Opiniones sobre O2

de 63 valoraciones

Como expertos en operadores y telefonía, estas son las opiniones de usuarios de O2. Calidad, cobertura, atención al cliente y precios de las tarifas móviles y de fibra.

Todos los comentarios

Maria
24 de febrero, 2024 • 09:02
En tres años nunca tuve un problema, ahora el router ha muerto y me tienen que enviar uno nuevo que llevo esperando recibir cinco días y que la empresa Zerelis que es la que lo envía y es de la propia telefónica, te indica ausencia cuando no es correVer más

Jose Sánchez
04 de febrero, 2024 • 01:33
Hoy he tenido una incidencia con la cobertura al cambiar de móvil al nuevo iPhone 15 desde Jaén me atendio un chico el día 3/02 hacía las 14,30. Si paciencia, interés y capacidad resolutiva hicieron que al final todo se resolviese . Enhorabuena!

fafner87@hotmail.com
24 de enero, 2024 • 11:34
Me atendio una Señorita por llamarla de algun modo de Malaga, a la cual se me hizo casi imposible enteder a pesar de utilizar el mismo idioma, no tener el mas minimo conocimento de la labor que desempeña, faltandome el respeto y gritandome como clienVer más

Juan Andrés
15 de enero, 2024 • 20:33
Hola la verdad que mi experiencia con O2 es muy satisfactoria es la verdad. Nada mas contratar con O2 al día siguiente ya me estaba conectado el instalador de mi fibra... todo fenomenal la instalación sin problemas y con una gran amabilidad, super coVer más

Araceli
28 de noviembre, 2023 • 16:12
He puesto una estrella porque no se puede poner cero estrellas. Pésimo servicio de atención al cliente. El técnico no viene a la cita concertada y automáticamente, la desplazan varios días, diciendo "tal como lo solicitó", cosa que no se ha hecho. EsVer más

José Ángel Sanchez
15 de noviembre, 2023 • 20:48
Muy mala información para hacer una portabilidad desde línea fija Movistar con ADSL de Orange. Con unos agentes que se han preocupado muy poco de decir cuáles son los pasos a seguir antes de hacer nada para verme ahora con la imposibilidad hasta dentVer más

angohi280@gmail.com
15 de noviembre, 2023 • 19:43
ojo a la línea de teléfono que no se da de baja, me fui de 02 y no me informaron que mi línea de teléfono fijo, sigue de alta y que mi nueva compañía no se la lleva y me han cobrado varios meses,

Miguel
25 de octubre, 2023 • 22:32
Anuncian que miran por el interés del cliente pero yo les pido explicaciones de por qué no cambian el router que no funciona y no hacen ni caso , a los correos contesta un autómata, al final lo di de baja y me fui a Movistar. Es lo que hay , solo exiVer más

Marian
23 de octubre, 2023 • 18:29
Desde antes de verano no puedo acceder al area personal. Cada vez que reclamo, me dicen que es debido a un problema técnico. Ninguna solución. Una vergüenza.

Mar Flores
28 de septiembre, 2023 • 19:00
Quiero dejar reflejado con mi compañia de o2 y mi decepción con ellos. El pasado 21 de agosto contacté con esta compañía, ya que tenia un viaje a Turquía, y les pregunté que debía hacer con el internet en este país, a lo que me contestaron que dispoVer más

O2 se caracteriza por ser un operador con muy pocas opciones, pero sin letra pequeña, sin permanencia y sin complicaciones. Una oferta sencilla que ofrece fibra, fijo y móvil con un precio final y sin configuraciones ni opciones de televisión ni extras. Podemos elegir más o menos velocidad de fibra, más o menos gigas.


O2 es una de las compañias que mayor popularidad tienen en nuestro territorio. A una buena oferta de tarifas y promociones para móviles, se la suma la posibilidad de poder adquirir también packs convergentes para poder instalar fibra en casa. Así como una atención al cliente que nos permite disfrutar de una de las mejores compañías de telecomunicaciones que podemos encontrar actualmente en nuestro país. Sin embargo, y como es normal cuando vamos a cambiar de compañía, es importante conocer cuáles son las opiniones del resto de usuarios y las condiciones de sus tarifas antes de dar el paso definitivo.

Si estás pensando ser cliente de esta marca de Movistar, recopilamos a continuación cuáles son las opiniones de O2 de usuarios que son o han sido ya clientes, cuáles son sus principales ventajas o inconvenientes o en qué fijarnos.

Tarifas de O2

Si quieres tarifas de fibra y móvil encontramos cuatro opciones diferentes con velocidades distintas de Internet fijo: 300 Mbps, 500 Mbps o 1 Gbps. Podrás elegir entre 300 Mbps + 35  GB, 500 Mbps + 50 gigas en la línea móvil, 500 Mbps con 100 GB en la línea móvil o 1 Gbps con 200 gigas de Internet móvil. Los precios van desde los 35 euros para la más barata hasta los 50 de la más cara.

Para los que solo necesitan líneas móviles, o2 ofrece tres versiones:

  • Una opción de 100 GB con llamadas ilimitadas por 20 euros al mes.
  • Una tarifa con 75 GB y llamadas ilimitadas por 15 euros al mes.
  • Otra tarifa con 20 GB y llamadas ilimitadas por 10 euros al mes.

Si quiere solo fibra, solo hay dos opciones: fibra de 300 Mbps en casa con 27 euros al mes de precio o 1 Gbps de fibra simétrica con un precio final de 31 euros. Por lo que únicamente se tienen dos planes de solo Internet. Por último, hay que tener en cuenta que este operador tiene línea fija con llamadas ilimitadas a otros fijos y móviles nacionales para cada una de sus tarifas de fibra.

Servicio de TV

En o2 se puede disfrutar del servicio de Movistar Plus+, la OTT de la operadora principal. Además, al ser cliente de esta compañía telefónica se puede conseguir un código de descuento con el que pagar solo 12 euros al mes. Este servicio de streaming no tiene permanencia e incluye lo siguiente:

  • Canal Movistar Plus+ en el dial 7. Y otros canales temáticos originales.
  • Un estreno diario de cine.
  • Series con todas las originales de Movistar Plus+ y una selección de ficciones internacionales.
  • Deportes como NBA, la Liga Endesa con la Copa ACB, la NFL con la Superbowl, el torneo Seis Naciones, la Bundesliga alemana, la Serie A italiana, LaLiga Hypermotion (Segunda División), entre otras competiciones.
  • Fútbol con un partido de LaLiga y otro encuentro de la Champions League cada jornada.
  • La TDT y canales varios: series y cine como FOX, AXN, Warner TV, TCM, Canal Hollywood…; documentales como National Geographic, Historia, Canal Cocina, etc; canales infantiles como Nickelodeon, Baby TV, entre otros, e información como BBC, CNN, etc.

Condiciones y características

Todas las tarifas incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales y no hay cargos adicionales en la factura salvo llamadas de tarificación especial. Y una de las principales ventajas es que ninguna tarifa tiene permanencia ni penalización y el router y la instalación es gratis. No hay promociones temporales ni penalización. Por lo que te puedes dar de baja cuando quieras sin problemas. Y la cuota de alta es de 0 euros en sus tarifas.

Todas las tarifas incluyen roaming. Llamadas y datos en cualquier país de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido como si estuvieses en España. Por otro lado, una vez que se consuma por completo el bono de datos que incluya la tarifa móvil, puedes seguir navegando sin coste adicional. Y a una velocidad de 128 Kbps.

Además, O2 presume de ser una compañía telefónica que no quiere ni te va a molestar. Aseguran que no te llamarán ni escribirán mensajes con ofertas comerciales y que solo se pondrán en contacto contigo “para lo estrictamente necesario” por lo que no tienes que preocuparte de un operador pesado.

O2 siempre ha hecho uso de la red de Movistar, de hecho, es una segunda marca de la operadora azul. Por eso, desde el lanzamiento del 5G  lo hemos tenido disponible en las zonas con cobertura. Sin embargo, hasta que no fue confirmado oficialmente como una característica de esta operadora de telecomunicaciones, no se extendió a todos los clientes con una tarifa de solo móvil o convergente. En cualquier caso, con tener un móvil compatible y estar en una zona de cobertura ya basta para disfrutar de esta conexión.

Dispositivos móviles

O2 también cuenta con venta de móviles a plazos y en una modalidad de alquiler ‘Rent to Rent’. Además, aunque su catálogo no es el más amplio, encontramos móviles de diferentes marcas como Apple, Xiaomi, OPPO, Samsung, HP y Microsoft. Puedes encontrar diferentes móviles y tablets en su catálogo.

Al igual que sucede con sus tarifas, la venta de móviles a plazos tampoco tiene permanencia. Por esto mismo, la operadora móvil ha recurrido a la posibilidad de que tanto los nuevos como los que ya son clientes puedan comprar un móvil a plazos mediante una modalidad de alquiler ‘Rent to Rent’ durante 48 meses, es decir, que tendrán la opción de comprar el smartphone. De esta manera, si en algún momento el cliente se quiere ir de la operadora por cualquier motivo, solamente tendrá que devolver el móvil. La principal desventaja es que estaremos cuatro años ‘comprometidos’, que es lo que dura el alquiler.

Quienes quieran disfrutar de este servicio tendrán que ser clientes de una tarifa convergente de fibra y móvil. Por lo tanto, no estará disponible para aquellos clientes que únicamente tengan contratada una tarifa móvil. Asimismo, la adquisición del teléfono que queramos se tendrá que realizar a través de la web de O2.

En el caso de que pasen los 48 meses, podremos devolver el dispositivo o, si lo preferimos, podemos quedarnos con él a cambio del pago de 1 euro. Aunque, si nos vamos antes de que pasemos los cuatro años del alquiler hay que tener en cuenta dos cosas. Por una parte, en el caso de devolver el teléfono a O2, habrá que pagar una cuota por baja anticipada que será de entre un 70% y un 90% del coste que tenga en ese momento el dispositivo que habíamos escogido. Y por otra, si nos quedamos con el móvil, habrá que pagar el 100% del coste actualizado del terminal. Es decir, dependiendo del número de días que hayamos tenido el móvil, habrá que pagar más o menos.

Métodos de contacto

O2 tiene cuatro métodos de contacto con los que se pone a disposición de quienes necesiten hablar con ellos, tanto si son clientes como si no cuentan con ninguno de sus servicios. Para hablar con el operador a través de llamada telefónica hay que utilizar el número 1551, al cual es posible llamar en horario de 9:00 a 22:00 horas de lunes a domingo.

Otra opción es contactar por correo electrónico enviando un mensaje a la dirección: ayuda@O2online.es, siendo recomendable especificar un asunto relacionado con la duda que se vaya a consultar.

Por otro lado, también es posible escribir un mensaje a la cuenta de O2 en Twitter en @O2ES. El horario de atención al cliente en la red social es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a domingo. La velocidad de respuesta de la que hacen gala es alta, con periodos de alrededor 1 hora para mensajes públicos, por lo que en privado debería ser incluso más rápido. Si lo prefieres, puedes recurrir a Instagram en vez de Twitter. El perfil de O2 en esta red social es @o2es y también tendrás que enviar un mensaje privado para que te atiendan.

En caso de encontrarte fuera de España y necesitar comunicarte con O2 por algún motivo, lo que tendrás que hacer será recurrir al correo electrónico que te hemos indicado antes o llamar al teléfono +34 690 901 551. Por último, decir que, si bien con anterioridad se mencionaba en O2 la posibilidad de hablar con ellos por WhatsApp en el número 639 862 853, hoy por hoy ha desaparecido de su lista de contactos, por lo que es posible que el número ya no esté operativo.

Preguntas frecuentes

Cuáles son las principales dudas que podemos tener si vamos a contratar O2. ¿Podemos navegar por Internet fuera de España? ¿Hay datos ilimitados?

  • ¿Hay datos ilimitados?

No, las tarifas de O2 no ofrecen datos ilimitados, aunque sí podemos compartir los gigas entre las líneas vinculadas a un mismo titular. Puedes tener 100 GB por cada línea y compartirlas entre todas las adicionales y la principal para ir gastando quien más lo necesite. Es una de las formas de diferenciarse de Movistar.

  • ¿Hay bono de datos?

Si gastamos los datos de nuestra tarifa seguimos navegando sin coste. Podemos navegar a 64 kbps sin coste extra y solo reduciendo la velocidad, pero también podemos contratar un bono extra de datos desde la aplicación de O2. Podemos tener 5 GB por 5 euros con IVA incluido o 30 GB por 10 euros con IVA incluido. Además, cuenta con la particularidad de que ambos bonos de datos se pueden contratar tantas veces como sea necesario. Por lo que no vamos a tener que estar preocupados por si el bono de datos es suficiente para nuetro consumo o si vamos a poder consumirlo antes de que termine el ciclo. En el caso de que hayamos consumido todos nuestro gigas, podremos contratar tantos bonos de datos como necesitemos, sin límites.

  • ¿Hay roaming?

Sí, el roaming está incluido en todas las tarifas de O2 y podrás llamar por teléfono o navegar por Internet en países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido como si estuvieses en España.

  • ¿Hay permanencia?

No, ninguna tarifa de O2 tiene permanencia ni penalización si quieres darte de baja. Lo único que tenemos que hacer es devolver el router si nos damos de baja para no enfrentarnos al pago de una penalización. Una llamada es más que suficiente para dejar resuelta la baja de nuestra línea y tener todo organizado para poder portar nuestro número a un nuevo operador, sin mayor cantidad de trámites al respecto. Todo se realiza de una forma muy sencilla y eficaz.

  • ¿Puedo contratar MultiSIM?

Sí, el servicio MultiSIM está disponible en O2 y nos permite tener hasta tres tarjetas SIM de una misma línea móvil tanto en formato físico como en eSIM y compatible con Apple Watch. Podemos usar tres dispositivos con tu número y hablar y navegar desde los mismos. Tiene un coste de 5 euros al mes con IVA incluido. Además, cuenta con la particularidad de que la eSIM es compatible con el Apple Watch también cuanto nos encontramos en el extranjero. Por tanto, vamos a poder hacer uso del LTE del Apple Watch en cualquier país en el que nos encontremos, con independencia del mismo. Una buena opción si tenemos en cuenta que muchos operadores de mayor tamaño todavía no ofrecen esta posibilidad.

  • ¿El alta es gratis?

Sí, tanto dar de alta el servicio para que lo comiences a usar, como la recepción de la tarjeta SIM que necesitarás o la instalación que hará el técnico, serán gratis. El router también es gratuito, aunque te comprometes a devolverlo cuando dejes de usar el servicio.

  • ¿Puedo usar el router de Movistar?

O2 utiliza la red de fibra de Movistar y su tecnología. Si ya tienes fibra Movistar en tu domicilio no es necesario realizar otra instalación, ni tendrán que enviarte un nuevo router. Por lo tanto, el equipo que tengas te servirá para utilizar el servicio de fibra O2. Tan solo habrá que hacer una nueva instalación cuando se realice un alta nueva de fibra o en las portabilidades de fibra procedentes de operadores distintos.

  • ¿Cuál es el ciclo de facturación?

El ciclo de facturación de O2 empieza el día 18 de cada mes y finaliza el día 17 del mes siguiente. En este caso, no es posible modificar las fechas del ciclo de facturación. El cobro de la factura se emite el día 1 de cada mes. Podemos realizar un seguimiento de nuestro consumo desde la aplicación en cualqueir momento. Además de descargarns todas nuestras facturas o cualquier otro aspecto que necesitemos relativo a nuestra cuenta.

  • ¿Tiene eSIM?

Sí, O2 ofrece soporte para la tecnología eSIM. La eSIM es una evolución de las tarjetas SIM físicas tradicionales y permite a los usuarios activar y cambiar de operador de forma más sencilla, ya que no requiere el uso de una tarjeta física. Si ya eres cliente de O2 y deseas obtener una eSIM, puedes solicitarla llamando al número de atención al cliente de O2, que es el 1551. Al contactar con ellos, podrás indicar tu interés en obtener una eSIM y recibirán las instrucciones necesarias para ayudarte en el proceso de activación de la eSIM en tu dispositivo.

La eSIM proporciona mayor comodidad, ya que no necesitas cambiar ni insertar una tarjeta física en tu dispositivo. En cambio, se activa y configura de forma remota, lo que facilita el proceso de cambiar entre operadores o añadir nuevos servicios a tu dispositivo compatible con eSIM.

En el caso de iPhone, por ejemplo, permite llevar a cabo la transición de SIM a eSIM desde el propio sistema, sin necesidad de tener que acudir a apps externas ni nada parecido. Siendo todo el proceso muy sencillo de ejecutar.

  • ¿Puedo contratar la TV de Movistar?

Los clientes de O2 no pueden tener acceso a la oferta de Movistar Plus+. Sin embargo, pueden contratar la OTT de Movistar Plus+. El precio para no clientes de Movistar es de 14 euros mensuales. Por lo que es una buena alternativa si quieres tener acceso a más contenidos de entretenimiento.

  • ¿Tiene algunas promociones?

Sí, en O2, aunque no ofrecen promociones o descuentos especiales en sus tarifas de fibra y móvil, los clientes pueden disfrutar de algunas ventajas adicionales. Por ejemplo, si eres de O2, podrás hacer uso del servicio de ropero de forma gratuita en todos los eventos celebrados en el WiZink Center de Madrid. También ofrece un descuento del 10% en las consumiciones en ciertas barras señalizadas en el WiZink Center. Y, por is fuera poco, podrás tener acceso a una puerta de acceso rápido en el WiZink Center.

Valoración de ADSLZone
Atención al cliente Sin molestias y eficaz
Cobertura Con Movistar
Calidad Buena calidad
Precio Asequible y sin extras

Lo mejor

  • Oferta sencilla y fácil
  • Buena atención al cliente
  • Sin permanencia

Lo peor

  • Sin extras como televisión
  • Precios mejorables en otros rivales
Atención al cliente
9
Cobertura
9.5
Precio
8

Puntuación global

8.8

Noticias relacionadas con O2