Darse de baja de DAZN es tan complicado, que la OCU ha tenido que intervenir
![imagen de una smart tv con el logo de dazn](https://www.adslzone.net/app/uploads-adslzone.net/2024/05/smart-tv-dazn-proceso-baja-pcpal.jpg)
La plataforma de streaming especializada en el ámbito deportivo no lo pone fácil cuando el suscriptor quiere darse de baja. Tanto es así, que la OCU ha tenido que elaborar una guía, tras haber elaborado la investigación, para evitar problemas. Además de establecer algunas conclusiones y advertencias muy útiles para el usuario.
La llegada de DAZN al mercado del streaming supuso un punto de inflexión en la forma en la que consumimos contenido deportivo. Rápidamente, la compañía aglutinó un creciente número de usuarios que acudían a la misma a poder disfrutar de todo tipo de acontecimientos deportivos que abarcan desde el fútbol hasta la Fórmula 1, pasando por una gran cantidad de disciplinas.
Sin embargo, cuando se trata de darse de baja, muchos suscriptores han manifestado lo complejo que llega a resultar. Tanto es así, que ha sido la propia OCU el organismo que se ha manifestado al respecto y, durante el día de ayer, se ha visto obligada a elaborar una guía que nos va orientado, punto por punto, a recorrer todos los pasos necesarios para poder proceder a la correspondiente baja. Podemos acceder a esta guía desde este enlace.
Un proceso de baja complicado
Para la OCU, “la estrategia de la empresa parece clara: complicar el proceso de darse de baja lo máximo posible para tratar de retener al cliente suscrito al servicio”, tal y como podemos leer en su propia página web. Sin embargo, en palabras del organismo, DAZN no estaría respetando las normas. Puesto que según establece la Ley de Servicios Digitales en su artículo 25.2, el procedimiento para poner fin a un servicio no puede ser más difícil que suscribirse al mismo.
Además, también cita a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el artículo 62, que obliga a que los consumidores puedan poner fin al contrato de la misma forma en la que se celebró. Por último, la Ley General de Telecomunicaciones también menciona que antes de la contratación de cualquier servicio se debe informar al consumidor sobre los pasos que son necesarios para su posterior resolución en el momento en el que este esté interesado. Tras haber analizado el caso, la OCU afirma que el proceso de baja no tiene nada que ver con el de alta. Concluyendo que “es comprensible que los usuarios se quejen de todo ello”.
Precaución con la contratación
La OCU recomienda que, a la hora de llevar a cabo la contratación (que puedes hacer desde este enlace), estudiemos bien qué estamos contratando. Por defecto, siempre aparece señalada la suscripción anual con pago mensual. No obstante, en esta descripción no se menciona que estaremos adquiriendo una permanencia de un año. Únicamente podemos acceder a esta información si hacemos scroll hacia abajo, donde encontraremos que se trata de un “plan anual”.
El organismo resalta que muchos usuarios se dan cuenta de que han firmado una permanencia de un año cuando van a realizar el proceso de baja. Y es ahí cuando se les informa que existe la obligación de asumir el pago de una penalización. Por lo tanto, y a modo de conclusión, la OCU señala que “no es de extrañar que abunden las quejas de los consumidores”.