Uno de los servicios que no suele faltar en la mayoría de los hogares de país es la conexión a Internet. Un servicio que podemos contratar con cualquiera de las operadoras que lo ofrecen en España y que nos permite navegar por Internet desde cualquiera de los dispositivos conectados. Sin embargo, puede que en un momento determinado nos encontremos con que tenemos que cambiar de domicilio y nos gustaría llevarnos el servicio de fibra a la nueva dirección. Si eres de MásMóvil, vamos a mostrar cómo trasladar el servicio de fibra a un nuevo domicilio.
El hecho de que hoy en día muchas personas vivan de alquiler, ha hecho que los traslados de fibra sean cada vez más solicitados. Y es que cambiar o trasladar la fibra de una casa a otra es algo bastante más sencillo que anular el servicio que teníamos hasta el momento y solicitar una nueva alta en el nuevo domicilio.
Qué debes hacer para trasladar la fibra de MásMóvil a otro domicilio
Para solicitar el cambio de domicilio en el que recibimos los servicios contratados con la operadora, podemos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de MásMóvil. Ahí tomarán nota de nuestra solicitud y comenzarán los trámites para realizar el cambio en la fecha indicada. Este servicio no tiene coste. Es importante que tengas en cuenta los plazos para que puedas tener Internet en tu nuevo domicilio cuando te hayas instalado y no te quedes sin él en el anterior mientras permaneces en él.
Qué tener en cuenta
Eso sí, antes de nada, debemos comprobar la cobertura de fibra de MásMóvil en el nuevo domicilio, ya que es posible que sea una zona donde la operadora no tenga cobertura de este servicio. En el caso de que no haya cobertura o que, por razones técnicas, la operadora no pudiera prestar los servicios contratados en ese momento en el nuevo domicilio, podremos dar por finalizado nuestro contrato de manera anticipada.
En este caso, si tuviéramos alguna penalización por haber adquirido algún tipo de permanencia, la cancelación implica que tendremos que pagar la penalización que corresponda. Si queda poco tiempo podemos plantear mantener el servicio contratado y darlo de baja después, esto en caso de que nos compense hacerlo antes que asumir la penalización correspondiente. Actualmente no suele compensar, pero es algo que debes valorar y consultar bien antes de tomar una decisión. Si queremos tener Internet en nuestro nuevo domicilio y no es posible con esta compañía, tendremos que consultar con otra que sí lo ofrezca, pero esto es caso aparte.
Si el traslado de la fibra es técnicamente posible, entonces no tendremos que abonar ningún gasto por el cambio de domicilio. En el caso de alquiler de dispositivos de telefonía o Internet, tendremos que ser nosotros mismos, y bajo nuestra responsabilidad, los que llevemos estos aparatos al nuevo domicilio.
El traslado de fibra puede suponer un cambio en el número de nuestra línea fija, ya sea por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente. De ser así, la operadora deberá comunicarnos el cambio y sus motivos con un preaviso de tres meses en el caso de telefonía fija y deberá informarnos del nuevo número que tendremos asignado. En la medida de lo posible, la compañía tratará de mantenernos el número, aunque si nosotros así lo preferimos, podemos aprovechar para solicitar el cambio de número en ese momento. Puedes llevarte el fijo contigo solicitándolo a la compañía si hay cobertura. Podrás conocer este dato consultándolo aquí para que conozcas toda la información antes de cambiarte de domicilio y saber qué es lo que puedes hacer en cada caso.
Una vez solicitado el cambio de domicilio, tendremos que esperar a que un técnico se ponga en contacto con nosotros para concertar una cita para la instalación. Para ese día, tendremos que tener todos los aparatos que teníamos en el anterior domicilio en la nueva casa, así como acceso al cuarto de comunicaciones o cualquier otro elemento de la red del edificio si se trata de un bloque de viviendas. En este caso, lo habitual es que tengamos que contactar con la empresa que gestiona la comunidad o el presidente de la misma, ya que serán quien nos puedan dar dicho acceso para completar la instalación correctamente.
Cómo hacerlo
Una vez que has tomado la decisión de cambiarte de domicilio y quieres conservar tu servicio de internet en el nuevo, podrás hacerlo fácilmente con una llamada. Te decimos cómo es el proceso completo para poder aprovecharte de tu tarifa en el nuevo lugar al que vayas, incluso puedes después plantearte un cambio de tarifa si te resulta más interesante, especialmente si la nueva casa tiene más cobertura y quieres acceder a mayor velocidad o prefieres ahorrar en este concepto.
En resumidas cuentas, estos son los pasos a seguir para trasladar la fibra de MásMóvil:
- Contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía, al 2373
- Solicitar el cambio o traslado de la fibra
- Trasladar todos los aparatos al nuevo domicilio
- Esperar a que un técnico nos haga la instalación
- Comprobar si todo funciona correctamente
Con todo instalado, es conveniente que hagamos una comprobación de la velocidad real que nos ofrece el servicio de fibra en el nuevo domicilio. Para ello podemos usar el testdevelocidad o cualquier servicio similar. Si todo es correcto, lo único que nos queda pasados unos días, es contactar con MásMóvil para verificar que los servicios anteriores están correctamente dados de baja y que todo está en orden.
Servicio de atención al cliente
Si no sabes cuál es el número al que debes llamar, debes saber que las formas de contacto para este procedimiento y otras consultas de atención al cliente son:
- 2373, que es gratuito desde número MásMóvil
- 911 333 333, si haces la llamada desde un número no MásMóvil
- +34 911 333 333, si llamas desde el extranjero
- 900 696 260 es el número para no cliente
Podremos también contactar con la compañía desde su web, en el área de cliente en la web y app e incluso por redes sociales, aunque para este trámite lo mejor es llamar al número de atención al cliente 2373 o el que corresponda.