Problemas y errores en pagos de Netflix

Problemas y errores en pagos de Netflix

Rocío GR

Netflix es una de las plataformas que usamos cada día y que se ha convertido en una parte imprescindible de nuestra rutina. Tenemos miles de series y películas a cambio de un pago mensual. Pero no siempre la facturación va como nos gustaría y es importante que sepas identificar cobros inesperados en Netflix.

La plataforma de streaming tiene tres planes diferentes con tres precios distintos: el plan Estándar con anuncios (con 5,49 euros al mes) y permiso para dos pantallas simultáneas en Full HD, el plan estándar (por 12,99 euros al mes) con dos pantallas Full HD, pero sin anuncios, y el plan Premium (por 17,99 euros al mes) que permite ver cuatro pantallas a la vez en HD y ultra HD. Según el plan que tengas contratado, eso te corresponderá pagar. No hay extras, no tienes que pagar más por ver más series o usar más la aplicación. Por eso es importante que si ves que el cargo es diferente a tu plan, sepas identificar cobros inesperados y sepas de dónde vienen o a qué se deben.

cobros inesperados en Netflix

¿Cómo se paga?

Puedes pagar tu plan de Netflix con Visa, Mastercard, American Express o tarjetas prepago que cuenten con el logotipo de algunas de las anteriores. Cada mes se cobrará a esa tarjeta el dinero que corresponde al plan que tienes contratado. También puedes usar tu cuenta de PayPal para pagar o apostar por tarjetas de regalo de Netflix disponibles en determinados comercios y que te permiten pagar en metálico la suscripción durante un tiempo concreto y usar el código para activarla.

¿Hay cargos adicionales?

No. Como explicamos, la plataforma no va a cobrarte más si ves más horas de series o menos, si descargas más o menos capítulos en tu móvil para verlos offline. El servicio solo cobra la tarifa de suscripción mensual. Puede incluir o no los impuestos locales, pero en España, los precios dados incluyen IVA o cualquier impuesto similar.

Cobros inesperados

Ya sabemos cómo se paga y qué hay que pagar, pero es posible que veas que se te han cobrado cosas que no corresponde, que tengas varios cobros o que no reconozcas los cobros que aparecen en tu cuenta bancaria.

No tengo cuenta Netflix

Si has recibido cobros sin tener cuenta, es posible que hayan usado tus datos. Si crees que alguien está usando tu tarjeta para pagar una cuenta de Netflix, contacta con el servicio de atención al cliente a través de un chat en directo desde la página de la plataforma o llamando al 900 943 249. Este número tiene asistencia en español disponible de 10:00 a 22:00 todos los días y asistencia en inglés disponible las veinticuatro horas del día y todos los días del año.

Cargos en una tarjeta que no he dado

Si has recibido cobros inesperados de Netflix en una tarjeta que tú no has registrado, puede ser por dos opciones: tu banco ha cambiado la información de pago o alguien está usando esa tarjeta sin tu permiso. En el primer caso, es posible que tu entidad financiera haya actualizado automáticamente la información si has cambiado de tarjeta a una nueva y ha cambiado el número, así se garantiza que los pagos periódicos de los clientes se siguen haciendo y no en tarjetas caducadas. Si tienes alguna duda o queja, ponte en contacto con el banco para ver qué ha podido ocurrir.

En el caso de que creas que alguien puede estar usando tu tarjeta sin tu permiso, ponte en contacto con Netflix aquí tal y como te explicamos en el apartado anterior, a través de un chat en directo desde la página o llamando al 900 943 249.

Prueba gratuita

Por ejemplo, es posible que creas que el servicio cuenta con un mes de prueba gratuita y luego puedes cancelarlo. Antes podíamos disfrutar de esta opción, pero ya no. Actualmente, la plataforma no ofrece pruebas gratuitas en España y tendrás que pagar un plan desde el principio para ver alguna serie. Cuando no quieras usarlo, bastará con darlo de baja. Pero se te cobrará el primer mes y por eso ves el cargo en tu banco.

Cobros tras cancelar la cuenta

Has cancelado tu suscripción, pero te han hecho el cobro. Revisa si tienes más de una cuenta asociada a ese número de tarjeta. Es posible que tengas varias direcciones de correo electrónico y te hayas registrado varias veces.

  • Ve a Netflix
  • Intenta hacer login en su web
  • Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
  • Introduce todas las direcciones de correo que tengas
  • Pulsa en “Enviarme correo”

Netflix cobros

Te llegará una notificación al correo electrónico y podrás acceder a la cuenta y cancelarla. Hazlo con todas las que tengas para asegurarte que no tienes cuentas duplicadas y estás pagando más sin usar el servicio.

Otra de las opciones por la que pueden aparecer cobros en tu cuenta si has reactivado accidentalmente tu perfil. Si has cancelado tu cuenta, basta con entrar a ella de forma accidental para reactivarla. Comprueba que ni tú ni ninguna otra persona con acceso a la misma la haya reactivado y siga cancelada.

  • Intenta iniciar sesión en Netflix.com aquí
  • Cambia la contraseña para que no vuelva a pasar
  • Ve a Configuración y elige “Cerrar sesión en todos los dispositivos”
  • Ve a la página de cancelación
  • Pulsa en “Completar cancelación”
  • La cuenta se cerrará cuando acabe el periodo de facturación

Cerrar sesión en todos los dispositivos Netflix

Tengo varios cobros

Es posible que hayas hecho varias cuentas a la vez, con correos electrónicos diferentes, y no lo recuerdes. En este caso, si has creado varias cuentas y todas ellas están asociadas a la misma tarjeta, tendrás varios cobros.

  • Ve a Netflix
  • Intenta hacer login
  • Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
  • Introduce todas las direcciones de correo que tengas
  • Pulsa en “Enviarme correo”

Así podrás comprobar cuántas cuentas tienes y cancelar la que no estés usando.

Cobros a una persona que ha fallecido

Si el caso es que están cobrando la suscripción a un familiar o amigo con una cuenta de Netflix que haya fallecido, tendrás que proceder a la eliminación de su cuenta para que no sigan cobrándole por un servicio que, evidentemente, no va a usarse. Para llevar a cabo la baja por defunción de una cuenta tienes dos opciones dependiendo de que tengas acceso a la cuenta o no.

Si tienes acceso a la cuenta es sencillo, solo tienes que acceder al perfil del usuario con sus credenciales y cancelar la suscripción a Netflix. También es recomendable cancelar la sesión en todos los dispositivos para evitar la reactivación.

Si no tienes acceso a la cuenta necesitarás la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, el teléfono asociado y la información de pago utilizada en la cuenta. Cuando lo tengas, contacta con atención al cliente de Netflix para solicitar la baja.

Podría ser una estafa de phising

Es posible también que nos encontremos con que nos han cobrado Netflix dos veces y sea porque hemos sido víctimas de alguna campaña de Phishing. Se trata de una técnica que ya ha sido denunciada por muchos usuarios de la plataforma estadounidense y que tiene asociada su cuenta de correo de Google.

Como ya sabrás, Gmail permite tener «dos cuentas de correo» con el simple hecho de añadir un punto en nuestra dirección. Es decir, si nuestra dirección es nombreapellido@gmail.com y mandamos un mensaje a nombre.apellido@gmail.com, el correo llegará correctamente a nuestra dirección original.

Teniendo en cuenta esto, a través de una técnica de detección de este tipo de cuentas, un atacante puede enviarnos un mail falso simulando ser Netflix y solicitándonos un cambio en nuestra forma de pago. Si caemos en la trampa, el atacante podrá contratar el servicio de contenido en streaming y que seamos nosotros quien se lo paguemos. De ahí que nos podríamos encontrar con un doble cobro de la cuota.

Una autorización

La otra opción para identificar cobros inesperados si los tienes duplicados, es que sea una autorización. Lo más probable es que no veas un cobro sino una autorización de pago. Cuando te suscribes o cambias el método de pago, se envía una autorización a tu cuenta con un valor similar al coste del plan contratado. Esa autorización no es un cobro en sí, pero puedes consultar con tu banco para saber cuándo se devuelven los fondos a tu saldo disponible.

Problemas de pago

Si tienes problemas con el pago o quieres solucionar cualquiera de los anteriores cambiando el método de pago. Puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta.

  • Ve a Netflix.com
  • Accede a tu cuenta
  • Ve a “Suscripción y facturación”
  • Pulsa en “Actualizar información de pago”

Actualiza información de pago - cobros inesperados en Netflix

Elige la tarjeta que quieras o la cuenta de PayPal que vayas a usar y cambia el método de pago. Si sale error o no se acepta tu método de pago es posible que no sea compatible con Netflix y no cumpla con los requisitos que explicamos al principio.

Otras dudas frecuentes

Aunque hemos detallado algunas de las principales situaciones con las que te puedes encontrar en la facturación de Netflix, quizá tengas otras preguntas frecuentes. Las vamos a repasar a continuación para que puedas entender qué está pasando en tu cuenta si has llegado a detectar algo extraño.

Primero de todo, es posible que te preguntes qué ocurre en el caso de que tu factura deba llegar el día 31 del mes en los meses en los que no hay 31 días. No tienes nada de lo que preocuparte. En este tipo de situación, lo que hace Netflix es pasar la factura el último día del mes, ya sea el 30 o el que corresponda. Este sistema es habitual en otros servicios y evita problemas con la facturación.

Una persona sujetando el teléfono móvil con el logo de Netflix

En otros casos es posible que te encuentres con que la fecha de facturación de tu servicio no coincide, existiendo una diferencia de un día arriba o un día abajo. Esto puede ocurrir debido a que la facturación se está llevando a cabo existiendo una diferencia horaria de región. Tampoco es algo de lo que te tengas que preocupar.

¿Y qué ocurre si el cargo no se ha reflejado en tu cuenta de Netflix aunque sí que haya sido pasado a tu cuenta bancaria? No tiene que pasar siempre, pero es algo normal. A veces la facturación puede tardar varios días en aparecer reflejada en tu perfil, pero no supone ningún problema ni para Netflix ni para el uso del servicio en general.

Por otra parte, si has cambiado el pago de tu cuenta de Netflix de hacerlo independientemente a tenerlo con una operadora, el periodo y fecha de la facturación puede cambiar en el momento de la modificación. Para más información tendrías que contactar con la operadora a través de la cual estás obteniendo el servicio en este momento.

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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