Cómo darse de baja en Vodafone y cancelar el contrato

Cómo darse de baja en Vodafone y cancelar el contrato

Claudio Valero

Lo más habitual a la hora de querer cambiar de compañía es realizar una portabilidad, sin embargo, es posible que en algunas ocasiones muchos usuarios quieran darse de baja de su compañía porque ya no vayan a usar algún servicio o línea contratado. Si eres de Vodafone y ya no quieres usar alguno de los servicios contratados, móvil, fijo o Internet, por ejemplo, a continuación, vamos a mostrar las diferentes maneras para darse de baja en Vodafone.

Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con dos días hábiles de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de las causas de su extinción. Por esa razón, debemos tener claro que siempre nos vamos a poder dar de baja, ya que es un derecho que no nos pueden quitar. A partir de ahí, el contrato firmado con el operador en cuestión es el que lo marcará todo.

La forma de comunicar la baja será la reflejada en el contrato, ya que es algo que debe figurar obligatoriamente. Además, deberá aparecer el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. En caso de ser un teléfono, deben facilitarnos un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja.

baja vodafone

Consejos generales para darse de baja

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Economía y Empresa, nos ofrece estos consejos genéricos que deberemos revisar antes de entrar en materia con Vodafone:

  • En caso de hacerlo por correo postal hay que enviar la comunicación con acuse de recibo.
  • Si se hace por Internet, conservar el resguardo o “pantallazo” acreditativo de la solicitud.
  • Si la baja se tramita por teléfono, exija dos datos o documentos:
    • Que le comuniquen telefónicamente el número de referencia de la solicitud de baja.
    • Que le envíen por vía postal o electrónica un documento acreditativo de haber solicitado la baja.

Por otro lado, un aspecto muy importante al que debes prestar atención a la hora de darte de baja con Vodafone es que si lo haces perderás tu número de teléfono y probablemente no lo puedas recuperar más. Si esta no es tu intención, puedes cambiarte a prepago o cambiar de compañía. Con la portabilidad a otra compañía conservarás tu número y no tendrás que seguir el proceso de solicitud de baja que mencionamos a continuación.

Si tienes claro que quieres la baja con Vodafone y tu número de teléfono es secundario, a continuación, te mostramos las opciones que tienes para tramitar la baja del servicio sin incidencias.

Solicitar la baja

Hay varios medios para solicitar la baja en Vodafone, así que vamos a comentarlos brevemente para que tomes la mejor decisión sobre cuál es el que te conviene en función de tus preferencias.

Por ejemplo, la baja por teléfono es más rápida, aunque supone que tengas que aguantar a un comercial ofreciéndonos otras posibilidades antes que darnos de baja, mientras que las demás opciones pueden llevar algo de más tiempo, pero son más efectivas a la hora de demostrar que has hecho la solicitud.

Baja en Vodafone por teléfono

Una de las formas de solicitar la baja en la compañía es llamando por teléfono. Si eres uno de los clientes que ha llegado a Vodafone por ser anteriormente de ONO entonces deberás llamar al 22123, mientras que, si eres un cliente de Vodafone, el número al que te debes dirigir es el 123. Te aparecerá un contestador automático antes de llevarte a un operador, así que es importante que sigas bien las instrucciones porque en caso contrario corres el riesgo de que te cuelguen «porque no te han entendido» y tengas que volver a llamar.

De cualquier forma, debemos responder BAJA cuando nos pregunte la interlocución y a continuación, indicamos el número de teléfono que queremos dar de baja. Puede que sea el mismo desde el que llames. Entre las opciones que nos ofrecerá el disco, elegimos dar de baja de Vodafone.

Automáticamente, nos pasarán con un operador para que completemos el proceso. Lo normal es que nos pregunte la razón por la que queremos darnos de baja y nos ofrezca alguna promoción para que reconsideremos la decisión antes de cancelar nuestro contrato con la compañía. Puede que nos ofrezcan un descuento importante, un nuevo móvil u otras condiciones ventajosas. Incluso, nos pueden decir que, para no perder el número, podemos pasarlo a prepago.

Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer en este caso es confirmar nuestra decisión porque no queremos seguir teniendo el contrato con Vodafone y solicitar que se realice el trámite de baja en Vodafone. Si todo va bien, en un plazo de 48 horas debería ser efectiva la baja.

Baja por Internet

También podemos solicitar la baja en Vodafone con solo visitar este enlace a la web de la compañía. Ahí vamos a tener que indicar nuestro número de DNI, NIF, CIE o Pasaporte y código de verificación para identificarnos, y una vez hecho esto, seleccionamos los productos para los que queremos solicitar la baja y finalizamos el proceso.

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Esto es un formulario que debemos ir rellenando paso a paso con los datos descritos en el párrafo anterior, además de seleccionar los productos afectados. Una vez hayamos finalizado el proceso, nos otorgarán un valioso código de referencia que debemos introducir en una solicitud online de baja. Es importante seguir todos los pasos para hacer el proceso correctamente, y que nos confirmen nuestra solicitud para tener la total tranquilidad de que nos bajos a dar de baja realmente.

Baja por correo postal

Si somos más tradicionales, también podemos darnos de baja en Vodafone por correo ordinario enviando toda la documentación necesaria a la siguiente dirección:

  • Vodafone España – Departamento de bajas
  • Avenida de América, 115
  • 28042, Madrid

Ahí debemos enviar un documento firmado con nuestro nombre y apellidos, motivo de la baja, servicio que tenemos contratado y que queremos dar de baja en Vodafone y fotocopia del DNI o NIF. En caso de solicitar la baja por este medio, debemos tener en cuenta que es el método que más tarda en finalizar, ya que tienen que recibir la carta, procesar la información y llevar a cabo la operación de baja. Presumiblemente lleva más tiempo que cualquier otra opción.

Si nos decantamos por esta posibilidad, pero tenemos urgencia en la baja, siempre podemos hacer un envío urgente para que les llegue la solicitud lo antes posible. En función del servicio de mensajería contratado, llegará en cierto plazo máximo estimado.

Por otro lado, si queremos tener total garantía de que nos hagan caso, lo mejor es enviar el correo certificado o por medio de un burofax. En la primera opción demostraremos que nos hemos comunicado con Vodafone y con el burofax además podemos garantizar el contenido de nuestra comunicación. Podemos hacerlo en la oficina de Correos más cercana o desde internet, ya que Correos ofrece el servicio de burofax de forma online para facilitarnos las cosas.

De entre todas las opciones, siempre es recomendable solicitar el proceso de baja por teléfono, ya que es el más rápido. En tan solo unos minutos podremos contactar con Vodafone, solicitar el proceso de baja del servicio correspondiente y en tan solo 48 horas deberían de tramitarnos todo.

¿Y si tengo permanencia?

Es importante comprobar el compromiso de permanencia, algo que podemos conocer llamando al teléfono de atención al cliente o bien en la zona privada (área de clientes de Vodafone). Ahí nos dirigiremos a Datos Personales, en el menú lateral de la izquierda y posteriormente pincharemos en la pestaña Permanencias. Ahí tendremos explicado el compromiso de permanencia, fecha de inicio, fecha de fin e importe de penalización.

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Este será el importe que pagar en caso de darnos de baja antes de tiempo. Sin embargo, debemos saber que finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. El operador no nos puede penalizar por ello, pero sí nos puede exigir el pago de las ventajas que hayamos tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo. Conoce cuál es la penalización que debes asumir en caso de darte de baja anticipadamente y valora si puede ser una posibilidad mantener la línea activa, o en la tarifa concreta con permanencia, durante ese tiempo. Te recomendamos que hagas los cálculos antes de tomar una decisión definitiva.

Condiciones legales de Vodafone

Puedes consultar las condiciones legales para saber qué corresponde a tu tarifa.

  • Ve a la página web de Vodafone
  • Haz scroll hasta el final de la página
  • Busca “Vodafone España”
  • Elige la opción “Legal y regulatorio”

Aquí encontraremos una serie de opciones y subapartados:

  • Tarifario
  • Histórico de legal
  • Otra información legal
  • Condiciones de venta online
  • Condiciones de contratación
  • Bases promocionales
  • Privacidad
  • Autocontrol
  • Etc

Tarifario

Busca tu tarifa o los derechos del consumidor para saber con cuánto tiempo tienes que comunicar la baja o cuándo tienes derecho a dar de baja tu contrato si, por ejemplo, suben el precio sin previo aviso o si quieres hacerlo con algún servicio adicional.

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