HP impide usar la impresora si dejamos de pagar por su servicio de tinta (actualizado)

Todos sabemos que el mercado de las impresoras no sobrevive precisamente por las propias impresoras. El verdadero negocio está en los cartuchos de tinta que, en algunas ocasiones, cuestan incluso más que una impresora nueva. Intentando darle una vuelta de tuerca al modelo, HP lanzó Instant Ink, un servicio de suscripción que nos proporciona los cartuchos para imprimir un número de páginas al mes. Sin embargo, algunos han encontrado problemas en su funcionamiento e incluso, un popular tuit, señala que HP impide usar la impresora si no le pagamos por su servicio de tinta.

Instant Ink es el servicio de reposición de tinta de HP que promete que nos olvidaremos de ir a comprar cartuchos de tinta ya que la impresora avisará automáticamente cuando se quede sin ella y la empresa nos enviará nuevos cartuchos. Existen varios planes en función de la cantidad de páginas que imprimamos al mes con uno gratuito de 15 páginas al mes, pasando por otros de 2,99 euros, 4,99 euros, 9,99 euros y 19,99 euros.

Este plan lo podemos cambiar o cancelar en cualquier momento, al menos según HP, para volver a utilizar cartuchos comprados por nosotros mismos. Sin embargo, esto no parece aplicar en el polémico mensaje de Twitter que acumula 3.000 retuits y 10.000 me gusta de un usuario que dejó de pagar por el servicio.

¿Impresora bloqueada por no pagar 4,99 al mes?

Este usuario señala que el mes pasado canceló un gasto de 4,99 dólares de un servicio llamado Instant Ink. Este usuario no tenía claro lo que era, por lo que podríamos estar ante un servicio que iba activado de forma gratuita durante un periodo promocional o algo por el estilo. Supuestamente, lo tuvo activo durante todo un año sin saberlo. Actualizamos con la información de HP que confirma que esto no era posible y que «para conectarse al servicio de Instant Ink debemos hacerlo de forma activa y consciente ya que, además de elegir el plan de páginas y pasar por varias pantallas de instalación debemos poner nuestros datos personales con la dirección de envío para los cartuchos y la tarjeta de crédito».

Sin embargo, encontró este mensaje en su impresora:

“El cartucho no puede ser utilizado hasta que la impresora se registre en el servicio HP Instant Ink”.

Es decir, el usuario no puede hacer uso de su impresora con el cartucho que tenía esta instalado ya que está vinculado con el servicio HP Instant Ink. De forma remota, la compañía ha activado esta limitación al darse de baja en el servicio, pese a que el cartucho tiene tinta y podría imprimir sin problemas.

El problema de no leer las condiciones de un servicio

Más allá de la conveniencia o no del servicio Instant Ink de HP, lo realmente preocupante es que una persona desconozca totalmente lo que tiene contratado. Ahora mismo, HP incluye 1 año de impresión gratuita con el servicio HP Instant Ink en algunos modelos, pero no sabemos si el usuario tiene claro lo que sucederá una vez pase ese año. Leyendo algunos comentarios de Twitter, además de no poder usar los cartuchos, algunos se quejan de no poder usar funciones como el escáner o la impresora.

Esto aparece reflejado en las condiciones del servicio, leyendo concretamente el punto 7: “Si HP no puede cobrar los cargos a su Forma de Pago cuando estos vencen, HP puede temporalmente inhabilitar su acceso al Servicio, y los Cartuchos activados para Instant Ink dejarán de funcionar hasta que los pagos hayan sido efectuados”.

Por todo ello, debemos saber cómo funciona el servicio Instant Ink a la hora de comprar una impresora HP. Como hemos comentado, no vamos a entrar a analizar si nos resulta o no conveniente tener este servicio activo, pero sí es importante que revisemos las condiciones de uso. Por ejemplo, qué pasa si nos pasamos de las páginas mensuales (cargos por exceso) o qué pasa si nos queremos dar de baja.

En este caso, el usuario dejó de pagar voluntariamente el servicio, pero ¿qué pasa si no se paga el recibo o se devuelve por error? ¿Nos quedamos con la impresora bloqueada sin poder imprimir? Sin duda, buscando “opiniones sobre HP Instant Ink” en Internet, nos encontramos que la falta de claridad en las condiciones del servicio son su principal problema, junto con el precio.

¿Qué os parece HP Instant Ink? ¿Y la decisión de HP de bloquear los cartuchos?

Actualizado con la respuesta de HP: «desde HP no se bloquea ninguna impresora que deje de utilizar Instant Ink. Cuando alguén se da de alta en Instant Ink, HP envía un cartucho de alta capacidad para que pueda imprimir a cambio de la mensualidad durante varios meses. En el caso de que el usuario cancele el servicio, el cartucho que se ha mandado sin ningún coste al consumidor deja de funcionar, pero si pone un cartucho tradicional el cartucho sí funciona.»