Así es el proceso para trasladar una línea de fibra óptica de Movistar de una casa a otra

Operadores

Cada vez más personas viven de alquiler y por ello los traslados de líneas de fibra óptica están a la orden del día. Si estás pensando en cambiarte de casa o si ya lo has hecho y necesitas que pasen tu fibra al nuevo domicilio en las siguientes líneas te explico los pasos que debes seguir para realizar el proceso si eres cliente de Movistar.

Para solicitar un traslado de fibra óptica de Movistar de una casa a otra, lo primero que te recomiendo hacer es comprobar sin en la nueva dirección existe cobertura de fibra. Para ello lo más rápido es acceder a esta sección de la web de Movistar y hacer la comprobación pinchando sobre el botón Consultar.

Traslado de fibra óptica de Movistar

Cambiar de dirección una línea de fibra óptica de Movistar

Al pinchar sobre el mencionado botón, accederás a una nueva pantalla en la que tendrás que introducir la dirección del domicilio en el que quieres instalar la línea de fibra. Una vez realizada la comprobación, la web del operador te informará si esta disponible la fibra o no. En caso afirmativo, te permitirá ver directamente las tarifas disponibles y en caso negativo te mostrará las opciones disponibles que te pueden ofrecer.

En caso de que esté disponible y quieras seguir adelante con el traslado de línea, lo más recomendable es que te pongas en contacto directamente con el operador a través del 1004. Cuando el operador te atienda, infórmale de que quieres solicitar el traslado de línea de fibra óptica.

Durante la llamada el operador te pedirá que te identifiques como el titular del contrato (seguramente te pida el DNI y algún dato más como algunos dígitos del número de cuenta). Una vez identificado tendrás que facilitarle la nueva dirección en la que quieres instalar el servicio de fibra y tras las comprobaciones oportunas te informará de los pasos a seguir.

Router Movistar

Lo habitual es que te indique que un técnico se pondrá en contacto contigo para establecer una cita. Además, te informará que el día de la cita con el instalador debes tener los equipos que estaban instalados en el domicilio anterior (router, ONT, decodificador de TV y cualquier otro que pudieras tener) y que también necesitarás acceso al cuarto de comunicaciones del edificio, así como a cualquier otra instalación de la red (cajas en rellanos, armarios en portales, etc, etc…).

El día de la cita el instalador se presentar en el domicilio indicado y procederá a realizar la instalación. Dependiendo del tipo de vivienda el trabajo le llevará más o menos tiempo y cuando termine se ocupará de realizar la activación en el mismo día.

Por norma general todo queda funcionando en la primera visita del instalador. Además, al hacer el traslado no debes de hacer nada más para dar de baja los servicios en el domicilio anterior. Aunque siempre es aconsejable que te pongas en contacto de nuevo con el 1004 unos días después de la instalación para corroborar que todo está en orden y que el servicio en la dirección anterior ha sido dada de baja.

Dependiendo de los servicios que tengas contratados, el traslado del servicio tendrá un coste u otro y además la instalación en el nuevo domicilio supondrá una nueva permanencia de 12 meses en el servicio.

Baja y nueva alta, una opción para que el traslado sea más rápido

Cambio de domicilio en Movistar

El proceso de traslado de línea de Movistar requiere una media de 21 días aproximadamente según los foros del propio operador. Si quieres acelerar este proceso puedes optar por solicitar la baja de la línea actual y solicitar una nueva alta en el domicilio al que te vas a trasladar. Al hacerlo de esta forma el operador te instalará el nuevo router, algo que en el caso de los traslado no ocurre habitualmente.

La parte negativa de este método es que perderás el número de teléfono fijo asociado a la línea, pero si no te importa es un modo de tener servicio en el nuevo domicilio de una forma un poco más rápida. Además, debes tener en cuenta que si el traslado es de una provincia a otra, tampoco podrás conservar el número de teléfono al cambiar de zona de tarificación.

Si optas por solicitar la baja, deberás entregar los equipos actuales en una tienda Movistar y una vez hecho esto dejarán de facturarte el servicio y tendrás vía libre para iniciar la contratación en el nuevo domicilio. Por supuesto, también puedes solicitar el alta con algo de antelación para que se inicie todo el proceso y estés la mínima cantidad de días posibles sin servicio.

Escrito por Manu Iglesias

Fuente > ADSLZone

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  • David

    Y que pasa cuando tras solicitar el traslado y realizarte la instalación y tener todo bien pasan 4 horas y el vecino de la calle corta el cable de la acometida de fibra de su fachada y retira el cable.

    Más que nada pues me encuentro en esa situación. Y es la segunda vez que corta el cable.

    En la anterior avería estuve 32 días sin servicio hasta que los técnicos instalaron una acometida nueva.

    Ahora llevo 8 días sin servicio y Movistar me dice que soy yo quien tengo que denunciar y tomar medidas legales.

    Alguien que me pueda orientar y ayudar.

    Gracias.

    • YoMismo

      Por lo que he visto en otros casos similares, lo primero que deberías asegurarte si la operadora tiene permiso para cablear esa fachada o no, porque si no lo tiene y lo cablea el vecino tiene razón y él está quitando algo de su fachada que le han puesto sin su consentimiento. En este caso o la operadora busca otro camino para pasar el cable o llega a acuerdo con el dueño del inmueble, o simplemente no te da el servicio definitivamente.
      Si la operadora tiene permiso, aunque yo creo que ella misma debería denunciarlo, como no creo que estén por la labor, sí podrías poner una denuncia.

  • Fineando

    Por eso es mejor tuenti, que ni permanencias ni costes y es el mismo servicio que movistar. yah y lo mas imporante 30€ mas barato

  • Mario

    Últimamente movistar con sus cosas, llevo 2meses para que me devuelvan dinero cobrado de más, me facturan la fusión por un lado y por otro el móvil asociado a esa fusión, si, el incluido. No se la cantidad de reclamaciones que he puesto, siempre que llamo se encuentran en estudio, le llamaremos en breve con la resolución y así día tras día. Hoy me he decidido a dar de baja el fijo y el movil «de regalo» pero cuando llamo, la señorita que me ha atendido (y digo señorita porque tengo más educación que ella….) me dice que no puedo darme de baja, que si no me darían de baja el móvil principal, la digo que me lo pase a una tarifa estándar y me dice que no que es imposible, cuando la digo que en base a los derechos que ampara al consumidor, voy a empezar a grabar la llamada, se ha puesto como una fiera diciendo que no me da permiso para grabar la llamada que no se que qué que no se cuanto, obviamente, debido a la falta de respeto, yo también se la he faltado, finalmente me ha colgado (todo esto después de haber perdido una hora antes de ello en hablar con 3 personas distintas del otro lado del charco y cada una me decía una cosa distinta de la reclamación y los 35minutos de espera que he tenido que esperar con la música hasta que me ha atendido esta «señorita», porque claro, ya sabemos, si decimos alta de línea, el tiempo medio de espera es de un minuto, pero si decimos reclamación de facturas, bajas o cualquier otro motivo el IVR te indica que el tiempo de espera es superior a 5minutos)

    Volviendo a lo anterior, finalmente esta tarde he consegudio dar de baja la fusión con el móvil de regalo y el otro móvil lo he portado de compañía, por si vale de algo, tenía otro móvil incluido en una fusión adicional, de estas que van al 50% de descuento.

    Luego dicen que son la que mejor atención comercial tienen JA!!

    Perdonar por el tocho, pero es que tengo unos nervios que no os hacéis una idea y la puñetera impotencia que se siente

  • Pilar Maluenda

    La informacion que ofreces sobre el traslado no es correcta. El coste del traslado es el mismo independientemente del servicio que traslades y respecto a la permanencia la informacion tampoco es real aqui si que depende del producto que tengas contratado. El traslado implica la baja en el domicilio anterior sino no seria un traslado. Para poder informar hay que estar informado de lo contrario desinformas