Cómo trasladar la fibra óptica de Movistar al mudarte de casa

Cómo trasladar la fibra óptica de Movistar al mudarte de casa

Claudio Valero

Cada vez más personas viven de alquiler y por ello los traslados de líneas de fibra óptica están a la orden del día. Si estás pensando en cambiarte de casa o si ya lo has hecho y necesitas que pasen tu fibra al nuevo domicilio en las siguientes líneas, te explico los pasos que debes seguir para realizar el proceso si eres cliente de Movistar.

Trasladar la línea y la fibra de Movistar puede ser una decisión interesante por varias razones. Una de las razones más importantes es que puede mejorar la calidad del servicio que recibes. Si estás experimentando problemas con la conexión a Internet, la velocidad de descarga o subida de archivos, o las llamadas telefónicas, trasladar la línea y la fibra de Movistar a otro lugar con mejor cobertura puede ser una excelente opción. Al hacer esto, es posible disfrutar de una conexión más rápida y estable, lo que te permitirá utilizar tus dispositivos sin interrupciones o retrasos.

Además, otra razón importante para trasladar la línea y la fibra de Movistar es si te mudas a un nuevo lugar. Si te mudas a una nueva casa o apartamento, es posible que debas cambiar tu proveedor de servicios de Internet y telefonía. Al mover tu línea y fibra de Movistar a tu nueva ubicación, podrás seguir utilizando tus servicios de telecomunicaciones sin interrupciones, evitando la necesidad de buscar nuevos proveedores.

Paso a paso

Hoy en día la instalación de una línea para Internet es un proceso muy sencillo, la mayoría de hogares están preparados para poder instalar la rose y el router en casa en pocos minutos y tener acceso a Internet el mismo día en el que concertemos la cita con el técnico de la compañía, en este caso Movistar.

Comprobar la cobertura

Movistar disponía antes de un formulario para comprobar si la fibra óptica llegaba hasta tu casa. Actualmente, como el despliegue de FTTH de Movistar cubre más del 80% de la población, hay otras maneras de saber si tienes cobertura. Una de ellas es llamando directamente al número de teléfono 900102897. Es un número gratuito con el que podemos saber si hay una instalación de fibra óptica de Movistar en la zona que queremos. Tan solo tendremos que facilitar unos datos básicos para que un operador realice la comprobación.

Otra forma de comprobar la cobertura es realizar directamente el proceso de contratación. En el momento que quieras contratar Internet con Movistar, durante el proceso deberás indicar tu dirección. En ese momento se comprobará si la dirección coincide con la base de datos de cobertura.

Y, como último recurso, podemos usar el mapa de cobertura de O2. Al pertenecer a la misma compañía, este formulario nos sacará de dudas sin la necesidad de contactar con un operador.

Cita con el técnico para la instalación

Durante la llamada el operador te pedirá que te identifiques como el titular del contrato (seguramente te pida el DNI y algún dato más como algunos dígitos del número de cuenta). Una vez identificado tendrás que facilitarle la nueva dirección en la que quieres instalar el servicio de fibra y tras las comprobaciones oportunas te informará de los pasos a seguir.

Router Movistar

Lo habitual es que te indique que un técnico se pondrá en contacto contigo para establecer una cita. Además, te informará que el día de la cita con el instalador debes tener los equipos que estaban instalados en el domicilio anterior (router, ONT, decodificador de TV y cualquier otro que pudieras tener). También necesitarás acceso al cuarto de comunicaciones del edificio, así como a cualquier otra instalación de la red (cajas en rellanos, armarios en portales, etc.).

Es posible que, por el tipo de router o dispositivos que tuvieses en tu anterior hogar, el técnico te instale un router nuevo. Siempre disponen en stock de este tipo de dispositivos y la decisión la tomará el técnico en el momento de la instalación para que tengas el mejor servicio posible.

Instalación de la línea

El día de la cita el instalador se presenta en el domicilio indicado y procederá a realizar la instalación. Dependiendo del tipo de vivienda el trabajo le llevará más o menos tiempo y cuando termine se ocupará de realizar la activación en el mismo día.

Por norma general todo queda funcionando en la primera visita del instalador. Además, al hacer el traslado no debes de hacer nada más para dar de baja los servicios en el domicilio anterior. Aunque siempre es aconsejable que te pongas en contacto de nuevo con el 1004 unos días después de la instalación para corroborar que todo está en orden y que el servicio en la dirección anterior ha sido dado de baja. De esta manera evitaremos duplicidad de facturas, ya que si el servicio ha estado activo en dos hogares diferentes porque no se ha dado de baja el anterior es probable que nos pasen dos recibos por la cuenta bancaria.

Dependiendo de los servicios que tengas contratados, el traslado del servicio tendrá un coste u otro y además la instalación en el nuevo domicilio no supondrá ninguna permanencia en el servicio. Es importante asegurarse de que se ha tramitado correctamente el traslado para que no nos apliquen ninguna penalización.

Baja y nueva alta: la opción más rápida

El proceso de traslado de línea de Movistar requiere una media de 21 días aproximadamente según los foros del propio operador. Si quieres acelerar este proceso puedes optar por solicitar la baja de la línea actual y solicitar una nueva alta en el domicilio al que te vas a trasladar. Al hacerlo de esta forma el operador te instalará el nuevo router, algo que en el caso de los traslados no ocurre habitualmente.

Cambio de domicilio en Movistar

La parte negativa de este método es que perderás el número de teléfono fijo asociado a la línea, pero si no te importa es un modo de tener servicio en el nuevo domicilio de una forma un poco más rápida. Además, debes tener en cuenta que, si el traslado es de una provincia a otra, tampoco podrás conservar el número de teléfono al cambiar de zona de tarificación.

Otro de los puntos negativos es que deberemos de tener en cuenta las posibles consecuencias que puede tener la solicitud de la baja de la línea en cuanto a compromisos de permanencia y promociones que se nos hayan aplicado en el momento del alta. Atendiendo a lo primero, podrían aplicarnos alguna penalización si rompemos el compromiso de permanencia firmado en el alta. En el segundo caso, es posible que disfrutáramos de alguna promoción especial con descuento en factura que ya no esté activa, por lo que pasaríamos a pagar el importe normal de los servicios.

Si optas por solicitar la baja, deberás entregar los equipos actuales en una tienda Movistar y una vez hecho esto dejarán de facturarte el servicio y tendrás vía libre para iniciar la contratación en el nuevo domicilio. Por supuesto, también puedes solicitar el alta con algo de antelación para que se inicie todo el proceso y estés la mínima cantidad de días posibles sin servicio.

También es cierto que puede suceder lo contrario, que tramitar una baja y un alta nueva de línea suponga una mejora en el servicio. Esto puede deberse a que en el nuevo domicilio se puede instalar un ancho de banda mayor con un router mejor y nos puedan aplicar alguna promoción más atractiva que no existiese en el momento de la primera alta de línea.

Precio de trasladar una línea

Cambiarse de casa ya no es un problema para mantener la línea de fijo, al menos es lo que defiende Movistar en su web. Siempre que estemos en la misma zona de tarificación, nos mantendrán el mismo número. El precio de este servicio es gratuito.

Las características del traslado de línea son:

  • Trasladan tu línea a tu nuevo domicilio.
  • Instalación llevada a cabo por los mejores profesionales y con la garantía de calidad de Movistar.
  • Puedes hay que pedir que te hagamos el traslado inmediatamente o para más adelante (con un máximo de dos meses).
  • Mantienen tu teléfono. Si así lo deseas, te conservan el número de teléfono siempre que el domicilio al que te trasladas esté en la misma zona de tarificación.

Hasta hace unos años, este servicio tenía un coste fijo de 24,20 euros. Por esa razón, muchos usuarios optaban por seguir los consejos del apartado anterior. En ese caso, realizan una baja del servicio y un alta nueva en el nuevo domicilio. La parte negativa es perder el teléfono fijo, pero se trata de un servicio que ya no se utiliza casi nada. Ahora, Movistar no cobra por el servicio, por lo que tan solo podría ser un inconveniente el tiempo de espera.

traslado linea movistar

En empresas el coste también es 0 euros. Lo único que dice Movistar en su web a nivel de condiciones es que «lo podrá realizar dentro o fuera del mismo recinto. Si el traslado se efectúa a otra nave del mismo recinto y la longitud de la línea a instalar es superior a 250 metros, se percibirá el importe correspondiente a la construcción de esta, en la distancia que sobrepase dichos metros«.

Al igual que en los particulares, se puede solicitar el traslado de forma inmediata o para una fecha posterior siempre que esta no supere dos meses, y se puede conservar el teléfono siempre que el nuevo domicilio pertenezca a la misma zona de tarificación.

Problemas al cambiar de domicilio

Aunque el traslado del servicio tiene la ventaja de que te mantienen el número de teléfono fijo, las condiciones del compromiso de permanencia y las promociones aplicadas en el momento del alta, también supone unas desventajas con respecto a la solicitud de la baja y un alta nueva.

Sin los mismos servicios

Uno de los principales problemas, aunque no cada vez menos, es que al cambiar de domicilio nos encontremos de que no nos pueden ofrecer los mismos servicios que si teníamos en el anterior. Por ejemplo, se podría dar el caso de que tuviéramos fibra óptica y en nuestro nuevo hogar no la podamos tener porque no llega el servicio. Ese podría ser un caso claro de que la compañía no puede ofertar por lo que nos cobra y podríamos solicitar la baja o llegara aún acuerdo con ellos para ver posibles soluciones. Si tenemos permanencia, al no poder tener los servicios, quedaríamos libres, aunque esto es algo que hay que ver detenidamente en el contrato.

Número fijo

Podemos tener un problema con el número fijo, puesto que se han sabido casos en los que la persona pierde el número, ya que algunas veces la empresa no hace realmente un traslado, sino que da de baja el servicio (por error) para darlo de alta en otra casa. Esto no ocurre con los móviles, por su movilidad precisamente, pero el número del teléfono fijo se perdería y tendríamos que conformarnos con otro.

Debemos dejar claro que hagan un traslado, por si acaso. Donde se hace evidente que perdemos el número es al cambiar de provincia, algo que es del todo normal, siempre que el traslado sea dentro de la misma podremos mantener el mismo número de fijo sin problema.

El tiempo

Otra de las quejas más habituales en los cambios de un domicilio a otro es el excesivo tiempo que tardan en realizar dicho cambio. No es así por norma general, pero se puede dar el caso de que transcurridos los 15 días en los que se suelen dar este tipo de cambio aún no sepamos nada, incluso durante 3 semanas, y eso puede acarrear algún que otro dolor de cabeza.

Debemos estar pendientes e incluso ir llamando a la compañía para que esto no ocurra, además podremos argumentar que en el caso del alta nueva o de una portabilidad a otra compañía el proceso hubiese sido mucho más rápido.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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