Un error humano provoca una incidencia masiva en Jazztel

Un error humano provoca una incidencia masiva en Jazztel

Javier Sanz

A las 13:45 se ha producido una incidencia en Jazztel que afectaba a muchos de sus clientes. Según ha confirmado la operadora a este portal, se ha provocado por "un error humano" que ha sido subsanado inmediatamente.

En pocos minutos el teléfono de atención al cliente 1565 se ha saturado debido a la avalancha de llamadas. Según han explicado fuentes de Jazztel, un error humano ha provocado un fallo en las DNS y consecuencia de ello, miles de clientes han reiniciado sus routers saturando el sistema de autentificación.

Los usuarios que tienen el Comtrend 536+ han podido comprobarlo accediendo en la web de configuración en el apartado Diagnostics y observando que aparecía un error de identificación con el ISP.

La incidencia no estaba relacionada con la activación del Anexo M

Según fuentes de Jazztel, la incidencia no guardaba ninguna relación. Inicialmente, muchos usuarios pensaban que la avería estaba relacionada con la activación del Anexo M que permitirá a partir de mañana navegar con hasta 2,5 megas de velocidad de subida.

En total la avería ha durado más de una hora. Podéis seguir el desarrollo de la incidencia en un hilo que se ha creado por los propios usuarios.

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