Multa de 20.000 euros a Vodafone por cobrar a un cliente servicios que había deshabilitado
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha multado a Vodafone con 20.100 euros por cobrar a una usuaria servicios que ella misma había deshabilitado expresamente a través de la opción de deshabilitar pagos a terceros.
Hasta en tres ocasiones la operadora vulneró su derecho de desconexión y obstaculizó las indagaciones de la inspección de Consumo, lo que ha acabado provocando una multa tan elevada para un cargo no autorizado de no mucha cantidad.
Cargos no autorizados de pagos a terceros
Vodafone ha tenido mucha puntería porque se da la circunstancia de que la afectada es Olga Ruiz, presidenta de la asociación de consumidores FACUA, por lo que sabía perfectamente de sus derechos y cómo proceder a reclamar. 
Para ponernos en antecedente, el caso data de marzo de 2021, cuando Olga Ruiz, como clienta de Vodafone, observó que en su factura mensual aparecían dos cargos no autorizados en conceptor de Pagos a terceros referidos como Twistbox Vip Club.
FACUA solicitó al operador rojo la rectificación de la factura, con la anulación y la devolución inmediata de las cantidades que le cobraron de forma indebida. Para añadir más pruebas, adjuntaron una pantalla del área de la aplicación Mi Vodafone en la que se observaba que la afectada había restringido desde hace años los servicios de pagos a terceros con Vodafone, por lo que en ningún caso podía haber cargo alguno por ellos.
En un primer momento, Vodafone confirmó a la asociación que la afectada tenía desactivados los pagos a terceros y devolvió los cargos facturados en la factura de marzo. Sin embargo, volvió a cobrarle por dichos servicios varias cantidades más en abril y en mayo. En junio finalmente cesó esta conducta abusiva.
Viendo la reincidencia, FACUA Sevilla denunció en julio de 2021 a Vodafone ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. Más que por el caso concreto de su presidenta nacional, se pudo verificar que se trataba de “una práctica extendida por parte de la operadora de telefonía, como referían diversos foros en internet con denuncias y quejas contra esta compañía por facturación a usuarios de servicios de pago a terceros sin consentimiento expreso ni activación de los mismos”.
Si tú también quieres restringir los pagos a terceros desde Mi Vodafone, accede desde el menú izquierdo a «Ajustes de Línea» > «Pagos a Terceros». En «Pagos a Terceros» puedes permitir o no el pago a terceros. También tienes la opción de restringir Pagos a terceros a través de «Mis productos», pulsando en «Suscripciones»>»Restringir suscripciones».
Sanción ejemplar a Vodafone
Consumo requirió hasta en dos ocasiones, en septiembre y en octubre de 2021, información a la operadora, que durante el procedimiento obstaculizó las indagaciones. En febrero de 2022 la autoridad de Consumo del Gobierno andaluz abrió expediente sancionador que resolvió constatando que Vodafone había «incumplido la obligación de garantizar a su abonada el derecho a la desconexión de determinados servicios«. Al calificar la infracción como leve, le impuso una multa de solo 1.000 euros.
Sin embargo, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía también resolvió que la empresa cometió otra infracción de carácter grave por incumplir su obligación de atender «en tiempo y forma los requerimientos formulados por la administración», y le impuso otros 32.501 euros de multa.
Vodafone finalmente ha aceptado su responsabilidad por eludir la legislación en materia de defensa de los consumidores y usuarios y no ha recurrido. Así, se ha beneficiado de la reducción del 60% en la cuantía de las multas que prevé la legislación en estos casos y ha asumido el abono de 20.100 euros de sanción.
