Comprar online es algo con lo que nos hemos familiarizado y hacemos cada día y son muchas las tiendas o ecommerce que tenemos siempre a nuestra disposición para encontrar cualquier cosa. Entre ellas, las tiendas chinas con todo tipo de productos a bajo precio y con envíos gratuitos generalmente. Y Dealextreme es una de las clásicas y de las principales. Te explicamos cómo es su catálogo, sus condiciones de envío, sus plazos o sus términos de garantía si estás pensando comprar.
Qué es Dealextreme
DealExtreme es una web china donde encontraremos todo tipo de gadgets curiosos, accesorios y productos. Es una plataforma en la que encontramos prácticamente cualquier cosa y los envíos suelen ser gratuitos. Destaca por tener precios bajos y un catálogo en el que hay prácticamente de todo a un precio muy asequible. Uno de los grandes clásicos de Internet que funciona desde hace más de diez años y que suele ofrecer envíos gratuitos en casi todos los productos disponibles.
DealExtreme fue una de las primeras en llegar con este tipo de sistema y una de las que popularizó la compra de todo tipo de gadgets y utensilios a China aunque más tarde llegaron otras como GearBest y Aliexpress con mayor popularidad. Se trabaja también con un sistema de dropshipping. Es decir, los envíos son realizados por DX aunque haya minoristas de comercio electrónico pero los vendedores n se preocupan de la gestión de pedidos ni paquetes sino que DX, como explica en su propia página de ayuda, “se encarga del almacenamiento, embalaje y envío de los productos”.
La página web está completamente en español y en otros idiomas por lo que encontrar algo nos resultará sencillo. En la parte superior encontramos secciones como novedades, ofertas flash, precios bajos, etc. También hay en la parte superior un buscador donde podemos encontrar lo que necesitemos y un poco más abajo veremos un banner donde veremos ofertas temporales o ítems recomendados.
Catálogo y compras
Al igual que Aliexpress o DHGate, Dealextreme tiene prácticamente de todo lo que podamos imaginar y todo destaca por tener precios muy bajos. Las categorías son múltiples al igual que en otras tiendas chinas y encontramos desde ropa y relojes hasta accesorios de automóviles, salud y belleza, ordenadores, accesorios para móviles, etc. Puedes encontrar una bombilla o un cinturón o una extensión de pelo. El catálogo es muy completo con todo tipo de categorías y subcategorías disponibles.
Categorías
Puedes usar el buscador de la parte superior de la pantalla para encontrar lo que quieras sin complicarte. Por ejemplo, un modelo concreto de teléfono móvil o un bolígrafo. Las categorías se dividen en departamentos y subdepartamentos más específicos por lo que recomendamos pasar un buen rato navegando por ellos hasta encontrar lo que nos interesa. En su página web podemos ver (ya traducido por la propia web):
- Vestir y relojes
- Automóviles y motocicletas
- Salud y belleza
- Computadora
- Electrónica de consumo
- Oficina en casa
- Seguridad & Accesorios
- Luces e iluminación
- Accesorios telefónicos
- Herramientas
- Juguetes y pasatiempos
- Deportes y el aire libre
- Extensiones de pelos
- Zapatos & Pantalón
También encontraremos banners o categorías concretas de ofertas o recomendaciones del momento, de ofertas flash o de “ventas calientes” que podemos aprovechar durante un tiempo ilimitado. A medida que hacemos scroll vamos viendo diferentes productos recomendados por cada categoría.
Filtros y marcas
A la hora de buscar, las páginas de resultados son idénticas a cualquier otra página similar o tienda online. En la parte superior, al abrir una sección, veremos una serie de filtros o botones. Podemos tocar sobre las diferentes marcas. Por ejemplo, en webcams veremos que podemos elegir entre First Sight o Logitech. Suelen ser las principales marcas que haya de esa categoría o las más populares y buscadas.
También aquí podemos elegir cómo se ordenan los diferentes productos:
- Por popularidad
- Pedidos
- Lo nuevo
- Revisados
- Precios, con posibilidad de elegir entre dos valores
Además de elegir el orden podemos añadir filtros diferentes para que solo aparezcan los productos que cumplen con esas condiciones:
- Envío gratis
- Nuevas llegadas
- MVP
- Valoración superior a cuatro estrellas
Tenemos menos filtros que en otras webs similares pero suficientes para encontrar lo que nos interesa. Además, siempre podemos usar el buscadro para finar en resultados.
Envío y plazos
Los plazos de envío dependerán del producto en sí que compremos o incluso del momento ed la compra. Los plazos dependerán de lo que escojamos en cada producto o compra. Dentro de la ficha de producto veremos “Envío” y aquí verás una serie de datos. Por ejemplo… “Envío gratis a Spain – Estimated Delivery on” junto con una pequeña flecha que abre un menú desplegable. Al pinchar abriremos una ventana emergente donde veremos los diferentes servicios de envío, coste, tiempo estimado de entrega y si tendremos o no información de seguimiento según elijamos uno u otro. Suele haber varias opciones disponibles entre las que elegir.
En la parte superior debemos asegurarnos que en el menú desplegable hemos elegido “Spain” o “España” donde indica “Envio a”. En la parte inferior veremos una tabla con varias opciones. Por ejemplo, el servicio de envío superahorrador que no nos cuesta nada y con un tiempo estimado de entrega de siete a dieciocho días y sin información de seguimiento. O el envío estándar que tiene un precio de unos dos euros y medio con los mismos tiempos de envío pero con información de seguimiento. En caso de tener prisa, en el ejemplo podemos ver el envío “agilizado” por unos 28 euros con un tiempo estimado de cinco a ocho días e información de seguimiento. Por eso, depende del producto en sí, del país al que se envía, etc.
Precio y métodos de pago
Los métodos de pago son prácticamente los habituales y no hay ningún problema a la hora de hacer las compras. Lo primero que tenemos q2ue tener en cuenta para saber bien los precios es ir a la esquina superior derecha de la pantalla del navegador y elegir “Spain” y “EURO”. Normalmente por defecto aparecerán los precios en dólares pero podemos cambiarlo con este botón y así nos haremos una idea sobre el precio final. Además, dentro de la ficha de cada producto veremos el precio y veremos una inscripción que nos indica si el IVA está o no incluido.
En los métodos de pago recomendamos que lo hagas siempre a través de PayPal gracias a la garantía de compra que nos ofrece este servicio en caso de no recibir el paquete, de que llegue roto o sea diferente a lo que hemos pedido. Pero Deal Extreme acepta múltiples métodos de pago: American Express, Mastercard, Visa, Diners, Discover, PayPal, Webmoney, Ebanx, iDeal, Boleto y COD. Puedes elegirlo una vez que tengas el producto en la cesta y vayas a pagarlo.
Pagos de aduanas
Es posible que nos cobren derechos de aduana e impuestos por algo que hemos comprado en DealeXtreme porque los aranceles y los impuestos no están incluidos en el precio del artículo y es posible que no estén incluidos en los gastos generales de envío que pagamos. Así que cuando compremos en DealeXtreme es probable que nos llegue un pago adicional de los derechos de aduana.
Los impuestos pueden depender del sitio desde donde se envió el pedido, el tipo de artículo que hemos comprado, el precio y el peso del paquete. Como cada país tiene diferentes políticas fiscales con respecto a productos específicos, siempre es mejor confirmar esto con la propia web.
No obstante, nosotros somos responsables de liquidar el IVA en todas las compras realizadas. Esto se puede hacer a través del procedimiento de liquidación del IVA, en el caso de que la compra sea para una empresa. Así que para evitar sorpresas imprevistas, lo mejor es preguntar directamente al vendedor de DealeXtreme si necesitamos pagar derechos de importación, impuestos u otros cargos adicionales relacionados con la aduana. También podemos ponernos en contacto con la oficina de correos para obtener información sobre aranceles en España.
Aun así, normalmente los pagos de aduana los cobran las empresas de envío en el momento de la entrega, así que siempre podemos optar por no coger el paquete (aunque perderemos lo que haya costado también).
Garantías y devoluciones
¿Hay garantía? Sí. Habitualmente el proceso para devolver un producto es más complejo en estas webs pero sí ofrecen garantías. Eso sí, debes tener en cuenta lo que indica DX en su página de ayuda. Los artículos que no sean correctos y se informe durante el periodo de garantía serán reembolsados pero debes ponerte en contacto con Dealextreme y seguir los pasos de la política de devoluciones.
En caso de llegar en mal estado, debes indicar todas las pruebas posibles. Debes hacer fotografías del paquete por el anverso y reverso, de los artículos defectuosos o del mal funcionamiento del producto que hayas comprado. Por ejemplo, si la pantalla de tu teléfono móvil se ve entera en verde. Debes hacer fotografías y vídeos.
Una vez devuelto el artículo, es reembolsado aunque debemos asegurarnos de todos los procesos dependiendo de los días que hayan pasado desde el envío. La garantía de DX varía según sean los primeros 90 días desde la recepción, entre 90 días y 150 días o después de 150 días y antes de 365 días. En cualquiera de estos casos varía la política de devolución y la solución dada. Puede que no te reembolsen el producto si han pasado varios meses sino que se envíe para reparación, etc. Aunque también hay casos concretos que debemos tener en cuenta: durante temporadas como Navidad se ampliará el pedido de la garantía que tenemos para reclamar.
Aun así, en caso de preocuparte la garantía o el reembolso, te recomendamos que utilices PayPal como método de pago para añadir un extra de seguridad.
Atención al cliente
Si queremos contactar con atención al cliente tenemos un botón en la parte superior derecha de la pantalla que nos lleva hasta esta página de ayuda. Aquií tendremos tres opciones: enviar un mensaje a DX, abrir la zona de preguntas frecuentes o acceder a un enlace que nos lleva a las redes sociales de atención al cliente.
El primero es la opción más recomendable y prometen responder en un tiempo máximo de 72 horas. Debes registrarte y rellenar los diferentes campos para explicar qué te pasa, cuál es tu problema. Aquí abriremos la página de reporte donde tendrás un recuadro donde explicar la situación “de la manera más clara y objetiva posible”. Hay varias opciones disponibles para contactar:
- Denunciar productos falsos o sin derechos
- Enviar un reporte por problemas de seguro o tasas
- Reporte por certificado de tarjeta de crédito
- Reporte por BUG o fallo en la web
Si el problema es con un pedido no tendrás que seguir estos pasos sino que debes ir a “Mis pedidos” y a “Encontrar mi pedido”. Aquí debemos buscar la opción de contacto para explicar el problema que tenemos y dejar el mensaje correspondiente.