Un error humano provoca una incidencia masiva en Jazztel

Un error humano provoca una incidencia masiva en Jazztel

Javier Sanz

A las 13:45 se ha producido una incidencia en Jazztel que afectaba a muchos de sus clientes. Según ha confirmado la operadora a este portal, se ha provocado por «un error humano» que ha sido subsanado inmediatamente.

En pocos minutos el teléfono de atención al cliente 1565 se ha saturado debido a la avalancha de llamadas. Según han explicado fuentes de Jazztel, un error humano ha provocado un fallo en las DNS y consecuencia de ello, miles de clientes han reiniciado sus routers saturando el sistema de autentificación.

Los usuarios que tienen el Comtrend 536+ han podido comprobarlo accediendo en la web de configuración en el apartado Diagnostics y observando que aparecía un error de identificación con el ISP.

La incidencia no estaba relacionada con la activación del Anexo M

Según fuentes de Jazztel, la incidencia no guardaba ninguna relación. Inicialmente, muchos usuarios pensaban que la avería estaba relacionada con la activación del Anexo M que permitirá a partir de mañana navegar con hasta 2,5 megas de velocidad de subida.

En total la avería ha durado más de una hora.