Solucionar los problemas de conexión a Internet de Google Chrome

Solucionar los problemas de conexión a Internet de Google Chrome

Claudio Valero

Seguro que en más de una ocasión, mientras que navegabas por Internet, has visto como de buenas a primeras tu conexión da problemas y no puedes seguir navegando. Lo cierto es que en ese momento lo primero que se nos suele venir siempre a la cabeza es reiniciar el ordenador y el router y comprobar si con eso es suficiente para solucionar los problemas de conexión. Las causas pueden ser muchas e incluso puede que  no sea fácil detectarlas, además, comprobar cuál puede ser el problema desde los ajustes de Windows, puede ser una difícil tarea, sobre todo para los usuarios más inexpertos. Por eso, vamos a mostrar cómo solucionar los problemas de conexión a Internet desde Google Chrome.

Diagnóstico de conectividad de Chrome

Para ello, vamos a utilizar una aplicación de Google Chrome que se llama Conectivity Diagnostic o Diagnóstico de conectividad y que podemos añadir a nuestro navegador desde este mismo enlace. Una vez hayamos instalado la aplicación en nuestro navegador, la tendremos disponible al abrir una ventana o nueva pestaña de Chrome si pinchamos sobre el icono Aplicaciones o escribimos en la barra de direcciones chrome://apps/.
problemas de conexión a Internet

La extensión puede hacer todas estas comprobaciones, aunque es en Chrome OS donde tiene más sentido su utilización:

  • Disponibilidad de la conexión de red local
  • Intensidad de la señal de la red Wifi (solo ChromeOS)
  • Se puede acceder a la puerta de enlace predeterminada (solo ChromeOS)
  • Disponibilidad y latencia del servidor DNS
  • Envenenamiento de la caché de DNS (DNS cache poisoning)

Al hacer clic sobre Chrome Conectivity Diagnostic, veremos cómo automáticamente se podrán en marcha la herramienta y comenzará a realizar un escaneo para tratar de encontrar los problemas de conexión en el equipo y cómo solucionarlos. Si todo va bien, veremos cómo nos muestra un mensaje indicando que la conexión de red parece funcionar correctamente y a continuación el resultado de los test realizados.

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En caso contrario, nos mostrará un mensaje como que ha detectado algún problema en nuestra conexión de red y nos permitirá saber dónde ha encontrado exactamente el problema, ya que en el listado de pruebas realizadas, marcará en rojo aquella donde haya detectado errores. Independientemente de si la prueba se ha realizado correctamente o se han detectado errores, podemos hacer clic sobre cada una de ellas para conocer más detalles, y en el caso de que se hayan encontrado problemas, podemos encontrar información que nos ayude a encontrar la solución a nuestros problemas de conexión de red.

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Entre las pruebas que realiza Conectivity Diagnostic encontramos que comprueba que Chrome pueda conectarse a Internet, que el navegador encuentre un servidor DNS correcto, que no esté bloqueando la conexión ningún portal cautivo, que los resultados de DNS obtenidos hayan sido los esperados, que el servidor DNS traduce correctamente un nombre de host, si hay alguna restricción en la conexión a Internet por el puerto 80 y por el 443, si se producen retrasos a la hora de recibir respuestas de los sitios web de Google, si es capaz de establecer una conexión con el servicio Hangouts, etc.

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Cómo solucionar la mayoría de los errores de conexión

Según Google, si al acceder a una página web vemos que esta no se abre, debemos probar estos pasos para solucionar el problema:

  1. Comprueba si hay algún error ortográfico en la dirección web.
  2. Comprueba que tu conexión a Internet funcione con normalidad.
  3. Ponte en contacto con el propietario del sitio web.

Son comprobaciones a nivel muy básico, pero que en más de una ocasión nos ahorran un montón de problemas. En caso de tener un error específico, debemos buscar la solución exacta en la zona de ayuda oficial del navegador. Los errores específicos más comunes son:

  • «Esta página web tiene un bucle de redirección» o «ERR_TOO_MANY_REDIRECTS»
  • «Este sitio web no puede proporcionar una conexión segura; network-error ha enviado una respuesta no válida» o «ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION»
  • «ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY»
  • «La conexión no es privada», «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID», «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID», «NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM», «ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED» o «Error de certificado SSL»
  • «Conectarse a la red»
  • «Tu reloj está atrasado», «Tu reloj está adelantado» o «NET::ERR_CERT_DATE_INVALID»
  • «El servidor dispone de una clave pública Diffie-Hellman efímera débil» o «ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY»
  • «Esta página web no está disponible» o «ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH»
  • «Hay software en tu ordenador que impide que Chrome se conecte a la Web de forma segura» (solo en ordenadores Windows)
  • «Elimina el certificado de DigiCert caducado» (solo en ordenadores Mac)

Si los problemas persisten podemos:

Borrar la caché

  1. Abrir la página en una ventana de incógnito
  2. Abre Chrome en tu ordenador.
  3. En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego Nueva ventana de incógnito.
  4. En la ventana de incógnito, prueba a abrir la página. Si se abre, borra la caché y las cookies.

Borrar la caché y las cookies

  1. En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego​ Más herramientas y luego Borrar datos de navegación.
  2. Junto a «Intervalo de tiempo», selecciona Desde siempre.
  3. Selecciona Archivos e imágenes almacenados en caché y Cookies y otros datos de sitios. Desactiva el resto de las opciones.
  4. Haz clic en Borrar datos.
  5. Vuelve a cargar la pestaña que contiene el error.

Cerrar pestañas, extensiones y apps

  1. Cierra todas las pestañas, excepto en la que aparece el mensaje de error.
  2. Cierra las aplicaciones o los programas en funcionamiento y pausa cualquier descarga de aplicaciones o archivos.
  3. Desinstala las extensiones de Chrome que no necesites. En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego Más herramientas y luego Extensiones. Haz clic en el botón Eliminar de las extensiones que no utilices.

Reiniciar el ordenador

El “infalible” consejo que te dará cualquier informático antes de meterte en otros “jardines” más complicados. Es impresionante su grado de éxito a lo largo de la historia.

Actualizar Chrome

Si el problema se debe a un fallo en Chrome, es posible que este se haya corregido en la última versión. Para ello:

  1. Abre Chrome en tu ordenador.
  2. En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego Configuración.
  3. En la parte izquierda, haz clic en Menú y luego Información de Chrome.
  4. Chrome comprobará si hay alguna actualización disponible. Es posible que tarde unos segundos.
  5. Si hay actualizaciones, aparece la opción Reiniciar. A continuación, vuelve a cargar la pestaña que contiene el error.
  6. Si las instrucciones no aparecen, significa que la versión de Chrome está actualizada.