Opiniones sobre O2

Si estás pensando ser cliente de esta marca de Movistar, recopilamos a continuación cuáles son las opiniones de O2 de usuarios que son o han sido ya clientes, cuáles son sus principales ventajas o inconvenientes o en qué fijarnos.

Tarifas de O2

Si quieres tarifas de fibra y móvil encontramos cuatro opciones diferentes con tres velocidades distintas de Internet fijo: 300 Mb, 500 Mb o 1 Gb. Podrás elegir 300 Mb + 35 gigas en la línea móvil, 500 Mb con 50 o con 100 Gb en la línea móvil o 1 Gb con 200 gigas de Internet móvil. Los precios van desde los 35 euros para la más barata hasta los 50 de la más cara. Para los que solo necesitan líneas móviles, o2 ofrece dos versiones. Una opción de 100 Gb con llamadas ilimitadas por 20 euros al mes o una opción de 20 GB y llamaas ilimitadas por 10 euros al mes.

Si quiere solo fibra, solo hay dos opciones: fibra de 300 Mb en casa con 27 euros al mes de precio o 1 Gb de fibra simétrica con un precio final de 31 euros. Ambas sin permanencia ni penalizaciones, con instalación gratuitas, llamadas ilimitadas desde la línea fija, etc.

Condiciones y características

Todas las tarifas incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales y no hay cargos adicionales en la factura salvo llamadas de tarificación especial. Y una de las principales ventajas es que ninguna tarifa tiene permanencia ni penalización y el router y la instalación es gratis. No hay promociones temporales ni penalización.

Todas las tarifas incluyen roaming. Llamadas y datos en cualquier país de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido como si estuvieses en España.

Además, O2 presume de ser una compañía telefónica que no quiere ni te va a molestar. Aseguran que no te llamarán ni escribirán mensajes con ofertas comerciales y que solo se pondrán en contacto contigo “para lo estrictamente necesario” por lo que no tienes que preocuparte de un operador pesado.

O2 siempre ha hecho uso de la red de Movistar, de hecho, es una segunda marca de la operadora azul. Por eso, desde el lanzamiento del 5G allá por septiembre de 2021 lo hemos tenido disponibles en las zonas con cobertura. Sin embargo, hasta finales de 2022 no fue confirmado oficialmente como una característica de esta operadora de telecomunicaciones. Basta con tener un móvil compatible y estar en una zona de cobertura.

Dispositivos móviles

O2 también cuenta con venta de móviles a plazos y en una modalidad de alquiler ‘Rent to Rent’. Además, aunque su catálogo no es el más amplio, encontramos móviles de diferentes marcas como Apple, Xiaomi, OPPO o Samsung.

Al igual que sucede con sus tarifas, la venta de móviles a plazos tampoco tiene permanencia. Por esto mismo, la operadora móvil ha recurrido a la posibilidad de que tanto los nuevos como los que ya son clientes puedan comprar un móvil a plazos mediante una modalidad de alquiler ‘Rent to Rent’ durante 48 meses, es decir, que tendrán la opción de comprar el smartphone. De esta manera, si en algún momento el cliente se quiere ir de la operadora por cualquier motivo, solamente tendrá que devolver el móvil. La principal desventaja es que estaremos cuatro años ‘comprometidos’, que es lo que dura el alquiler.

Quienes quieran disfrutar de este servicio tendrán que ser clientes de una tarifa convergente de fibra y móvil. Por lo tanto, no estará disponible para aquellos clientes que únicamente tengan contratada una tarifa móvil. Asimismo, la adquisición del teléfono que queramos se tendrá que realizar a través de la web de O2.

En el caso de que pasen los 48 meses, podremos devolver el dispositivo o, si lo preferimos, podemos quedarnos con él a cambio del pago de 1 euro. Aunque, si nos vamos antes de que pasemos los cuatro años del alquiler hay que tener en cuenta dos cosas. Por una parte, en el caso de devolver el teléfono a O2, habrá que pagar una cuota por baja anticipada que será de entre un 70% y un 90% del coste que tenga en ese momento el dispositivo que habíamos escogido. Y por otra, si nos quedamos con el móvil, habrá que pagar el 100% del coste actualizado del terminal. Es decir, dependiendo del número de días que hayamos tenido el móvil, habrá que pagar más o menos.

Métodos de contacto

O2 tiene cuatro métodos de contacto con los que se pone a disposición de quienes necesiten hablar con ellos, tanto si son clientes como si no cuentan con ninguno de sus servicios. Para hablar con el operador a través de llamada telefónica hay que utilizar el número 1551, al cual es posible llamar en horario de 9:00 a 22:00 horas de lunes a domingo.

Otra opción es contactar por correo electrónico enviando un mensaje a la dirección: ayuda@O2online.es, siendo recomendable especificar un asunto relacionado con la duda que se vaya a consultar.

Por otro lado, también es posible escribir un mensaje a la cuenta de O2 en Twitter en @O2ES. El horario de atención al cliente en la red social es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a domingo. La velocidad de respuesta de la que hacen gala es alta, con periodos de alrededor 1 hora para mensajes públicos, por lo que en privado debería ser incluso más rápido. Si lo prefieres, puedes recurrir a Instagram en vez de Twitter. El perfil de O2 en esta red social es @o2es y también tendrás que enviar un mensaje privado para que te atiendan.

En caso de encontrarte fuera de España y necesitar comunicarte con O2 por algún motivo, lo que tendrás que hacer será recurrir al correo electrónico que te hemos indicado antes o llamar al teléfono +34 690 901 551. Por último, decir que, si bien con anterioridad se mencionaba en O2 la posibilidad de hablar con ellos por WhatsApp en el número 639 862 853, hoy por hoy ha desaparecido de su lista de contactos, por lo que es posible que el número ya no esté operativo.

Preguntas frecuentes

Cuáles son las principales dudas que podemos tener si vamos a contratar O2. ¿Podemos navegar por Internet fuera de España? ¿Hay datos ilimitados?

• ¿Hay datos ilimitados?

No, las tarifas de O2 no ofrecen datos ilimitados, aunque sí podemos compartir los gigas entre las líneas vinculadas a un mismo titular. Puedes tener 100 GB por cada línea y compartirlas entre todas las adicionales y la principal para ir gastando quien más lo necesite. Es una de las formas de diferenciarse de Movistar.

• ¿Hay bono de datos?

Si gastamos los datos de nuestra tarifa seguimos navegando sin coste. Podemos navegar a 64 kbps sin coste extra y solo reduciendo la velocidad, pero también podemos contratar un bono extra de datos desde la aplicación de O2. Podemos tener 5 GB por 5 euros con IVA incluido o 30 GB por 10 euros con IVA incluido.

• ¿Hay roaming?

Sí, el roaming está incluido en todas las tarifas de O2 y podrás llamar por teléfono o navegar por Internet en países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido como si estuvieses en España.

• ¿Hay permanencia?

No, ninguna tarifa de O2 tiene permanencia ni penalización si quieres darte de baja. Lo único que tenemos que hacer es devolver el router si nos damos de baja para no enfrentarnos al pago de una penalización.

• ¿Puedo contratar MultiSIM?

Sí, el servicio MultiSIM está disponible en O2 y nos permite tener hasta tres tarjetas SIM de una misma línea móvil tanto en formato físico como en eSIM y compatible con Apple Watch. Podemos usar tres dispositivos con tu número y hablar y navegar desde los mismos. Tiene un coste de 5 euros al mes con IVA incluido.

• ¿El alta es gratis?

Sí, tanto dar de alta el servicio para que lo comiences a usar, como la recepción de la tarjeta SIM que necesitarás o la instalación que hará el técnico, serán gratis. El router también es gratuito, aunque te comprometes a devolverlo cuando dejes de usar el servicio.

• ¿Puedo usar el router de Movistar?

O2 utiliza la red de fibra de Movistar y su tecnología. Si ya tienes fibra Movistar en tu domicilio no es necesario realizar otra instalación, ni tendrán que enviarte un nuevo router. Por lo tanto, el equipo que tengas te servirá para utilizar el servicio de fibra O2. Tan solo habrá que hacer una nueva instalación cuando se realice un alta nueva de fibra o en las portabilidades de fibra procedentes de operadores distintos.

• ¿Cuál es el ciclo de facturación?

El ciclo de facturación de O2 empieza el día 18 de cada mes y finaliza el día 17 del mes siguiente. En este caso, no es posible modificar las fechas del ciclo de facturación. El cobro de la factura se emite el día 1 de cada mes.

• ¿Tiene eSIM?

Sí, O2 ofrece soporte para la tecnología eSIM. La eSIM es una evolución de las tarjetas SIM físicas tradicionales y permite a los usuarios activar y cambiar de operador de forma más sencilla, ya que no requiere el uso de una tarjeta física. Si ya eres cliente de O2 y deseas obtener una eSIM, puedes solicitarla llamando al número de atención al cliente de O2, que es el 1551. Al contactar con ellos, podrás indicar tu interés en obtener una eSIM y recibirán las instrucciones necesarias para ayudarte en el proceso de activación de la eSIM en tu dispositivo.

La eSIM proporciona mayor comodidad, ya que no necesitas cambiar ni insertar una tarjeta física en tu dispositivo. En cambio, se activa y configura de forma remota, lo que facilita el proceso de cambiar entre operadores o añadir nuevos servicios a tu dispositivo compatible con eSIM.

• ¿Tiene algunas promociones?

Sí, en O2, aunque no ofrecen promociones o descuentos especiales en sus tarifas de fibra y móvil, los clientes pueden disfrutar de algunas ventajas adicionales. Por ejemplo, si eres de O2, podrás hacer uso del servicio de ropero de forma gratuita en todos los eventos celebrados en el WiZink Center de Madrid. También ofrece un descuento del 10% en las consumiciones en ciertas barras señalizadas en el WiZink Center. Y, por is fuera poco, podrás tener acceso a una puerta de acceso rápido en el WiZink Center.