datos.

    ¿Os ha pasado lo mismo?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 7:26 pm

    Y a partir de ahora como hacemos para que nos empiecen a devolver todos los meses los MB no consumidos?

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 8:25 pm

    Una nueva genialidad de Facua. Me recuerda a la denuncia por las tarifas de los parkings de Madrid que eran por periodos de tiempo. Se denuncio por algo similar a esto y lo que se consiguio que se pagara por minuto, y al final pagar mucho mas por aparcar. Estos van a conseguir que se pabgue por mb adicional con lo que va a ser mas caro

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 14 10:35 pm

      totalmente de acuerdo lo de los parking por minutos y lo de los segundos en los moviles fue para que ellos ganasen mas

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 14 10:48 pm

    ¿Pepephone?,eso es imposible!!!!

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 14 12:26 pm

    me parece que ahi estan patinando totalmente

    el precio del bono es mas bajo precisamente por comprar por volumen

    es como si coges la oferta de 3×2 del carrefour y devuelves la tercera unidad y pides que te devuelvan lo que vale

    vamos que si contrato un giga de datos me cuesta – por ejemplo – 10 euros y si contrato dos gigas me cuesta 15 asi que solo gasto un giga y digo que me devuelvan la mitad entonces el giga me saldria a 7 euros y medio o sea mas barato que el bono de 10 euros

    vamos que hagan lo mismo con el metrobus ¿no?

    si esto prospera adios a los bonos