Comprar online es algo con lo que nos hemos familiarizado y hacemos cada día y son muchas las tiendas o ecommerce que tenemos siempre a nuestra disposición para encontrar cualquier cosa. Entre ellas, las tiendas chinas con todo tipo de productos a bajo precio y con envíos gratuitos generalmente consiguen destacar. Y DealeXtreme fue una de las clásicas y de las principales en su época. A continuación, echamos la mirada atrás y te contamos todo acerca de esta tienda que llegó a contar con una importancia realmente alta en el mercado online.
Así era DealeXtreme
DealExtreme era una web china donde encontrábamos todo tipo de gadgets curiosos, accesorios y productos. Era una plataforma en la que llegábamos a ver prácticamente cualquier cosa y los envíos solían ser gratuitos. Destacaba por tener precios bajos y un catálogo en el que había prácticamente de todo a un precio muy asequible. Se trataba de uno de los grandes clásicos de Internet que funcionaba desde hace más de diez años y que ofrecía envío gratuito en casi todos los productos disponibles.
DealExtreme fue una de las primeras en llegar con este tipo de sistema y una de las que popularizó la compra de todo tipo de gadgets y utensilios a China, aunque más tarde llegaron otras como GearBest y AliExpress con mayor popularidad. Se trabajaba también con un sistema de dropshipping. Es decir, los envíos eran realizados por DX, aunque había minoristas de comercio electrónico, pero los vendedores no se preocupaban de la gestión de pedidos ni paquetes sino que DX, como explicaba en su propia página de ayuda, “se encarga del almacenamiento, embalaje y envío de los productos”.
La página web estaba completamente en español y en otros idiomas, por lo que encontrar algo nos resultará sencillo. En la parte superior encontrábamos secciones como novedades, ofertas flash, precios bajos, etc. También había en la parte superior un buscador donde podíamos encontrar lo que necesitásemos y un poco más abajo veíamos un banner con ofertas temporales o ítems recomendados.
Catálogo y compras
Al igual que AliExpress o DHGate, Dealextreme tenía prácticamente de todo lo que podamos imaginar y todo destacaba por tener precios muy bajos. Las categorías eran múltiples, al igual que en otras tiendas chinas, encontrando desde ropa y relojes hasta accesorios de automóviles, salud y belleza, ordenadores, accesorios para móviles, etc. Podías encontrar una bombilla, un cinturón o una extensión de pelo. El catálogo era muy completo con todo tipo de categorías y subcategorías disponibles.
Categorías
Podías usar el buscador de la parte superior de la pantalla para encontrar lo que querías sin complicarte. Por ejemplo, un modelo concreto de teléfono móvil o un bolígrafo. Las categorías se dividían en departamentos y subdepartamentos más específicos, por lo que se recomendaba pasar un buen rato navegando por ellos hasta encontrar lo que nos interesaba. En su página web podíamos ver (ya traducido por la propia web):
- Vestir y relojes
- Automóviles y motocicletas
- Salud y belleza
- Computadora
- Electrónica de consumo
- Oficina en casa
- Seguridad & Accesorios
- Luces e iluminación
- Accesorios telefónicos
- Herramientas
- Juguetes y pasatiempos
- Deportes y el aire libre
- Extensiones de pelos
- Zapatos & Pantalón
También encontrábamos banners o categorías concretas de ofertas o recomendaciones del momento, de ofertas flash o de “ventas calientes” que podíamos aprovechar durante un tiempo ilimitado. A medida que hacíamos scroll veíamos diferentes productos recomendados por cada categoría.
Filtros y marcas
A la hora de buscar, las páginas de resultados eran idénticas a cualquier otra página similar o tienda online. En la parte superior, al abrir una sección, veíamos una serie de filtros o botones. Podíamos tocar sobre las diferentes marcas. Por ejemplo, en webcams veíamos que podíamos elegir entre First Sight o Logitech. Solían ser las principales marcas que haya de esa categoría o las más populares y buscadas.
También podíamos elegir cómo se ordenan los diferentes productos:
- Por popularidad
- Pedidos
- Lo nuevo
- Revisados
- Precios, con posibilidad de elegir entre dos valores
Además de elegir el orden podemos añadir filtros diferentes para que solo aparecieran los productos que cumplían con esas condiciones:
- Envío gratis
- Nuevas llegadas
- MVP
- Valoración superior a cuatro estrellas
Teníamos menos filtros que en otras webs similares pero eran suficientes para encontrar lo que nos interesaba. Además, siempre podíamos usar el buscador para afinar los resultados.
Envío y plazos
Los plazos de envío dependían del producto en sí que comprásemos o incluso del momento de la compra. Los plazos dependían de lo que elegíamos en cada producto o compra. Dentro de la ficha de producto veíamos “Envío” y aquí aparecían una serie de datos. Por ejemplo… “Envío gratis a Spain – Estimated Delivery on” junto con una pequeña flecha que abría un menú desplegable. Al pinchar abríamos una ventana emergente donde veíamos los diferentes servicios de envío, coste, tiempo estimado de entrega y si tendríamos o no información de seguimiento según seleccionásemos uno u otro. Solía haber varias opciones disponibles entre las que elegir.
En la parte superior debíamos asegurarnos de que en el menú desplegable habíamos elegido “Spain” o “España” donde indicaba “Envío a”. En la parte inferior veíamos una tabla con varias opciones. Por ejemplo, el servicio de envío superahorrador que no nos costaba nada y con un tiempo estimado de entrega de siete a dieciocho días y sin información de seguimiento. O el envío estándar que tenía un precio de unos dos euros y medio con los mismos tiempos de envío, pero con información de seguimiento. En caso de tener prisa, en el ejemplo podemos ver el envío “agilizado” por unos 28 euros con un tiempo estimado de cinco a ocho días e información de seguimiento. Por eso, dependía del producto en sí, del país al que se envía, etc.
Precio y métodos de pago
Los métodos de pago eran prácticamente los habituales y no había problema a la hora de hacer las compras. Lo primero que teníamos que tener en cuenta para saber bien los precios era ir a la esquina superior derecha de la pantalla del navegador y elegir “Spain” y “EURO”. Normalmente por defecto aparecían los precios en dólares, pero podíamos cambiarlo con este botón y así nos hacíamos una idea sobre el precio final. Además, dentro de la ficha de cada producto veíamos el precio y una inscripción que nos indicaba si el IVA estaba o no incluido.
En los métodos de pago se recomendaba hacerlo siempre a través de PayPal gracias a la garantía de compra que nos ofrecía este servicio en caso de no recibir el paquete, de que llegase roto o fuera diferente a lo que habíamos pedido. Pero DealExtreme aceptaba múltiples métodos de pago: American Express, Mastercard, Visa, Diners, Discover, Webmoney, Ebanx, iDeal, Boleto y COD. Podías elegirlo una vez que tuvieras el producto en la cesta y fueras a pagarlo.
Pagos de aduanas
Era posible que nos cobrasen derechos de aduana e impuestos por algo que habíamos comprado en DealeXtreme porque los aranceles y los impuestos no estaban incluidos en el precio del artículo y era posible que no se contasen en los gastos generales de envío que pagábamos. Así que cuando comprábamos en DealeXtreme era probable que nos llegase un pago adicional de los derechos de aduana.
Los impuestos podían depender del sitio desde donde se envió el pedido, el tipo de artículo que hubiéramos comprado, el precio y el peso del paquete. Como cada país tiene diferentes políticas fiscales con respecto a productos específicos, siempre era mejor confirmar esto con la propia web.
No obstante, nosotros éramos responsables de liquidar el IVA en todas las compras realizadas. Esto se podía hacer a través del procedimiento de liquidación del IVA, en el caso de que la compra fuera para una empresa. Así que para evitar sorpresas imprevistas, lo mejor era preguntar directamente al vendedor de DealeXtreme si necesitábamos pagar derechos de importación, impuestos u otros cargos adicionales relacionados con la aduana. También podíamos ponernos en contacto con la oficina de correos para obtener información sobre aranceles en España. Aun así, normalmente los pagos de aduana los cobraban las empresas de envío en el momento de la entrega, así que siempre podíamos optar por no coger el paquete (aunque perdíamos lo que haya costado también).
Garantías y devoluciones
¿Había garantía? Sí. Habitualmente el proceso para devolver un producto era más complejo en estas webs pero sí ofrecía garantías. Eso sí, debías tener en cuenta lo que indicaba DX en su página de ayuda. Los artículos que no eran correctos y se informase durante el periodo de garantía serían reembolsados, pero debías ponerte en contacto con DealExtreme y seguir los pasos de la política de devoluciones.
En caso de llegar en mal estado, debías indicar todas las pruebas posibles. Tenías que hacer fotografías del paquete por el anverso y reverso, de los artículos defectuosos o del mal funcionamiento del producto que hubieras comprado. Por ejemplo, si la pantalla de tu teléfono móvil se veía entera en verde, debías hacer fotografías y vídeos.
Una vez devuelto el artículo, era reembolsado, aunque debíamos asegurarnos de todos los procesos dependiendo de los días que hubieran pasado desde el envío. La garantía de DX variaba según fueran los primeros 90 días desde la recepción, entre 90 días y 150 días o después de 150 días y antes de 365 días. En cualquiera de estos casos variaba la política de devolución y la solución dada. Podía ser que no te reembolsaran el producto si hubieran pasado varios meses, sino que se enviaba para reparación, etc. Aunque también había casos concretos que debíamos tener en cuenta: durante temporadas como Navidad se ampliaba el pedido de la garantía que teníamos para reclamar. Aun así, en caso de preocuparte la garantía o el reembolso, se recomendaba el uso de PayPal como método de pago para añadir un extra de seguridad.
Atención al cliente
Si queríamos contactar con atención al cliente teníamos un botón en la parte superior derecha de la pantalla que nos llevaba hasta una página de ayuda. Aquí teníamos tres opciones: enviar un mensaje a DX, abrir la zona de preguntas frecuentes o acceder a un enlace que nos llevaba a las redes sociales de atención al cliente.
El primero era la opción más recomendable y prometían responder en un tiempo máximo de 72 horas. Debías registrarte y rellenar los diferentes campos para explicar qué te pasaba, cuál era tu problema. Aquí abríamos la página de reporte donde tenías un recuadro donde explicar la situación “de la manera más clara y objetiva posible”. Había varias opciones disponibles para contactar:
- Denunciar productos falsos o sin derechos
- Enviar un reporte por problemas de seguro o tasas
- Reporte por certificado de tarjeta de crédito
- Reporte por bug o fallo en la web
Si el problema era con un pedido, no tenías que seguir estos pasos, sino que debías ir a “Mis pedidos” y a “Encontrar mi pedido”. Aquí debíamos buscar la opción de contacto para explicar el problema que teníamos y dejar el mensaje correspondiente.
En memoria de DealeXtreme
Resulta sorprendente que una tienda que llegó a tener la relevancia de DealeXtreme haya terminado desapareciendo prácticamente sin dejar rastro. Su cierre llegó de la noche a la mañana. Muchas personas no se dieron cuenta en el momento en el que ocurrió, sino que fueron meses después cuando se encontraron con la sorpresa.
Esa forma de desaparecer sin hacer ruido era propia del mal momento en el que se encontraba la tienda, la cual ya había caído a segundo plano debido a la creciente popularidad de AliExpress y otros rivales. No hay que olvidar que llevaba online desde los primeros años del 2000, lo que la convertía en una de las tiendas más veteranas. Por su leyenda, hoy día todavía es fácil encontrar foros y publicaciones en las redes sociales donde se hace referencia a cómo DealeXtreme o su dominio posterior DX, fueron donde muchas personas hicieron una compra online por primera vez. Sobre todo, fue la primera tienda china en la cual una gran cantidad de usuarios probaron a comprar.
En sus orígenes, además, DealeXtreme era una auténtica locura. Se podían comprar artículos por menos de 1 euro y recibirlos en casa con gastos de envío gratuitos. Había tanto cosas útiles, como linternas de una potencia extrema que estaban por encima de los estándares europeos, hasta objetos inservibles o curiosos que acababan en el fondo del cajón sin ninguna utilidad.
La tienda también era un lugar ideal para comprar teléfonos móviles chinos en un tiempo en el que el concepto era radicalmente distinto. La tecnología de baja calidad a precio ridículo llevaba a que comprar en esta tienda, en ocasiones, fuera una lotería. Una lotería divertida que, en muchos casos, te podía llevar a descubrir gadgets y curiosidades a unos precios tan baratos que simplemente comprabas por hacer la gracia. El envío no era rápido precisamente, pero de forma sorprendente todo solía llegar.