Cómo recuperar tu WhatsApp si pierdes o te roban el móvil

Si tienes instalada la opción de Encontrar mi dispositivo en Android, puedes localizar tu smartphone si te lo roban o lo pierdes, pero también puedes bloquear el teléfono hasta que lo recuperes o incluso eliminar los datos de forma remota. Pero si no, estos son los pasos que debes seguir si quieres evitar que suplanten tu identidad en WhatsApp y que accedan a tu información o se hagan pasar por ti. Además, es conveniente saber todo aquello que podemos hacer para evitar que nos roben la cuenta de WhatsApp.

Aunque a continuación te explicamos qué debes hacer si has perdido o te han robado tu móvil y quieres recuperarlo, conviene que tengamos preparado el teléfono para que no ocurra o que sigamos una serie de pasos para configurarlos y estar preparados en caso de que pueda pasar.

Qué hacer para recuperar mi WhatsApp

Aunque te parezcan demasiados pasos, en solo unos minutos puedes mejorar la seguridad siguiendo estos consejos. Hay una serie de pasos que son los primeros que debemos hacer cuando nos hayan robado el móvil o nos hayan robado la cuenta de WhatsApp. Más allá de la app de mensajería hay unos pasos comunes para proteger la información que podemos tener almacenada en el smartphone y conviene que los sigas.

Bloquea tu tarjeta SIM

Lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta SIM si has perdido o te han robado el teléfono móvil. Si no hay acceso a tu tarjeta, no se puede verificar la cuenta en WhatsApp ya que no se recibirá el SMS correspondiente o la llamada que hace falta para confirmar que eres tú. Sin el código de verificación, no podrán tener acceso a la aplicación de mensajería, aunque tengan tu smartphone en sus manos. Para bloquear la tarjeta SIM tienes que ponerte en contacto con tu operador. No solo protegerás tus chats sino toda la información de tu teléfono o evitarás que llamen al extranjero haciendo que tu factura sea de miles de euros.

Generalmente bastará con que accedas a un ordenador y desde el navegador vayas a la página del operador, inicies sesión con tus datos y bloquees la SIM. Prácticamente todos los operadores nos permiten bloquearla de forma remota pero si no puedes hacerlo, contacta con ellos.

Usa una nueva tarjeta

Solicita a tu operador una tarjeta SIM nueva con el mismo número para activar tu WhatsApp en el nuevo dispositivo que tengas. Una vez que lo actives en el teléfono que vayas a utilizar, será imposible que alguien lo use en el viejo ya que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez. Es posible que tengas que poner una denuncia en caso de robo del teléfono móvil pero no tendrás problema a la hora de solicitar una nueva tarjeta si han robado la tuya o lo has perdido aunque convendrá que cambies de número o que no desbloquees la SIM que están utilizando las personas que tienen ahora tu teléfono.

Para tener el mismo número de teléfono con una SIM nueva, tenemos que solicitar un duplicado de tarjeta SIM con nuestro operador. No significa que nos dan una y sigue funcionando la anterior sino que cuando pedimos el duplicado se cancela la que utilizábamos antes, por lo que nos llegará el código de verificación de WhatsApp a nuestro teléfono actual y no a la persona que tiene el móvil que hemos perdido o que nos han robado.

Avisa a WhatsApp

Aunque bloquees la tarjeta SIM, hay una opción de usar WhatsApp en tu móvil robado o perdido: a través de una conexión Wi-Fi. Si esa persona sigue teniendo acceso a la aplicación y la tiene iniciada, no importará que no tenga datos a través del 4G o el 3G de tu tarifa (que ya habrás cancelado) porque puede utilizar la app de mensajería si se conecta a Internet a través de la red WiFi de su casa, por ejemplo. Para evitarlo, es fundamental que te pongas en contacto con la compañía encargada de la aplicación para que desactive tu cuenta de forma temporal hasta que la inicies en otro dispositivo.

Manda a WhatsApp un correo electrónico con asunto «Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta«. Tendrás que enviar este mensaje a soporte de WhatsApp y en el cuerpo del mensaje tendrás que introducir tu número de teléfono completo asociado a la cuenta de WhatsApp (incluido el código internacional, que en el caso de España sería 0034 o +34, seguido de tus dígitos) Es decir, el mensaje debería quedar algo así:

• Destinatario: support@whatsapp.com
• Asunto: Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta
• Cuerpo del mensaje: +34XXXXXXXXX

Bloquear móvil a distancia

Además de los consejos anteriores, también puedes bloquear tu teléfono de forma remota para evitar robo de información personal entre otras cosas. Esto servirá antes de recuperarlo y puede ser una de las primeras cosas que debemos hacer cuando vemos que lo hemos perdido o nos lo han robado. Quedará inutilizado hasta que lo encontremos o lo encuentre la policía pero debes cumplir una serie de cosas. Todos los teléfonos móviles, independientemente de su sistema operativo, nos permiten bloquearlos de forma remota pero es importantísimo que hayas configurado esto previamente para que puedas hacerlo en caso de robo o pérdida y evitar así que puedan suplantar tu identidad fácilmente,.

Bloquear móvil Android

Para bloquear un móvil Android previamente hay algunas condiciones que el dispositivo tiene que cumplir: El teléfono debe estar encendido, debe tener iniciada una sesión en una cuenta de Google, debe estar conectado a una red Wi-fi o a través de datos móviles, tiene que estar visible en Google Play, tener la ubicación activada y tener activado Encontrar mi dispositivo. Por eso es fundamental hacerlo cuanto antes.

Si cumplimos esas condiciones podemos ir a la página android.com/find e iniciar sesión con nuestra cuenta de Google. Ten en cuenta que debe ser la misma cuenta que tengas en el teléfono así que fíjate si tienes varios correos electrónicos. En ese momento el teléfono recibirá una notificación y en el mapa veremos la ubicación del teléfono. En el menú de la web podemos hacer que el móvil suene a todo volumen durante 5 minutos, aunque esté silenciado. Podemos encontrarlo por geolocalización mientras esté encendido.

Pero también podemos bloquear el dispositivo mediante PIN, patrón o contraseña. Y además podemos añadir un mensaje en la pantalla de bloqueo para facilitar la devolución en caso de que hayamos perdido el teléfono. Puedes dar algún dato para que la persona que lo haya encontrado lo lleve hasta ti de forma remota. Por último, tenemos la opción de Borrar dispositivo que elimina todos los datos del teléfono.

Bloquear iPhone

Si hemos perdido o nos han robado nuestro iPhone podemos bloquearlo a través de la página iCloud.com/find o podemos usar la app Buscar desde otro dispositivo Apple.  Tanto desde la web como desde la app puedes ver la ubicación del móvil en el mapa y si el dispositivo está cerca puedes reproducir un sonido que te ayude a encontrarlo.

También puedes marcarlo como perdido, en ese momento el dispositivo se bloquea y muestra un mensaje en la pantalla de bloqueo. Así evitarás que accedan a tus chats de WhatsApp o al resto de datos que haya en tu smartphone hasta que lo encuentres. Lo hayan robado o lo hayas perdido. Además, podrás rastrear su ubicación y si tienes tarjetas añadidas a Apple Pay, estas perderán la capacidad de pago. Por último, también puedes borrar el contenido del dispositivo para impedir el acceso a los datos personales. Esto último solo te lo recomendamos en caso extremo y si crees que no vas a poder recuperarlo ya.

Haz copias de seguridad

Siempre que puedas, debes realizar una copia de seguridad en tu móvil para cualquier altercado que pueda ocurrir. De esta manera, tendrás siempre un respaldo de todas tus conversaciones, ya que muchas de ellas podría ser de gran importancia y nadie querría llegar a perderlas. Por ello, vamos a enseñarte cómo hacer copias de seguridad en los distintos sistemas operativos por si en algún momento te ves en la necesidad de recuperarlas.

En estas copias de seguridad podrás recuperar todos chats, así como fotos y vídeos que hayas compartido a lo largo de todo tu tiempo empleado en la aplicación de mensajería instantánea. A continuación, vamos a compartir las mejores maneras de poner a salvo todos tus archivos, pero no te preocupes porque los pasos a seguir son muy sencillos.

Copia de seguridad en Android

Es esencial que realicemos una copia de seguridad de toda nuestra información, en especial de las conversaciones que tengamos en WhatsApp. En Android, hay una forma muy fácil de hacerlo que no te lleverá más de 1 minuto.

En primer lugar, debes tener creada una cuenta de Google, que normalmente todo el mundo la tiene tras haber adquirido un smartphone con Android. Luego, abre la aplicación de WhatsApp, selecciona los tres puntitos que aparecen en la parte superior derecha de la pantalla y pulsa en Ajustes. Entre todas las secciones que aparecen, dirígete a Chats y después a Copia de seguridad. Aquí te vas a encontrar con varias opciones. La principal es añadir una cuenta de Google y dar permisos para que se puedan guardar tus datos. La segunda opción es la frecuencia con la que quieres que se guarde tu información: nunca, solo cuanto toco Guardar, diariamente, semanalmente o mensualmente. Una vez que hayas elegido el tiempo de guardado, puedes darle a incluir vídeos.

Por último, lo más importante es activar las copias de seguridad con cifrado de extemo a extremo para que esté mucho más segura incluso si pierdes tu teléfono. Nadie podrá acceder a tu copia de seguridad, ni siquiera WhatsApp o Google. Eso sí, te pedirá que crees una contraseña, ya que la vas a necesitar para restaurar tu copia de seguridad. Por último, dale a crear y espera a que se complete el proceso.

Copia de seguridad en iPhone

Respecto a iPhone, todos los datos se guardarán en tu cuenta de iCloud, por lo que deberás tener el espacio suficiente para salvaguardar todas tus conversaciones, fotos y vídeos. Este procedimiento también es muy rápido de realizar.

En este caso, nos tenemos que ubicar en la aplicación de WhatsApp y luego abrir los Ajustes o Configuración. Acto seguido, selecciona Chats y pincha en Copia de seguridad. Ten en cuenta que en este apartado hay opciones muy similares a las que hemos descrito en la versión de Android, por lo que tendrás la posibilidad de hacer tu guardado de forma diaria, semanal, mensual o nunca. Puedes también incluir o no los vídeos. Cuando tengas todo listo, haz clic en Realizar copia ahora.

Restaurar el historial de conversaciones

Si ya tienes tu nueva tarjeta SIM y quieres tener tus mensajes en otro dispositivo, puedes restaurar el historial de conversaciones si tenías hecha una copia de seguridad de WhatsApp. Debe ser una copia de seguridad en la nube y no una copia de seguridad local puesto que, como es lógico, no tendrás tu smartphone contigo. Lo primero, asegúrate que hay una copia de seguridad activada.

• Abre WhatsApp
• Ve a Menú
• Accede a Ajustes
• Ve a Chats
• Activa “Copia de seguridad»
• Configura cuándo se hace y dónde se guarda esta copia de seguridad que acabas de hacer.

Para restaurarla, bastará con que inicies sesión desde el nuevo dispositivo. Si hay una copia de seguridad guardada, WhatsApp te preguntará si quieres restaurarla. Ten un poco de paciencia hasta que acabe el proceso ya que podrá durar unos minutos o incluso horas si el archivo almacenado pesa mucho. Ten paciencia y espera que se complete.

Así podrás tener todos tus mensajes pero también tus fotografías, vídeos, audios… Todo el contenido multimedia enviado o recibido se transferirá así a tu nuevo teléfono móvil sin ningún problema.

Qué pasa si me quedo sin WhatsApp

Son dos miedos principales los que tenemos cuando nos quedamos sin WhatsApp: perder nuestra información, las fotos y los chats, o perder nuestra cuenta. En principio no tienes que temer por ninguna de las dos ya que podrás recuperar la información con la copia de seguridad y la cuenta no se eliminará por completo en un tiempo. Te lo explicamos.

¿Perderás los mensajes?

No. Si has configurado una copia de seguridad y se ha creado antes de que te roben o pierdas el teléfono, puedes restaurar el historial de chat desde Android, iOS o Windows Phone. Para ello, es fundamental que te fijes que la copia de seguridad configurada no es local, en el propio teléfono, sino que se ha realizado en Google Drive, en iCloud o en OneDrive y está disponible en la nube para restaurarla. Generalmente te recomendamos que hagas una copia de seguridad cada noche de forma automática con Google Drive y así puedes tener siempre acceso a tus mensajes, aunque te roben el teléfono móvil.

¿Perderás tu cuenta?

Cuando desactivas una cuenta de WhatsApp, no se elimina por completo. Es decir, la gente puede mandarte mensajes si quieren y pueden ver tu perfil, aunque tú no los leas o no te lleguen. Si reactivas la cuenta en un periodo de treinta días, esos mensajes llegarán como siempre. Si no la reactivas en treinta días, la cuenta de WhatsApp será borrada por completo y perderás todos tus datos. Es por eso especialmente importante que trates de recuperar tu tarjeta cuanto antes o migres lo datos a otro smartphone.

Cambiar tu número de teléfono

Si has decidido que cambiar tu número de teléfono en WhatsApp y tener uno diferente tras haberte robado o perdido el móvil, también puedes migrar tus contactos y chats directamente, sin ningún problema, manteniendo tu cuenta de usuario en la aplicación de mensajería. Seguirás perteneciendo a los mismos grupos o teniendo los mismos contactos. Además, las personas que tenías agregadas serán avisadas de que has cambiado de teléfono, no tendrás que ir explicándolo uno por uno.

• Ve a WhatsApp en tu teléfono móvil
• Pulsa en los tres puntos de la esquina superior derecha
• Ve a Cuenta
• Elige la opción “Cambiar número”
• Introduce el número de teléfono antiguo
• Introduce el número de teléfono nuevo

Confirma el cambio y se migrarán los grupos, ajustes o la información de la cuenta. También te permitirá notificar a todos tus contactos sobre el cambio de número o elegir a qué contactos quieres avisar o a cuáles no.

Protégete: Bloquea el acceso a la aplicación

Como bien dice el refrán, «más vale prevenir que curar», lo cierto es que proteger el acceso a la aplicación de WhatsApp mediante una clave o nuestra huella dactilar va a evitar que cualquiera en el que caiga en manos nuestro teléfono pueda entrar en la app y tener acceso a nuestros mensajes o incluso poderse hacer pasar por nosotros. Si nos roban el teléfono puede que no sea WhatsApp lo más importante, pero podemos evitar que accedan a nuestras conversaciones o fotografías.

En esta ocasión es posible configurar la protección por huella dactilar que nos ofrece el propio WhatsApp o bien echar mano de alguna app de terceros que nos permite bloquear con una PIN o contraseña el acceso a la aplicación y toda la información de nuestros mensajes de. AppLock es una de las más populares y utilizadas en este sentido, mientras que también podemos realizar esta configuración desde los ajustes del propio sistema o los de WhatsApp. Incluso es posible bloquear la app de mensajería con nuestra cara si el móvil cuenta con sistema de reconocimiento facial.

Aunque no es una solución definitiva, lo cierto es que el hecho de evitar que puedan acceder a nuestros chats de esta manera nos da tiempo para solicitar el bloqueo de nuestra cuenta a WhatsApp o realizar un bloqueo total de nuestro terminal.

Para bloquear el acceso con huella dactilar sigue estos pasos:

• Abre WhatsApp en tu teléfono móvil
• Toca en los tres puntos de la esquina superior derecha de la aplicación
• Abre el apartado de Ajustes a través del menú o ventana emergente
• Una vez aquí, abre el apartado de Cuenta
• Elige Privacidad, la primera opción
• Ve hasta el final de la página y busca Bloqueo con huella dactilar

Activa esta opción y hará falta el uso de tu huella para acceder a WhatsApp además de para desbloquear el teléfono.

Eliminar una cuenta de WhatsApp

Sea cual sea el motivo, pues eliminar una cuenta de WhatsApp de forma definitiva. No se trata de un proceso de desactivación que nos permite volver en los 30 días siguientes, sino que se eliminará todo lo que hay en la aplicación: los mensajes, estados, los chats, vídeos, audios, fotos. Será definitivo y no podrás volver atrás.

• Ve a WhatsApp
• Ve al botón de menú en la esquina superior derecha
• Selecciona Ajustes
• Ve a Cuenta
• Pulsa en “Eliminar mi cuenta”
• Introduce tu número de teléfono

Si no queremos ser tan radicales con nuestra cuenta, podemos enviar un correo electrónico de WhatsApp a support@whatsapp.com con la frase «Teléfono robado/perdido: desactive mi cuenta«. Intentaremos que en el correo se agreguen todos los detalles completos de lo sucedido y alguna prueba de que ese es nuestro número vinculado. No obstante, pueden pasar días hasta que nos contesten, por lo que el que nos ha robado el móvil podría tener acceso a todo nuestro contenido.

Hay que tener en cuenta que incluso si la tarjeta SIM está bloqueada y la conexión telefónica está suspendida, se puede usar WhatsApp con una conexión Wi-Fi si la aplicación no se vincula para descargar la cuenta. Incluso si completamos todos los pasos, la cuenta no se desactivará por completo. Por ejemplo, la cuenta no se elimina por completo, pero los contactos podrán seguir viendo tu perfil y enviarte mensajes, que permanecerán pendientes durante un máximo de 30 días. Si se reactiva la cuenta antes de que se elimine, el móvil recibirá los mensajes pendientes en todos los chats y grupos. Si la cuenta no se activa dentro de los 30 días, todo se eliminará por completo. Así que tenemos que ser rápidos para eliminar la cuenta.