Qué es la Teleasistencia 24h de Cruz Roja y cómo solicitarla

Si tienes alguna persona mayor en la familia, sabrás el miedo que supone que estén solas en caso de que ocurra algo o la necesidad que pueden tener de charla o compañía. El servicio de Teleasistencia de Cruz Roja está pensado para cualquier persona que necesite ayuda en casa pero también para todos aquellos que simplemente necesitan tener a alguien con quien hablar a cualquier hora, a los que pedir consejo o a los que llamar si están preocupados, 24 horas al día y todo el año.

Aunque normalmente pensamos en las personas mayores con este tipo de servicios, también es práctico para personas que están recuperándose de una operación o accidente y no tienen nadie que pueda cuidarlos o bien personas con enfermedades crónicas que pueden necesitar ayuda en algún momento puntual. Basta pulsar el botón y se pondrán en contacto contigo para ver qué ocurre.

¿Qué es?

Teleasistencia es un servicio de Cruz Roja que permite tener atención durante las 24 horas del día los 365 días del año para que puedas hablar con alguien bien sea por necesidad o simplemente en caso de ser personas que se sienten solas, que están pasando un mal momento emocional y necesitan charlar con alguien. No necesariamente está enfocado para personas mayores sino para cualquier persona que necesite saber que hay alguien al otro lado para contactar y quedarse tranquilo.

Cruz Roja define su teleasistencia con seis ventajas básicas para estar más seguro, cuidado y estar más protegido durante todo el tiempo. Las seis ventajas son:

  • Tranquilidad
  • Seguridad
  • Respuesta inmediata
  • Protección
  • Independencia
  • Ahorro

Cruz Roja

¿Para quién?

Cruz Roja no tiene un servicio enfocado sólo a personas mayores aunque suelen ser los que habitualmente utilizan este tipo de asistencia. Está enfocado para:

  • Personas mayores
  • Personas convalecientes de operación o accidente
  • Pacientes o personas con enfermedad crónica
  • Mujeres embarazadas
  • Adolescentes
  • Cuidadores y cuidadoras
  • Menores de edad

Para quién es la Teleasistencia de Cruz Roja

Precio

El precio dependerá de lo que contrates o los ‘extras’ pero por lo general:

  • Teleasistencia móvil tiene un precio de menos de 0,55 euros al día
  • Teleasistencia en casa tiene un precio de menos de 1 euro al día
  • El localizador de personas tiene un precio de menos de 1 euro al día
  • Cuídate+ tiene un precio inferior a 2 euros al día

Para conocer las tarifas exactas puedes ponerte en contacto con Cruz Roja en el 900 100 333 ya que dependerá de tus necesidades concretas que el precio sea uno u otro.

Cómo funciona

Se trata de un botón que puedes llevar contigo y que basta pulsarlo para solicitar ayuda. Se trata de un pulsador que bien puedes llevar en una pulsera, en un colgador mediante un collar… Además, puede llevarse todo el día porque es resistente al agua y no hay ni que quitárselo para la ducha. En el momento en que pulses, se pondrán en contacto contigo a través de un terminal instalado en casa a través del cual puedes hablar y escuchar. El terminal promete tener un potente altavoz que permite que se te escuche incluso si estás pidiendo ayuda desde otra habitación. No importará, por ejemplo, si te caes en la ducha y está en el salón. Además, este terminal no requiere tener un teléfono fijo para poder instalarse.

Tipos de Teleasistencia de Cruz Roja

El pulsador funciona habitualmente dentro de casa, con cobertura solo en el hogar. Aunque Cruz Roja también tiene el servicio de exterior para que puedas contactar en cualquier caso e incluso si has salido de casa y necesitases ayuda. En el caso de que te ocurra algo y pulses, pero no puedas hablar, tratarán de utilizar todos los recursos para saber qué ha ocurrido o ponerse en contacto con emergencias por si hay que ir o no. Dependerá de la situación que se movilice los servicios de emergencias del hospital o no, dependiendo de cada caso en concreto.

Además, también hay dispositivos que detectan caídas en casa y que no requieren que nadie pulse para avisar al Centro de Atención de Cruz roja por si hay emergencia.

Modalidades y tipos

De Teleasistencia de Cruz Roja tenemos Teleasistencia móvil (estés o no fuera de casa) o Teleasistencia en casa. En ambas opciones tendrás opción de pulsar un botón para pedir ayuda o simplemente para hablar con algún especialista.

Teleasistencia en casa

Hay dos modalidades diferentes de Teleasistencia de Cruz Roja en casa, el servicio TRANQUIIDAD y el servicio SEGURIDAD, cada uno cubre unas necesidades específicas según lo que necesitemos y lo que busquemos para nosotros o para las personas que creemos, en nuestra familia, que pueden sacar un beneficio.

Servicio Tranquilidad

En la modalidad de Tranquilidad, se trata del más extendido y permite estar en contacto con alguien las 24 horas del día los 365 días del año cuando tú quieras y cuando te venga bien. Sólo tendrás que pulsar un botón y podrás hablar con un especialista si te sientes solo o en caso de que haya ocurrido algo y sea una llamada de emergencia. Gracias a que previamente has dado tus datos, Teleasistencia de Cruz Roja sabe dónde estás y todos los detalles sobre ti: en caso de que ocurra algo, serían los encargados de avisar a la policía, a los bomberos, a los médicos o incluso a familiares cercanos o personas de tu entorno que pueden acercarse a tu casa.

Además, este servicio también ofrece la posibilidad de instalar sensores de seguridad de diferentes tipos en casa y sería capaz de alertar en caso de hubiese un incendio, excesivo humo o incluso en caso de detectar caídas o intrusos en casa.

Servicio Seguridad

El servicio de seguridad de Teleasistencia de Cruz Roja tiene todas las ventajas del anterior, pero añade además algunos extras. Principalmente, lo añadido es:

  • Seguimiento personalizado adaptado a las necesidades
  • Citas médicas y recordatorio de las mismas
  • Recordatorios de medicación a la hora que toque

Otros ‘extras’ posibles, dependiendo de la ubicación en cuestión, es el servicio de Custodia de llaves y de Unidad móvil que haría que la Cruz Roja se desplazase al domicilio en caso de sufrir alguna caída o de haber ocurrido alguna emergencia. En el caso de la custodia de llaves, están en estancias con “acceso restringido” y solo se usarían en caso de que la dueña o el dueño de las llaves estuviese en peligro.

Teleasistencia

Teleasistencia móvil

En el caso de que quieras salir de casa, puedes apostar por la opción móvil que permite que pulses el botón, aunque estés fuera o tengas que salir a algo. En este caso, el botón funciona a través de una aplicación del teléfono móvil y solo hay que pulsarlo en caso de necesidad. Además, nos ubica geográficamente siempre.

Servicio Independencia

El servicio Independencia de Teleasistencia de Cruz Roja permite pulsar el botón de tu teléfono móvil durante las 24 horas, los 365 días del año estés donde estés. Funcionará de la misma manera que el anterior solo que podrás pulsar el botón a través del teléfono móvil y gracias a tu ubicación y tus datos, podrán atenderte. También podrás llamar porque quieras hablar, porque te sientas solo…

Servicio +Independencia

Además de lo anterior, el +Independencia e la Teleasistencia de Cruz Roja nos permite un seguimiento personalizado adaptado a las necesidades, recordatorios de citas médicas o adherencia a la medicación. También tiene posibilidad de custodia de llaves o de unidad móvil para que se desplacen al lugar en el que estés. La ventaja principal es que no necesariamente tendrás que estar en casa. El inconveniente es que hará falta tener un teléfono móvil para instalar la app.

Teleasistencia de Cruz Roja

Tipos de dispositivos

Activos

Estos son los dispositivos más comunes los más conocidos y los que más se utilizan. Consisten en que el usuario activa la alarma de ayuda gracias al terminal que ha sido instalado en su domicilio, que está conectado a la línea telefónica. También existe la posibilidad de que el dispositivo sea de control remoto y que la persona lo lleve siempre con ella, como puede ser un colgante o incluso también una pulsera.

Es el sistema más extendido, no solo por la comodidad que supone, sino porque también otorga a la persona de independencia y podría utilizarlo. También es cierto que en los últimos tiempos este mismo sistema de alarma se ha integrado en los terminales móviles.

Pasivos

Este tipo de dispositivo tiene que ser sumamente preciso ya que se encarga de comprobar que las funciones diarias se llevan a cabo y avisa automáticamente si alguna lleva sin producirse durante un determinado intervalo de tiempo. Son sistemas más sofisticados ya que tienen varios sensores, además de la alarma típica de todos ellos. La diferencia contra el anterior es muy clara, ya que no necesita la interactuación del usuario para que se produce una alarma, ya que este tipo de alertas se pueden dar por un accidente repentino del usuario, por fuego, humos, fuga de gas, hurto, intrusión y aquellos que tienen como objetivo avisar de un fallo o avería del sistema como pueden ser fallo de la tensión eléctrica o un fallo de la batería de la unidad de control remoto, entre otras posibilidades.

No solo los sistemas son más sofisticados, sino que si se quiere cubrir todas las posibilidades habrá muchos de estos dispositivos repartidos por la casa.

Semiactivos

Este es no de dispositivos precisamente, sino más bien de comunicación entre el usuario y las personas de la central de Teleasistencia. Desde ahí se ponen en contacto con los usuarios en horas preestablecidas para comprobar el estado del usuario, hacer un seguimiento tras una situación de emergencia, confirmación de los datos, comprobar el correcto funcionamiento del sistema, recordar al usuario fechas, citas, tomarse la medicación y todo aquello en lo que puedan ayudar. En el caso de que, después de repetidos intentos el usuario no responde, se podrían activar el protocolo para avisar al familiar o persona de contacto que se estableció en la contratación del servicio, para informarle de que esa persona no contestó durante repetidas veces a las llamadas. Si la persona de contacto tampoco sabe nada el siguiente paso es el de avisar a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad de Estado para que verifiquen que no ha ocurrido nada y se acerquen al domicilio del usuario.

Solicitud e instalación

Cómo puedes pedirlo, cómo funciona y cuánto tarda la instalación.

Cómo se solicita

Puedes solicitar Teleasistencia de Cruz Roja llamando al teléfono 900 100 333 o en las oficinas de Cruz Roja. El teléfono tiene un horario de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 21:00 de la noche y puedes solicitar el servicio en cualquier provincia de España, ya sea en la Península o en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

¿Cuánto tarda en instalarse?

Aproximadamente, una vez que se han confirmado los datos se fija una cita y en un plazo de unos siete días laborables ya está listo el servicio para empezar a usarse.

Permanencia y baja

Puedes darte de baja en cualquier momento, no hay permanencia y basta con que avises con 30 días de antelación para cancelar el servicio. O bien porque sea un caso de fuerza mayor y ya no vaya a usarse más de forma definitiva.

Otros servicios

Más allá de la TeleAsistencia de Cruz Roja hay otros dos servicios muy útiles.

Cuidate+

Cuidate+ de Cruz Roja es un servicio que está enfocado para todo tipo de personas, seas quien seas, simplemente si quieres mejorar tu bienestar y tu salud. Se encarga de tomar tu tensión o tu peso y ver cómo evolucionas, monitoriza tu salud y busca promover el bienestar físico, mental y emocional. Hace un seguimiento de tu día a día, pero también detecta posibles situaciones de peligro que puedas encontrarte.

Cuidate

LoPe

LoPe es un localizador de personas que está enfocado para todo tipo de público. Personas mayores que salen solas, pero también personas que pueden desorientarse o perderse, cualquier persona que salga a caminar por el campo o para deportistas que van a salir solos a hacer senderismo o montar en bicicleta y puede suponer algún riesgo. Este servicio LoPe de Cruz Roja se conecta a través de una aplicación y un smartwatch y envía automáticamente la posición de la persona cada diez minutos. Además, permite activar una alarma de velocidad, zonas de peligros o incluso la posibilidad de mandar una alerta a los servicios de emergencia o policía.

Teleasistencia móvil accesible

La teleasistencia móvil accesible de Cruz Roja está enfocada en personas con necesidades especiales como personas sordas o con dificultad auditiva o del habla, personas ciegas o con dificultad visual y también para personas con movilidad reducida. Funciona con una aplicación móvil que se adapta a las necesidades de cada usuario. Por ejemplo, se pueden personalizar las notificaciones acústicas, luminosas o gráficas. También se puede realizar la activación de la alarma mediante la pulsación de un botón lateral, personalizar menús y botones adecuados en tamaño, contraste y colores o conectar el app con otros productos de apoyo.

Este sistema permite al usuario pulsar el botón, aunque esté fuera o tenga que salir de casa en algún momento. Al igual que la teleasistencia móvil, usar este servicio es tan sencillo como pulsar un botón para avisar en caso de necesidad como una emergencia, sentimiento de soledad o simplemente para hablar con alguien. El servicio te ubica geográficamente para poder ser localizado en caso de que sea necesario.

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