Indignación por usar un 902 para informar a los familiares del accidente de #germanwings (Actualizado)

Escrito por David Valero
Actualidad

Las asociaciones que velan por la defensa de los derechos de los consumidores, denuncian que en el protocolo de emergencias activado tras el trágico accidente del avión de Germanwings ocurrido hoy, se ha utilizado un número 902 de tarificación especial para ofrecer información sobre las víctimas del suceso a los familiares que no vivan en Cataluña. 

Todavía están pendientes por esclarecerse todas las causas del sobrecogedor accidente aéreo de la aeronave Airbus A320 de la compañía Germanwings que se ha estrellado en la Barcelonette con 148 pasajeros a bordo. De todos los ocupantes, las autoridades francesas han informado que 45 personas eran de nacionalidad española y ello ha desencadenado el inicio del protocolo de emergencia para dar información a las familias de las probables víctimas.

Como suele ocurrir en estos casos, el desconcierto en las primeras horas es enorme, con la necesidad de muchas personas de conocer los detalles al respecto de si han embarcado en dicho avión sus seres queridos o conocidos. Para esos momentos se activan las líneas de contacto telefónico aunque en esta ocasión se ha recurrido al número de teléfono 902400012 para ofrecer información al respecto.

Asociaciones como FACUA- Consumidores en Acción han denunciado la utilización de un número 902 de tarificación especial para este propósito ya que el coste de la llamada con respecto a otro número normal es mucho más elevado y no parece lo apropiado a la hora de afrontar la difícil situación de los usuarios que se enfrentan al  hecho de que un familiar pueda haber viajado a bordo del avión siniestrado.

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Se habilitan más números para pedir información del accidente

Por fortuna, las autoridades han reaccionado y han habilitado el número de teléfono 913948900 para llamar y pedir información acerca de este trágico accidente. El coste de esta llamada ya dependerá de nuestro contrato de telefonía móvil aunque la mayoría incluyen llamadas ilimitadas a líneas fijas de forma gratuita o con tarificación reducida. Además de este número de teléfono, se puede solicitar directamente información mediante correo electrónico en la dirección unidaddecrisis@maec.es al Ministerio de Exteriores.

La compañía Lufthansa también ha habilitado otro número de teléfono en Alemania para los familiares de los pasajeros que iban a bordo del Airbus de Germanwings, que podrán llamar al  0800 11 33 55 77, con el prefijo +49 si la llamada se realiza desde fuera de Alemania.

Actualizado: La aerolínea Germanwings ha puesto a disposición de los afectados el teléfono gratuito 900808890.

Fuente > FACUA

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Comentarios
4 comentarios
  1. djbill 24 Mar, 15 2:37 pm

    Hoy en día debería ser obligatorio publicar junto al 902 el número fijo asociado.
    En cualquier caso, si no me equivoco, un 902 a nivel legal nunca debería revertir beneficios al titular del número, aunque sabemos que si que suele reportar beneficios en función del volumen de llamadas.

    1. rbetancor 25 Mar, 15 7:00 am

      Dos simples comentarios:

      – Un 902 no tiene porqué tener un número fijo asociado, se pueden contratar 902 sin necesidad de que haya que desviarlo a un fijo.
      – A nivel LEGAL, un 902 puede suponer retribución para el llamado, si se trata de un 902 de nivel 2 o 3, los 902 de nivel 1 no tienen retribución para el llamado.

      Es tan simple como buscar en la CMT el reglamento MAN y leerselo.

  2. cocacolero 24 Mar, 15 3:15 pm

    Según “El Periódico” se ha habilitado un teléfono 900

    [b]14.43. Número definitivo de teléfono para atención a familiares: Desde España 900 808 890.[/b]